RIB 25-40 Bijl-2 Infographic Handvest overheid-burger
Tekst van het document
Handvest overheid-burger Het Handvest overheid-burger is een belofte aan de burgers: Wij doen als gemeente ons best om de burger zo goed mogelijk van dienst te zijn. Het Handvest vertelt de burgers wat men van de overheid kan verwachten. Het bevat de normen waaraan de overheid zich graag gebonden acht.
Het handvest punt-voor-punt 1
Bereikbaar
2
Informatie vragen
?
4
Als we informatie van u vragen, leggen we uit wat we van u willen weten en waarom.
5
Oplossing zoeken
Open blik
6
Zorgvuldige afweging
Als we een besluit over u nemen waar de wet schuurt met wat het beste besluit lijkt, kijken we met meerdere collega’s naar uw zaak, voordat we een beslissing nemen.
11
Uitleg bij uitzonderingen
Besluitneming
We nemen onze besluiten zo snel mogelijk, in ieder geval binnen de wettelijke termijn.
8
We benaderen besluiten die we nemen niet ‘zwart-wit’ en kijken met een open blik naar wat er mogelijk is.
9
Informatietoegang
We bieden u toegang tot alle informatie over het verloop van onze besluitvorming die voor u van belang is, desgewenst via een digitaal systeem.
Naar uw vraag of probleem luisteren we serieus. Samen met u zoeken we naar een oplossing. Als we zelf geen oplossing kunnen bieden, dan helpen we u verder.
7
In ons contact met u zijn we duidelijk en gebruiken we klare taal. We zeggen wat we doen en we doen wat we zeggen.
We zijn voor u bereikbaar en laten u weten hoe u ons kunt bereiken (aan de balie, telefonisch en per e-mail) en wie uw contactpersoon is.
3
Duidelijke taal
Toelichting
Als we een besluit nemen dat voor u belangrijk is, dan zorgen we ervoor dat dit voor u niet als verrassing komt. We leggen u uit waarom we dat besluit nemen.
10
Contact na een bezwaarschrift
Als u een klacht of bezwaarschrift bij ons heeft ingediend, nemen we binnen een week persoonlijk contact met u op. We bespreken met u hoe we uw klacht of bezwaar het beste kunnen behandelen.
Als we ons niet kunnen houden aan de regels van dit Handvest, leggen we u uit waarom.
www.dongen.nl