RIB 35 - Bijlage - Dongen Factsheet Wmo 2021 Definitief

Cliëntervaringsonderzoek 2021 Gemeente Dongen – Wmo Deze factsheet presenteert de belangrijkste uitkomsten van het cliëntervaringsonderzoek Responstabel (CEO) Wmo over 2021. De doelgroep bestaat uit inwoners die in 2021 een aanvraag voor Wmo Toegang hebben gedaan en naar aanleiding daarvan al dan niet een individuele maatwerkvoorziening Ingevuld

63

hebben ontvangen. Cliënten kregen bij de beschikking een vragenlijst over de toegang tot de

Kwaliteit Wmo en later per post een vragenlijst over de kwaliteit van de hulp. Beide vragenlijsten konden Uitgenodigd

626

ze schriftelijk of online invullen. Het onderzoek is uitgevoerd door onafhankelijk onderzoek- en Ingevuld

316

Respons

50%

KWALITEIT

CONTACT

adviesbureau ZorgfocuZ.

84%

73%

88%

81%

33%

wist waar zij moest zijn

werd snel geholpen

voelde zich serieus genomen

zocht samen naar oplossingen

wist van de cliëntondersteuner

De hulp is van goede kwaliteit 2021

88%

(helemaal) mee eens

neutraal

De hulp past bij mijn hulpvraag 9% 3%

(helemaal) mee oneens

2021

(helemaal) mee eens

87%

neutraal

8% 5%

(helemaal) mee oneens

RESULTAAT

Door de hulp die ik krijg: 5%

5%

5% 10%

15%

17%

78%

…kan ik beter de dingen doen die ik wil

85%

…kan ik mij beter redden

80%

…heb ik een betere kwaliteit van leven

AANVRAAG COMPLIMENTEN

ONDERSTEUNING VERBETERPUNTEN OVERIGE ONDERSTEUNING

76%

4%

94%

100%

86%

had in 2021 een persoonlijk gesprek

had een onafhankelijke cliëntondersteuner bij zich tijdens het gesprek

vond dat de consulent goed luisterde

kon de vragen stellen die ze wilden

is tevreden over het gesprek

“Alles is prima verlopen, 10+ voor de gemeente Dongen.”

“Ik ben hartstikke tevreden en blij. Het heeft mijn leven veranderd.”

78%

95%

93%

vond de wachttijd tot start van hulp korter dan of ongeveer zo lang als verwacht

is tevreden over de hulp bij het schoonmaken van het huis

is tevreden over het hulpmiddel voor vervoer

“De mensen misschien een brief sturen als hun overeenkomst bijna is afgelopen. Dan kunnen de mensen gewoon hun hulp krijgen en niet een maand niets.”

“Doorlooptijd van aanvraag naar besluit is véél te lang. Erg lastig contact krijgen.”

21%

60%

krijgt naast een Wmovoorziening nog andere hulp

heeft het idee dat degene die voor hen zorgt het aankan