RIB 25-68 Uitvoering Lokale Digitale Agenda

RAADSINFORMATIEBRIEF Nummer

25-68

Datum

25-8-2025

Onderwerp

Lokale Digitale Agenda

Portefeuillehouder Hans Slagboom Aan de gemeenteraad van Dongen Kennisnemen van

In deze raadsinformatiebrief informeren wij u over de uitvoering van de Lokale Digitale Agenda 2022–2026, zoals opgenomen in het coalitieakkoord. De agenda geeft richting aan hoe de gemeente Dongen haar digitale dienstverlening vormgeeft, toegankelijk houdt voor alle inwoners en anticipeert op landelijke ontwikkelingen. U treft in deze brief een overzicht aan van de uitgangspunten en de concrete acties per jaar tot en met 2025. Hiermee geven wij invulling aan de ambitie om digitaal toegankelijk, begrijpelijk en samenwerkend te werken.

Aanleiding

In het coalitieakkoord 2022–2026 is opgenomen dat de gemeente Dongen een Lokale Digitale Agenda opstelt om haar digitale ambities te realiseren en de risico’s van digitalisering voor inwoners in beeld te brengen. De gemeenteraad heeft vragen gesteld over de uitvoering hiervan. Met deze raadsinformatiebrief informeren wij u over de voortgang en de invulling van deze agenda.

Uitgangspunten Lokale Digitale Agenda De uitgangspunten voor digitale dienstverlening zijn gebaseerd op de 5 leidende principes voor dienstverlening van de VNG, vertaald naar onze lokale situatie: 1. Online waar het kan, persoonlijk waar het moet De gemeente biedt digitale dienstverlening waar mogelijk en persoonlijk contact waar nodig. Door online te regelen wat online kan, ontstaat er ruimte voor het verlenen van persoonlijke, fysieke dienstverlening bij complexere vragen. We bieden als gemeente een gevarieerd aanbod aan kanalen, passend bij de producten, diensten en doelgroep. 2. Toegankelijke en begrijpelijke dienstverlening Alle communicatie is gericht op begrijpelijkheid (B1-taalniveau), hiervoor leiden we intern onze medewerkers op. We bieden begeleiding aan voor inwoners die er zonder hulp niet uitkomen. Eerder tekende het college van Burgemeesters en Wethouders daarom al de Direct Duidelijk Deal. 3. Samenwerking in ketens en netwerken Dongen werkt samen met partners zoals bibliotheek Theek 5, Webstek Dongen en landelijke initiatieven (Steffie, Seniorweb) om integrale dienstverlening te realiseren. Vooruitlopend op de Wet modernisering elektronisch bestuurlijk verkeer (WMEBV) helpen we inwoners en ondernemers actief naar het juiste loket als ze bij de gemeente komen met een vraag die wij niet kunnen beantwoorden. 4.

Gebruik van landelijke standaarden en oplossingen Bij de inrichting van processen en e-formulieren sluiten we aan op landelijke standaarden, bijvoorbeeld voor digitale toegankelijkheid (WCAG 2.1) maar ook door het gebruik van basisregistraties en standaard digitale bouwblokken als eHerkenning en DigiD. We wisselen kennis en oplossingen uit met regio-gemeenten en maken bijvoorbeeld gebruik van het digitale platform voor locatie-gebonden dossiers van het Regionaal Archief.

5. Inzetten op nieuwe technologische mogelijkheden Dongen benut tools zoals online participatieplatforms, eDiensten en eFormulieren om digitale dienstverlening proactief te verbeteren. We sluiten ons aan bij landelijke initiatieven en platforms zoals het algoritmeregister en de Woo-index. Acties en activiteiten per jaar 2022 •

Start projectgroep Wet modernisering elektronisch bestuurlijk verkeer (Wmebv) met nulmeting

•

Start interne training ‘Duidelijk Schrijven’

•

Eerste locatie-gebonden dossiers digitaal beschikbaar via BDA

2023 •

Optimalisatie van e-formulieren en uitbreiding van het aantal digitale processen

•

Herschrijven van brieven voor diverse domeinen

•

Externe training B1-taalgebruik voor medewerkers

•

Interne bewustwordingscampagne Week van Lezen en Schrijven

•

Website aangepast voor privacy en toegankelijkheid

•

Publicatie van digitale hulp via www.dongen.nl/digitalehulp

•

Maken en verspreiden van flyer met verwijzing naar hulpbronnen, workshops en trainingen (inhoud Gemeente Dongen: Digitale hulp)

•

Naast de trainingen Duidelijk Schrijven ook de training ‘Herkennen en doorverwijzen laaggeletterheid’.

2024 •

Maandelijkse interne trainingen Duidelijk Schrijven (verplicht voor nieuwe medewerkers)

•

Voorbereiding inzet Woo-publicatietool

•

Betere bereikbaarheid 140162 voor niet-Nederlandssprekenden

•

Verdere verbetering toegankelijkheid gemeentelijke website

•

Verwijzingen naar digitale hulp op gerelateerde pagina’s

•

Interne bewustwordingscampagne Week van Lezen en Schrijven in samenwerking met Taalhuis Dongen. Inclusief activiteiten en prikkelende spellen.

2025 •

Voortzetting maandelijkse trainingen Duidelijk Schrijven

•

Herstart Wmebv-traject; procesanalyse leidt tot nieuwe digitaliseringskansen

•

Aansluiting bij het Handvest Overheid-Burger

•

Laatste locatie-gebonden dossiers gedigitaliseerd via BDA

•

Introductie nieuwe website lay-out met toegankelijkheidstesten

•

Interne campagne Week van Lezen en Schrijven in september

•

Met de vernieuwing van de website worden ook teksten herschreven naar leesniveau B1. De informatie wordt daarmee toegankelijker en duidelijker. We beginnen met de meest bezochte pagina's.

• •

•

Naast de trainingen Duidelijk Schrijven ook de training ‘Herkennen en doorverwijzen laaggeletterdheid’ en de training ‘In gesprek met laaggeletterden’. Interne bewustwordingscampagne Week van Lezen en Schrijven in samenwerking met Taalhuis Dongen. Inclusief activiteiten en prikkelende spellen. Vaststellen regioplan verbeteren basisvaardigheden voor volwassenen 20262028 (juni 2025) namens de Arbeidsmarktregio Midden-Brabant. Onder basisvaardigheden verstaan we lezen, schrijven, rekenen en digitale vaardigheden. Het regioplan heet ‘Samen begrijpen we elkaar steeds beter’. Uw raad wordt hierover op een later moment geïnformeerd door middel van een RIB.

Algemeen • Om anderstaligen te bereiken zetten we waar nodig en mogelijk tolken en vertaalbureaus in. We verwijzen daarnaast naar online vertaaltools. Ook hebben we een vertaalapparaat aangeschaft om anderstaligen activer te betrekken bij de dienstverlening). • We verwijzen via de informatiekrant, nieuwsbrief en social media regelmatig naar trainingen en workshops van onze partners zoals Theek 5. • Tijdens verkiezingen verspreiden we de ‘Verkiezingskrant in gewone taal’ van Prodemos zowel digitaal als fysiek. Voor 2022 in gang gezet • We verstrekken subsidie aan diverse instellingen en initiatieven die bijdragen aan doelen die in overeenstemming zijn met de lokale digitale agenda. Denk hierbij onder meer aan Contour de Twern, het taalhuis, IDO’s etc. etc. • Informatiepunten Digitale Overheid (IDO’s), gestart in 2019: voor iedereen die hulp nodig heeft bij het gebruik van digitale diensten van de overheid, zoals DigiD, toeslagen, belastingen etc. Gemeenten zijn verantwoordelijk voor de ondersteuning van burgers die moeite hebben met digitale communicatie met de overheid. Theek 5 voert de dienstverlening in het kader van het IDO uit voor de gemeente Dongen. • Sinds 2019 kunnen volwassenen in Dongen terecht bij Taalhuis Dongen in De Cammeleur, dit maakt deel uit van het Taalnetwerk Midden-Brabant. Dit Taalnetwerk helpt mensen met digitale vaardigheden en andere vaardigheden.

Ze bieden hulp bij het gebruik van computers, internet en digitale overheid, en leren mensen omgaan met desinformatie en nepnieuws. Volwassenen kunnen er terecht voor cursussen, taalmaatjes en spreekuren. • In september 2021 ondertekenden het Taalnetwerk Midden-Brabant en de elf gemeenten het plan ‘Midden-Brabant maakt het duidelijk’. Hiermee beloven we: o Duidelijke taal te gebruiken in hun communicatie; o Inwoners die moeite hebben met basisvaardigheden te helpen en door te sturen naar het Taalhuis; o Cursussen en trainingen aan te bieden aan hun eigen medewerkers (bijvoorbeeld in taal, rekenen of digitale vaardigheden). Maar ook op het gebied van herkennen en doorverwijzen van inwoners; o Het Taalnetwerk helpt deze organisaties met trainingen en advies.

Vervolg De Lokale Digitale Agenda loopt door tot 2026. In 2026 wordt het eindbeeld geëvalueerd en wordt bekeken in hoeverre de ambities uit het coalitieakkoord zijn gerealiseerd en welke initiatieven een vervolg moeten krijgen. Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Het college van burgemeester en wethouders, Dr. G.W. Goedmakers Secretaris

Ir. J.C. Slagboom Burgemeester