RIB 35 - Client ervaringsonderzoek WMO

Aan de raadsleden

Dongen, 12 juni 2023

Uw kenmerk Zaaknummer Bijlage(n) Contactpersoon/tel.nr. Betreft

: : : : :

Raadsinformatiebrief nr. 35 / 2023- 127878 1 Annette Schellekens / 14 0162 Cliënt ervaringsonderzoek WMO

Beste raadsleden, Gemeenten zijn verplicht om jaarlijks een CEO (cliënt ervaringsonderzoek) Wmo uit te voeren. In 2022 heeft onderzoeksbureau ZorgfocuZ een CEO over het jaar 2021 uitgevoerd. Het onderzoek is in augustus 2022 afgerond. De resultaten worden gepresenteerd in een rapportage en een factsheet. De factsheet is in de bijlage opgenomen. Respons In totaal zijn 626 vragenlijsten verstuurd en er zijn 316 bruikbare vragenlijsten retour gekomen. Dit komt overeen met een respons van 50% (2018: 38%). Cliënten konden het onderzoek online of schriftelijk invullen. De doelgroep van dit onderzoek bestaat uit inwoners die in 2021 een aanvraag voor Wmo hebben gedaan en al dan niet gebruik hebben gemaakt van een Wmo voorziening. Een korte samenvatting van de resultaten 1. Hoe ervaren deelnemers de toegang tot de Wmo? Minder dan de helft (46%) van de deelnemers heeft eerst geprobeerd de hulpvraag zelf of met de omgeving op te lossen voordat ze een aanvraag voor hulp deden. Deelnemers zijn tevreden over het aanvraagproces. 84% geeft aan te weten waar ze zich kunnen melden. 73% geeft aan snel te zijn geholpen en 88% heeft het idee dat de medewerkers hen serieus nemen. 81% zegt dat er samen met de medewerker naar oplossingen is gezocht. Tot slot wist 33% dat hij zij gebruik kon maken van een onafhankelijke cliëntondersteuner. 2.

Hoe ervaren deelnemers het persoonlijke gesprek? 76% van de deelnemers heeft een persoonlijk gesprek gehad. Volgens de meerderheid luisterde de consulent goed (84%) en gaf de consulent voldoende uitleg (84%). Iedereen geeft aan de vragen te kunnen stellen die ze wilden. 86% is tevreden over het gesprek. 3. Hoe ervaren deelnemers de (kwaliteit van de) hulp die ze ontvangen? Ruim driekwart heeft korter dan verwacht of ongeveer zo lang als verwacht gewacht op de hulp. Voor 87% is de hulp die zij hebben ontvangen passend bij de hulpvraag. 62% zegt van alle hulp gebruik te maken die aan hen is toegekend. Over de kwaliteit van de hulp in het algemeen is 88% tevreden. Deelnemers zijn daarnaast (zeer) positief over de verschillende vormen van hulp die ze ontvangen. Bijna iedereen (95%) is te spreken over de hulp bij het huishouden en hulpmiddelen (93%). Relatief gezien zijn de minste deelnemers tevreden over de hulp bij het opbouwen van sociale contacten en de hulp bij dag invulling, al geeft 86% aan hier wel tevreden over te zijn.

4. Ervaren deelnemers een effect van de hulp op hun leven? 78% van de deelnemers geeft aan een positief effect te ervaren van de hulp, doordat ze beter de dingen kunnen doen die ze willen. Daarnaast geeft 85% aan een positief effect te ervaren doordat ze zich beter kunnen redden. Verder ervaart 80% dat de kwaliteit van leven is verbeterd. 5. Hoe ervaren deelnemers de overige hulp? 21% heeft naast de Wmo voorziening ook nog andere hulp gekregen. 60% is van mening dat degene die voor hen zorgt de hulp goed aankan. 34% staat hier neutraal tegenover. Wij hopen u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Burgemeester en wethouders van Dongen, De secretaris,

De burgemeester,

Mr. H.L.M. van Noort

Drs. M.C. Starmans-Gelijns

i

2