RIB 43 - Bijlage 1 - Rapport Behoeftepeiling Dongen

BEHOEFTEPEILING MINIMABELEID 2023 GEMEENTE DONGEN

Gemeente Dongen

Versie 1.0

Behoeftepeiling Minimabeleid 2023 Een onderzoek naar de ervaringen en behoeften van inwoners omtrent minimaregelingen in de gemeente Dongen.

Colofon Opdrachtgever Gemeente Dongen Datum Mei 2023 Auteurs Michelle Ellens Anieta Boer KWIZ Stavangerweg 23 - 5 9723 JC Groningen 050 - 5252473 contact@kwiz.nl Uitgave Deze publicatie is een uitgave van KWIZ. Het overnemen van cijfers en / of teksten is toegestaan, mits de bron duidelijk wordt vermeld. Niets uit deze publicatie mag worden verveelvoudigd en / of openbaar gemaakt worden in welke vorm dan ook zonder voorafgaande toestemming van KWIZ.

1

Gemeente Dongen

Versie 1.0

Inhoudsopgave Inleiding ......................................................................................................................................... 3 Samenvatting................................................................................................................................. 4 1. Regelingen ................................................................................................................................ 6 1.1. Regelingen voor volwassenen ............................................................................................ 6 1.2. Regelingen voor kinderen ................................................................................................. 11 2. Informatie................................................................................................................................. 14 3. Contact .................................................................................................................................... 16 4. Financiële situatie .................................................................................................................... 18 5. Effect van de regelingen .......................................................................................................... 20 6.

Energie .................................................................................................................................... 22 7. Zorgkosten............................................................................................................................... 25 8. Tips en adviezen ..................................................................................................................... 28 Bijlage 1. Kenmerken respondenten ........................................................................................... 31

2

Gemeente Dongen

Versie 1.0

Inleiding Gemeenten hebben de zorgplicht om de leefsituatie en het toekomstperspectief van kwetsbare burgers die in armoede verkeren, te verbeteren. Daarnaast hebben zij de taak en het belang om prikkels te geven aan burgers om zoveel mogelijk zelfstandig in hun levensonderhoud te voorzien. In de gemeente Dongen is het minimabeleid een relevant thema en een constant aandachtspunt. Ter evaluatie van het minimabeleid van de gemeente Dongen, heeft KWIZ een Dashboard Minima opgezet en een behoeftepeiling onder de doelgroep uitgevoerd. In het huidige rapport staan de resultaten van de behoeftepeiling beschreven. Opzet van het onderzoek In de vragenlijst komen verschillende thema’s aan bod: • Kennis en gebruik van regelingen; • Informatievoorziening; • Contact met de gemeente; • Financiële situatie; • Effect van de regelingen; • Energie; • Zorgkosten; • Tips en adviezen van respondenten. Doelgroep De doelgroep bestaat uit 509 huishoudens in de gemeente Dongen die in het afgelopen jaar (2022) een bijstandsuitkering hadden en/of gebruik hebben gemaakt van één of meerdere minimaregelingen. In maart 2023 zijn de vragenlijsten verstuurd. Respondenten konden de vragenlijst zowel op papier als online invullen. Respons In totaal hebben 121 respondenten de enquête ingevuld (89 op papier en 32 online). Dat brengt de respons op 24 procent.

De respons is niet voldoende om uitspraken te doen over de volledige doelgroep van huishoudens die gebruikmaken van het minimabeleid in de gemeenten Dongen, met een betrouwbaarheid van 90 procent1. De resultaten uit de behoeftepeiling zijn daarom indicatief. Leeswijzer Na de samenvatting wordt per hoofdstuk een thema uit de vragenlijst weergegeven. Het rapport wordt afgesloten met een bijlage waarin de kenmerken van respondenten zijn weergegeven. De vragenlijst bestond uit vragen met verschillende antwoordmogelijkheden. Bij vragen waar ‘Geen mening/n.v.t.’ een antwoordmogelijkheid was, is ervoor gekozen om deze buiten beschouwing te laten. De genoemde percentages gaan daarom over respondenten die de vraag hebben beantwoord met bijvoorbeeld ‘Eens’, ‘Neutraal’ of ‘Oneens’. Het weglaten van deze antwoordcategorie komt de leesbaarheid en de inhoudelijke analyse ten goede.

1 Om betrouwbare uitspraken te kunnen doen met een betrouwbaarheidsniveau van 90 procent moet de

respons bestaan uit minstens 177 respondenten. Dit is niet behaald. Een betrouwbaarheidsniveau van 90 dan wel 95 procent is wenselijk binnen maatschappelijk onderzoek.

3

Gemeente Dongen

Versie 1.0

Samenvatting Minimaregelingen

• • • • •

• Van de gemeentelijke regelingen voor volwassenen is de energietoeslag de meest bekende en gebruikte regeling. De kwijtschelding van gemeentelijke belastingen is bij acht op de tien respondenten bekend is bij twee derde van de respondenten bekend. • Onbekendheid van regelingen is de voornaamste reden voor nietgebruik. Respondenten laten bij een toelichtingsmogelijkheid weten dat ze geen gebruik maken van de regelingen om dat ze regelingen hebben aangevraagd, maar niet hebben gekregen, dat ze niet weten waar ze Recht op hebben, dat ze (door hun woonsituatie) niet in aanmerking komen voor de regelingen, dat het veel werk is om de regeling aan te vragen en dat het onlineaanvraagproces moeizaam verloopt. 78 procent van de respondenten geven aan dat de regelingen helpen bij het betalen van rekeningen en het maandelijks financieel rondkomen. Van de respondenten die regelingen missen, wordt het volgende het vaakst gemist: een regeling voor zorgkosten, kleding, kortingen in winkels of leuke activiteiten voor zichzelf. Van de gemeentelijke kindregelingen gebruiken de meeste respondenten de regeling: Dongen doet mee! (67 procent). De meest bekende kindregeling is echter Stichting Leergeld (80 procent). De meeste respondenten geven aan dat ze niet voldoende kleding en schoenen kunnen kopen voor hun kinderen (64 procent).

Ook is het voor de helft van de respondenten te duur om de verjaardag van hun kind(eren) te vieren. Bijna de helft van de respondenten mist een regeling voor reiskosten voor hun kind(eren)

Informatie • De meeste respondenten komen aan informatie over het minimabeleid en regelingen via vrienden of kennissen (35 procent). • De meerderheid van de respondenten vindt de gemeente goed telefonisch bereikbaar en het loket van de gemeente goed toegankelijk. • 45 procent van de respondenten kan de informatievinden die hij zoekt, daarentegen kan een kwart van de respondenten niet de informatie vinden die hij zoekt. • De respondenten zijn het meest tevreden over het telefonische contact, het minst over de website. Contact met de gemeente • De meeste respondenten geven aan dat de medewerkers hun afspraken nakomen en dat de medewerkers de respondenten serieus nemen. • 44 procent van de respondenten weet bij wie hij moet zijn voor vragen over regelingen. Daar staat tegenover dat een derde van de respondenten dit niet weet. • De helft van de respondenten krijgt niet te horen van welke (andere) regelingen gebruik gemaakt kan worden van medewerkers. Een kwart van de respondenten is door de medewerkers wel geïnformeerd over de andere regelingen. Financiële situatie • In totaal geeft 69 procent van de respondenten aan dat zij niet (17 procent) of soms wel en soms niet (52 procent) kunnen rondkomen. • Respondenten hebben niet altijd voldoende budget voor maandelijkse rekeningen en basisbehoeften.

Zo hebben respondenten vaak of soms te weinig geld voor het betalen van de energierekening (90 procent), gezond eten (87 procent), wonen en eten (82 procent) en goede gezondheidszorg (80 procent). 4

Gemeente Dongen

Versie 1.0

Effect van de regelingen • 43 procent van de respondenten vindt dat de regelingen passen bij wat hij nodig heeft. • Een derde van de respondenten kan door de regelingen niet wat extra’s doen voor zichzelf en 31 procent van de respondenten kan dit wel. • 43 procent van respondenten kan door de regelingen niet wat extra’s kan doen voor zijn kind(eren). • Een derde van de respondenten vindt dat de gemeente niet voldoende regelingen biedt. Energie • De meeste respondenten wonen in een huurhuis van de woningbouw (82 procent). • De helft van de respondenten betaalt per maand tussen de € 0 en 200 aan energiekosten, een derde van de respondenten betaalt tussen de € 200 een 400 per maand. • De helft van de respondenten kan de energierekening zonder problemen elke maand betalen. • Negen op de tien respondenten zetten vaak of soms de verwarming in de winter lager (of uit) • 29 procent van de respondenten heeft in huis vaak last van kou, regen of ander slecht weer Zorgkosten •

•

62 procent van de respondenten mijdt soms of vaak zorg door niet naar de tandarts, fysiotherapeut of het ziekenhuis te gaan of geen medicatie aan te vragen wegens de hoge (verwachte) kosten. • Onder de respondenten die gebruik maken van de collectieve zorgverzekering, maken de meeste respondenten gebruik van het pakket van de VGZ Ruime keuze (36 procent). • De meest genoemde reden voor het niet gebruiken van de collectieve zorgverzekering is dat het pakket niet past bij de behoeften Een meerderheid heeft een voorkeur voor het gebruiken van de collectieve zorgverzekering.

Opmerkingen en adviezen van respondenten Respondenten hadden de gelegenheid om opmerkingen en adviezen mee te geven: • Aanvullende ondersteuningsbehoefte: er wordt onder andere aangegeven dat respondenten behoefte hebben aan een regeling die (meer) tegemoetkomt aan de basis kostenposten als voedsel, kleding, zorg en energie. Respondenten merken daarbij specifiek op dat ze wachten op de energietoeslag van 2023. Verder gaan de opmerkingen over de behoefte aan een vergoeding of alternatief om tegemoet te komen aan reiskosten. • Behoefte aan ruimere grenzen en/of hogere bedragen van de minimaregelingen: de respondenten noemen dat de bedragen niet toereikend zijn, dat de inkomensgrenzen ruimer mogen en dat de voorwaarden voor het besteden van de regelingen verruimd mogen worden. • Toegankelijkheid en communicatie: er wordt genoemd dat er behoefte is aan (meer) informatieverstrekking over het minimabeleid. Verder benoemen respondenten voorbeelden waarbij de gemeente en het aanvragen van regelingen niet (altijd) toegankelijk georganiseerd is. • Tevredenheid: respondenten laten weten dat ze tevreden zijn met het minimabeleid van gemeente Dongen

5

Gemeente Dongen

Versie 1.0

1. Regelingen In dit hoofdstuk wordt de bekendheid en het gebruik van minimaregelingen beschreven. Daarnaast wordt aandacht besteed aan de doeleinden waaraan deze financiële middelen worden besteed en eventuele aanvullende ondersteuningsbehoeften worden belicht.

1.1. Regelingen voor volwassenen De energietoeslag is de meest gebruikte en bekende minimaregeling Bijna alle respondenten kennen de energietoeslag (88 procent) en maken hier ook gebruik van (86 procent). De hierop volgende meest gebruikte regelingen zijn de kwijtschelding van de gemeentelijke belastingen (68 procent), de bijzondere bijstand (51 procent) en Dongen doet mee! (49 procent). De bekendheid van deze minimaregelingen ligt afhankelijk van de regeling tussen de 11 en 17 procent hoger dan het gebruik. Van de doelgroep die gebruik mogen maken van de regeling is 12 procent niet bekend met de energietoeslag, voor de kwijtschelding gemeentelijke belastingen is dit een op de vijf respondenten. De individuele inkomenstoeslag, de tegemoetkoming voor chronisch zieken en gehandicapten en studietoeslag worden door een minder groot aandeel respondenten gebruikt. Dit komt omdat deze regelingen worden aangeboden voor een specifieke doelgroep. De individuele inkomenstoeslag is beschikbaar voor inwoners die langdurig van een minimuminkomen moeten rondkomen. De tegemoetkoming voor chronisch zieken en gehandicapten is voor inwoners die als gevolg van ziekte of handicap (deels) arbeidsongeschikt zijn. De studietoeslag wordt aangeboden voor studenten die als gevolg van een beperking geen inkomen uit een bijbaan kunnen genereren. Figuur 1.1.1.

Gebruik en bekendheid minimaregelingen (n = 92 ~ 113)

Gebruik en bekendheid minimaregelingen Ja, gebruik ik

Nee, maar ken ik wel

Energietoeslag

Nee

86%

Kwijtschelding gemeentelijke belastingen

2% 12%

68%

11%

21%

Bijzondere bijstand

51%

Dongen doet mee! (volwassenen)

49%

15%

36%

Collectieve zorgverzekering

48%

17%

35%

Individuele inkomenstoeslag

37%

17%

11%

53%

Tegemoetkoming voor chronisch zieken en gehandicapten

5% 11%

84%

Individuele Studietoeslag

3% 9%

88%

6

32%

Gemeente Dongen

Versie 1.0

Onbekendheid van de regelingen is de voornaamste reden voor niet-gebruik De belangrijkste reden voor het niet gebruikmaken van regelingen is dat respondenten de regelingen niet kennen (41 procent). Daarnaast geven respondenten aan dat de regelingen niet passen bij wat ze nodig hebben (20 procent), ze het aanvragen van regelingen moeilijk vinden (20 procent) of dat ze niet weten hoe ze de regelingen moeten aanvragen (18 procent). Figuur 1.1.2. Redenen niet-gebruik regelingen (n = 116)

Redenen voor het niet gebruiken van regelingen Ik ken die regelingen niet

41%

Ze passen niet bij wat ik nodig heb

20%

Ik vind het aanvragen moeilijk

20%

Ik weet niet hoe ik de regelingen moet aanvragen

18%

Ik heb de regelingen niet nodig

16%

De financiële vergoeding van de gemeente is te laag

14%

Ik heb moeite met lezen en schrijven

13%

Ik wil niet dat iemand weet dat ik weinig geld heb/Ik wil geen hulp vragen

10%

Mijn inkomen is te hoog

3%

Anders

22%

Bij de optie ‘anders’ benoemen respondenten dat ze regelingen hebben aangevraagd, maar niet hebben gekregen, dat ze niet weten waar ze recht op hebben, dat ze (door hun woonsituatie) niet in aanmerking komen voor de regelingen, dat het veel werk is om de regeling aan te vragen en dat het onlineaanvraagproces moeizaam verloopt. Het geld van de regelingen helpt het vaakst bij het betalen van rekeningen Bijna acht op de tien respondenten geven aan dat de regelingen helpen bij het betalen van rekeningen en maandelijks financieel kunnen rondkomen. Binnen deze groep is te zien dat verhoudingsgewijs een groot deel van de respondenten gebruik maakt van de energietoeslag (91 procent) en de kwijtschelding van de gemeentelijke belastingen (76 procent). Dit zijn regelingen waarbij de respondenten geld in natura op hun rekening ontvangen. Een derde van de respondenten gebruikt het geld om mee te doen aan sportieve activiteiten en een kwart om gezonder te leven. Een op de vijf respondenten zegt dat de regelingen helpen bij het krijgen van de noodzakelijk medische zorg en om andere mensen te ontmoeten. Een op de tien respondenten heeft de optie ‘anders’ geselecteerd. De toelichtingen die zij onder andere geven, zijn dat ze financieel meer ruimte krijgen, dat het bijdraagt aan de ontspanning, levensonderhoud, het kunnen werken of dat het helpt in de zorg voor kinderen.

7

Gemeente Dongen

Versie 1.0

Figuur 1.1.3. Besteding geld vanuit de regelingen voor volwassenen (n = 119)

Waar helpen de regelingen u bij? Rekeningen betalen/maandelijks rond kunnen komen

78%

Meedoen aan sportieve activiteiten

31%

Gezonder te leven

24%

De noodzakelijke medische zorg krijgen

19%

Andere mensen ontmoeten

19%

Meedoen aan culturele activiteiten

14%

Werken of werk zoeken/opleiding of cursus volgen

7%

Anders

10%

Respondenten missen verschillende regelingen voor volwassenen Een deel van de respondenten geeft aan regelingen te missen. De meeste respondenten missen een regeling voor zorgkosten (37 procent), kleding (32 procent), kortingen in winkels (32 procent) en leuke activiteiten voor zichzelf (29 procent). Een op de vijf respondenten mist een regeling voor sport(kleding of -spullen) en reiskosten. Van de respondenten die aangeven een regeling te missen voor zorgkosten, maakt driekwart al gebruik van de collectieve zorgverzekering. Bijna geen respondenten maken daarnaast gebruik van de tegemoetkoming voor chronisch zieken en gehandicapten. Verder maakt de helft van de respondenten die een regeling mist voor leuke activiteiten voor zichtzelf, gebruik van de regeling Dongen doet mee! voor volwassenen. Bij de optie ‘anders’ wordt door de respondenten toegelicht dat ze een regeling missen voor een dagje weg, duurzame goederen, witgoed en huishoudelijke apparaten, internet(abonnement) en tandartskosten. Een op de zes respondenten mist verder geen regelingen voor volwassenen en 15 procent weet het niet.

8

Gemeente Dongen

Versie 1.0

Figuur 1.1.4. Ontbrekende regelingen voor volwassenen (n = 111)

Missende regelingen voor volwassenen Zorgkosten

37%

Kleding

32%

Kortingen in winkels

32%

Leuke activiteiten voor mijzelf

29%

Sporten (bijv. kleding, spullen)

20%

Reiskosten

20%

Cultuur (bijv. abonnement) Kosten i.v.m. (het zoeken naar) werk

14% 5%

Anders

18%

Nee

17%

Weet ik niet

15%

Toelichting respondenten Respondenten hadden de mogelijkheid om hun antwoorden toe te lichten. De meeste toelichtingen hebben betrekking op de Meedoenregeling: Dongen doet mee! Hieronder worden een aantal quotes uit de vragenlijst weergegeven.

9

Gemeente Dongen

Versie 1.0

‘€ 175 voor de Meedoenregeling is te weinig om een jaar te kunnen sporten. De uitkering is niet genoeg om leuke activiteiten voor mijzelf te doen.’ ‘Budget van de Meedoenregeling is te laag voor een sportabonnement. Groente/fruitbonnen zijn echt geweldig. Het zijn er helaas maar acht.’ ‘De groentebonnen zijn super, wij zijn daar heel erg blij mee. De fashioncheque zou voor mij persoonlijk supermarkt bonnen mogen zijn, zodat daar eten voor gekocht kan worden. Al zijn mijn twee voortgezet gaande kinderen erg blij met de kledingbonnen.’ ‘De Meedoenregeling is goed bedoeld. Maar voor structureel sporten in het te weinig. En dat is iets wat ik wel graag zou willen. Daarnaast zou ik voor sportschool de Vennen wegens schaamte de Meedoenregeling niet inzetten. Dat zou ik dan buiten Dongen eerder doen, daar ken ik minder mensen. Daarnaast is het zo dat wanneer je zelf een aanbieder erbij wilt, dit niet te doen is. Mijn hobby is niet goedgekeurd. Het liefst zou ik daarom gewoon geld krijgen. Dan hoef ik mij niet te schamen want niemand weet dat het van de regeling komt. En ook kan ik dan zelf mijn aanbieder van mijn hobby bepalen.’ ‘De vorige regeling, waarbij je zelf een geldbedrag kon uitgeven aan cultuur of sport was beter. Daar kon ik bijv. een Ov-kaart of een Museumkaart mee betalen of gebruiken bij een sportabonnement.

Ik heb bij twee verenigingen gevraagd of ik de Meedoenregeling kon toepassen, maar toen zeiden ze dat ze er niet aan meededen, wat volgens de website van de gemeente wel zo was. Dit klopte dus niet en was best vernederend.’ ‘Ieder jaar veranderd steeds m'n situatie en vind het dan vervelend/moeilijk om daar steeds hulp voor te vragen. Ook nu weer met de belastingaangifte, want daar zou ik graag hulp in willen krijgen.’ ‘Ik heb gemerkt afgelopen jaar met sporten bij de Vennen dat mijn lichaam sterker is geworden. Is ook helpend om mijn dysthyme stoornis wat meer in balans te houden en de depressie op afstand te houden. Binnenkort stopt het jaar dat ik cadeau kreeg van de gemeente Dongen daar zie ik wel tegen op. Ik zou graag verder gaan bij de Vennen.’ ‘Ik mag meedoen met de sportregeling na een revalidatietraject alleen kan ik het ‘Dongen doet mee-geld’ niet uitgeven aan de sportkleding/schoenen die daarvoor nodig zijn (is overigens super opgelost en heeft de gemeente echt moeite voorgedaan om dit toch op te lossen voor me). Soms kan/mag je dingen doen, maar de dingen die je ervoor nodig hebt kun je niet aanschaffen.’ ‘Omdat de prijzen zo hoog zijn is het moeilijk rond te komen.’ ‘Ik weet niet hoe ik de collectieve zorgverzekering aan kan vragen.’

10

Gemeente Dongen

Versie 1.0

1.2. Regelingen voor kinderen Onderstaande resultaten gaan over een kleinere groep respondenten. In totaal hebben 24 respondenten (22 procent) thuiswonende kinderen jonger dan 18 jaar 2. De resultaten over de kindregelingen gaan over die doelgroep. Stichting Leergeld is de meest bekende kindregeling De meeste respondenten gebruiken de Meedoenregeling: Dongen doet mee! (67 procent). De meest bekende kindregeling is echter Stichting Leergeld (80 procent). De Computerregeling voor schoolgaande kinderen wordt minder gebruik en is minder bekend: een derde van de respondenten maakt hier gebruik van en 43 procent kent de regeling. Een mogelijke verklaring hiervoor is dat deze regeling niet ieder jaar aangevraagd kan worden en daarnaast kan het alleen worden aangevraagd voor kinderen die naar het voortgezet onderwijs gaan. Dus een specifiekere doelgroep. Figuur 1.2.1. Gebruik en bekendheid regelingen voor kinderen (n = 23 ~ 24)

Gebruik en bekendheid kindregelingen Ja, gebruik ik

Nee, maar ken ik wel

Nee

Dongen doet mee! (kinderen)

67%

8%

25%

Stichting Leergeld

63%

17%

21%

Computerregeling schoolgaande kinderen

30%

13%

57%

Het geld van de kindregelingen helpt het vaakst in het betalen van een lidmaatschap bij een (sport)vereniging De respondenten geven aan dat de regelingen hun kinderen het meest helpen bij het lid worden van een (sport)vereniging (58 procent), het kopen van schoolbenodigdheden (42 procent) en het meegaan met een schoolreis (37 procent). Figuur 1.2.2. Besteding geld vanuit de regelingen voor kinderen (n = 19)

Waar helpen de regelingen uw kinderen bij? Lid worden van een (sport)vereniging

58%

Schoolbenodigdheden kopen (bijv. een schooltas)

42%

Meegaan op schoolreis of schoolkamp

37%

Zwemles volgen

32%

Kunnen werken met een laptop

32%

Meedoen met andere kinderen

26%

Meedoen aan andere activiteiten waarvoor een… Noodzakelijke kleding kopen

26% 21%

Fiets kopen

16%

Anders

21%

2 Op de vraag of de respondent thuiswonende kinderen heeft die jonger zijn dan 18 jaar, hebben 111

inwoners gereageerd, hiervan hebben 24 respondenten thuiswonende kinderen jonger dan 18 jaar. De overige 87 respondenten hebben thuiswonende kinderen ouder dan 18 jaar of geen thuiswonende kinderen.

11

Gemeente Dongen

Versie 1.0

Een op de vijf respondenten heeft de optie ‘anders’ geselecteerd. De toelichtingen die zij hierop geven zijn onder meer: dat de kinderen kunnen studeren, zwemmen of naar een indoorspeeltuin kunnen. De meerderheid van de respondenten kan niet voldoende kleding en schoenen kopen voor hun kinderen Aan de respondenten is gevraagd of er dingen zijn die hun kinderen niet kunnen doen, omdat het te duur is. De meeste respondenten geven aan dat ze niet voldoende kleding en schoenen kunnen kopen voor hun kinderen (64 procent). Ook is het voor de helft van de respondenten te duur om de verjaardag van hun kind(eren) te vieren. Vier op de tien respondenten kunnen voor hun kinderen niet de spullen kopen die nodig zijn voor de (sport)vereniging. De respondenten geven verder aan dat 36 procent van de kinderen niet voldoende groente en fruit kan eten. Voor een kwart van de respondenten is het te duur voor hun kind(eren) om naar een kinderfeestje te gaan, naar de tandarts of orthodontist te gaan of mee te doen met activiteiten op school. Figuur 1.2.3. Wat kunnen kinderen niet doen, omdat het te duur is? (n = 22)

Wat is te duur voor uw kinderen om te doen? Voldoende kleding/schoenen kopen

64%

Zijn/haar verjaardag vieren

50%

Kleding/spullen kopen die nodig zijn voor de (sport)vereiging

41%

Voldoende groente en fruit eten

36%

Naar een kinderfeestje kunnen gaan

27%

Naar de tandarts of orthodontist

27%

Meedoen met activiteiten op school

27%

Meedoen met hun vrienden

23%

De juiste medicijnen krijgen

18%

Naar het ziekenhuis gaan

18%

Lid worden van een (sport)vereniging

14%

Anders

9%

De meeste respondenten missen een regeling voor reiskosten voor kinderen Aan de respondenten is gevraagd of zij regelingen missen voor hun kind(eren). Het merendeel van de respondenten mist een regeling. Bijna de helft van de respondenten mist een regeling voor reiskosten voor hun kind(eren). Een derde van de respondenten mist daarnaast een regeling voor leuke activiteiten of een regeling voor een verjaardagsfeestje. Een vijfde van de respondenten mist een regeling voor babykosten.

12

Gemeente Dongen

Versie 1.0

Figuur 1.2.4. Ontbrekende regelingen voor kinderen

Missende regelingen voor kinderen Reiskosten

47%

Leuke activiteiten voor mijn kind(eren)

32%

Een verjaardagsfeestje

32%

Kosten voor een baby (bijv. luiers, babyvoeding etc.)

21%

Inrichten van de babykamer/kinderkamer

11%

Weet ik niet

26%

Anders

26%

Verder weet een kwart van de respondenten niet of er regelingen ontbreken. Ook heeft een kwart van de respondenten een ander antwoord. Bij de optie ‘anders’ geven zij aan dat ze een regeling missen voor een dagje uit, educatieve programma’s en het opwaarderen van een Ov-kaart. Toelichting respondenten Hieronder volgt een tweetal quotes van respondenten op de toelichtingsmogelijkheid.

‘De kosten voor een beugel zijn erg hoog.’ ‘Ik kan niet altijd de Ov-kaart opwaarderen. En ik kan niet altijd de benodigdheden kopen die nodig zijn voor chronisch zieken (…).’

13

Gemeente Dongen

Versie 1.0

2. Informatie Informatie over de minimaregelingen van de gemeente is beschikbaar via verschillende informatiekanalen. In dit hoofdstuk worden de resultaten weergegeven van de belangrijkste informatiebronnen voor respondenten en hoe tevreden zij zijn over de informatievoorziening. Vrienden of kennissen vormen de belangrijkste informatiebron De meeste respondenten komen aan informatie over het minimabeleid en regelingen via vrienden of kennissen (35 procent). Drie op de tien respondenten komen aan informatie via een medewerker of de website van de gemeente. Verder vindt een kwart van de respondenten de informatie in een lokale krant of folder. Figuur 2.1.1. Informatiekanalen (n = 119)

Informatiekanalen minimabeleid en regelingen Via vrienden of kennissen

35%

Via een medewerker van de gemeente

29%

Via de website van de gemeente

29%

Uit de lokale krant of een folder

26%

Via een hulpverlener

16%

Via een vrijwilligers organisatie

16%

Dat weet ik niet meer

5%

Anders

13%

Bij de optie ‘anders’ noemen respondenten dat ze de informatie hebben gekregen van hun kinderen, hun ouders, Google of het internet, een website van de overheid, Impegno en sociale media. Ongeveer de helft van de respondenten uit zich positief over de informatie De meerderheid van de respondenten vindt de gemeente goed telefonisch bereikbaar en het loket van de gemeente goed toegankelijk. De helft van de respondenten snapt de informatie die hij krijgt of vindt. 45 procent van de respondenten kan de informatievinden die hij zoekt, daarentegen kan een kwart van de respondenten niet de informatie vinden die hij zoekt.

14

Gemeente Dongen

Versie 1.0

Figuur 2.1.2. Stellingen over informatie (n = 98 ~ 114)

Stellingen informatie Eens

Neutraal

Oneens

De gemeente is telefonisch goed bereikbaar

61%

Het loket van de gemeente waar ik moet zijn voor het minimabeleid is goed toegankelijk

55%

30%

15%

Ik snap de informatie die ik krijg/vind

53%

31%

16%

Ik kan de informatie vinden die ik zoek

27%

45%

31%

12%

23%

De respondenten zijn het meest tevreden over het telefonische contact, het minst over de website Ruim de helft van de respondenten is tevreden over het telefonische contact en het persoonlijke contact met de gemeente. Het aandeel respondenten dat tevreden is over de folder (42 procent) en de website (40 procent) is minder groot. Daarbij geeft een kwart van de respondenten aan niet tevreden te zijn over de folder en de website van de gemeente. Over het telefonisch en persoonlijk contact is respectievelijk 14 en 20 procent niet tevreden. Figuur 2.1.3. Stellingen over de informatiekanalen van de gemeente (n = 86 ~ 102)

Tevredenheid informatiekanalen van de gemeente Eens

Telefonisch contact

55%

Persoonlijk contact

54%

Neutraal

Oneens

31%

26%

14%

20%

Folders

42%

35%

23%

De website

40%

35%

25%

15

Gemeente Dongen

Versie 1.0

3. Contact In dit hoofdstuk staan de ervaringen en tevredenheid van respondenten over het contact met de gemeente weergegeven. De helft van de respondenten krijgt van de medewerkers niet te horen van welke (andere) regelingen hij gebruik zou kunnen maken De meeste respondenten geven aan dat de medewerkers hun afspraken nakomen en dat de medewerkers de respondenten serieus nemen. Daarentegen geeft 17 procent van de respondenten aan dat ze niet serieus worden genomen. Verder geeft meer dan de helft van de respondenten aan dat de medewerkers goed uitleggen en voldoende tijd nemen. 44 procent van de respondenten weet bij wie hij moet zijn voor vragen over regelingen. Daar staat tegenover dat een derde van de respondenten dit niet weet. Tot slot geeft slechts een kwart van de respondenten aan dat hij van medewerkers te horen krijgt van welke (andere) regelingen gebruik kan worden gemaakt, de helft van de respondenten krijgt dit niet te horen van medewerkers. Figuur 3.1.1. Stellingen over het contact met de gemeente (n = 90 ~ 102)

Stellingen over het contact met de gemeente Eens

Neutraal

Oneens

De medewerkers komen hun afspraken na

58%

De medewerkers van de gemeente nemen mij serieus

57%

26%

17%

De medewerkers leggen alles goed uit

55%

34%

11%

De medewerkers nemen voldoende tijd voor mij

52%

37%

11%

Ik weet bij wie ik moet zijn voor vragen over de regelingen

34%

44%

De medewerkers vertellen mij van welke (andere) regelingen ik gebruik zou kunnen maken

27%

16

24%

24%

8%

32%

49%

Gemeente Dongen

Versie 1.0

Toelichting respondenten Hieronder wordt een aantal quotes weergegeven van antwoorden die zijn gegeven op de toelichtingsmogelijkheid over het contact met de gemeente. De ervaringen over het contact zijn wisselend.

‘Er is nooit contact, alleen via de computer om inkomsten door te geven (…). Persoonlijk contact is er weinig, alleen als je zelf iets aan wil vragen.’ ‘Die tegemoetkoming chronisch zieken en gehandicapten van de gemeente Dongen ken ik niet, terwijl ik al 27 jaar als chronisch zieke bekend ben bij de gemeente.’ ‘(…) Terugbellen gebeurt nooit, terugmailen nog minder, als je zelf belt is de desbetreffende persoon altijd afwezig. Als de gemeente informatie nodig heeft eist zij deze heel dwingend op, maar als je als burger belt krijg je nul op het rekest (…).’ ‘Hele fijne medewerkers, fijn om geholpen te worden. Ze zijn meedenkend en kijken goed mee.’ ‘Erg afhankelijk van welke persoon je spreekt. Nooit tips gehad over andere regelingen. De gemeente heeft één telefoonnummer en dan is het maar afwachten wie je aan de lijn krijgt.’ ‘Het is naar dat je veel via internet moet regelen. Ik heb geen internet, maar ik wil wel graag zelf dingen kunnen regelen.’ ‘Het ligt er wel een beetje aan wie je aan de telefoon krijgt maar over het algemeen ben ik zeer tevreden over hoe ik behandeld word en hoe de uitleg is.

Ik ben in de afgelopen anderhalf jaar maar één persoon tegengekomen die ik als onprettig heb ervaren en het ook moeilijk maakte om iets aan te vragen.’ ‘Niet voor iedereen is begrijpen even gemakkelijk, iets vinden op de gemeentelijke site is voor mij persoonlijk ingewikkeld.’ ‘Wanneer ik bel voor informatie, dan wordt er gezegd dat alles op het internet te vinden is.’

17

Gemeente Dongen

Versie 1.0

4. Financiële situatie Dit hoofdstuk geeft de financiële situatie weer van respondenten. Het gaat om de mate waarin zij kunnen rondkomen en of zij voor bepaalde kosten te weinig geld hebben. Zeven op de tien respondenten kunnen maandelijks niet (altijd) rondkomen Figuur 4.1.1. Financieel rondkomen (n = 119) In totaal geeft 69 procent van de respondenten Kunt u iedere maand aan dat zij niet (17 procent) of soms wel en soms niet (52 procent) kunnen rondkomen. Een derde rondkomen van uw geld? van de respondenten kan iedere maand rondkomen. Ja Soms wel, soms niet Nee De meeste respondenten hebben vaak of soms te weinig geld om de energierekening te betalen Er zijn niet altijd voldoende financiële middelen beschikbaar. Respondenten hebben niet altijd voldoende budget om de maandelijkse rekeningen te betalen of voldoende budget voor de basisbehoeften. Zo hebben respondenten vaak of soms te weinig geld voor het betalen van de energierekening (90 procent), gezond eten (87 procent), wonen en eten (82 procent) en goede gezondheidszorg (80 procent).

17% 31%

52%

Ook voor spullen of activiteiten voor kinderen hebben respondenten niet altijd voldoende geld. De respondenten hebben namelijk vaak of soms niet voldoende geld voor schoolspullen voor kind(eren) (89 procent), leuke dingen voor kind(eren) (83 procent), activiteiten op school (71 procent) en lesgeld (59 procent). Figuur 4.1.2. Ontbreken van budget (n = 17 ~ 72)

Heeft u wel eens te weinig geld voor... Ja, vaak

Ja, soms

Nee, (bijna) nooit

Het betalen van de energierekening

36%

54%

10%

Schoolspullen voor mijn kind

39%

50%

11%

Gezond eten

40%

47%

13%

Leuke dingen voor mijn kinderen, zoals naar een feestje of lid worden van een vereniging

39%

43%

17%

Basisbehoeften, zoals wonen en eten

28%

54%

18%

Goede gezondheidszorg

36%

44%

20%

Om leuke dingen te doen, zoals sporten

33%

46%

21%

Activiteiten op school, waardoor mijn kinderen niet aan alles mee kunnen doen

29%

Lesgeld

41%

18

41% 18%

29% 41%

Gemeente Dongen

Versie 1.0

Verder geven acht op de tien respondenten aan vaak of soms niet voldoende budget te hebben om leuke dingen te doen, zoals sporten. Twee op de tien respondenten hebben hier (bijna) nooit te weinig geld voor. Binnen de gemeenten Dongen worden voor sommige van de genoemde kosten al regelingen aangeboden. Zo wordt voor energiekosten de energietoeslag aangeboden. Van de respondenten die aangeven dat ze soms of vaak te weinig geld hebben voor het betalen van de energierekening maken bijna alle respondenten al gebruik van de energietoeslag. Ondanks de ondersteuning kunnen niet alle respondenten de energiekosten betalen; de energietoeslag is niet voor alle respondenten toereikend. Ook voor zorgkosten is ondersteuning mogelijk in de vorm van de collectieve zorgverzekering en/ of een tegemoetkoming voor chronisch zieken. Van de respondenten die vaak te weinig geld hebben voor goede gezondheidszorg, maken de meeste respondenten gebruik van de collectieve zorgverzekering. Van de respondenten die soms niet voldoende geld hebben voor goede gezondheidszorg, maakt de meerderheid echter niet gebruik van de collectieve zorgverzekering.

Dat respondenten die moeite hebben met het betalen van goede gezondheidszorg niet altijd gebruik maken van de collectieve zorgverzekering kan twee redenen hebben: of zij kennen de collectieve zorgverzekering niet3, of de huidige pakketkeuze en vergoedingen sluiten niet voldoende aan bij hun zorgbehoefte. Verder valt op dat de respondenten die vaak of soms niet voldoende geldt hebben voor goede gezondheidszorg geen gebruik van de tegemoetkoming voor chronisch zieken en gehandicapten. Tot slot biedt de gemeente een meedoenregeling aan: Dongen doet mee! (voor volwassenen). Hiervan kunnen onder andere de kosten voor het lidmaatschap van een sport- of cultuurvereniging worden betaald. Van de respondenten die aangeven dat ze vaak of soms te weinig geld hebben om leuke dingen te doen, maakt de meerderheid van de respondenten al gebruik van de meedoenregeling.

3 Een derde van de respondenten kent de collectieve zorgverzekering niet (zie hoofdstuk 1).

19

Gemeente Dongen

Versie 1.0

5. Effect van de regelingen In dit hoofdstuk staan de ervaringen van respondenten over het effect van de minimaregelingen beschreven. Een derde van de respondenten vindt niet dat de gemeente voldoende regelingen biedt Bij een aantal stellingen zijn de respondenten het vaker eens dan oneens met een stelling. Zo vindt 43 procent van de respondenten dat de regelingen passen bij wat hij nodig heeft, daartegenover vindt een kwart dat de regelingen niet passen. Verder kunnen vier op de tien respondenten elke maand rondkomen door de regelingen, voor een derde van de respondenten geldt dit niet. Dezelfde verdeling is terug te zien in het aandeel respondenten dat het eens is met de stelling dat ze minder geldzorgen hebben door de regelingen. De meerderheid van de respondenten die door de regelingen elke maand kan rondkomen en minder zorgen heeft over geld, geeft aan elke maand financieel rond te kunnen komen. Bij de andere stellingen is de groep die het niet eens is met de stelling, groter dan de groep die het wel eens is met de stelling. 43 procent van respondenten kan namelijk niet door de regelingen wat extra’s kan doen voor zijn kind(eren). 38 procent kan dat wel. Een derde van de respondenten kan door de regelingen niet wat extra’s doen voor zichzelf en 31 procent wel.

Verder geeft 30 procent van de respondenten aan dat de regelingen niet passend zijn voor kinderen, een kwart van de respondenten vindt dat de regelingen wel passend zijn voor de kinderen. Tot slot vindt een derde van de respondenten dat de gemeente niet voldoende regelingen biedt en een vijfde van de respondenten vindt dat dit wel zo is. Figuur 5.1.1. Stellingen over het effect van de regelingen (n = 33 ~ 108)

Stellingen over het effect van de regelingen Eens

Neutraal

Oneens

De regelingen passen bij wat ik nodig heb

43%

Met behulp van de regelingen kan ik elke maand rondkomen

39%

29%

32%

Door de regelingen heb ik minder zorgen over geld

39%

29%

32%

Door de regelingen kan ik wat extra's doen voor mijn kinderen (sporten of een uitje)

38%

Door de regelingen kan ik wat extra's doen voor mijzelf (sporten of naar de bioscoop)

31%

34%

19%

23%

43%

36%

33%

De regelingen passen bij wat mijn kinderen nodig hebben

24%

45%

30%

De gemeente biedt voldoende regelingen

22%

45%

33%

20

Gemeente Dongen

Versie 1.0

Toelichting respondenten Respondenten hadden de mogelijkheid om hun antwoorden toe te lichten. Hieronder worden een aantal quotes uit de vragenlijst weergegeven. Respondenten geven voornamelijk aan dat het budget vanuit de regeling Dongen doet mee! niet voldoende is, ze lichten toe hoe het de minimaregelingen hen helpen en er wordt geschetst dat zorg gemeden wordt vanwege de kosten.

‘De Meedoenregeling is maar € 175. Ik kan niet sporten én naar de bibliotheek.’ ‘Als ik geen recht zou hebben op de regelingen, dan zou ik niet rondkomen.’ ‘Het budget voor de sportschool is niet te doen. Nu kan ik bijvoorbeeld met het budget van de Meedoenregeling één keer in de maand naar yoga.’ ‘Dankzij de energietoeslag kan ik de energierekening betalen.’ ‘De Meedoenregeling is een heel goed initiatief en ik heb er veel baat bij. Dat geeft mij financieel iets meer ruimte. Eventueel mag het budget iets meer verhoogd worden.’ ‘Dongen biedt best wat regelingen aan, alleen sommige missen een of twee doelgroepen. Zoals het Dongen doet mee beleid. Dit is super voor mensen met kinderen en mensen op leeftijd, maar voor alleenstaanden van middelbare leeftijd of mensen net onder de "ouderenleeftijd" is er weinig aanbod om dit geld uit te geven.’ ‘Het is super dat de gemeente voedselbonnen, kleding en een kappersbon heeft gegeven. Maar dit is niet structureel. Het zou fijn zijn om te weten of er nogmaals een kleding- en kappersbon komt. En ook hoe het zit met de voortgang van de voedselbonnen (…).’ ‘Inkomen en kosten in de winkels komen niet meer overeen. Alles is duurder geworden.’ ‘Mijn zorgkosten zijn veel te hoog, dus ik mijd zorg.’ ‘Naar de tandarts gaan kost te veel geld en ik kan hierdoor helaas niet de nodige dingen laten doen. Mijn gebit is heel slecht geworden.’

21

Gemeente Dongen

Versie 1.0

6. Energie In dit hoofdstuk wordt geschetst wat de ervaringen van de respondenten zijn omtrent het onderwerp energie(kosten). Type woning Figuur 6.1.1. Type woning (n = 116)

Type woning Huurhuis van de woningbouw Huurhuis van een particuliere verhuurder

De meeste respondenten wonen in een huurhuis van de woningbouw (82 procent). 10 procent van de respondenten woont in een huurhuis van een particuliere verhuurder en 8 procent woont in een koophuis.

Koophuis

De helft van de respondenten kan elke maand de energierekening betalen De helft van de respondenten betaalt per maand tussen de € 0 en 200 aan energiekosten, een derde van de respondenten betaalt tussen de € 200 een 400 per maand en 6 procent betaalt meer dan € 400.

8% 10%

82%

Verder kan de helft van de respondenten de energierekening zonder problemen elke maand betalen. Een derde van de respondenten geeft aan de energierekening te kunnen betalen, maar dat sommige andere rekeningen dan niet meer betaald kunnen worden. Eén op de tien respondenten betaalt de energierekening en raakt daardoor in de schulden. 5 procent van de respondenten betaalt soms de energierekening niet. Opvallend is dat van de respondenten die € 0 tot 200 aan energiekosten betalen, de meerderheid van de respondenten geen problemen heeft om de rekening te betalen. Figuur 6.1.2. Energiekosten (n = 119 & 104)

Weet u hoeveel u per maand aan energiekosten betaald?

Kunt de energierekening iedere maand betalen? Ja, zonder problemen Ja, maar dan kan ik sommige andere rekeningen niet betalen Ja, ik betaal wel, maar ik kom dan wel in de schulden Nee, ik betaal soms mijn energierekening niet

Ja, 0 tot 200 euro per maand Ja, 200 tot 400 euro per maand Ja, meer dan 400 euro per maand Nee, dat weet ik niet

5% 6%

10%

11%

50%

50%

34%

34%

22

Gemeente Dongen

Versie 1.0

Negen op de tien respondenten zetten vaak of soms de verwarming in de winter lager (of uit) Aan de respondenten is gevraagd of zij de verwarming wel eens lager (of uit) doen in de winter, omdat de rekening anders te hoog wordt. Zeven op de tien respondenten blijken dit vaak te doen, twee op de tien doen dit soms en 11 procent doet dit (bijna) nooit. Verder geeft 29 procent van de respondenten aan dat zij in huis vaak last hebben van kou, regen of ander slecht weer, 34 procent heeft hier soms last van en 37 procent heeft hier geen last van. Figuur 6.1.3. Verwarming en weersomstandigheden in huis (n = 118 & 117)

Heeft u in uw huis wel eens last van de kou, regen of ander slecht weer?

Zet u de verwarming wel eens lager (of uit) in de winter, omdat de rekening anders te hoog wordt? Ja, vaak

Ja, soms

Vaak

Nee, (bijna) nooit

Soms

Nee

11% 29% 37%

18%

71% 34%

Respondenten hebben de gelegenheid gekregen om toe te lichten hoe ze soms of vaak last hebben van het weer. Ze lichten toe dat het koud is in huis, omdat ze de verwarming (uit angst voor de kosten) niet aanzetten of lager hebben, dat hun huis oud, slecht geïsoleerd of vochtig is. Respondenten geven voorbeelden van lekkage, vocht- en schimmelproblemen. Toelichting respondenten Respondenten hadden de mogelijkheid om hun antwoorden toe te lichten. Hieronder worden een aantal quotes uit de vragenlijst weergegeven. De woningcorporatie wordt in de antwoorden een aantal keer genoemd, met wisselende ervaringen. Verder geven respondenten aan fysieke klachten te ervaren door de kou in huis en delen ze ervaringen over hun wel of niet geïsoleerde huis.

23

Gemeente Dongen

Versie 1.0

‘Woningbouw lost problemen niet op.’ ‘De woningcorporatie doet weinig aan onderhoud van oudere woning. Slechte isolatie, houten kozijnen, enz.’ ‘De energietoeslag voor 2023 is nog niet uitgekeerd door de gemeente Dongen. Deze wordt eerst herberekend, maar het duurt veel te lang. Het is nu al maart 2023.’ ‘De kosten worden te hoog, dus ik zit vaak met dikke kleren + handschoenen in huis (reuma en spierziekte).’ ‘De kou in huis geeft meer fysieke klachten (artroseachtige klachten).’ ‘Het huis is goed geïsoleerd, dus betaal ik minder voor verwarming.’ ‘Kou, omdat de verwarming hoger zetten niet mogelijk is in verband met de kosten.’ ‘De woningcorporatie heeft onze huizen goed gerenoveerd, CO2-neutraal.’ ‘Neen. De woningcorporatie doet geen activiteit bij mijn woning voor muurisolatie. Het zou wel wat schelen in de kou en kosten.’ ‘Redelijk aangepast, bijvoorbeeld dubbel glas.’

24

Gemeente Dongen

Versie 1.0

7. Zorgkosten Dit hoofdstuk geeft de resultaten weer rondom de ervaringen van inwoners met zorgkosten Meer dan de helft van de respondenten mijdt (soms) medicijnen of medische zorg omdat het te duur is 62 procent van de respondenten mijdt soms of vaak zorg door niet naar de tandarts, fysiotherapeut of het ziekenhuis te gaan of geen medicatie aan te vragen wegens de hoge (verwachte) kosten. De overige 38 procent geeft aan geen zorg te mijden. Figuur 7.1.1. Mijden van medische zorg of medicijnen (n = 117)

Komt het wel eens voor dat u geen medicijnen vraagt of niet naar de tandarts, fysiotherapeut of het ziekenhuis gaat, omdat het te duur is?

26%

Ja, vaak

38% Soms Nee, nooit 36%

De collectieve zorgverzekering van de VGZ wordt het meest gebruik onder de respondenten Van de respondenten zijn 68 respondenten (58 procent) via de collectieve zorgverzekering verzekerd. Het overige deel (36 procent) is verzekerd via een andere zorgverzekering en 6 procent weet niet via welke zorgverzekering hij verzekerd is. Onder de respondenten die gebruik maken van de collectieve zorgverzekering, maken de meeste respondenten gebruik van het pakket van de VGZ Ruime keuze (36 procent). De pakketten CZ Zorg op Maat (5 procent) en Zorgbewust (5 procent) worden minder gebruik. Verder maakt 36 procent van de respondenten geen gebruik van de collectieve zorgverzekering.

25

Gemeente Dongen

Versie 1.0

Figuur 7.1.2. Gebruik collectieve zorgverzekering (n = 118)

Maakt u gebruik van de collectieve zorgverzekering van de gemenete en CZ/VGZ? Zo ja, welke? Ja, pakket VGZ Ruime keuze

36%

Ja, maar ik weet niet welk pakket ik heb

12%

Ja, pakket CZ Zorg op Maat

5%

Ja, pakket CZ Zorgbewust

5%

Ik weet niet welke zorgverzekering ik heb

6%

Nee, ik heb een andere zorgverzekering afgesloten

36%

Bijna twee vijfde vindt zijn huidige zorgverzekering passend 37 procent van de respondenten vindt zijn zorgverzekering passen bij wat hij nodig heeft. In totaal vindt 41 procent zijn zorgverzekering niet passen bij wat hij nodig heeft. Het grootste deel hiervan vindt dat het pakket te weinig vergoed (36 procent) en een kleiner deel dat het pakket te veel kosten vergoed (5 procent). Eén op de vijf respondenten weet niet of de zorgverzekering passen bij de behoeften. Figuur 7.1.3. Past uw zorgverzekering bij wat u nodig heeft? (n = 114)

Past uw zorgverzekering bij wat u nodig heeft (of nodig denkt te hebben)? Ja, dit is precies goed

37%

Nee, het pakket vergoedt te weinig

36%

Nee, het pakket vergoedt te veel kosten die ik niet heb

5%

Dat weet ik niet

22%

De meest genoemde reden voor het niet gebruiken van de collectieve zorgverzekering is dat het pakket niet past bij de behoeften Respondenten konden kiezen uit verschillende redenen voor het niet gebruik maken van de collectieve zorgverzekering. De reden die de meeste respondenten hebben genoemd is dat de pakketten van de collectieve zorgverzekering niet passen bij wat nodig is (43 procent). Drie op de tien respondenten vinden dat het overstappen naar een andere zorgverzekering te veel moeite kost. Redenen die minder vaak genoemd zijn, zijn dat het te duur is (13 procent), dat ze blij zijn met hun huidige verzekering (12 procent), dat ze niet kunnen overstappen (9 procent) en dat het te moeilijk is (8 procent).

26

Gemeente Dongen

Versie 1.0

Figuur 7.1.4. Redenen voor het niet gebruik maken van de collectieve zorgverzekering (n = 75)

Redenen voor het niet gebruiken van de collectieve zorgverzekering Het pakket van de collectieve zorgverzekering past niet bij wat ik nodig heb

43%

Ik vind overstappen naar een andere zorgverzekering te veel moeite

29%

Ik vind het te duur

13%

Ik ben blij met de zorgverzekering die ik nu heb

12%

Ik kan niet overstappen naar een andere zorgverzekering

9%

Ik vind overstappen naar een andere zorgverzekering te moeilijk

8%

Respondenten hadden de gelegenheid om toe te lichten waarom ze niet kunnen overstappen naar een andere zorgverzekering. Respondenten vertellen dat ze een betaalregeling hebben, ze hun eigen risico dan niet kunnen meeverzekeren, de verzekering duurder wordt, te veel verdienen of niet alles vergoed krijgen. Een meerderheid heeft een voorkeur voor het gebruiken van de collectieve zorgverzekering Aan de respondenten is gevraagd wat hun voorkeur heeft met betrekking tot de ondersteuning van de gemeente in de zorgverzekering. Acht op de tien respondenten hebben een voorkeur voor het gebruiken de collectieve zorgverzekering bij de gemeente. Van deze groep respondenten heeft meer dan driekwart een leeftijd van 46 jaar en ouder. De overige 20 procent zou liever hulp ontvangen van de gemeente om een geschikte zorgverzekering te vinden. Figuur 7.1.5. Voorkeuren ondersteuning van de gemeente bij zorgverzekering (n = 55)

Voorkeuren zorgverzekering

20% Gebruik van de collectieve zorgverzekering bij de gemeente

Hulp bij zoeken naar een geschikte zorgverzekering 80%

27

Gemeente Dongen

Versie 1.0

8. Tips en adviezen Aan het einde van de vragenlijst kregen respondenten de gelegenheid om adviezen en opmerkingen te geven voor het minimabeleid van de gemeente. De antwoorden worden in dit hoofdstuk beschreven per categorie en met quotes toegelicht. De adviezen en opmerkingen zijn in te delen in een aantal categorieën. Een opmerking of advies van een respondent kan bij meerdere categorieën zijn ingedeeld. Aanvullende ondersteuningsbehoefte 13 respondenten maken een opmerking die te maken hebben een behoefte aan een bepaalde regeling of ondersteuning. Er wordt onder andere aangegeven dat respondenten behoefte hebben aan een regeling die (meer) tegemoetkomt aan de basis kostenposten als voedsel, kleding, zorg en energie. Respondenten merken daarbij specifiek op dat ze wachten op de energietoeslag van 2023. Verder gaan de opmerkingen over de behoefte aan een vergoeding of alternatief om tegemoet te komen aan reiskosten.

‘Ik wilde deeltaxi aanvragen enkel dat kan niet in Dongen als je er niet met regelmaat gebruik van maakt. Dan moet je het doen met automaatje. Automaatje vind ik geen passende oplossing voor als ik bijv. naar ziekenhuis moet in Nijmegen. Deeltaxi moet meer zijn dan enkel voor mensen die contacten willen bezoeken. Zou er iets kunnen komen voor de minima, iets simpels om te zien waarvan je gebruik kunt maken.’ ‘Ik dank de gemeenteraad. We vragen om meer hulp vanwege de hoge kosten van voedsel, kleding en energie. Bedankt voor uw begrip.’ ‘Meer ondersteuning voor primaire behoeften zoals energietoeslag en gezond eten.’ ‘Meer persoonlijke afstemming en financiële ondersteuning bij deelname aan culturele activiteiten. Een ouderen-pas invoeren met gratis toegang of een hoge korting.’ ‘Nog behoefte aan energietoeslag.’ ‘Vergoeding voor vervoer (eventueel een kleine bijdrage). Automaatje is te duur.’ ‘Wij komen niet rond met het geld. Ik kan niet naar de tandarts, kleren kopen, familie bezoeken lukt niet (Duitsland).’ ‘(…) Opmerking zorgkosten: ik gebruik bepaalde medicatie, dit wordt niet vergoed door CZ. Ik ben jaarlijks € 250 meer kwijt aan kosten voor dit medicijn. Boven op mijn eigen risico kosten van € 385.’ ‘(…) Energietoeslag is nog niet uitgekeerd voor 2023. (…)’

Behoefte aan ruimere grenzen en/of hogere bedragen van de minimaregelingen 12 respondenten geven opmerkingen over de vergoedingen van de minimaregelingen. De respondenten noemen dat de bedragen niet toereikend zijn, dat de inkomensgrenzen ruimer mogen en dat de voorwaarden voor het besteden van de regelingen verruimd mogen worden.

28

Gemeente Dongen

Versie 1.0

‘De grens voor het krijgen van energievergoeding en zorgkosten moet omhoog, vooral nu alles zo verschrikkelijk duur is geworden.’ ‘Een bedrag uitkeren bedoelt voor cultuur- en sportactiviteiten of vervoer i.p.v. een Meedoenregeling die niet blijkt te werken en alleen voor lokale dingen gebruikt kan worden. En bijv. niet voor noodzakelijke kosten voor openbaar vervoer en dergelijke.’ ‘Ik wil graag mijn inkomen aanpassen met de tijd. Elke dag wordt alles duurder, maar ik krijg elke maand hetzelfde inkomen. Ik ben bang het als zo doorgaat dat ik schulden ga maken.’ ‘Ja, dat heb ik wel. Ik heb een abonnement bij bibliotheek Theek 5, dat gaat per automatische overschrijving. Twee jaar geleden wilde ik de Meedoenregeling gebruiken hiervoor, maar dat ging niet, enkel als je eerst een maand op voorhand opzegt en voortaan per acceptgiro betaald. Dit wilde ik even melden. Misschien kan ook geregeld worden door de gemeente dat je deze ook kunt gebruiken zonder abonnement op te zeggen. Misschien een tip?’ ‘Meedoen regeling is te weinig om te sporten het hele jaar.’ ‘Graag ruimhartiger omgaan met bijzondere bijstand en steun werkende arme gezinnen.’

Toegankelijkheid en communicatie Opmerkingen over de toegankelijkheid en de communicatie van de gemeenten zijn afkomstig van 12 respondenten. Er wordt genoemd dat er behoefte is aan (meer) informatieverstrekking over het minimabeleid. Verder benoemen respondenten voorbeelden waarbij de gemeente en het aanvragen van regelingen niet (altijd) toegankelijk georganiseerd is. ‘(…) Biedt de regelingen op verschillende manieren aan en niet alleen digitaal. (…)’ ‘Betere communicatie, per mail of nieuwsbrief. Nu komt er iedere 14 dagen een papieren krantje dat bij mensen met een nee-nee sticker niet bezorgd wordt. (…)’ ‘Graag de kans om zaken niet alleen digitaal aan te bieden.’ ‘(…) Veel betere communicatie over extra vergoedingen en het niet aan de mensen zelf over laten.’ ‘Jullie moeten de folder naar mensen sturen die het misschien nodig hebben. Zodat ze weten wat ze kunnen aanvragen. Zo blijven veel mensen thuis met problemen, omdat ze weten niet ze wat moeten doen.’ ‘Meer duidelijke informatie geven aan de bewoners, alles gaat digitaal en dat werkt niet goed.’ ‘Meer info over mogelijkheden bij bijzondere bijstand, individuele inkomenstoeslag, zorgverzekering.’ ‘Persoonlijk vind ik dat de gemeente Dongen echt haar best doet en hele goede ideeën heeft die ook in de praktijk werken, alleen wordt er met sommige doelgroepen minder rekening mee gehouden bijv.

bij het Dongen doet mee-beleid. Voor de rest is, als je eenmaal in de molen zit, alles super geregeld, maar het kost soms wel wat moeite om in de molen te komen (…).’

29

Gemeente Dongen

Versie 1.0

Tevredenheid over het minimabeleid Zes respondenten uiten hun waardering over het beleid van de gemeente. ‘(…) Maar verder tevreden over gemeente Dongen, er wordt echt wel aan de inwoners gedacht.’ ‘Ik ben dankbaar voor wat de gemeente Dongen doet voor de minima!’ ‘(…) Ik ben tevreden dank daarvoor!’

30

Gemeente Dongen

Versie 1.0

Bijlage 1. Kenmerken respondenten In deze bijlage geven we een aantal kenmerken van de respondenten van de enquête weer. Leeftijd en woonsituatie 4 procent van de respondenten zit in de leeftijdscategorie van 18 tot 26 jaar. Een kwart van de respondenten is tussen 27 en 45 jaar. De helft heeft een leeftijd tussen de 46 en 65 jaar en een vijfde van de respondenten is 66 jaar en ouder. De meerderheid van de respondenten woont alleen (60 procent). Ongeveer een tiende van de respondenten is alleenstaand met thuiswonende kinderen jonger dan 18 jaar, woont samen zonder kinderen jonger dan 18 jaar en woont samen met thuiswonende kinderen jonger dan 18 jaar (8 tot 10 procent). Figuur B.1.1. Leeftijd (n = 119) en woonsituatie (n = 120)

Woonsituatie

Leeftijd

Ik woon alleen

18 t/m 26 jaar

27 t/m 45 jaar

46 t/m 65 jaar

66 jaar of ouder

Alleenstaand met thuiswonende kinderen jonger dan 18 jaar Samenwonend/gehuwd met thuiswonende kinderen jonger dan 18 jaar Samenwonend/gehuwd (zonder thuiswonende kinderen jonger dan 18 jaar) Anders

4% 14%

20% 26%

8%

8% 60% 10% 50%

31