Huh Brochure Werkprogramma.pdf

Taalhuis Dordrecht Huh-Activiteiten 2022 in Dordrecht Huh-activiteiten 2022 in Dordrecht Januari

Februari

Maart

April

Mei

Juni

Juli

Augustus

September Oktober

Huh-Café

Meldpunt voor onbegrijpelijke zaken

November December

‘Ik heb een bijstandsuitkering, dan wordt er verwacht dat ik alles digitaal moet doen, laptop aanschaffen, printen.’

Huh-Inspiratiesessie

11 februari Ministerie van Huh

6 september Week van Lezen en Schrijven

22 maart

‘Help, alles moet digitaal. De bibliotheek kan helpen maar de Dordtenaar moet dat dan wel weten.’

Huh Supportersbijeenkomst

Datum volgt nog. Agenda ook via www.huhwatbedoeltu.nl/dordrecht

Noordflank

Binnenstad

Het Reeland

Nieuw Crispijn

Opening Vogelwijk

Dubbeldam

Wielwijk

‘Ik durf niet op verzenden te drukken, wat als ik het fout invul?’

‘Alles van de overheid moet digitaal. Heel moeilijk voor ouderen’

Stadspolders

Oud Crispijn

Crabbehof

Sterrenburg

De Staart

‘Oranje zakken voor plastic afval moet je via de computer bestellen. Dat is voor mij en veel andere mensen te moeilijk.’

‘Je bent toch niet van de sociale dienst?’

1.

‘Dan krijg ik nog straf, ook als ik een PDF niet kan versturen.’

Toegankelijke dienstverlening in de wijk getest 2021/2022 Als je elkaar echt wil begrijpen, dan moet je met elkaar in gesprek. Dat hebben we vanaf 2021 gedaan. Het resultaat: meer dan 1500 gesprekken. De bewoners van Dordrecht hebben gedeeld waar ze tegenaan lopen: Waar communicatie lastig is. En wat er verbeterd kan worden. De meldpunten brengen de knelpunten naar boven. Het gaat over taal, over digitaal, maar vooral ook over de wil om elkaar te begrijpen.

2.

Top vijf ergernissen over organisaties in Dordrecht

Top vijf wat fijn zou zijn in Dordrecht

• Te hoog/moeilijk taalgebruik • Ze vragen dingen die ik niet kan (computer of formulieren) • Ik begrijp niet wat ze zeggen (balie, ziekenhuis) • Alles moet digitaal, en dat is moeilijk • ‘Ze’ zijn onbereikbaar

• Iemand direct aan de telefoon • Een antwoord in plaats van een website • Iemand die naar je luistert • Een tolk • Korte brieven, korte zinnen

Energietoeslagen zijn ingewikkeld.

Werken aan toegankelijke dienstverlening 2021- 2022

Meedoen is een recht Kunnen meedoen is een recht van elke bewoner. Heel veel communicatie gaat goed. Soms gaat het fout. Het gaat vaker verkeerd als er ingrijpende gebeurtenissen zijn in iemands leven. Vooral als iemand iets niet kan. Of als er geen vertrouwen is. Of als iemand onzeker is of stress heeft. Bijvoorbeeld als je je baan kwijtraakt. Of als je in de schulden beland. Of bij ziekte of dood van een partner. Goede dienstverlening heeft als doel om gerust te stellen. Wat doen we eraan? Want we kunnen schade en gedoe voorkomen.

Deze keerpunten in je leven, maken je kwetsbaar. 1. Werk verliezen en uitkering 2. Schulden en schuldsanering 3. Scheiden, en de afwikkeling daarvan (scholen) etc. 4. Ziekte (of ziekte/ dood partner) 5. Arbeidsongeschiktheid 6. WMO en gezondheid 7. Verhuizen

3.

‘UWV gebruikt onbegrijpelijke ta Lastig om formul al. ieren in te vullen.’

Kijk wat er allemaal gebeurd is op RTV Dordrecht

Iedereen kan zelf aan de slag We hebben slimme oefeningen voor elke gemeente ambtenaar. Dit is vormgegeven met het hele netwerk op basis van de Meldpunt acties.

De wijk als startpunt We mogen nieuwsgieriger zijn naar onze eigen dienstverlening en naar wat er beter kan. We hebben ervaren dat het niet moeilijk is om contact te maken met de inwoner. Hiervan kunnen we veel meer gebruik maken. Als we samen met de inwoner de communicatie en dienstverlening ontwikkelen, dan wordt Dordrecht echt eenvoudiger. Ook in de toekomst zijn er veel onderwerpen waarbij begrijpelijke communicatie essentieel is: Energie transitie, nieuwe toeslagen regelingen, afschaffing van de acceptgiro, ouderbetrokkenheid in het onderwijs, gezondheidsvaardigheden, werk. Of andere speerpunten.

4.

Taalhuis Dordrecht

Schuld in de praktijk Samen oplossingen vinden.

Uit het onderzoek: Minimaal 50% van de mensen in de schulden is laaggeletterd of beschikt niet over de juiste digitale vaardigheden. Mensen met schulden ontvangen gemiddeld 10 brieven per week. Als mensen geen lees en schrijfvaardigheden hebben gaat dit vanzelfsprekend mis. We hebben hier met een groot aantal betrokken Dordtse organisaties naar gekeken. Voortaan checken we allereerst de vaardigheden. Want als we dat weten, kunnen we beter helpen. Bijvoorbeeld doorverwijzen naar de goede ‘hulp’ van het IDO (informatiepunt Digitale Overheid op de bibliotheek).

Deelnemende organisaties o.a. Het Vogelnest, Albert Schweitzer ziekenhuis, Werkshop, Sagènn, De Buitenwacht, Bibliotheek Dordrecht Crabbehof, Crabbehof Opruimdagen, De Staart Opruimdag, Gemeente Dordrecht, Taalschool Het WerkWoord, Stichting Trivire, Het Tuinhuis Sterrenburg, Buurtwerk Dordrecht, de Bibliotheek AanZet, Informatiepunt Digitale Overheid, Opnieuw & Co, Stichting Werkshop, Helpende Handen, MEE-Vivenz. Meer informatie. Gemeente Dordrecht. Monique de Bos, Beleidsmedewerker Bibliotheek, Inburgering en Educatie. E-mail: mm.de.bos@dordrecht.nl Telefoon: (078) 770 4713 of 06-43151229

ld ‘Ik word vaak opgebe s ier nc era ev door energiel t he t da n aa n ve en zij ge itchen goedkoper kan. Ze sw er ov h sc mij dan automati een ik jg kri ns en dan opee boete. Huh?’