RIB 25 - BIJLAGE 1 Onderzoek laagdrempeligheid april 2022

Bijlage 1. Resultaten onderzoek

Algemeen Zoals te zien in onderstaande cirkel diagram is de vragenlijst voornamelijk ingevuld door volwassenen (leeftijd van 25 tot 65 jaar) en door senioren (65 jaar of ouder). Dit gegeven maakt het lastig om conclusies te trekken over de generaliseerbaarheid van het onderzoek naar andere leeftijdscategorieën.

Vraag 2 gaat over het moment dat er een hulpvraag ontstaat en wanneer de inwoner dan contact zoekt met de gemeente voor hulp bij deze vraag. De resultaten laten zien dat bijna de helft van de respondenten (49%) aangeeft de gemeente om hulp te vragen (op het gebied van werk, inkomen en zorg) nadat zij eerder contact hebben gehad met een andere instantie. Daarnaast geeft ruim een kwart (27%) van de respondenten aan de gemeente om hulp te vragen op een andere manier dan in de voorgeschreven antwoord categorieën. De antwoorden die zijn gegeven behorend bij de optie: Anders, namelijk… zijn de volgende antwoorden: Voorheen was het jeugdzorg maar dat ligt nu bij de gemeente Vraag hulp voor onze zoon , die inmiddels al meer dan 10 jaar bij de gemeente bekend is en hulp krijgt via de gemeente. Wanneer het nodig is Via Procesregisseur Jeugd en WMO De Entree. Als ik denk dat de gemeente mij kan helpen. Jeugdhulp vragen, beschikking enz. Voorafgaand aan aflopen beschikking van onze zoon. Krijg teveel lichamelijke klachten Eigen initiatief Als ik denk dat men mij kan helpen

Vindbaarheid De volgende vier vragen gaan om de vindbaarheid van de gemeente. In deze vragen staat centraal of inwoners weten waar zij terecht kunnen op het moment dat zij een vraag hebben en of zij makkelijk contact kunnen opnemen met de gemeente. In totaal geeft de ruime meerderheid aan te weten waar zij naartoe moeten binnen de gemeente op het moment dat zij hulp nodig hebben (op het gebied van werk, inkomen en zorg). Opvallend is wel dat een groot aantal respondenten (38%) deze vraagt heeft beantwoord met neutraal. Het is lastig te duiden of deze groep respondenten hiermee aangeeft toch niet volledig te weten waar zij moeten zijn met een hulpvraag. Op de stelling of het inwoners goed lukt om contact op te nemen de gemeente geeft de meerderheid (56%) aan dat zij het hier mee eens zijn. Ook hier is een opvallend percentage aan respondenten (32%) wat aangeeft neutraal tegen deze stelling aan de kijken. Toegankelijkheid De volgende vragen gaan over de toegankelijkheid van de gemeente als het gaat om hulpvragen op het gebied van werk, inkomen en zorg. Hierin staat centraal of inwoners zich welkom voelen met hun vraag en of zij het gevoel hebben dat zij de hulp krijgen die zij nodig hebben.

Bijna de helft van de respondenten geeft aan zich welkom te voelen bij de gemeente met zijn of haar hulpvraag. Daarnaast is er een ruime categorie (39%) welke neutraal tegen deze stelling aankijkt en geeft ook 19% aan het niet eens of helemaal niet eens te zijn met deze stelling. Op de vraag of inwoners de hulp krijgen die zij nodig hebben van de gemeente op het gebied van werk, inkomen en zorg waren de antwoorden wat meer verdeeld. De ruime meerderheid geeft wel steeds aan het eens of helemaal eens te zijn met deze stelling. Echter is er ook hier weer een groep (16%) die aangeeft niet de hulp te krijgen die zij nodig hebben.

Contact en locatie De volgende vragen gaan over welke manieren van contact met de gemeente als meest laagdrempelig worden beschouwd en welk locatie voor de inwoner het meest geschikt zou zijn voor een bezoek aan de gemeente. In bovenste diagram is te zien dat fysiek contact met de gemeente de meest laagdrempelige manier van contact is voor inwoners. De helft van de respondenten heeft dit als antwoord gegeven. Daarnaast worden contact via whatsapp en telefoon ook regelmatig gekozen als laagdrempelige opties. Het is belangrijk om bij deze vraag de kanttekening te maken dat er niet voor iedere leeftijdsgroep een representatief aantal respondenten is ingevuld. Dit kan invloed hebben op de manier van contact hebben met de gemeente. Op de vraag welke locatie voorkeur heeft voor een bezoek aan de gemeente heeft de meerderheid geantwoord dat dit het gemeentehuis is. Daarnaast heeft een grote groep aangegeven De Entree als voorkeur te hebben. Voor deze vraag was ook nog de anders, namelijk… optie. De antwoorden gegeven door respondenten zijn te vinden in de opsomming.

Antwoorden gegeven bij anders, namelijk: Thuis is ook een goede optie omdat onze zoon zich prettiger voelt in de thuisomgeving en dan makkelijker zijn verhaal doet binnen zijn mogelijkheden. Over het algemeen het liefst thuis dit omdat dit het beste is voor iedereen. Geen voorkeur. Geen voorkeur. Aan huis, indien niet mogelijk op afspraak bij een locatie van jullie Thuis staat er niet bij Telefoon Mogelijk toegankelijke locatie De volgende vraag gaf inwoners de mogelijkheid om aan te geven wat voor hen een mogelijk toegankelijke locatie zou zijn om binnen te lopen voor een hulpvraag. Ook bij deze vraag werden de antwoorden ‘Het gemeentehuis’ en ‘De Entree’ het meest gekozen. Respondenten kregen ook de mogelijkheid om een toelichting te geven op het antwoord.

Deze staan hieronder opgesomd. Het zou prettig zijn als niet alles op afspraak zou zijn. De Cammeleur, dat hoort het hart van het dorp te zijn. Dus dient daar de gemeente ook vertegenwoordigd te zijn. Apart loket/kantoor met privacy in het Gemeentehuis. Alle bovengenoemde, maar ook thuis. En met veel ruimere openingstijden. Cijfer laagdrempeligheid

Het gemiddelde cijfer dat aan de laagdrempeligheid van de hulp op het gebied van werk, inkomen en zorg is gegeven, is een 6,9 uit 10. Op dit moment geeft de ruime meerderheid een voldoende (cijfer hoger dan 6) op bovengenoemde vraag. Echter zijn er wel nog wat onvoldoendes en daarom hebben we respondenten gevraagd wat de gemeente kan doen om de laagdrempeligheid te verbeteren en verdere opmerkingen over laagdrempeligheid achter te laten. De antwoorden op deze vragen zijn verwerkt in onderstaande tabellen.

Op welke manier kan volgens u de toegang (op het gebied van werk, inkomen en zorg) tot de gemeente laagdrempeliger worden gemaakt (weergegeven in wordcloud)?

Heeft u verder nog opmerkingen of tips over de laagdrempeligheid van de toegang op het gebied van werk, inkomen en zorg (weergegeven in wordcloud)?