240305 Presentatie Werkbezoek raadsleden Dordrecht aan Dienstverlening Drechtsteden.pdf
Tekst van het document
Werkbezoek raadsleden gemeente Dordrecht 5 Maart 2024
Wat viel je op bij het meekijken?
Dienstverlening van de overheid onder het vergrootglas
Wat kan beter? De overheid is een warboel aan loketten. De dienstverlening is heel ingewikkeld gemaakt. ICT-techniek zorgt voor beperkingen. De overheid bedenkt zijn dienstverlening vanuit wetten, regels, systemen en eigen uitvoeringsgemak. We gebruiken ambtelijke en ingewikkelde taal.
We geven niet altijd dezelfde informatie en inwoners moeten soms te lang wachten op antwoord.
Wat zie jij als belangrijke verbeterpunt(en)?
Wat hebben we te doen? De dienstverlening eenvoudig en begrijpelijk maken! Betere samenwerken tussen de loketten en dezelfde informatie en hulp waar je ook aan klopt. Begrijpelijke taal gebruiken en informatie en diensten toegankelijk maken voor iedereen. Dienstverlening ontwerpen en verbeteren vanuit de beleving van inwoners en bedrijven. We gebruiken daarbij slim de beschikbare data en signalen.
Wat is een klantreis
Een klantreis is de reis langs organisaties en diensten die een persoon (onderneming) aflegt nadat hij een gebeurtenis heeft meegemaakt.
Klantreis evenementenvergunning
Wat kun je als Raad doen om de dienstverlening voor inwoners en bedrijven te verbeteren?
Vragen naar aanleiding van de RIB?