RIB 62 - Bijlage 1 Dongen Bijlagenrapport Wmo 2020 Definitief

juli 2021

BIJLAGENRAPPORT

Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2020 Gemeente Dongen

Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2020 - Gemeente Dongen

Inhoudsopgave

1

Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2020 - Gemeente Dongen

Inleiding Aanleiding en doel Voor de gemeente Dongen is het belangrijk om te weten hoe inwoners de hulp/ondersteuning op het gebied van de Wmo hebben ervaren. Om hier een beeld van te krijgen heeft de gemeente in samenwerking met ZorgfocuZ een ervaringsonderzoek uitgevoerd. Met de informatie krijgt de gemeente inzicht in de ervaringen van cliënten en kan de gemeente haar dienstverlening op het gebied van de Wmo optimaliseren.

Leeswijzer Deze rapportage betreft een bijlagenrapport. Hoofdstuk 2 bevat de vragenlijst die gebruikt is voor het cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2020. Hoofdstuk 3 bevat een integrale (geanonimiseerde) weergave van de toelichtingen bij de open vragen. Toelichtingen zijn hierbij letterlijk overgenomen uit de ingevulde vragenlijsten. Indien delen van een toelichting (mogelijk) herleidbaar waren naar individuen zijn deze vervangen door (***).

2

Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2020 - Gemeente Dongen

Vragenlijst

3

Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2020 - Gemeente Dongen

4

Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2020 - Gemeente Dongen

5

Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2020 - Gemeente Dongen

6

Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2020 - Gemeente Dongen

Toelichtingen Open Vragen 12. Heeft u nog opmerkingen over de ondersteuning die u krijgt? (n=77) (***) heeft een driewieler aangevraagd en gekregen 9. je moet wel altijd thuis blijven als de hulp komt en dat kan soms een belemmering zijn in mijn daginvulling. alles loopt op rolletjes., anders regel ik het zo dat het beter gaat. (mantelzorger echtgenoot) Alzheimer/vasculaire dementie is 'n onomkeerbaar proces ben er heel blij mee Ben erg tevreden over mijn hulp Ben redelijk tevreden complimenten voor de geleverde hulp/ondersteuning De geweldige hulp in de huishouding De hulp die ik krijg help mij om mijn gedachten te ordenen De hulp in de huishouding die ik krijg geeft mij psychische rust. De mevrouw die de zorg verleend is begripvol en zeer vaardig in haar werk. de mensen die mij hulp geven doen dat uitstekend, ik hoop dat de degene die mij nu hulp geeft mij blijvend hulp kan blijven geven. de ondersteuning past goed bij mij Dhr. is heel tevreden met de huishoudelijke hulp. En de scootmobiel geeft meer bewegingsvrijheid. Door 3 wieler meer vrijheid een uur in de week te kort. Krijgt 2,5 voor een vrijstaand huis toen in maart 2021 overleden toen mijn vrouw nog leefde was het 4,5 uur. Fijn dat de huishoudelijke hulp een zorgachtergrond heeft.

Fijn dat de tijden van de hulp tegenwoordig worden bijgehouden met een pasje zodat de uren worden geregistreerd ga zo door geen opmerkeningen ben tevreden GEEN OPMERKING (2x) Geen. Ben heel tevreden. Geweldige hulp! Geweldige hulp!! goed goed en lieve huishoudelijke hulp van actief zorg Groot compliment voor mijn hulp! Heel fijn dat het er is! Het zou wel fijn zijn als niet elk jaar opnieuw de aanvraag/indicatie gedaan moet worden. Onnodig veel werk en behoorlijk mensonterend: telkens opnieuw word ik zo eraan geconfronteerd. Heel goede hulp Heel jammer dat het niet onderverdeeld is in categorieën zo krijg je geen zuiver beeld. Heel tevreden over de hulp Helemaal blij mee! Het is jammer dat de huishoudelijke hulp(pen) zoveel koffie momenten nemen. Het is nu goed geregeld Het is ook fijn om een praatje te kunnen maken met de hulp dat geeft ook steun. Het zou fijn zijn als Medipoint afspraken nakomt. Het zou wenselijk zijn dat ik 1 uur per week meer huishoudelijke onderstuening zou krijgen. De twee uur die ik krijg zijn te weinig. De hulp op zich, zowel huishoudelijk als begeleidende ondersteunig is prima! Hulp 3 uur pw te weinig: toe zien op eten, wassen, pers, verz boodschappen, ziekenverkeer, medicatie, huis schoonmaken Hulp had eerder ingezet moeten worden. Hulp had 8 wkn. Eerder al nodig geweest. hulp zou meer moeten ondernemen (zelf).

7

Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2020 - Gemeente Dongen

ik ben door de hulp van mijn begeleiders en de gemeente Dongen heel erg op de goeie weg. Ik ben erg blij met de hulp die ik krijg :) Ik ben heel blij met de hulp die ik krijg. Nee weet ik niet. ik ben heel blij met mijn huidige ondersteuning. Ik ben heel erg blij met alle hulp die ik krijg. ik ben heel tevreden over de hulp. Het is een fantastisch meisje. ik ben tevreden met mijn hulp ze doet de dingen waar ik zelf moeite mee heb, of niet meer kan Ik ben zeer tevreden ik ben zeer tevreden over mijn huishoudelijke hulp het contact is fijn & ze doet haar werk uitstekend. Ik ben zeer tevreden. Met de hulp. Ik heb een hele fijne en lieve huishoudelijke hulp ik heb meer hulp nodig ivb. Met mijn man ik hoop nog lang te krijgen in het huishouden ik krijg complimenten van de huishoudelijke hulp ik krijg geweldige hulp van iedere medewerker Mijn hulp is erg alert en een goed luisterend oor. Mijn moeder is er erg mee geholpen. N.V.T. Nee (3x) Nee, ik heb een hele goede hulp! nvt Nvt over hulp zelf zijn we tevreden. De toegekende tijd is heel krap. Prima huishoudelijke hulp!Scootmobiel niet erg stabiel Supergoed. Ook samen met de dagbesteding die mij helpt. Vriendelijke handige mevrouw we zijn blij met e ondersteuning in huis en de dagbesteding. Complimenten.

we zijn zeer tevreden Wel een comliment over hoe betrokken ze zijn werkt prima wij hebben een zeer goede hulp ze doen echt alles wat ze kunnen om jou te helpen, en als zij het niet kunnen gaan we samen kijken wie dan wel. Ze is het zonnetje in huis zeer tevreden over mijn hulp huishoudelijk 28. U heeft aangegeven geen hulp/ondersteuning van uw partner, familie, vrienden of buren te hebben ontvangen. Kunt u aangeven waarom u geen hulp/ondersteuning van (één van) hen ontvangt? alleenstaand; kinderen verder weg; buren boven de 85 jaar De kinderen hebben te druk, en hun eigen leven. dit was niet nodig Dochter werkt via diamant kan niet zoveel er bij hebben echtgenoot heeft ook psychische problemen Fam op leeftijd 8) Geen contact meer mee geen familie meer, niet gevraagd Heb geen familie in de buurt Zennutten? Zijn zelf. Hulpbehoefend

8

Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2020 - Gemeente Dongen

heb geen partner meer, mijn familie zijn ook op leeftijd en hebben lichamelijke problemen. Op het appartement waar ik woon zijn mensen op leeftijd. Ik heb weinig contact met mijn famile. Mijn kinderen werken en hebben een eigen druk sociaal leven. In de ogen van een Dongenaar is iedere boven skoter een allochtoon, en dus ongewest. Dommen discrimineert! maar contact met 1 familielid door corona niet mogelijk, verder weinig tot geen sociaal leven. Ben afhankelijk van instanties. Mijn partner is 91 jaar. Nee, buren zijn ook oude mensn. En heb hier ook géén behoefte aan. NEE, KINDEREN WONEN TE VER WEG.EN MANTELZORGER HEB IK NIET niet nodig niet om gevraagd omdat diegene of werken of niet bekwaam waren. Dus i.o. met hulpverlening vanuit zorgverlening daar waar i.o. mogelijk was.. Omdat zowel mijn man als ikzelf beiden ziek zijn en zo min mogelijk vreemde mensen over de vloer wil hebben en daardoor de kans op Corona zo klein mogelijk te houden. Onenigheid familie en buitenstaanders worden vermeden buiten de WMO hulp. partner overleden partner zelf ziek tia-hernia 2x- bloedvaten Te druk of te oud. Te oud om hulp te bieden. vanwege corona Veel aan het werk, geen tijd. vriend Alzheimer en familieleden ouder of gebrekkig weinig kontakt. wel aangegeven. Geen contact. zeer beperkt netwerk (alleen ex-vrouw) Zij hebben al genoeg aan hun eigen problemen. Zijn zelf allemaal bejaarden 30.

Heeft u verder nog opmerkingen? Bijvoorbeeld over het aanvragen van de hulp/ondersteuning, uw zelfredzaamheid, uw mantelzorger of over de (overige) ondersteuning die u krijgt? Alles loopt volgens plan. Ik doe zelf ook goed mijn best Ben heel blij met de hulp. Die ik krijg. Contact met de gemeente moeilijk voor 70+. Er wordt verwezen naar mail, website, je krijgt standaard formulier - niet persoonlijk - niet duidelijk - onnodig lange procedure. De aanvraag voor hulpmiddelen via de Wmo duurt erg lang, soms meer dan 2 maanden, terwijl mijn dagelijkse handelingen wekelijks achteruitgaan door mijn ziekte (ALS). Hierdoor ontstaan soms lastige situaties omdat hulpmiddelen (te) laat beschikbaar gesteld worden. Bij veel gemeenten hebben ALS patiënten daarom voorrang maar bij de gemeente Dongen is dit niet het geval. Ook vind ik het heel vervelend dat er nooit een "keukentafel" gesprek plaatsgevonden heeft om mijn situatie te bespreken. de activiteiten zoals biljarten zijn weggevallen wegens corona, dit is niet goed voor de eenzaamheid De hulp die ik gekregen heb tijdens mijn verzoek om een scootmobiel was prima. De mevrouw waar ik telefonisch contact mee had was uiterst bekwaam en zeer vriendelijk!! dit jaar indicatie afgelopen vroeg 1 uur extra ivm longkanker, maar kreeg dit niet moest maar nar zorgverz om extra hulp te vragen.

een half jaar bezig geweest om mijn eigen bijdragen met het EAK te regelen! geen opmerkingen grote boodschappen het zou fijn zijn als ik toegang had tot een vrijwilliger die zo nu en dan wat klusjes voor me kon doen: ide blijkt er nu niet te zijn. 9

Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2020 - Gemeente Dongen

Hulp had sneller ingezet moeten worden Hulp in de huishouding is hard nodig en medische ondersteuning Hulp van vrienden is meestal van korte duur - bv 2x iets doen Ik ben heel gelukkig met mijn scootmobiel met voetbediening Ik ben zeer tevreden. Ik heb corona gehad en hierdoor veel ingeleverd. Ik heb een aanvraag gedaan voor regio vervoer, ik wil naar mijn kinderen, die wonen ver weg, een in Riveer en en een in Helden-Panningen. ik heb een zus die mijn helpt met de administratie en verder hulp vanuit wmo Ik mevr van Os. Heeft dit ingevuld mijn man kan dit nier meer en is opgenomen in mijn zo Dongen Ik zou graag willen dat mijn hulp nog een kwartiertje extra mag komen. In de wir war van Regels en wetten in NL, is het moeilij kde juiste hulp te krijgen, of te weten welke hulp er is. is prima zo Ja, ik vind schandalig dat er geen regeling is, voor als je niet bij de woning kan geraken. Zit zelf 1 hoog zonder lift, maar er word aan de buitenkant van de woning, niets aangepast via de WMO. Dus kijk maar hoe je er komt. (***) is niet te vertrouwen! mantelzorger is vanwege eigen ziekte niet meer inzetbaar n.v.t. n.v.t. ben redelijk tevreden. nee (11x) Nee (5x) NEE Nee dit gaan wij allemaal pas opstarten en hier gebruik van maken als wij beiden volledig gevaccineerd zijn. Nee, tevreden. Nee. neen nvt Nvt (3x) NVT nvt.

Op advies van de Ergotherapeut is er in augustus 2020 een nieuwe rolstoel aangevraagd. Dit was noodzakelijk omdat de oude rolstoel geen voldoende ondersteuning in de zithouding gaf. Dientengevolge zijn er decubituswonden aan de stuit ontstaan met ziekenhuisopname tot gevolg. Na lange tijd is de aangepaste rolstoel gekeurd, echter zonder noodzakelijke e-motionwielen. Dus de stoel kon nog niet gebruikt worden. Tevens bleek de nieuwe stoel niet in de huidige pendel te passen, dus is er een nieuwe bredere pendel aangevraagd. Er is na verloop van tijd een telefonische toezegging gedaan, voor zowel de e-motion wielen als de pendel. De wielen zijn inmiddels geleverd, echter de toezegging voor de pendel is ingetrokken. Gevolg is dat er noodgedwongen gebruik wordt gemaakt van de oude (versleten) rolstoel. Hierin moeten de voeten, door spasmes en verkeerde zithouding, worden vastgebonden. Dit heeft tot gevolg dat er hevige wonden zijn ontstaan op de voeten. Deze kwestie loopt nu inmiddels al 8 maanden. Iedereen heeft begrip voor de situatie, maar concrete oplossingen blijven uit. Dit ervaren wij als zeer kwalijk!!! Op dit moment red ik me prima. Heb elke week contact met een coach. Wel maak ik me zorgen over de toekomst daar in vanaf juni werkloos wordt.

Personeel van Prisma Prima geregeld! procedures zijn stroperig Slechte communicatie WMO gemeente dongen en uitbestende in situatie cak waardoor zorgverlener 8 mnd niet uitbetaald is Te veel vragen

10

Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2020 - Gemeente Dongen

te weinig tijd ontvangen van Actief zorg. 2,5 uur is te weinig. 3 uur hard nodig, ik kan zelf weinig stoffen bij benauwdheid te weinig uren om het huis schoon te houden daar ik zelf al 90 jaar ben en mijn krachten hard afnemen vind moeilijk wat ik moet invullen bij deze vragen mijn zus werk ik via PGB bij mij in het huishouden. voor zover niks waarom is de dankbetuiging van 50 euro voor de mantelzorger afgeschaft? zelf kan ik het allemaal niet redden, mantelzorger (echtgenoot) regelt alles. Zoals het nu gaat, zijn wij tevreden

11

Hoofdkantoor Groningen Sylviuslaan 5 9728 NS Groningen Postbus 473 9700 AL Groningen Kantoor Utrecht Graadt van Roggenweg 328-334 3531 AH Utrecht

Uw contactpersonen Jet van der Meer – j.vandermeer@zorgfocuz.nl Martin Bloem – m.bloem@zorgfocuz.nl

T. 050 – 82 00 461 contact@zorgfocuz.nl www.zorgfocuz.nl