RIB 39 - Bijlage 2 - Factsheet CEO Jeugd 2022 voor Dongen
Tekst van het document
Cliëntervaringsonderzoek Jeugd Gemeente Dongen
● cijfers over 2022
Over dit onderzoek De gemeente Dongen heeft een cliëntervaringsonderzoek laten uitvoeren in het kader van de Jeugdwet over het jaar 2022. Voor dit onderzoek zijn 373 jeugdhulpcliënten en/of hun ouders uitgenodigd om mee te doen. Dit zijn zowel nieuwe cliënten als bestaande cliënten. Zij kregen een schriftelijke vragenlijst thuisgestuurd en kregen de mogelijkheid de vragenlijst online in te vullen. In totaal vulden 64 cliënten de vragenlijst in; een respons van 17%. We spreken van verschillen met het voorgaande jaar als deze 3% of groter zijn. Deze factsheet presenteert de belangrijkste resultaten van dit onderzoek.
Achtergrond
Ingevuld
Invulmethode
Jongere
16%
Schriftelijk:
33%
Ouder/Verzorger
84%
Online:
67%
Helemaal oneens Meer oneens dan eens
Contact over de hulpvraag
Meer eens dan oneens
1. Cliënt wist waar hij/zij terecht kan met een hulpvraag
2. Cliënt is snel geholpen
100%
100%
8%
5% 18%
75%
75% 46%
33%
34%
45%
38%
49%
7%
12%
16%
22%
27% 35%
23%
24%
25%
50% 36%
46%
0% 2016
2017
2018
2022
3. Cliënt krijgt hulp die nodig is 8% 11%
13%
75% 38%
32%
2016
100%
5% 8%
9%
33%
28%
21% 75%
2018
2022
12% 16%
13%
15% 5% 9%
14% 50%
44%
2017
4. Cliënt heeft hulpverlener zelf gekozen
50%
25%
13%
34%
0%
100%
13%
25% 50%
31%
25%
16%
16%
27% 31%
50%
6% 10%
Helemaal eens
51%
55%
60%
2017
2018
2022
20% 71%
25%
46%
58%
0%
0% 2016
2017
2018
Cliëntervaringsonderzoek Jeugd • Gemeente Dongen
2022
1/3
CEO Jeugd • Gemeente Dongen Doorverwijzing naar ondersteuning
15%
Onafhankelijke cliëntondersteuning
van de cliënten is door de gemeente doorverwezen naar de hulp en ondersteuning, 46% door een arts. De rest noemt een andere instelling. Vaak gaat het dan om een instelling die hen wees op hulp, zoals de school, een zorgaanbieder of 'eigen initiatief'.
5. Bekendheid onafhankelijke cliëntondersteuning 15%
Ja Nee 85%
Kwaliteit van de ondersteuning 6. Cliënt wordt goed geholpen bij vragen en problemen 100%
6% 18%
7% 25%
75%
6%
7%
10. De hulpverleners weten genoeg om cliënt te helpen 100%
31%
30%
63% 46%
58%
58%
2017
2018
2022
7. De verschillende organisaties werken goed samen 15% 24%
12% 8%
64%
60%
66%
2017
2018
2022
48%
28%
21%
75%
52%
49%
43%
2017
2018
2022
14% 16%
50%
33%
6% 21%
22%
17%
72%
73%
74%
2017
2018
2022
50%
8. Cliënt krijgt voldoende informatie over de hulp
75%
9% 6% 22%
35%
22%
30% 2016
2016
11. Cliënt voelt zich serieus genomen door hulpverleners
17%
0%
25%
25%
100%
7%
31%
25%
100%
23%
0% 2016
50%
31%
50%
0%
75%
24% 28%
50%
100%
8%
7%
75%
30%
25%
7% 17%
35%
25%
62%
0% 2016
12. Cliënt wordt respectvol behandeld door hulpverleners
11%
12%
34%
29%
100% 75%
8%
18%
22%
17%
79%
77%
79%
2017
2018
2022
19%
50% 55%
53%
56%
2017
2018
2022
37%
0%
71% 25% 0%
2016
2016
9. Beslissingen over de hulp worden samen genomen 100%
Helemaal oneens
11% 12%
75%
24%
26%
31%
30%
Meer eens dan oneens
50%
25%
Meer oneens dan eens
67%
67%
62%
2017
2018
2022
Helemaal eens
47%
0% 2016
Cliëntervaringsonderzoek Jeugd • Gemeente Dongen
2/3
CEO Jeugd • Gemeente Dongen Opgroeien 13. Cliënt voelt zich beter 100%
5% 24%
7%
14. Gedrag van de cliënt is verbeterd 15. Thuissituatie is verbeterd
16. Cliënt voelt zich veiliger
100%
100%
18%
21%
75%
100%
7%
13%
16%
19%
19%
75%
50% 71%
75%
50%
92%
83%
78%
25%
71%
81%
78%
2017
2018
2022
75%
2017
2018
68%
2022
36%
5%
7% 24%
26%
29%
50% 72%
80%
77% 25%
57%
69%
74%
2017
2018
65%
0%
0% 2016
7%
22%
25%
0% 2016
23%
25%
20%
50% 80%
25%
0%
9%
2016
2017
2018
2022
2016
2022
Zelfstandigheid 17. Cliënt weet beter wat hij/zij wil
18. Cliënt weet wat hij/zij nodig heeft 19. Cliënt voelt zich beter gehoord
100%
100%
5% 29%
75%
39%
28%
34%
75%
50%
25%
100% 33%
33%
31%
75%
50% 71%
57%
61%
2016
2017
69% 25%
0% 2022
27%
36%
17%
27%
(veel) slechter geworden
50% 63%
64%
2016
2017
69%
76%
hetzelfde gebleven 66%
61%
2016
2017
25%
0% 2018
7%
23%
78%
70%
(veel) beter geworden
0% 2018
2022
2018
2022
Zelfredzaamheid 20. Beter problemen oplossen
21. Voor zichzelf opkomen
22. Meer vertrouwen in de toekomst
100%
100%
100%
75%
6% 31%
5% 29%
27%
26% 75%
50%
25%
5% 40%
36%
36%
31% 75%
50% 71%
63%
69%
2016
2017
0%
55%
62%
64%
67%
2022
30%
30%
69%
67%
70%
67%
2017
2018
2022
2016
2017
2018
2022
25%
0% 2018
28%
50%
70% 25%
6% 25%
0% 2016
Meedoen 23. Het gaat beter op school, werk of 24. Vrijetijdsbesteding is verbeterd bij de dagbesteding
25. De relatie van de cliënt met anderen is verbeterd
100%
100%
100% 17% 29%
5%
7%
75%
75%
50%
53%
50% 53%
48%
50% 81% 69%
25%
0%
75%
40%
42%
40%
57%
55%
60%
2016
2017
2018
46%
50%
44%
42%
2016
2017
50%
46%
2018
2022
0% 2018
5%
77%
25%
2017
5%
21%
2022
25%
49%
0% 2022
Cliëntervaringsonderzoek Jeugd • Gemeente Dongen
3/3