Brief van kaderhuisarts ouderengeneeskunde over Zuster Norma huizen.pdf

Dordrecht, 7 november 2021

L.S,

Op donderdag 4 november was via SBS 6 het programma Undercover van Alberto Stegeman te zien met als onderwerp de Zuster Norma huizen (2 particuliere huizen voor 24 uurs zorg aan mensen met dementie) te Dordrecht. In het programma is undercover gefilmd in de huizen. Er is veel geknipt en geplakt, knap gemonteerd, en een ontevreden dochter en 3 ontevreden exwerknemers komen veel aan het woord. Er is geen mogelijkheid tot wederhoor en nuancering mogelijk geweest door de huidige werknemers, cliënten en hun familie. Al vanaf de aankondiging van het programma in Shownieuws de dag tevoren worden Norma Rother en haar familie overspeeld met haatmails en (doods)bedreigingen. Intussen wordt ook de sociale druk op de werknemers en familieleden opgevoerd en heeft de wethouder zorg van Dordrecht, Peter Heijkoop, zich uitgesproken voor sluiting van het huis en verhuizing van de bewoners naar elders. Hij geeft aan niet open te staan voor een gesprek met medewerkers en familieleden. In 2019 hebben de huizen een aanwijzing gekregen van de IGJ. In 2020 is deze aanwijzing opgeheven en in 2021 hebben beide huizen de ISO certificering ontvangen(keurmerk goede zorg).

Recent is de IGJ voor de jaarlijkse controle geweest, er is een voorlopig rapport gemaakt met 2 verbeterpunten waarop intussen actie is ondernomen, (ondersteuning vanuit de eerste lijn en adequaat noteren van de vooruitgang in het zorgbehandelplan) In de huizen van Zuster Norma wordt zoveel mogelijk "wenszorg" gegeven, dit betekent dat uitslapen mag, een pyamadag mag, je mag eten wat je lekker vindt en er zo weinig mogelijk sederende medicatie wordt gegeven. Meedoen met activiteiten mag maar hoeft niet. Er wordt bij voorkeur samen gegeten maar apart kan ook en bezoek is altijd welkom. Adelheid Roosen bezocht een van de huizen twee jaar geleden en was enthousiast over deze onconventionele aanpak. Bij de uitzending: Insuline wordt het liefst op een vaste tijd gegeven maar de cliënt wordt hier niet wakker voor gemaakt, (dit leidt zelden tot problemen) Het geven van orale medicatie hoeft echt niet precies op de klok tijd gegeven te worden. Als een werknemer vlak voor aanvang van de dienst zich ziek meldt is er niet a la minuut vervanging, dat is helaas een gevolg van de krapte in personeel in alle takken van zorg. Dementie is een invaliderende ziekte waarbij geheugenverlies voorop staat, daarnaast zijn er vaak gedragsveranderingen. Niet meer weten waar je bent en naar huis willen is iets anders dan naar huis willen omdat het ergens zo slecht is.

Gedragsveranderingen kunnen soms leiden tot dwangmatig veel drinken en steeds weer dezelfde zaken vragen, geduld is belangrijk voor een verzorgende maar soms gaat dat mis. De leerling die in beeld komt heeft gelijk haar excuus uitgesproken naar de bewoner en de familie en heeft hiervan geleerd, verdient zij geen tweede kans? Bij een oudere verdwijnt ook smaak en reuk en wordt het gebit slechter. Eten van boterhammen met duidelijke smaken zoals pindakaas en jam, pannenkoeken met stroop en

warm eten met meer uitgesproken smaken zoals een gehaktbal met stamppot en gebakken vis worden vaak beter geproefd en verdragen dan kaas (plakt) en groenten zoals broccoli. De getoonde doorligplekken waren van een inmiddels ruim 2 jaar geleden overleden patiënte met MS, waarbij wel degelijk een wondverpleegkundige was betrokken, (de ex-werknemer heeft dus informatie gebruikt uit het dossier van een overleden patiënte!) Na de eerste coronagolf was er geen enkele besmetting in beide huizen. Er was amper beschermingsmateriaal voorhanden (schorten uit mijn praktijk, bij aanvang gewassen kleding aan en mondkapjes via een Chinees restaurant...) aan gezondheidswerkers werd aangeraden (door VWS en de thuiszorgorganisaties) om met lichte verkoudheidsklachten maar zonder koorts gewoon te komen werken.... (bij beide huizen hadden we toen strakkere regels) Bij aanvang van de tweede golf heeft er besmetting in beide huizen plaats via een geïnfecteerd familielid. Uiteindelijk zijn er in deze periode in beide huizen gezamenlijk 4 mensen overleden waarbij 2 mensen met de diagnose Covid 19.

Overigens: in de afgelopen maanden zijn er diverse malen vernielingen aan de tuin en het hekwerk van een van de huizen aangericht, er is aangifte gedaan, tot op heden geen reactie van de politie. Ten tijde van de aanwijzing in 2019 geen reactie van de wethouder, geen gesprek. Ten tijde van de corona epidemie ook geen reactie of bezoek.

Is Alberto Stegeman een integere journalist met goed onderzochte en eerlijke berichtgeving? Mag een televisieprogramma en het eenzijdige verhaal van een boze familie zoveel impact hebben dat dit mogelijk leidt tot een gedwongen verhuizing van 16 ouderen? Hoort de IGJ niet te oordelen over de kwaliteit van de zorg? Is wederhoor niet een recht?

Omdat de sociale druk steeds verder oploopt en ik echt vind dat u van alle feiten op de hoogte dient te zijn vindt u hierbij: 1. Brief van de cliëntenraad aan Alberto Stegeman 2. Brief van Yvonne Hogewoning, kaderhuisarts ouderengeneeskunde, (huisarts in de huizen tot 1-7-2020) aan "Joost" van het programma van Alberto Stegeman 3. Brief advocaat van Zuster Norma aan de advocaat van mw. Koonings n.a.v. diverse zaken 4. Communicatie aan de familieleden en werknemers 5. Communicatie relaties en pers na de uitzending 6. Dit schrijven in briefvorm

Ik hoop dat u na het lezen van deze zaken evenwichtiger bent geïnformeerd en genuanceerder kunt oordelen. Uiteraard is er de bereidheid tot een gesprek.

Yvonne Hogewoning-van der Harten, kaderhuisarts ouderengeneeskunde Tot 1-7-2020 ( pensioen) huisarts in beide huizen