RIB 62 - Cliëntervaringsonderzoek WMO 2020
Tekst van het document
Aan de raadsleden
Dongen, 21 september 2021
Uw kenmerk Zaaknummer Bijlage(n)
: : :
Contactpersoon/tel.nr. Betreft
: :
Raadsinformatiebrief 2021-013072 Rapportage CEO Wmo Dongen 2020, fact sheet CEO Wmo Dongen 2020 en Bijlagenrapport Dongen CEO Wmo 2020 Mark van Opstal/ 14 0162 RIB Clientervaringsonderzoek Wmo 2020
Geachte heer, mevrouw, Gemeenten zijn verplicht om jaarlijks een CEO (cliëntervaringsonderzoek) Wmo uit te voeren. In de eerste maanden van 2021 heeft het onderzoeksbureau ZorgfocuZ een CEO over het jaar 2020 voor de gemeenten Hilvarenbeek, Goirle, Oisterwijk en Dongen uitgevoerd. Naast de verplichte vragen hebben wij wederom aanvullende vragen toegevoegd aan de vragenlijst. Deze aanvullende vragen gingen over de toegang, ervaring met de geboden ondersteuning en overige ondersteuning en de hulp/ondersteuning tijdens corona. Het onderzoek is in juli afgerond. De resultaten worden gepresenteerd in een rapportage en een fact sheet. Deze zijn in de bijlage opgenomen. De uitkomsten van het CEO zijn op 14 september 2021 2019 in de Wmo adviesraad besproken. De rapportage gaf geen aanleiding aan de adviesraad om een advies uit te brengen. Algemeen 1. Er is een kwantitatief onderzoek gehouden onder inwoners die in 2020 gebruik maakten van zorg of ondersteuning via de Wmo. Het onderzoek is uitgevoerd middels een schriftelijke vragenlijst die in april 2021 is verstuurd aan alle inwoners van Dongen die een aanvraag voor een Wmo-voorziening hebben gedaan en aan inwoners die in 2020 al een lopende beschikking hadden. In totaal zijn 494 vragenlijsten verstuurd en er zijn 216 bruikbare vragenlijsten retour gekomen. Dit komt overeen met een respons van 44% (2018: 38%).
De vragenlijst is verstuurd met een begeleidende brief met daarin uitleg over het doel en opzet van het onderzoek. In deze begeleidende brief werd tevens aangegeven dat de vragenlijst ook online kon worden ingevuld. 2. In het onderzoek zijn ervaringen opgehaald rond een vijftal thema’s. Dit zijn: de toegang tot de Wmo, de kwaliteit van de hulp/ondersteuning, de hulp/ondersteuning tijdens Corona, het effect van de hulp/ondersteuning en overige hulp/ondersteuning 3 Inwoners geven op vrijwel alle punten aan meer tevreden te zijn. De vragenlijst bestond uit 10 vragen die door het Rijk verplicht zijn gesteld en aanvullende vragen. De aanvullende vragen waren voor de vier gemeenten hetzelfde. Een korte samenvatting van de resultaten: Hoe ervaren deelnemers de toegang tot de Wmo?
Meer dan de helft (52%) van de deelnemers heeft eerst hulp gevraagd aan naasten voordat ze een aanvraag voor hulp/ondersteuning deden. Deelnemers zijn tevreden over het aanvraagproces. 76% geeft aan te weten waar ze zich kunnen melden. 78% geeft aan snel te zijn geholpen en 91% heeft het idee dat de medewerkers hen serieus nemen. Een meerderheid (82%) zegt dat er samen met de medewerker naar oplossingen is gezocht. Tot slot wist 43% dat hij/zij gebruik kon maken van een onafhankelijke cliëntondersteuner. Vergelijking CEO 2018 - 2020 Wist waar zij zich konden melden Snel geholpen Medewerkers nam hen serieus Samen met medewerker naar oplossing gezocht Wist van clientondersteuner
2020 76% 78% 91% 82% 43%
2018 77% 73% 84% 79% 43%
Hoe ervaren deelnemers de (kwaliteit van de) hulp/ondersteuning die ze ontvangen? Voor 90% van de deelnemers is de hulp/ondersteuning die zij hebben ontvangen passend bij de hulpvraag. 79% zegt van alle hulp/ondersteuning gebruik te maken die aan hen is toegekend. Over de kwaliteit van de hulp/ondersteuning in het algemeen is 92% tevreden. Deelnemers zijn daarnaast (zeer) positief over de verschillende vormen van hulp/ondersteuning die ze ontvangen. Bijna iedereen (99%) is te spreken over de hulp bij het huishouden en 97% over de begeleiding bij dag-invulling of dagbesteding. Relatief gezien zijn de minste deelnemers tevreden over de hulp bij het opbouwen van sociale contacten, al geeft 91% aan hier wel tevreden over te zijn. Vergelijking CEO 2018 - 2020 Kwaliteit van de hulp/ondersteuning is goed Hulp/ondersteuning past bij hulpvraag
2020 92% 90%
2018 81% 80%
Ervaren deelnemers een effect van de hulp/ondersteuning op hun leven? 77% van de deelnemers geeft aan een positief effect te ervaren van de hulp/ondersteuning, doordat ze beter de dingen kunnen doen die ze willen. Daarnaast geeft 87% aan een positief effect te ervaren doordat ze zich door de hulp/ondersteuning beter kunnen redden. Tevens ervaart 84% een betere kwaliteit van leven. Vergelijking CEO 2018 - 2020 Kan door ondersteuning beter dingen doen die ik wil Kan door ondersteuning zich beter redden Betere kwaliteit van leven
2020 77% 87% 84%
2018 76% 82% 76%
Hoe ervaren deelnemers de hulp/ondersteuning tijdens corona? Voor 23% van de deelnemers is de behoefte aan hulp/ondersteuning groter geworden tijdens de coronacrisis. 98% is van mening dat de hulp/ondersteuning op goede wijze is aangeleverd door de zorgaanbieder. Deelnemers beoordelen de hulp/ondersteuning tijdens de coronacrisis met een gemiddeld cijfer van 8,2. De oplossing voor het wegvallen van hulp/ondersteuning was in 23% van de gevallen het inschakelen van hulp van bekenden. Hoe ervaren deelnemers de overige hulp/ondersteuning? 71% heeft naast de Wmo hulp/ondersteuning ontvangen van een bekende. 56% is van mening dat degene die voor hen zorgt de hulp/ondersteuning goed aankan; 33% staat hier neutraal tegenover.
Vergelijking CEO 2018 - 2020 Ontvangt hulp van familie, vrienden etc Heeft het idee dat dezen de zorg aankunnen
2020 71% 56%
2018 75% 62%
Er is in het rapport ook een vergelijking gemaakt met de resultaten van de gemeenten Goirle, Hilvarenbeek en Oisterwijk. Deelnemers uit Dongen geven vaker aan gebruik te maken van de hulp/ondersteuning die is toegekend en zijn significant meer tevreden over de hulp/ondersteuning tijdens de coronacrisis.
Wij hopen u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet, Burgemeester en wethouders van Dongen, De secretaris, De burgemeester,
Mr. H.L.M. van Noort
Drs. M.C. Starmans-Gelijns
i
De brieven van de gemeente Dongen worden in principe niet meer of digitaal ondertekend. In uw reactie op dit schrijven s.v.p. altijd het zaaknummer vermelden.