RIB 25-67 Resultaten clientervaringsonderzoek Wmo 2024

RAADSINFORMATIEBRIEF Nummer: 25-67 Datum: 2 september 2025 Onderwerp: Resultaten cliëntervaringsonderzoek Wmo 2024 Portefeuillehouder: A. Timm Aan: de gemeenteraad van Dongen Gemeenten zijn verplicht om jaarlijks een CEO (cliëntervaringsonderzoek) Wmo uit te voeren. Onderzoeksbureau ZorgfocuZ heeft over het jaar 2024 een CEO uitgevoerd voor de gemeenten Hilvarenbeek, Goirle, Oisterwijk, Alphen-Chaam, Baarle-Nassau, Gilze en Rijen en Dongen. Het onderzoek is uitgevoerd met behulp van twee vragenlijsten; een puntmeting (uitgevoerd in het voorjaar van 2025) en een continumeting. Het onderzoek is inmiddels afgerond, graag informeren wij u over de resultaten. Deze resultaten zijn specifiek voor gemeente Dongen en niet voor alle deelnemende gemeenten gezamenlijk. Het volledige rapport vindt u in de bijlage. Het onderzoek Het onderzoek is uitgevoerd met behulp van twee vragenlijsten. De vragenlijst met vragen over het aanvragen en het contact met de gemeente is vanuit de gemeente meegestuurd met de beschikking gedurende het jaar 2024. In totaal hebben 73 cliënten de vragenlijst ingevuld. De tweede vragenlijst, met vragen over de kwaliteit en het effect van de hulp is na afloop van het kalenderjaar 2024 per post verstuurd. In totaal hebben 1000 cliënten een uitnodiging ontvangen; 481 cliënten hebben de vragenlijst ingevuld. Dit komt overeen met een respons van 48%.

De vragenlijst is verstuurd met een begeleidende brief met daarin uitleg over het doel en de opzet van het onderzoek. In de begeleidende brief werd ook de mogelijkheid geboden om de vragenlijst online in te vullen. Naast de tien standaard vragen is ook een aantal aanvullende vragen gesteld. Deze vragen waren voor de deelnemende gemeenten hetzelfde. Dit om een vergelijking tussen de gemeenten mogelijk te maken.

Samenvatting De meeste respondenten hebben eerst zelf geprobeerd hun hulpvraag op te lossen voordat zij contact opnamen met de gemeente. Zo schakelde 38% hulp in van familie, vrienden of bekenden, zocht 6% ondersteuning via maatschappelijk werk of een welzijnsorganisatie en probeerde 19% eerst zelf dingen anders aan de pakken. 86% van de respondenten wist dan ook waar zij met hun hulpvraag terecht konden. Bijna een derde van de respondenten (29%) heeft gebruik gemaakt van onafhankelijke cliëntondersteuning. 43% deed dit niet maar gaf aan hier ook geen behoefte aan te hebben omdat zij voldoende hulp kregen vanuit hun eigen netwerk. De cliënten die gebruik hebben gemaakt van de ondersteuning zijn (zeer) tevreden over de geboden hulp (94%). Voor 79% van de respondenten duurde de wachttijd vanaf het eerste contact tot de start van de hulp korter dan of ongeveer zoals verwacht. Voor 13% was de wachttijd langer dan verwacht en 7% vond dat deze periode te lang duurde. Over de kwaliteit van de geboden hulp zijn de meeste respondenten positief. Zo geeft 83% aan dat de kwaliteit van hulp goed was en zegt nog een 83% dat de hulp past bij de hulpvraag. In totaal maakt 65% van de respondenten gebruik van alle aangeboden hulp of hulpmiddelen.

Voor degenen die dit niet doen, is de voornaamste reden dat zij zelf een oplossing hebben gevonden (bijvoorbeeld zelf een hulpmiddel gekocht of hulp particulier ingekocht). Respondenten zijn over het algemeen positief over de resultaten van de hulp. Zo geeft 81% dat zij dankzij de hulp beter in staat zijn om dingen te doen die zij willen doen. Voor nog eens 81% geldt dat zij een betere kwaliteit van leven ervaren. Vervolg De resultaten van het CEO Wmo 2024 worden gedeeld met de Wmo-adviesraad. Daarnaast worden de resultaten besproken met de kwaliteitsadviseur en de consulenten.

Het college van burgemeester en wethouders, Dr. G.W. Goedmakers

Ir. J.C. Slagboom

Secretaris

Burgemeester