Bijlage Evaluatie Warme Ontmoetingsplekken.pdf
Tekst van het document
Evaluatie Project
‘Een warme Ontmoeting’
Samenvatting / conclusie Om de bewoners van Dordrecht een alternatief te bieden om de energielasten te beperken en te zorgen dat ze niet in de kou zitten, hebben ContourdeTwern, Bibliotheek AanZet, Huis bij de Bron, Het Polderwiel en De Wijnstok/De Rank hun locaties in de periode 15 november- 31 maart van 9.00 uur - 22.00 uur opengesteld. De belangrijkste bevindingen zijn: •
De belangrijkste reden om naar de warme ontmoetingsplekken te gaan is ontmoeting, de sociale contacten, gezelligheid en het hebben van een avondbesteding.
•
Totaal aantal getelde bezoekers in avond en weekend: 21.633. Ook overdag zagen we dat het aantal bezoekers flink was toegenomen. Dit zijn niet alleen unieke maar ook bezoekers die vaker terugkomen.
•
Meeste bezoekers bij Bibliotheek, De Koloriet, De Admiraal en Cultureel Centrum Sterrenburg en de Nieuwe Stoof
•
Bezoekers bij wijkcentra zijn voor het algemeen volwassen, geven aan eenzaam te zijn en hebben een klein sociaal netwerk. De bewoners hebben door diverse redenen in meer-of mindere mate moeite met
•
het maken en onderhouden van contacten. En ze hebben financieel niet breed (sociale armoede).
•
Jongeren kwamen vooral bij de bibliotheek en de Koloriet.
•
Zowel in Stadspolders als in Dubbeldam bleef het aantal bezoekers van de Warme Ontmoetingsplekken gering. Terwijl er in deze wijken wel degelijke sprake is van energiearmoede en ook eenzaamheid een groeiend probleem vormt. Op het moment dat er activiteiten worden georganiseerd, is de animo groter, maar niet op het niveau van andere wijken.
•
We hebben geen relatie kunnen ontdekken tussen het weer en aantal bezoekers.
•
De bestaande vrijwilligers van de locaties zijn voor de Warme ontmoetingsplekken meer uren gaan draaien. 60 nieuwe vrijwilligers hebben meegedaan aan de Warme ontmoetingsplekken.
•
Het is belangrijk dat er buiten vrijwilligers ook beheerders (professionals) aanwezig zijn. Zij zijn nodig voor de-escalatie bij incidenten. Alleen vrijwilligers voor het beheer is te kwetsbaar.
•
Bezoekers bleven weg als er niets georganiseerd werd. De verwachting dat buurtgenoten zelf initiatief zouden nemen tot activiteiten of gewoon zouden komen verblijven in de warmte, bleek ongegrond. Bezoekers komen vooral om iets te kunnen ondernemen samen met andere mensen, met name samen eten is populair. Alleen de deur open zetten en koffie aanbieden is niet voldoende.
•
De samenwerking tussen de verschillende partners verliep erg goed en werd door alle partijen op waarde geschat.
Evaluatie Project ‘Een warme Ontmoeting’
2
Aanleiding Op 1 november heeft het college ingestemd met de doelen van het Crisis en herstelfonds van € 5,112 miljoen zoals opgenomen in de begroting 2023. Hieruit is een bijdrage van € 500.000,- beschikbaar gesteld voor het initiatief “een warme ontmoeting”. Door de prijsstijgingen van gas en elektra zijn voor veel huishoudens in Dordrecht met een laag en middeninkomen de maandelijkse energielasten (bijna) niet meer op te brengen. Om de bewoners van Dordrecht een alternatief te bieden om de energielasten te beperken en te zorgen dat ze niet in de kou zitten, hebben ContourdeTwern, Bibliotheek AanZet, Huis bij de Bron, Het Polderwiel en De Wijnstok hun locaties van 9.00 uur - 22.00 uur geopend. Om dit mogelijk te maken werden extra beheerders aangesteld voor de extra openingstijden. Samen Dordt zorgde voor de werving en het inzetten van vrijwilligers voor de verschillende locaties. Ook verzorgden zij de werving en het inzetten van beheerders bij Huis bij de Bron en De Wijnstok/ De Rank. In korte tijd is het gelukt om met deze partijen de verlengde openingstijden van de locaties te realiseren. Begin oktober is de projectgroep1 bij elkaar gekomen en half november opende de bibliotheek en de wijkcentra haar deuren voor inwoners uit de stad.
Locaties Vanaf 15 november waren de volgende locaties beschikbaar: •
Bibliotheek AanZet aan de Groenmarkt (binnenstad)
•
Wijkcentrum De Koloriet (Krispijn)
•
Wijkcentrum De Wijkhaven (Staart)
•
Wijkcentrum De Admiraal (Wielwijk)
•
Wijkcentrum De Nieuwe Stoof (Crabbehof)
•
Wijkcentrum Cultureel Centrum Sterrenburg (Sterrenburg)
Vanaf 1 december zijn de volgende locaties erbij gekomen: •
Het Polderwiel (overdag) en Huis bij de Bron (avond) (Stadspolders)
•
De Wijnstok/De Rank (Dubbeldam)
Huis bij de Bron en de Wijnstok/De Rank zijn kerkelijke organisaties.
De Projectgroep bestond uit de Gemeente Dordrecht, Samen Dordt, Buurtwerk van ContourdeTwern, Bibliotheek AanZet en Energiehulp.
1
Evaluatie Project ‘Een warme Ontmoeting’
3
Algemene bevindingen
Wijkcentra: De wijkbewoners moesten wennen aan het feit dat de wijkcentra in de avonden en weekenden open waren. En dat ze hier gebruik konden maken van de ontmoetingsruimte voor een praatje, een spelletje of voor een kop koffie/ thee. Voor alle wijkcentra geldt dat de bezoekers die in de avond het wijkcentrum bezochten, kwamen voor de sociale contacten, gezelligheid en het hebben van een avondbesteding. Een plek in de wijk waar je je welkom voelt, mag zijn wie je bent en waar ook beleving is. De wijkcentra worden sinds warme plekken beter gevonden door bewoners. Door het aanbieden van extra openingstijden, beheer, beleving en gratis koffie en thee zien we dat bewoners terugkomen en langer gebruik maken van de ontmoetingsplek. Ook nu de warme plekken voorbij zijn blijven de bezoekers komen en de wens uitspreken voor continuering van de warme plekken.
Soort Bezoekers: De bewoners die gebruik maakten van de warme plekken zijn over het algemeen volwassen, geven aan eenzaam te zijn en hebben een klein sociaal netwerk. Zij hebben door diverse redenen in meer-of mindere mate moeite met het maken en onderhouden van contacten en ze hebben het financieel niet breed (sociale armoede). Het is ons opgevallen dat er meer bezoekers kwamen wanneer er iets te beleven was en mensen zich welkom voelden in het wijkcentrum. Om deze reden is er spelmateriaal aangeschaft en zijn de beheerders geïnstrueerd op gastvrijheid. Doordat de bezoekers die overdag kwamen anderen attendeerde op de verlengde openstellingen en door mond-tot-mond reclame zijn de bezoekersaantallen toegenomen. Er zijn nieuwe initiatieven ontstaan zoals een gezamenlijke maaltijd op vrijdag in de Stoof, zaterdagavond spelletjesavond in het Cultureel Centrum Sterrenburg en in de Koloriet is er met de groep jongvolwassenen en R-Newt afspraken gemaakt zodat ze ook na de warme ontmoetingsplekken gebruik blijven maken van het wijkcentrum.
Evaluatie Project ‘Een warme Ontmoeting’
4
Bibliotheek: Wat we niet meteen verwacht hadden is het onmiddellijke succes van de verlengde openstelling voor de Stadsbibliotheek. Binnen twee weken is de grens van 100 personen op een avond overschreden en ook overdag werd het significant drukker. Binnen drie maanden zijn de aantallen tussen de 100 en de 250 bezoekers op een avond gestabiliseerd en is de impact in de kwartaal cijfers terug te vinden. Waar in kwartaal 3 van 2022 nog spraken was van 36.300 bezoekers, zijn er in het 4e kwartaal 50.600 bezoekers binnen geweest. In het eerste kwartaal van 2023 heeft de bibliotheek 55.000 bezoekers gehad. Ook al is er ook nog sprake van corona herstel, dan kan er zeker gesproken worden van tussen de 8 en 12 duizend extra bezoekers die in verband kunnen worden gebracht met de warme ontmoeting, waarvan dus zeker 50% overdag zijn binnen gekomen.
Soort Bezoekers: We onderkennen 4 verschillende doelgroepen, ieder met hun eigen beweegredenen: •
De ouderen zoeken de verbinding met andere mensen. Zowel overdag als in de avond. Vanwege de energiecrisis hebben we veel signalen gekregen van dankbaarheid voor het warme welkom.
•
De volwassenen komen veelal om dezelfde redenen binnen, ook al zien we hier net iets meer spreiding in de redenen. Doelgerichtere ontmoeting of kansen om in de avond als nog een boek mee te nemen, bijvoorbeeld. Toch zijn er ook volwassen met kinderen die thuis de kosten niet meer op kunnen brengen. Dit is gelukkig een kleine groep.
•
Kinderen zijn dus de kleinste groep. Veelal hebben we er niet meer dan 10 op een avond binnen. Overdag is dat natuurlijk een veel grotere groep.
•
Jongeren komen massaal binnen. De behoefte aan een studieplek weg van huis (vanwege het willen ontmoeten, maar ook zeker vanwege een onveilige situatie, drukte en nu ook de kou) of gewoon om te zijn. Dit laatste komt ook vaak voort uit problematiek, al zijn de jongeren die daadwerkelijk de warmte op komen zoeken en vanuit daar meedoen met (bestaande) activiteiten ook in steeds grotere getalen aanwezig.
Evaluatie Project ‘Een warme Ontmoeting’
5
Het Polderwiel en Huis bij de Bron Deze twee locaties liggen naast elkaar. In Stadspolders is Huis bij de Bron opengesteld als warme ontmoetingsplek. Dit in aanvulling op Het Polderwiel die doordeweeks overdag open is. De ontvangstruimte van Huis bij de Bron is ingericht als bezoekersplek. De avonden en weekenden zijn opgevuld met een vaste beheerder (aangevuld met meer dan 25 vrijwilligers uit de kerk). Het aantal bezoekers kwam laat (eind januari) pas echt op gang. Vooral tijdens activiteiten is er extra aanloop geweest. Verder was het erg rustig. Daarom is eind februari besloten om in maart de woensdagavond (met maaltijd) open te blijven en de andere avonden te sluiten.
De Wijnstok/De Rank De kerkelijke gemeente heeft erg positief gereageerd op het openstellen van hun gebouw als warme ontmoetingsplek. De stiltezaal in het gebouw is ingericht als warme ontmoetingsplek. Om voldoende bezetting te hebben is een oproep gedaan binnen de kerk voor vrijwilligers. Dit leverde 30 aanmeldingen op. Samen met extra inzet van de koster kon zo elke dag van 10 tot 10 de kerk open. Voor elke week is een weekhoofd aangesteld voor openen en sluiten van de ruimte. Omdat er in het gebouw meerdere activiteiten plaatsvinden zoals de muziekschool, is er op veel momenten aanloop. De extra openstelling vanwege de warme plekken heeft geen extra bezoekers gebracht. De plek is tot 13 januari open gebleven, waarna is besloten de kerk alleen open te houden op tijden wanneer er ook andere activiteiten zijn. Eventueel kon weer worden opgeschaald in koudere weken als dit nodig was, maar dit bleek niet nodig te zijn.
Evaluatie Project ‘Een warme Ontmoeting’
6
Openingstijden en personele inzet Voor dit project zijn extra beheerders aangesteld. De beheerders zorgden voor facilitaire zaken als het openen en sluiten van de panden, koffie en thee, zorgen dat de ruimtes op orde en netjes zijn en in het geval van de wijkcentra voor contact met andere huurders in het pand. De beheerders hebben ervoor gezorgd dat iedereen zich welkom voelt. Bezoekers konden bij hen terecht voor vragen en een praatje. Door deze aanpak is er een band ontstaan tussen de bezoekers en de beheerders waardoor bezoekers terugkwamen. Het is belangrijk dat er buiten vrijwilligers ook beheerders (professionals) aanwezig zijn. Zij zijn nodig voor de-escalatie bij incidenten. Alleen vrijwilligers voor het beheer is te kwetsbaar. Buurtwerk heeft de beheerders ondersteund bij bezoekers met complexer sociaal gedrag of individuele hulpvragen. Ook andere professionals zijn door Buurtwerk betrokken bij deze openstellingen, zoals R-newt en de energiehulpen. ContourdeTwern heeft voor de beheerders en vrijwilligers de volgende trainingen verzorgt: •
Agressietraining. Hoe om te gaan met agressieve bezoekers
•
BHV
•
Gastvrijheid/hospitality
Door de snelheid waarmee dit project is opgezet en de krapte op de arbeidsmarkt, lukte het niet om alle vacatures snel en ruim in te vullen. Voor de wijkcentra is er gekozen om per wijkcentrum een vast team van beheerders in te zetten. Voor bezoekers en andere buurtwerkers zorgde dit voor continuïteit en herkenning. De bezetting voor de wijkcentra was krap door een medewerker per locatie op een avond in te zetten. Wanneer een beheerder ziek werd of een dag vrij nam was het niet mogelijk om deze leegte op te vangen door een andere beheerder. Hierdoor konden we de openstelling van de wijkcentra niet garanderen en zijn er avonden geweest dat de wijkcentra gesloten waren.
Bezoekersaantallen In totaal zijn er in de avonden en in het weekend bij de warme plekken 21.633 bezoekers geteld. Het bleek ondoenlijk om overdag de extra bezoekers te registreren. We hebben er dan ook voor gekozen om alleen de bezoekers in de avond en in het weekend te registreren. Wel zien we dat er overdag een flinke toename was van bezoekers. Vanwege een aantal gebeurtenissen (incident bibliotheek, overlijden van een medewerker ContourdeTwern, opnemen van vakantiedagen) zijn de bibliotheek en een aantal wijkcentra een paar dagen gesloten geweest. Dit heeft invloed gehad op de bezoekersaantallen. In het overzicht is De Wijnstok/De Rank niet opgenomen. Zij hebben in de gehele periode 1 bezoeker gehad.
Evaluatie Project ‘Een warme Ontmoeting’
7
Bezoekersaantallen per Maand Maand
Admiraal
Bibliotheek
CCS
De Bron
De Stoof
Koloriet
Polderwiel
Wijkhaven
0
Totaal
November
2022
55
822
877
December
2022
264
2743
100
31
0
661
Januari
2023
466
3892
252
24
41
520
41
137
5373
Februari
2023
294
3124
319
20
285
1322
108
184
5656
Maart
2023
247
3854
257
60
108
1166
110
126
5928
Totaal
1326
14435
928
135
434
3669
259
447
21633
CCS
De Bron
De Stoof
Koloriet
Polderwiel
Wijkhaven
Totaal
3799
Bezoekersaantallen per Week Weeknummer
Admiraal
Bibliotheek
45
2022
21
0
21
46
2022
15
0
15
47
2022
5
200
0
205
48
2022
14
389
0
403
49
2022
50
2022
45
631
0
51
2022
95
764
19
52
2022
67
695
53
2022
57
409
1
2023
89
2
2023
3
2023
4 5
477
57
534
0
136
812
11
0
208
1097
42
11
0
229
1044
39
9
0
31
545
713
68
11
41
94
93
921
45
6
0
101
1005
61
0
2023
146
923
55
7
0
140
2023
84
835
62
6
17
255
6
2023
66
910
61
6
0
7
2023
80
732
101
8
8
2023
101
646
82
9
2023
60
865
99
10
2023
6
801
11
2023
76
1044
12
2023
88
13
2023
17
Totaal
1326
32
1052
112
23
1200
134
34
1335
37
34
1342
27
33
1319
348
27
31
1449
138
506
27
52
1644
99
172
27
51
1178
16
74
254
22
39
1429
66
14
0
315
22
29
1253
41
5
0
377
22
37
1602
969
47
11
12
213
22
34
1396
506
40
14
53
88
22
18
758
14435
928
135
434
3669
259
447
21633
Evaluatie Project ‘Een warme Ontmoeting’
4
8
Gemiddelde bezoekersaantallen per leeftijdscategorie per Locatie
Gemiddelde bezoekersaantallen per activiteit
Gemiddelde bezoekers en Gemiddelde Temperatuur
Evaluatie Project ‘Een warme Ontmoeting’
9
Vrijwilligers Samen Dordt zorgde voor de werving en het inzetten van vrijwilligers voor de verschillende locaties. De vrijwilligers zijn voornamelijk ingezet bij de bibliotheek en een aantal wijkcentra. Voor alle vrijwilligers die via Samen Dordt op de locaties van Buurtwerk en de Stadsbibliotheek aan de slag gingen werd een VOG aangevraagd. Voor het inroosteren van de extra vrijwilligers werd gebruik gemaakt van een online roostersysteem, zodat zij zichzelf konden inplannen op de verschillende locaties. In totaal meldden zich 24 vrijwilligers via Samen Dordt aan, zowel van binnen als buiten de kerken. In de kerken Huis bij de Bron en de Wijnstok werd een aparte oproep gedaan ter ondersteuning van de ontmoetingsplekken in Stadspolders en Dubbeldam, dit leverde nog eens 55 vrijwilligers op. Niet alle mensen die zich aanmelden zijn ook daadwerkelijk vrijwilliger geworden, een aantal haakten voortijdig af. In totaal zijn er 60 vrijwilligers actief geweest, dwz dat zij naast hun proefdienst nog een of meerdere diensten hebben gedraaid. Naast deze nieuwe vrijwilligers werden ook de vaste vrijwilligers van de locaties van Buurtwerk en de Stadsbibliotheek extra ingezet op de avonden en de weekenden. Hoewel er zich uiteindelijk minder vrijwilligers meldden dan verwacht, bleek het aantal voldoende om de ontmoetingsplekken te ondersteunen.
Met name op de twee kerkelijke locaties zijn vrijwilligers ingezet. Deze locaties werden grotendeels gerund door vrijwilligers en er was ook niet altijd een betaalde kracht aanwezig. Bij Buurtwerk en de Bibliotheek was dit wel het geval en was de inzet van een extra vrijwilliger daardoor niet altijd nodig. Na 1 keer een dienst te hebben gedraaid melden ze zich meestal af. Reden kan zijn dat er in de wijkcentra het aantal bezoekers minder is dan verwacht en dat zij vaak worden ingezet als ordebewaker of een soort van politieagent. Nadat de professionele inzet in de Bibliotheek verder werd uitgebreid in verband met het steekincident (oa door beveiligers), gaven vrijwilligers aan zich daar overbodig te voelen en werden zij op andere locaties ingezet. Vrijwilligers kregen als bedankje de Dordtpas en een attentie en aandacht.
Evaluatie Project ‘Een warme Ontmoeting’
10
Communicatie warme ontmoetingsplekken Voor dit project zijn posters, flyers en deurstickers met een eigen logo ontwikkeld. Ter promotie van de warme ontmoetingsplekken en voor het werven van vrijwilligers werd de website warmeontmoetingsplekken.nl opgezet, deze ging 7 december online. Ook zijn op de social media verschillende pagina’s gemaakt, waarop in de projectperiode meermaals per week werd gepost. Ook de andere ontmoetingsplekken in Dordrecht kregen ruimte zich op deze site te presenteren. Oproepen voor vrijwilligers werden verder rechtstreeks binnen de kerken gedaan en via de maandelijkse nieuwsbrief van Samen Dordt. Middelen die zijn ingezet: •
Posters op informatiezuilen en locaties,
•
Flyers (verspreid op diverse locaties in Dordrecht en huis aan huis via Dordt Centraal)
•
Persbericht
•
Bericht op Gemeentenieuwspagina Dordt Centraal
•
Website van gemeente/ website Warme ontmoetingsplekken.nl/ websites partners
•
Social media van gemeente en partners
•
Buurtkranten
•
Filmpje van Via Cultura
•
Nieuwsbrief Energiehulp/ nieuwsbrief Trivire
Daarnaast: •
Eind december zijn er nog gerichte Facebookadvertenties verstuurd in sommige buurten (via Samen Dordt) en zijn er berichten gemaakt op de Facebookpagina’s van de wijkkranten.
•
Vanaf december zijn er wekelijks posters geplakt op de informatiezuilen in Dordrecht
•
Vanaf eind november liggen er flyers verspreid bij veel maatschappelijke en culturele instellingen en in diverse winkels
•
Via Cultura heeft eind januari een item gemaakt over de Admiraal
•
Trivire heeft een bericht opgenomen in de huurderskrant
Evaluatie Project ‘Een warme Ontmoeting’
11
Financiën Voor dit project was vanuit het Crisis en Herstelfonds € 500.000,- beschikbaar gesteld. Aan de betrokken partners is € 424.000 aan subsidie verstrekt o.a. voor het inzetten van beheerders, coördinatiekosten vrijwilligers en vergoeding koffie/thee, energie etc. Vanwege het incident in de bibliotheek zijn er extra kosten bijgekomen voor beveiliging. Deze passen nog binnen het beschikbaar gestelde bedrag.
Uitgaven: Personeel en coördinatie vrijwilligers
€ 317.117
Organisatiekosten (Energie/ facilitair)
€ 27.141
Activiteiten € 6.956 Communicatie € 7.049 Vrijwilligers € 1.500 Extra kosten voor beveiliging bibliotheek
€ 28.260
Totaal € 388.020
Wat hebben we geleerd? Wat ging er goed? •
In heel erg korte tijd lukte het om de warme ontmoetingsplekken open te krijgen. Het was fijn dat er vanuit de organisaties en de kerken zoveel enthousiasme was om hier de schouders onder te zetten.
•
Totaal aantal getelde bezoekers in avond en weekend: 21.633. Ook overdag zagen we dat het aantal bezoekers flink was toegenomen.
•
Gezien het aantal bezoekers was de sfeer in de verschillende locaties goed.
•
Vrijwilligers vonden het prettig zichzelf flexibel in te kunnen roosteren.
•
Na afloop van het project kregen we veel positieve reacties van vrijwilligers naar aanleiding van de brief met attentie. Mensen hadden het als heel waardevol ervaren om bezoekers te ontmoeten met wie ze anders niet zo snel in contact waren gekomen. De vrijwilligers lieten zich over het algemeen erg positief uit over de beheerders van de verschillende locaties. Hun inzet richting de bezoekers werd ontzettend gewaardeerd. De communicatie tussen de locaties en de administratie rondom de intake van vrijwilligers verliep niet altijd even soepel, maar in grote lijnen bleek het stroomschema prima te werken.
•
De samenwerking tussen de verschillende partners verliep erg goed en werd door alle partijen op waarde geschat. De verwachting is dat de samenwerking ook in de toekomst gecontinueerd blijft.
Evaluatie Project ‘Een warme Ontmoeting’
12
Wat kan er beter? •
De communicatie kwam erg laat op gang en bleef achter bij de verwachtingen. Er bleek in eerste instantie geen projectsite te zijn voorzien en de posters en flyers kwamen beschikbaar toen de eerste locaties al open waren. Uiteindelijk werd pas in februari de flyer huis aan huis verspreid. Hierdoor was het bestaan van de warme ontmoetingsplekken lange tijd niet bekend bij het grotere publiek.
•
Er zijn verkeerde verwachtingen gewekt door breed te vragen naar de animo van ontmoetingsplekken om deel te nemen aan het project. Uiteindelijk konden er maar acht plekken meedoen en dat leidde niet alleen tot verloren inspanning bij de afgevallen kandidaten, maar ook tot teleurstelling en scheve gezichten.
•
Het aantal bezoekers viel de eerste weken tegen, met uitzondering van de Stadsbibliotheek. Dit zorgde er ook voor dat sommige vrijwilligers die zich enthousiast voor een locatie hadden aangemeld, weinig te doen hadden en snel weer afhaakten. Tegelijk hadden in de Stadsbibliotheek vrijwilligers een wat andere rol – meer toezichthouder en minder gastvrouw/heer – en dat paste niet iedereen.
•
Bezoekers bleven weg als er niets georganiseerd werd. De verwachting dat buurtgenoten zelf initiatief zouden nemen tot activiteiten of gewoon zouden komen verblijven in de warmte, bleek ongegrond. Bezoekers komen vooral om iets te kunnen ondernemen samen met andere mensen, met name samen eten is populair. Om bezoekers te trekken is programma nodig. Alleen de deur open zetten en koffie aanbieden, zoals bij De Wijnstok, is niet voldoende.
•
Door de snelheid waarmee dit project is opgezet en de krapte op de arbeidsmarkt, lukte het niet om alle vacatures snel en ruim in te vullen. Wanneer een beheerder ziek werd of een dag vrij nam was het niet mogelijk om deze leegte op te vangen door een andere beheerder. Hierdoor konden we de openstelling van de wijkcentra niet garanderen en zijn er avonden geweest dat de wijkcentra gesloten waren.
•
Er zijn meerdere kleine incidenten met impact op de medewerkers en op de bibliotheek geweest. Zo zijn er een aantal bezoekers weggestuurd vanwege vernieling, overlast, drugs en drankgebruik of ander wangedrag. Er zijn meerdere ontzeggingen gedaan tot aan het einde van de periode van de Warme Ontmoeting of voor langere tijd. Daarnaast heeft er op 20 februari een steekincident plaatsgevonden, overdag, wat een relatie had met een groep jongeren die ook in de avond kwamen. Het incident was niet bibliotheek gebonden, maar vond wel daar plaats. Na dit incident hebben we bewaking ingesteld, zowel overdag als in de avonden.
Evaluatie Project ‘Een warme Ontmoeting’
13
Bijlagen 1.
Terugblik
Bijlage 1. Bevindingen per locatie Koloriet
9.00 uur tot 21.00 uur. De meeste bezoekers die voor
Maandag t/m vrijdag 09.00 uur tot 22.00 uur.
de warme ontmoetingsplek kwamen, vertrokken voor
Zaterdag 16.00-22.00 uur, zondag 14.00-22.00 uur
21.00 uur en na 21.00 uur kwamen er bijna geen
Voor Koloriet zijn er twee beheerders aangenomen
nieuwe bewoners langs. Voor Admiraal waren er drie
voor zes avonden. Deze beheerders waren al actief
beheerders voor de warme ontmoetingsplekken die
als vrijwilliger binnen Koloriet. En zijn woonachtig in
gezamenlijk vier avonden en het weekend werkzaam
de wijk Krispijn. Ze zijn gewezen op deze functie en
waren. Een avond in de week is er geen beheerder
via de normale procedure aangenomen. Dit heeft als
ingezet maar is vanuit de reguliere opdracht ingevuld.
meerwaarde gehad dat ze al bekend waren met Koloriet, de bewoners en de wijk. Een avond in de week is
Een groep van ongeveer tien bewoners (mannen) uit
er geen beheerder ingezet maar is vanuit de reguliere
Wielwijk komen dagelijks langs. In deze groep zitten
opdracht ingevuld.
personen met een (alcohol)verslaving, die gepensioneerd zijn en/of niet werkzaam met een klein sociaal
De afgelopen maanden zijn de bezoekersaantallen ge-
netwerk. Een groep bewoners met een Turkse achter-
staag gestegen in Koloriet. Dit door mond tot mond-
grond komen voornamelijk op vrijdag. Er wordt dan
reclame, constante openingstijden en de aanschaf
een maaltijd door bewoners gemaakt, ondersteund
van spellen en een tafeltennistafel. De behoefte bij
door het Buurtwerk. De overige bezoekers van de
de verschillende groepen bewoners in de wijk voor
Admiraal zijn voornamelijk volwassenen en senioren.
ontmoeting heeft ervoor gezorgd dat de bewoners het wijkcentrum steeds makkelijk weten te vinden. Dit
Door het opnemen van de vakantie-uren van de be-
geldt zeker voor de groep 12- en de groep van 18 tot
heerders in de maand Maart en het overlijden van een
23 jaar. Met de groep 12- zijn specifieke afspraken ge-
collega van het Buurtwerk is Admiraal in die maand
maakt omdat het kinderwerk niet binnen de opdracht
minder opengegaan dan in voorgaande maanden.
van de warme ontmoetingsplekken valt. Voor de groep 18+ is contact gezocht met R-Newt en zijn hier
De Nieuwe Stoof
gezamenlijke afspraken mee gemaakt. Daarnaast ko-
In December en Januari was Trefpunt de nieuwe Stoof
men bezoekers van externe huurders na hun activiteit
van maandag tot en met vrijdag van 9.00 uur tot
langs bij de warme ontmoetingsplekken.
22.00 uur open en in het weekend van 14.00 uur tot 22.00 uur- open.
De bezoekers die voor de warme ontmoetingsplek komen, zijn voornamelijk woonachtig in de wijk Krispijn
Vanaf februari is de eindtijd van de avondopenstelling
en maakte niet eerder gebruik van het wijkcentrum.
veranderd naar 20.00 uur en in het weekend waren
Wanneer er een activiteit (soep/maaltijd avond) wordt
de tijden van 10.00 uur tot 18.00 uur. De sluitings-
georganiseerd komen er meer wijkbewoners op de
tijd is naar 20.00 uur gegaan omdat er na deze tijd
warme ontmoetingsplekken.
weinig tot geen bezoekers meer kwamen. Voor de Stoof zijn 2 beheerders ingezet voor de avonden en
Door het opnemen van de vakantie-uren van de be-
het weekend.
heerders in de maand Maart en het overlijden van een collega van het Buurtwerk is Koloriet minder openge-
Een groep senioren die alleenstaand is en weinig
gaan dan in voorgaande maanden.
dagbesteding hebben komen naar het wijkcentrum. Overdag zijn er ook bewoners uit de wijk Crabbehof
De Admiraal
met een Poolse-, Turkse-, Antilliaanse- en Nederland-
Admiraal is in december en januari open geweest van
se achtergrond. Deze bewoners hebben behoefte aan
maandag tot en met vrijdag van 9.00 uur tot 22.00
ontmoeting en dagbesteding. Door een soepavond
uur en in het weekend van 10.00 uur tot 18.00 uur.
op de vrijdag te organiseren met de vaste vrijwilligers
Vanaf februari zijn de openingstijden aangepast van
werd deze avond steeds beter bezocht.
Evaluatie Project ‘Een warme Ontmoeting’
15
Doordat de ontmoetingsruimte in dezelfde ruimte
De Wijkhaven
is met de Bibliotheek hebben de faciliteiten van de
De wijkhaven is van maandag tot en met donderdag
Bibliotheek een meerwaarde voor de warme ontmoe-
van 9.00 uur tot 22.00 uur open geweest, vrijdag van
tingsplekken zoals de computers en de leestafel.
10.00 uur tot 18.00 uur en zondag van 14.00 uur
Cultureel Centrum Sterrenburg
tot 22.00 uur. Vanaf februari is de sluitingstijd op de donderdag naar 17.00 uur verplaatst. Op de donder-
Van maandag tot vrijdag was het Cultureel Centrum
dagavonden kwamen maar een paar bezoekers die
Sterrenburg open van 9.00 uur tot 22.00 uur. Op
ook op de andere avonden aanwezig waren. Omdat
zaterdag van 10.00 uur tot 22.00 uur en zondag van
deze avond niet goed bezocht werd is er besloten op
14.00 uur tot 22.00.
deze avond de wijkhaven om 17.00 uur te sluiten. Voor de wijkhaven zijn twee beheerders aangesteld
Vanaf februari zijn de sluitingstijden veranderd van
die drie avonden, de vrijdag en zondag-openstelling
maandag tot en met zaterdag tot 21.00 uur en op
op zich namen. Voor de zaterdag is het niet gelukt een
zondag van 12.00 uur tot 20.00 uur. Ook in het
geschikte beheerder te vinden. Een avond openstel-
Cultureel Centrum Sterrenburg gingen de bezoekers
ling is vanuit de reguliere opdracht verzorgd.
rond 21.00 uur naar huis en kwamen er geen nieuwe
De bezoekers zijn woonachtig rondom het wijkge-
bezoekers meer na 21.00 uur. De incidentele bezoeker
bouw en hebben problemen op verschillende leefge-
die na 21.00 nog kwam veroorzaakte vaak onrust
bieden, een klein sociaal netwerk en eenzaamheids-
(daklozen, drankgebruik, etc.). Voor Cultureel Centrum
gevoelens. Deze bezoekers komen zeer regelmatig
Sterrenburg zijn er drie beheerders extra ingezet voor
langs op de avonden en de weekenden en blijven dan
de vijf avonden en de inzet in het weekend.
ook een aantal uur. Het gaat om ongeveer vijf bewoners. Wanneer er een activiteit wordt georganiseerd,
In het CCS komen op de warme ontmoetingsplekken
komen hier meer bezoekers op af vanuit andere wij-
volwassen en senioren langs. Een aantal van deze
ken. In de wijkhaven is het nodig om meer aandacht
bewoners geven aan dat ze langskomen omdat ze
en tijd om dit tot een succes te maken.
behoefte hebben aan ontmoeting, ervaren eenzaamheidsgevoelens en hebben een klein sociaal net-
Bibliotheek
werk. Een deel van de bezoekers heeft te maken met
Maandag t/m zaterdag 9.00-22.00, zondag 10:00 tot
psychische- en of lichamelijke klachten en/of LVB-
22:00
problematiek. In de eerste weken van de verlengde openingstijden waren er weinig bezoekers.
De Stadsbibliotheek is per week 43 uren extra open gegaan. De bemanning bestond uit een Beheerder
Na een aantal weken kwam een groep bewoners met
/ Coördinator en daarnaast uit een ondersteunende
regelmaat langs. Deze bewoners zijn niet goed in
functie. In 2023 is aangegeven dat de bibliotheek
het onderhouden van sociale contacten (Vangnet-
meer uren nodig had. Samen met Buurtwerk is over-
werk doelgroep) en in de groep ontstond onenigheid.
een gekomen dat een gedeelte van de uren zouden
De groep was niet in staat dit zelf in goede banen
worden verschoven naar de bibliotheken. Vanaf
te leiden, met ondersteuning van de buurtwerkers,
dat moment waren er 60 uur beschikbaar voor de
zijn er afspraken gemaakt met de groep waardoor
Beheerder / Coördinator functie en 45 uur voor de
de spanningen zijn opgelost. Bewoners die naast de
ondersteunende functie.
avond zich ook overdag vaker laten zien, worden door Buurtwerk overdag ondersteund in hun vragen en
Op de zondag heeft de bibliotheek een hele nieuwe
problemen. Vanuit losse bewoners is een groep ont-
doelgroep weten te bereiken. Veel meer mensen die
staan die iedere zaterdagavond spelletjes met elkaar
vanuit de behoefte binnen zijn komen lopen voor
speelden. Deze bewoners zagen we ook overdag vaker
zowel bibliotheek als niet bibliotheek gerelateerde
in het wijkcentrum komen.
activiteiten. De eerste zondag openstelling was in de eerste week van December 2022.
Evaluatie Project ‘Een warme Ontmoeting’
16
De Wijnstok in Dubbeldam De Wijnstok is met ingang van 5 december tot 13
Huis bij de Bron in samenwerking met Het Polderwiel in Stadpolders
januari van maandag tot zaterdag van 10.00-22.00
Huis bij de Bron is vanaf 14 december tot 24
open geweest (6wk). De extra openstelling vanwege
februari open geweest van ma-vr 17.00-22.00 uur en
de warme ontmoetingsplekken, leidde niet tot extra
op zaterdag en zondag van 10.00-22.00 uur (10wk).
bezoekers. Daarom is na zes weken besloten de extra
De ontvangstruimte is ingericht als bezoekersplek.
opening stop te zetten. Dit in aanvulling op Het Polderwiel welke altijd al De kerkelijke gemeente heeft erg positief gereageerd
doordeweeks overdag open is. Het Polderwiel
op het openstellen van hun gebouw als warme ont-
hanteerde de reguliere openingstijden (ma-vr van
moetingsplek. De stiltezaal in het gebouw is ingericht
10.00-17.00 uur), wel was er extra aandacht voor
als warme ontmoetingsplek.
de warme ontmoetingsplekken en werd gratis koffie geschonken.
Om voldoende bezetting te hebben is een oproep gedaan binnen de kerk voor vrijwilligers. Dit leverde
Het aantal bezoekers kwam laat (eind januari) pas
30 aanmeldingen op. Samen met extra inzet van de
echt op gang. Vooral tijdens activiteiten is er extra
koster kon zo elke dag van 10.00-22.00 uur de kerk
aanloop geweest. Verder was het erg rustig. Daarom
open. Voor elke week is een weekhoofd aangesteld
is eind februari besloten om het Huis bij de Bron in
voor openen en sluiten van de ruimte.
maart de woensdagavond (met maaltijd) extra open te blijven en de andere avonden te sluiten.
Omdat er in het gebouw meerdere activiteiten plaatsvinden, muziekschool etc, is er op veel momenten
De avonden en weekenden zijn opgevuld met een
aanloop. De extra openstelling vanwege de warme
vaste beheerder (aangevuld met meer dan 25
plekken heeft geen extra bezoekers gebracht. De plek
vrijwilligers uit de kerk.
is tot 13 januari open gebleven, waarna is besloten de kerk alleen open te houden op tijden wanneer er ook andere activiteiten zijn. Eventueel kon weer worden opgeschaald in koudere weken, maar dit is verder niet meer nodig gebleken.
Evaluatie Project ‘Een warme Ontmoeting’
17
Bijlage 2. Communicatieoverzicht
Tijdsoverzicht: •
9 november: pagina en nieuwsbericht online op website van gemeente Dordt
•
16 november: persbericht uitgebracht door gemeente
•
17 november: bericht op Gemeentepagina Dordt Centraal, uitgebreid artikel in AD de Dordtenaar
•
18 november: berichtjes op Facebook en Twitter van de gemeente Dordrecht, bericht op RTV Dordt, bericht op dordrecht.net
•
20 november: artikel in web editie Dordt Centraal
•
8 december: bericht op Via 078
•
13 december: nieuwsbericht op website Trivire + Facebook Trivire + bericht op Facebook bewonerscommissie Woonbron
•
19 december: bericht op Facebook en Twitter van de gemeente
•
21 december: bericht op RTV Dordrecht over de ontmoetingsplek in de bibliotheek
•
12 januari: bericht op Facebook en Twitter van de gemeente Dordrecht
•
25 januari: bericht op gemeentepagina Dordt Centraal + artikel over bezoek wethouders in Dordt Centraal
•
8 februari: flyer als bijsluiter bij Dordt Centraal
•
22 februari: bericht in nieuwsbrief Energiehulp
•
24 maart: bericht op socials over stoppen warme plekken
•
29 maart: bericht in Gemeentenieuws over stoppen plekken
Evaluatie Project ‘Een warme Ontmoeting’
18
Evaluatie Project ‘Een warme Ontmoeting’