RIB 62 - Bijlage 2 Dongen Rapport Wmo 2020 Definitief
Tekst van het document
juli 2021
RAPPORTAGE
Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2020 Gemeente Dongen
Samenvatting Achtergrond De gemeente Dongen heeft ZorgfocuZ gevraagd om het cliëntervaringsonderzoek over de Wet Maatschappelijke Ondersteuning (Wmo) over 2020 uit te voeren. Door middel van het onderzoek wil de gemeente cliëntervaringen ophalen om de dienstverlening te kunnen verbeteren. Daarnaast voldoet de gemeente aan haar wettelijke plicht om een cliëntervaringsonderzoek over de Wmo uit te voeren.
Uitvoering onderzoek De ervaringen zijn onderzocht middels een vragenlijst die cliënten online dan wel schriftelijk konden invullen. De doelgroep van dit onderzoek bestaat uit inwoners die in 2020 van een Wmo-voorziening gebruik hebben gemaakt. Voor dit onderzoek is een puntmeting uitgevoerd. Dit betekent dat er na afloop van het meetjaar één meetmoment heeft plaatsgevonden. In totaal hebben 494 cliënten een uitnodiging ontvangen; 216 cliënten hebben de vragenlijst ingevuld (44%).
Beantwoording centrale vraagstellingen Hoe ervaren deelnemers de toegang tot de Wmo? Meer dan de helft (52%) van de deelnemers heeft eerst hulp gevraagd aan naasten voordat ze een aanvraag voor hulp/ondersteuning deden. Deelnemers zijn tevreden over het aanvraagproces. 76% geeft aan te weten waar ze zich kunnen melden. 78% geeft aan snel te zijn geholpen en 91% heeft het idee dat de medewerkers hen serieus nemen. Een meerderheid (82%) zegt dat er samen met de medewerker naar oplossingen is gezocht. Tot slot wist 43% dat hij/zij gebruik kon maken van een onafhankelijke cliëntondersteuner.
Hoe ervaren deelnemers de (kwaliteit van de) hulp/ondersteuning die ze ontvangen? Voor 90% van de deelnemers is de hulp/ondersteuning die zij hebben ontvangen passend bij de hulpvraag. 79% zegt van alle hulp/ondersteuning gebruik te maken die aan hen is toegekend. Over de kwaliteit van de hulp/ ondersteuning in het algemeen is 92% tevreden. Deelnemers zijn daarnaast (zeer) positief over de verschillende vormen van hulp/ondersteuning die ze ontvangen. Bijna iedereen (99%) is te spreken over de hulp bij het huishouden en 97% over de begeleiding bij dag-invulling of dagbesteding. Relatief gezien zijn de minste deelnemers tevreden over de hulp bij het opbouwen van sociale contacten, al geeft 91% aan hier wel tevreden over te zijn.
Ervaren deelnemers een effect van de hulp/ondersteuning op hun leven? 77% van de deelnemers geeft aan een positief effect te ervaren van de hulp/ondersteuning, doordat ze beter de dingen kunnen doen die ze willen. Daarnaast geeft 87% aan een positief effect te ervaren doordat ze zich door de hulp/ondersteuning beter kunnen redden. Tevens ervaart 84% een betere kwaliteit van leven.
Hoe ervaren deelnemers de hulp/ondersteuning tijdens corona? Voor 23% van de deelnemers is de behoefte aan hulp/ondersteuning groter geworden tijdens de coronacrisis. 98% is van mening dat de hulp/ondersteuning op goede wijze is aangeleverd door de zorgaanbieder. Deelnemers beoordelen de hulp/ondersteuning tijdens de coronacrisis met een gemiddeld cijfer van 8,2. De oplossing voor het wegvallen van hulp/ondersteuning was in 23% van de gevallen het inschakelen van hulp van bekenden.
Hoe ervaren deelnemers de overige hulp/ondersteuning? 71% heeft naast de Wmo hulp/ondersteuning ontvangen van een bekende. 56% is van mening dat degene die voor hen zorgt de hulp/ondersteuning goed aankan; 33% staat hier neutraal tegenover.
1
Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2020 Gemeente Dongen Deze factsheet presenteert de belangrijkste uitkomsten van het cliëntervaringsonderzoek Aantallen (CEO) Wmo over 2020. De doelgroep bestaat uit inwoners die geregistreerd staan als WmoUitgenodigd cliënt met een individuele voorziening. Deelnemers hebben een schriftelijke dan wel digitale
494
vragenlijst ingevuld. Het onderzoek is uitgevoerd door onafhankelijk onderzoek- en Ingevuld
216
adviesbureau ZorgfocuZ.
44%
Respons
KWALITEIT
CONTACT
Afb3
76%
78%
91%
82%
43%
wist waar zij moest zijn
werd snel geholpen
voelde zich serieus genomen
zocht samen naar oplossingen
wist van de cliëntondersteuner
Ik vind de hulp/ondersteuning die ik krijg van goede kwaliteit 2020
(helemaal) mee eens
92%
7%
neutraal
(helemaal) mee oneens
De hulp/ondersteuning past bij mijn hulpvraag 2020
(helemaal) mee eens
90%
neutraal
7% 2%
(helemaal) mee oneens
RESULTAAT
Door de hulp/ondersteuning die ik krijg: 3% 11%
1%
2%
14%
21%
77%
…kan ik beter de dingen doen die ik wil
87%
…kan ik mij beter redden
84%
…heb ik een betere kwaliteit van leven
AANVRAAG CORONASITUATIE COMPLIMENTEN VERBETERPUNTEN OVERIGE ONDERSTEUNING
65%
7%
had in 2020 een persoonlijk gesprek met iemand van de gemeente
had een onafhankelijke cliëntondersteuner bij zich tijdens het gesprek
“Ik krijg geweldige hulp van iedere medewerker.”
“Ze doen echt alles wat ze kunnen om jou te helpen, en als zij het niet kunnen gaan we samen kijken wie dan wel.”
69%
98%
heeft de bereikbaarheid van de gemeente tijdens de coronacrisis als goed ervaren
heeft de hulp/ondersteuning van de zorgaanbieder op een goede wijze gekregen
“Het zou wel fijn zijn als niet elk jaar opnieuw de aanvraag gedaan moet worden.’’
“De toegekende tijd voor huishoudelijke hulp is heel krap.”
71%
56%
ontvangt hulp van een partner, familie, vrienden of buren
heeft het idee dat degene die voor hen zorgt het aankan
Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2020 - Gemeente Dongen
Inhoudsopgave
1.2.1 Doelgroep
4
1.2.2 Methode
4
1.2.3 Respons
5
3
Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2020 - Gemeente Dongen
1| Inleiding 1.1 Aanleiding en doel Voor de gemeente Dongen is het belangrijk om te weten hoe inwoners de hulp/ondersteuning vanuit de Wet Maatschappelijke Ondersteuning (Wmo) ervaren. Deze hulp/ondersteuning wordt door de gemeente georganiseerd. Voorbeelden zijn: hulpmiddelen (een rolstoel of scootmobiel), woningaanpassingen (een traplift), vervoer (taxi), hulp bij het huishouden, of begeleiding. De gemeente heeft in samenwerking met ZorgfocuZ een cliëntervaringsonderzoek (CEO) uitgevoerd. De resultaten van dit onderzoek kunnen gebruikt worden om verbeterpunten te identificeren en om de hulp/ondersteuning te verbeteren. Daarnaast voldoet de gemeente aan haar verplichting het CEO Wmo uit te voeren. In het onderzoek zijn ervaringen opgehaald rond onderstaande thema’s: 1) De toegang tot de Wmo. De gemeente wil inzicht krijgen in de ervaringen van de deelnemers met het aanvragen van een Wmo-voorziening. Wanneer deelnemers een aanvraag doen komen ze in contact met de gemeente. Vervolgens wordt een (keukentafel)gesprek ingepland om te bepalen wat de hulpvraag precies is. De gemeente gaat na wat de zorgvrager zelf kan en waar de gemeente moet ondersteunen. 2) De kwaliteit van de hulp/ondersteuning.
De gemeente wil inzicht krijgen in de ervaringen van de deelnemers met de kwaliteit van de verschillende vormen van hulp/ondersteuning die ze vanuit de gemeente of een zorgaanbieder ontvangen. Ook is de gemeente benieuwd of deelnemers alle hulp/ondersteuning ontvangen die aan hen is toegekend. 3) Hulp/ondersteuning tijdens corona. Tijdens de coronacrisis kan het zijn dat hulp/ondersteuning (deels) tijdelijk stil kwam te liggen. De gemeente is benieuwd hoe de deelnemers (het wegvallen van) de ondersteuning hebben ervaren tijdens de coronacrisis (vanaf maart 2020). 4) Het effect van de hulp/ondersteuning. Het doel van de hulp/ondersteuning is om inwoners te helpen om zo lang mogelijk zelfstandig thuis te kunnen blijven wonen en zodoende deel te kunnen nemen aan de maatschappij. De gemeente wil graag inzicht krijgen in het effect van de hulp/ondersteuning met betrekking tot dit doel. 5) Overige hulp/ondersteuning. Naast hulp/ondersteuning vanuit de Wmo, kunnen deelnemers hulp van naasten, kennissen of vrijwilligers krijgen. De gemeente is benieuwd of deelnemers van deze andere hulp/ondersteuning gebruik maken en wat hun ervaringen daarmee zijn.
1.2 Aanpak onderzoek 1.2.1 Doelgroep De doelgroep van dit onderzoek bestaat uit inwoners van de gemeente Dongen die gebruik gemaakt hebben van hulp/ondersteuning vanuit de Wmo. Alle inwoners die in 2020 een aanvraag voor een Wmo-voorziening hebben gedaan (en een beschikking hebben ontvangen) zijn uitgenodigd. Daarnaast zijn inwoners aangeschreven die in 2020 al een lopende beschikking hadden.
1.2.2 Methode Cliënten hebben in april 2021 een uitnodigingsbrief, vragenlijst en antwoordenvelop van ZorgfocuZ ontvangen. Na vier weken hebben cliënten, die de vragenlijst nog niet hadden ingevuld, een herinneringsbrief ontvangen. Cliënten konden de vragenlijst zowel schriftelijk als digitaal via een link of via een QR-code in de brief invullen. In totaal hebben cliënten vijf weken de tijd gehad om te reageren.
4
Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2020 - Gemeente Dongen
Voor dit onderzoek is gebruik gemaakt van de landelijke, verplichte standaardvragenlijst voor het cliëntervaringsonderzoek Wmo, zoals opgesteld door de Vereniging van Nederlandse Gemeenten. De vragenlijst is opgenomen in het bijlagenrapport en gaat in op de volgende thema’s: 1) Contact met de gemeente 2) Kwaliteit van de hulp/ondersteuning 3) Effect van de hulp/ondersteuning Om aan te sluiten op de informatiebehoefte van gemeente Dongen zijn in samenspraak met de regiogemeenten Goirle, Hilvarenbeek en Oisterwijk de volgende thema’s toegevoegd aan de vragenlijst: 4) Toegang tot de hulp/ondersteuning 5) Ervaringen met de hulp/ondersteuning vanuit de gemeente 6) Hulp/ondersteuning tijdens corona 7) Overige hulp/ondersteuning
1.2.3 Respons De netto respons omvat alle deelnemers die de vragenlijst volledig hebben ingevuld. Daarbij is gecontroleerd op dubbelingen (de vragenlijst bevat een unieke inlogcode, wanneer een persoon zowel digitaal als schriftelijk de vragenlijst heeft ingevuld, is de respons van één van beide vragenlijsten meegenomen). In onderstaande tabel staat het aantal uitgenodigde deelnemers, alsook de bijbehorende respons en nauwkeurigheidsmarge. Responstabel Aantal verzonden vragenlijsten Aantal meegenomen vragenlijsten Netto responspercentage Nauwkeurigheidsmarge
494 216 43,7% 5,0%
In bovenstaande tabel staat de nauwkeurigheidsmarge van het onderzoek aangegeven. Doordat niet alle Wmocliënten deelnemen aan het onderzoek, zullen de resultaten van het onderzoek afwijken van de werkelijkheid. De nauwkeurigheidsmarge geeft aan in hoeverre de resultaten uit dit onderzoek overeenkomen met de mening van de hele onderzoekspopulatie (i.e. alle Wmo-cliënten). In dit onderzoek kan de mening van de gehele onderzoekspopulatie maximaal 5,0% onder of boven de uitkomst van de steekproef liggen. Met andere woorden, als 80% het in de steekproef eens is met een stelling, dan zal dit in de gehele onderzoekspopulatie tussen de 75,0% en 85,0% zijn. Voor dit onderzoek wordt uitgegaan van een betrouwbaarheidsniveau van 95%. Een betrouwbaarheidsniveau wordt samen met de nauwkeurigheidsmarge gebruikt om uitkomsten vanuit een steekproef te generaliseren naar de populatie. Ter illustratie: als dezelfde vraag 100 keer gesteld wordt zal in 95 gevallen de beantwoording binnen de nauwkeurigheidsmarges liggen. De Vereniging van Nederlandse Gemeenten hanteert een nauwkeurigheidsmarge van 5,0%.1 De marge voor dit onderzoek ligt op deze grens. Resultaten kunnen daarmee als betrouwbaar worden beschouwd en zijn daarmee representatief voor de onderzoekspopulatie.
1
Bron: Vereniging voor Nederlandse Gemeenten (2017). Instructie Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2015. P7.
5
Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2020 - Gemeente Dongen
1.3 Leeswijzer In hoofdstuk 2 wordt ingegaan op de ervaringen van de deelnemers met de toegang tot de Wmo, de kwaliteit van de verschillende vormen van hulp/ondersteuning, andere vormen van hulp/ondersteuning, en het effect van de hulp/ondersteuning op het leven van de deelnemers. In hoofdstuk 3 wordt een vergelijking van de resultaten tussen de gemeenten Dongen, Goirle, Hilvarenbeek en Oisterwijk weergegeven. De resultaten in hoofdstuk 2 zijn in grafieken gerapporteerd. De percentages in de grafieken hebben betrekking op de antwoordopties zonder ‘geen mening’, ‘niet van toepassing’ en ‘weet ik niet’. Deze antwoordopties zijn buiten beschouwing gelaten om de interpretatie van de resultaten te vergemakkelijken. Het aantal deelnemers dat deze opties gekozen heeft wordt onder elke grafiek weergegeven met bijvoorbeeld ‘v1 (n=3)’, waarbij ‘v1’ staat voor vraag 1 en ‘n=3’ voor het aantal deelnemers. Indien de percentages niet optellen tot 100% is dit het gevolg van afrondingsverschillen. Bij elke grafiek wordt het aantal deelnemers weergegeven (n). Indien minder dan tien deelnemers een vraag hebben beantwoord, wordt dit met ‘n<10’ weergegeven. Deze resultaten worden niet in grafieken gepresenteerd om de betrouwbaarheid van de resultaten, alsook de privacy van de deelnemers te waarborgen. De toelichtingen bij de open vragen worden in samengevatte vorm weergegeven.
Bij elke vraag staat het aantal deelnemers dat een inhoudelijk relevante toelichting heeft gegeven (anders dan ‘niet van toepassing’, ‘geen’, ‘nee’, ‘niks’ of ‘weet niet’). Alle toelichtingen zijn integraal en geanonimiseerd opgenomen in het bijlagenrapport. De regiovergelijking in hoofdstuk 3 wordt in een tabelvorm weergegeven. Resultaten bevatten de gemiddelde scores op de vragen.
6
Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2020 - Gemeente Dongen
2| Resultaten 2.1 Contact met de gemeente Wanneer inwoners een aanvraag voor een Wmo-voorziening doen komen ze in contact met de gemeente. De gemeente zorgt ervoor dat de aanvragen behandeld worden. Aan deelnemers die in 2020 contact gehad hebben met de gemeente is gevraagd hoe ze dit contact hebben ervaren.
1. Heeft u, voordat u een melding/aanvraag deed bij de gemeente, geprobeerd om uw probleem zelf (of met behulp van uw omgeving) op te lossen? (n=199) Ja, ik heb eerst hulp gevraagd aan familie, vrienden of bekenden
43%
Ja, ik heb eerst hulp gevraagd aan vrijwilligers
52%
Nee, ik ben direct naar de gemeente gegaan
5%
2. Ik wist waar ik moest zijn met mijn hulpvraag (n=182)
25
51
16
52
3. Ik werd snel geholpen (n=185)
24
54
17
33
4. De medewerker nam mij serieus (n=187)
35
5. De medewerker en ik hebben in het gesprek samen naar oplossingen gezocht (n=180)
27
56
55
6 12
16
21
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Helemaal mee eens
Mee eens
Neutraal
Mee oneens
Helemaal mee oneens
Antwoordoptie ‘Geen mening’: v2 (n=3); v3 (n=0); v4 (n=3); v5 (n=3). Antwoordoptie ‘Niet van toepassing’: v2 (n=22); v3 (n=18); v4 (n=18); v5 (n=23).
7
Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2020 - Gemeente Dongen
6. Wist u dat u gebruik kon maken van een onafhankelijke cliëntondersteuner? (n=203)
43
0%
10%
20%
57
30%
40%
50% Ja
60%
70%
80%
90%
100%
Nee
2.2 Kwaliteit van de hulp/ondersteuning Naar aanleiding van de hulpaanvraag ontvangen inwoners een Wmo-maatwerkbeschikking. Middels deze beschikking kunnen inwoners gebruik maken van bijvoorbeeld hulp in het huishouden, begeleiding of een hulpmiddel zoals een scootmobiel of traplift. Hieronder volgen de resultaten van de vragen over de kwaliteit van deze hulp/ondersteuning.
7. Ik vind de kwaliteit van de hulp/ondersteuning die ik krijg goed (n=209)
44
8. De hulp/ondersteuning die ik krijg past bij mijn hulpvraag (n=207)
39
48
51
7
7 11
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Helemaal mee eens
Mee eens
Neutraal
Mee oneens
Helemaal mee oneens
Antwoordoptie ‘Geen mening’: v7 (n=1); v8 (n=1). Antwoordoptie ‘Niet van toepassing’: v7 (n=4); v8 (n=4).
8
Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2020 - Gemeente Dongen
2.3 Effect van de hulp/ondersteuning Eén van de doelen van de Wmo is om inwoners te ondersteunen in hun zelfredzaamheid en zelfstandigheid. De vragen in deze paragraaf hebben betrekking op deze doelen.
9. Door de hulp/ondersteuning die ik krijg kan ik beter de dingen doen die ik wil (n=200)
29
48
21
3
10. Door de hulp/ondersteuning die ik krijg kan ik mij beter redden (n=204)
38
49
11 2
11. Door de hulp/ondersteuning die ik krijg heb ik een betere kwaliteit van leven (n=204)
36
48
14
1
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Helemaal mee eens
Mee eens
Neutraal
Mee oneens
Helemaal mee oneens
Antwoordoptie ‘Geen mening’: v9 (n=2); v10 (n=0); v11 (n=0). Antwoordoptie ‘Niet van toepassing’: v9 (n=11); v10 (n=7); v11 (n=7).
Vraag 12 In totaal hebben 71 deelnemers een inhoudelijke toelichting gegeven bij vraag 12 ‘Heeft u nog opmerkingen over de hulp/ondersteuning die u krijgt?’. •
Een groot deel van de deelnemers is zeer tevreden met de hulp/ondersteuning die zij ontvangen. Ze geven met name complimenten aan de huishoudelijke hulpverleners. Zij worden als lief en alert omschreven.
•
Meerdere deelnemers hebben goed contact met de hulpverleners. Het is volgens deelnemers fijn om een praatje te maken met de hulpverlener; dit sociale contact biedt hen steun. Een aantal geeft echter wel aan dat het aantal uren huishoudelijke hulp dat ze nu ontvangen te weinig is voor de taken die verricht moet worden.
•
Een enkeling geeft aan dat het gebruik van een driewieler of scootmobiel een groter gevoel van vrijheid geeft.
•
Sommige deelnemers geven aan dat de hulp/ondersteuning helpt om (psychisch) tot rust te komen.
•
Een deelnemer geeft tot slot aan dat het prettig zou zijn om niet elk jaar opnieuw een aanvraag te hoeven doen.
9
Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2020 - Gemeente Dongen
2.4 Toegang tot de hulp/ondersteuning Inwoners kunnen verschillende redenen hebben om contact op te nemen met de gemeente. Na de aanvraag wordt een (keukentafel)gesprek ingepland om te bepalen wat de hulpvraag precies is. Deze paragraaf toont de resultaten met betrekking tot het (keukentafel)gesprek.
13. Waarom nam u (of iemand anders namens u) contact op met de gemeente? (n=216)* Ik kan mijn huishouden niet meer zelf op orde houden (n=146)
68%
Ik kan me niet meer goed verplaatsen binnen- en buitenshuis (n=81)
38%
Anders (n=40)
19%
Mijn mantelzorger dreigt overbelast te raken (n=35)
16%
Ik heb moeite met het regelen van geldzaken en/of met mijn administratie (n=30)
14%
Ik voel me eenzaam (n=27)
13%
Ik weet niet hoe ik mijn dag kan vullen (n=19) Mijn gezins- of thuissituatie voelt onprettig of onveilig (n=6)
9% 3% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
*Het gaat hier om een meerkeuzevraag; deelnemers kunnen meerdere antwoordopties aankruisen. Om deze reden tellen de percentages mogelijk niet op tot 100%. Bij antwoordoptie ‘Anders’ geven deelnemers onder andere de volgende toelichtingen: ALS (1x), autisme (1x), begeleiding in het dagelijkse leven (1x), dagbesteding (1x), dementie (1x), depressieve klachten (1x), eenzaamheid (1x), gezondheidsklachten (2x), handicap partner (2x), onzekerheid toekomst (1x), overlijden naaste (2x), psychische problemen (4x), stress (1x), trauma (1x), verlenging van de beschikking (2x), ziekte partner (1x).
14. Heeft u in 2020 een persoonlijk gesprek gehad met iemand van de gemeente? (n=199)
27%
Ja, iemand is bij mij thuis op bezoek geweest
36% Ja, het persoonlijke gesprek vond telefonisch of digitaal plaats
38%
Nee
10
Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2020 - Gemeente Dongen
Vragen 15 en 16 zijn alleen beantwoord door deelnemers die bij vraag 14 ‘Ja’ hebben ingevuld en dus een persoonlijk gesprek hebben gehad met iemand van de gemeente.
15. Heeft u iemand meegenomen naar het persoonlijke gesprek? (n=128)* Nee (n=49)
38%
Ja, iemand uit mijn eigen netwerk (n=49)
38%
Ja, iemand anders (n=14)
11%
Ja, een onafhankelijke cliëntondersteuner (n=9)
7% 0%
10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
*Het gaat hier om een meerkeuzevraag; deelnemers kunnen meerdere antwoordopties aankruisen. Om deze reden tellen de percentages mogelijk niet op tot 100%. Bij antwoordoptie ‘Ja, iemand anders’ geven deelnemers onder andere de volgende toelichtingen: actief medewerkster (1x), (ambulant) begeleider (5x), bewindvoerder (1x), dochter (1x), dossierhoudster GGZ (1x), ergotherapeut (1x), mantelzorger (1x), zoon (1x).
Vraag 16 ‘Hoe tevreden bent u over de onafhankelijke cliëntondersteuner?’ is alleen beantwoord door deelnemers die bij vraag 15 ‘Ja, een onafhankelijke cliëntondersteuner’ hebben ingevuld en dus een onafhankelijke cliëntondersteuner hebben meegenomen naar het persoonlijk gesprek. Vraag 16 is door minder dan tien deelnemers beantwoord. Omwille van de betrouwbaarheid van de resultaten en de privacy van de deelnemers is deze vraag niet gerapporteerd.
11
Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2020 - Gemeente Dongen
2.5 Ervaringen met de hulp/ondersteuning vanuit de gemeente Deze paragraaf toont de tevredenheid van de deelnemers met de verschillende vormen van hulp/ondersteuning die ze van de gemeente hebben ontvangen. Aan deelnemers is gevraagd om alleen hun beoordeling te geven indien ze daadwerkelijk die vorm van hulp/ondersteuning hebben ontvangen.
17. Hoe tevreden bent u over: a. Hulp bij het schoonmaken van mijn huis (n=173)
50
49
1
b. Hulp bij het regelen van geldzaken en/of mijn administratie (n=30)
33
60
33
c. Hulp bij mijn dagelijkse leven (n=54)
28
69
4
d. Hulp bij het hebben van een daginvulling of dagbesteding (n=33)
30
67
3
e. Hulp bij het opbouwen van een fijne en veilige thuissituatie (n=36)
14
81
6
f. Hulp bij het opbouwen van sociale contacten (n=32)
16
75
9
h. Rolstoel, scootmobiel, of ander hulpmiddel voor vervoer (n=68)
35
62
11
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Zeer tevreden
Tevreden
Ontevreden
Zeer ontevreden
Vraag 17g ‘Kortdurend verblijf’ is door minder dan tien deelnemers beantwoord. Omwille van de betrouwbaarheid van de resultaten en de privacy van de deelnemers is deze vraag niet gerapporteerd. Antwoordoptie ‘Niet van toepassing’: v17a (n=34); v17b (n=149); v17c (n=122); v17d (n=144); v17e (n=143); v17f (n=148); v17h (n=120).
12
Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2020 - Gemeente Dongen
18. Maakt u gebruik van alle hulp(-middelen) en/of ondersteuning die aan u is toegekend? (n=183)
79
0%
10%
20%
30%
40%
21
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Ja, ik maak gebruik van alle hulp(-middelen) en/of ondersteuning Nee, ik maak niet van alle hulp(-middelen) en/of ondersteuning gebruik
De volgende vraag is alleen beantwoord door deelnemers die bij vraag 18 ‘Nee, ik maak niet van alle hulp (-middelen) en/of ondersteuning gebruik’ hebben ingevuld.
19. U geeft aan dat u minder hulp(-middelen) en/of ondersteuning afneemt dan aan u is toegewezen volgens de beschikking, wat is daar de reden van? (n=38)* Anders (n=10)
26%
Ik heb zelf een oplossing gevonden (n=8)
21%
Ik heb minder hulp/ondersteuning nodig (n=5)
13%
De hulp sluit niet aan op mijn behoefte (n=5)
13% 0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90% 100%
*Het gaat hier om een meerkeuzevraag; deelnemers kunnen meerdere antwoordopties aankruisen. Om deze reden tellen de percentages mogelijk niet op tot 100%. Bij antwoordoptie ‘Anders’ geven deelnemers onder andere de volgende toelichtingen: 1,5 uur in de week huishoudelijke hulp is genoeg, en ik vind het fijn om zelf ook nog wat te kunnen doen (1x), ik ontvang extra hulp voor lopen en sporten (1x), ik heb tot nu toe alleen hulp nodig voor werkzaamheden (1x), ik heb zelf hulpmiddelen gezocht (1x), mijn partner kan meer doen dan voorheen (1x).
13
Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2020 - Gemeente Dongen
2.6 Hulp/ondersteuning tijdens corona Door de coronacrisis in maart 2020 kwam de hulp/ondersteuning mogelijk (tijdelijk) stil te liggen. Deelnemers konden er ook zelf bewust voor kiezen om de hulp/ondersteuning tijdelijk stop te zetten. Deze paragraaf toont de ervaringen van deelnemers met de hulp/ondersteuning tijdens de coronacrisis.
20. Tijdens de coronacrisis is de behoefte aan hulp/ondersteuning: (n=205) 23
0%
10%
74
20%
30%
40%
Groter geworden
50%
60%
Gelijk gebleven
3
70%
80%
90%
100%
Kleiner geworden
21. Hoe heeft u de bereikbaarheid van de gemeente ervaren tijdens de coronacrisis? (n=127)
11
0%
58
10%
20%
30%
Zeer goed
27
40% Goed
50%
60%
Niet goed/niet slecht
70% Slecht
4
80%
90%
100%
90%
100%
Zeer slecht
Antwoordoptie ‘Niet van toepassing’: v21 (n=81).
22. Heeft u hulp/ondersteuning ontvangen van uw zorgaanbieders tijdens de coronacrisis? (n=205)
73
0%
10%
20%
30%
27
40%
50% Ja
60%
70%
80%
Nee
14
Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2020 - Gemeente Dongen
Vragen 23 tot en met 25 zijn alleen beantwoord door deelnemers die bij vraag 22 ‘Ja’ hebben ingevuld en dus hulp/ondersteuning van zorgaanbieders hebben ontvangen tijdens de coronacrisis.
23. Is hulp/ondersteuning door de zorgaanbieder op een goede wijze aan u geleverd tijdens de coronacrisis? (n=142)
98
0%
10%
20%
30%
40%
50%
Ja
Niet helemaal
2
60%
70%
80%
90%
100%
Nee
Antwoordoptie ‘Geen mening’: v23 (n=1).
24. Hoe tevreden bent u over de hulp/ondersteuning die u tijdens de coronacrisis van uw zorgaanbieder heeft ontvangen? (n=142) (1=zeer ontevreden; 10=zeer tevreden) n % 1
1
0,7
2
0
0,0
3
1
0,7
4
0
0,0
5
1
0,7
6
4
2,8
7
25
17,6
8
54
38,0
9
32
22,5
10
24
16,9
Gemiddelde:
8,2
25. Hoe heeft u het wegvallen van de hulp/ondersteuning tijdens de coronacrisis opgelost? (n=115) Ik heb hulp ingeschakeld van familie, vrienden, buren
23%
Ik heb tijdelijk een betaalde hulp ingeschakeld 1%
57%
12% 6%
Ik heb het niet opgelost, maar dat is mijn eigen keuze Ik heb het niet opgelost, omdat er geen oplossingen mogelijk waren Anders
Bij antwoordoptie ‘Anders’ geven deelnemers onder andere de volgende toelichtingen: besproken met actief zorg en de hulp (1x), de hulp is doorgegaan (57x), er was geen vervanging nodig (1x), familie (1x), in overleg (1x), mijn man is mantelzorger (1x), vervanging Zintri (1x).
15
Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2020 - Gemeente Dongen
2.7 Overige hulp/ondersteuning Naast hulp/ondersteuning vanuit de Wmo kunnen deelnemers ook hulp/ondersteuning van anderen ontvangen, zoals van familie, buren of vrijwilligers. Deze paragraaf laat zien of deelnemers andere vormen van hulp/ ondersteuning ontvangen en wat hun ervaringen daarmee zijn.
26. Denkt u naast de hulp/ondersteuning vanuit de Wmo terug te kunnen terugvallen op de hulp/ondersteuning van anderen?
a. Hulp/ondersteuning van familie en vrienden (n=182)
38
b. Hulp/ondersteuning van mensen uit de buurt (n=163)
9
c. Hulp/ondersteuning van vrijwilligers (n=118)
6
20
20
42
71
19
75
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Zeker weten
Waarschijnlijk
Nee
Antwoordoptie ‘Weet ik niet’: v26a (n=25); v26b (n=27); v26c (n=67).
27. Heeft u in 2020 hulp/ondersteuning ontvangen van uw partner, familie, vrienden of buren? (n=192)
71
0%
10%
20%
30%
29
40%
50% Ja
60%
70%
80%
90%
100%
Nee
Antwoordoptie ‘Niet van toepassing, ik heb geen behoefte aan hulp/ondersteuning van hen’: v27 (n=12).
16
Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2020 - Gemeente Dongen
Vraag 28 In totaal hebben 33 deelnemers een inhoudelijke toelichting gegeven bij vraag 28 ‘U heeft aangegeven geen hulp/ondersteuning van uw partner, familie, vrienden of buren te hebben ontvangen. Kunt u aangeven waarom u geen hulp/ondersteuning van (één van) hen ontvangt?’. Deze vraag is alleen beantwoord door deelnemers die bij vraag 27 ‘Nee’ hebben ingevuld en dus in 2020 geen hulp/ondersteuning van anderen hebben ontvangen. •
Veel deelnemers geven aan dat hun partner, familie, vrienden of buren zelf al problemen hebben, zelf al hulp ontvangen, of zelf al op leeftijd zijn.
•
Daarnaast geeft een groot deel aan alleenstaand te zijn, geen familie meer te hebben, of weinig contact met de familie te hebben. Een paar geven aan weinig sociale contacten te hebben.
•
Een aantal deelnemers laat weten dat ze geen hulp/ondersteuning nodig hebben en hier dus niet om hebben gevraagd bij hun partner, familie, vrienden of buren.
•
Anderen merken op dat hun kinderen te ver weg wonen of dat hun kinderen het te druk hebben om hulp/ondersteuning aan hen te verlenen.
•
Een aantal deelnemers geeft aan dat contact niet mogelijk is wegens de coronacrisis.
Vraag 29 is alleen beantwoord door deelnemers die bij vraag 27 ‘Ja’ hebben ingevuld en dus hulp/ondersteuning hebben ontvangen van hun partner, familie, vrienden of buren.
29. Diegene die voor mij zorgt kan de hulp/ondersteuning goed aan (n=123)
18
0%
10%
38
20%
Helemaal mee eens
30%
33
40%
50%
Mee eens
Neutraal
60%
70%
Mee oneens
8
80%
90%
3
100%
Helemaal mee oneens
Antwoordoptie ‘Weet ik niet’: v29 (n=4).
Vraag 30 In totaal hebben 39 deelnemers een inhoudelijke toelichting gegeven bij vraag 30 ‘Heeft u verder nog opmerkingen? Bijvoorbeeld over het aanvragen van de hulp/ondersteuning, uw zelfredzaamheid, uw mantelzorger of over de (overige) ondersteuning die u krijgt?’. •
Meerdere deelnemers geven aan tevreden te zijn over de hulp/ondersteuning.
•
Waar een van de deelnemers zegt fijn telefonisch contact te hebben gehad, geven anderen aan dat het contact met de gemeente beter kan. Volgens hen verlopen de procedures moeizaam en duurt het aanvragen van met name hulpmiddelen lang.
•
Een aantal deelnemers merkt op te weinig uren huishoudelijke hulp te ontvangen. Zij zien graag dat dit aantal uren uitgebreid wordt.
17
Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2020 - Gemeente Dongen
3| Vergelijking gemeenten Het kan zijn dat de ervaringen van deelnemers tussen de gemeenten Dongen, Goirle, Hilvarenbeek en Oisterwijk wezenlijk van elkaar verschillen. Om dit te onderzoeken is een significantie analyse gedaan voor deze gemeenten. De gemiddelde scores van de deelnemers uit Dongen zijn vergeleken met die van deelnemers uit de andere drie gemeenten. Dit geldt ook voor Goirle, Hilvarenbeek en Oisterwijk. De resultaten staan gepresenteerd in een tabel. In de kolommen staan de gemiddelde scores voor elke gemeente. In de thema-rij of achter de vraag zelf staat de schaalverdeling van de vragen. Wanneer een vakje groen gekleurd is, hebben deelnemers van de betreffende gemeente een gemiddeld hogere score ten opzichte van de andere gemeenten; en wanneer een vakje rood gekleurd is hebben de deelnemers een gemiddeld lagere score. Het verschil is hierbij statistisch significant. Dat betekent dat met 95% zekerheid gezegd kan worden dat er hoger (of juist lager) gescoord wordt (de kans op een toevalsbevinding is 5%). Met andere woorden, bij herhalingen van dit onderzoek onder dezelfde onderzoekspopulatie, zal het verschil in 95% van de gevallen opnieuw gevonden worden. Bij de niet-gekleurde vakken geldt dat de verschillen die nu getoond worden op toeval berusten.
Wanneer het onderzoek nogmaals uitgezet wordt onder de onderzoekspopulatie, zullen deze verschillen in scores zeer waarschijnlijk niet opnieuw gevonden worden. Uit de analyse komen significante verschillen naar voren. Zo geven deelnemers uit Hilvarenbeek significant vaker aan dat de medewerker hen serieus neemt, terwijl deelnemers uit Oisterwijk dit minder vaak aangeven. Ook wisten deelnemers uit Oisterwijk minder vaak waar ze moesten zijn met hun hulpvraag en zijn ze minder bekend met de onafhankelijke cliëntondersteuner. Deelnemers uit Dongen geven vaker aan gebruik te maken van de hulp/ondersteuning die is toegekend en zijn significant meer tevreden over de hulp/ondersteuning tijdens de coronacrisis. Gemeente Oisterwijk scoort op beide aspecten significant lager. Deelnemers uit Hilvarenbeek geven significant vaker aan terug te kunnen vallen op hulp van familie, vrienden, kennissen en vrijwilligers. Ook krijgen ze vaker hulp/ondersteuning van familie, vrienden of buren en zijn ze positiever over het feit dat hun naasten deze taken aankan. Deelnemers uit Oisterwijk zijn hier significant minder positief over en krijgen ook significant minder vaak hulp/ondersteuning van familie en vrienden. Dongen
Goirle
Hilvarenbeek
Oisterwijk
Contact met de gemeente (1=helemaal niet mee eens; 5=helemaal mee eens) Ik wist waar ik moest zijn met mijn hulpvraag 3,9 3,8 Ik werd snel geholpen 3,9 3,8 De medewerker nam mij serieus 4,2 4,2 De medewerker en ik hebben in het gesprek samen naar 4,1 4,1 oplossingen gezocht Wist u dat u gebruik kon maken van een onafhankelijke 1,4 1,4 cliëntondersteuner? (1=nee; 2=ja) Kwaliteit van de hulp/ondersteuning (1=helemaal niet mee eens; 5=helemaal mee eens) 4,3 Ik vind de kwaliteit van de hulp/ondersteuning die ik krijg goed 4,2 4,2 De hulp/ondersteuning die ik krijg past bij mijn hulpvraag 4,2 Effect van de hulp/ondersteuning (1=helemaal niet mee eens; 5=helemaal mee eens) Door de hulp/ondersteuning die ik krijg, kan ik beter de dingen 4,0 4,0 doen die ik wil Door de hulp/ondersteuning die ik krijg kan ik mij beter redden 4,2 4,2 Door de hulp/ondersteuning die ik krijg heb ik een betere 4,2 4,1 kwaliteit van leven
4,0 4,0 4,3
3,7 3,9 4,1
4,2
4,0
1,5
1,4*
4,3 4,3
4,2 4,2
4,1
4,0
4,2
4,2
4,2
4,1
*Hoewel het gemiddelde cijfer gelijk is aan andere gemeenten is er wel een significant verschil gevonden. Dit komt door het afronden van de gemiddelde scores op één decimaal achter de komma.
18
Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2020 - Gemeente Dongen
Dongen
Goirle
Hilvarenbeek
Toegang tot de hulp/ondersteuning (1=zeer ontevreden; 4=zeer tevreden) Hoe tevreden bent u over de onafhankelijke n<10 n<10 n<10 cliëntondersteuner? Ervaringen met de hulp/ondersteuning vanuit de gemeente (1=zeer ontevreden; 4=zeer tevreden) Hoe tevreden bent u over: a. Hulp bij het schoonmaken van mijn huis 3,5 3,4 3,4 b. Hulp bij het regelen van geldzaken en/of mijn administratie c. Hulp bij mijn dagelijkse leven d. Hulp bij het hebben van een dag-invulling of dagbesteding e. Hulp bij het opbouwen van een fijne en veilige thuissituatie f. Hulp bij het opbouwen van sociale contacten g. Kortdurend verblijf (logeeropvang)
Oisterwijk n<10
3,4
3,2
3,3
3,1
3,3
3,2
3,3
3,2
3,2
3,3
3,2
3,3
3,1
3,1
3,2
3,0
3,0
3,1
2,9
3,0
2,9
n<10
n<10
n<10
n<10
h. Rolstoel, scootmobiel, of ander hulpmiddel voor vervoer 3,3 3,4 3,2 3,2 Maakt u gebruik van alle hulp(-middelen) en/of ondersteuning 1,8 1,7 1,7 1,6 die aan u is toegekend? (1=nee; 2=ja) Hulp/ondersteuning tijdens corona Tijdens de coronacrisis is de hulp/ondersteuning: 1,8 1,8 1,8 1,8 (1=groter geworden; 2=gelijk gebleven; 3=kleiner geworden) Hoe heeft u de bereikbaarheid van de gemeente ervaren 3,8 3,7 3,8 3,7 tijdens de coronacrisis? (1=zeer slecht; 5=zeer goed) Heeft u hulp/ondersteuning ontvangen van uw zorgaanbieders 1,7 1,7 1,8 1,7 tijdens de coronacrisis? (1=nee; 2=ja) Is hulp/ondersteuning door de zorgaanbieder op een goede wijze aan u geleverd tijdens de coronacrisis? 3,0 2,9 2,9 2,9* (1=nee; 2=niet helemaal; 3=ja) Hoe tevreden bent u over de hulp/ondersteuning die u tijdens de coronacrisis van uw zorgaanbieder heeft ontvangen? 8,2 7,9 8,0 8,0 (1=zeer ontevreden; 10=zeer tevreden) Overige hulp/ondersteuning Denkt u naast de hulp/ondersteuning vanuit de Wmo terug te kunnen vallen op de hulp/ondersteuning van anderen? (1=nee; 2=waarschijnlijk; 3=zeker weten) a. Hulp/ondersteuning van familie en vrienden 2,0 1,8 2,0 1,8* b. Hulp/ondersteuning van mensen uit de buurt 1,4 1,3 1,6 1,3 c.
Hulp/ondersteuning van vrijwilligers Heeft u in 2020 hulp/ondersteuning ontvangen van uw partner, familie, vrienden of buren? (1=nee; 2=ja) Diegene die voor mij zorgt kan de hulp/ondersteuning goed aan (1=helemaal niet mee eens; 5=helemaal mee eens)
1,3
1,2
1,5
1,2
1,7
1,7
1,8
1,7
3,6
3,5
3,7
3,3
*Hoewel het gemiddelde cijfer gelijk is aan andere gemeenten is er wel een significant verschil gevonden. Dit komt door het afronden van de gemiddelde scores op één decimaal achter de komma.
19
Hoofdkantoor Groningen Sylviuslaan 5 9728 NS Groningen Postbus 473 9700 AL Groningen Kantoor Utrecht Graadt van Roggenweg 328-334 3531 AH Utrecht
Uw contactpersonen Jet van der Meer – j.vandermeer@zorgfocuz.nl Martin Bloem – m.bloem@zorgfocuz.nl
T. 050 – 82 00 461 contact@zorgfocuz.nl www.zorgfocuz.nl