RIB 24-54 Cliëntervaringsonderzoek Jeugd Dongen 2023

Aan de raadsleden Bezoekadres Hoge Ham 62 5104 JJ Dongen Contact Postbus 10153 5100 GE Dongen T 14 0162 +31 162 38 32 00 (buitenland) info@dongen.nl www.dongen.nl

Dongen, 19 augustus 2024 Uw kenmerk Zaaknummer Bijlage(n)

: : :

Raadsinformatiebrief nr. 54 /D/24//965493

Contactpersoon/tel.nr.: Betreft

: :

Mariëtte de Bruijn/ 14 0162 Raadsinformatiebrief Cliëntervaringsonderzoek Jeugd 2023

Beste mevrouw, meneer, In het najaar van 2023 is het cliëntervaringsonderzoek (CEO) jeugd uitgevoerd onder cliënten die jeugdhulp ontvingen. Het onderzoek is uitgevoerd in de regio Hart van Brabant waarbij elf gemeenten betrokken waren. Dit onderzoek is een wettelijke jaarlijkse verplichting vanuit de Jeugdwet en draagt bij aan de kwaliteitsverbetering van de jeugdhulp. Cliënten en/of hun ouders zijn uitgenodigd om een digitale vragenlijst in te vullen. In totaal hebben 1.118 personen uit de regio Hart van Brabant deelgenomen aan het onderzoek, wat een respons van 22% vertegenwoordigt. In het najaar van 2023 zijn de jeugdhulpcliënten en/of hun ouders uitgenodigd om een digitale vragenlijst in te vullen. Na drie weken kregen degenen die de vragenlijst nog niet hadden ingevuld een persoonlijke herinneringsbrief. Het gaat om cliënten waarbij de aan hen verleende zorg in de twaalf maanden ervoor was gestopt. De onderzoeksresultaten zien toe op kinderen tot 16 jaar. Omdat kinderen vanaf 16 jaar wettelijk gezien zonder medeweten van ouders jeugdhulp kunnen aanvragen en dit mogelijk gevoelig kan liggen, is er in de regio voor gekozen om deze groep niet aan te schrijven. Cliënten kunnen antwoord geven op de vragen door aan te geven of dat zij het er helemaal mee oneens zijn, meer oneens dan eens zijn, er neutraal instaan, meer mee eens dan oneens zijn of helemaal mee eens zijn.

Cliënten kunnen dit doen door de daarbij behorende smiley aan te kruisen. Daarnaast kan de cliënt ook aangeven of hij of zij het antwoord niet weet. Voor de leesbaarheid van de resultaten zijn de antwoorden gebundeld tot (zeer) mee eens, neutraal en (zeer) mee oneens.

De brieven van de gemeente Dongen worden in principe niet meer of digitaal ondertekend. In uw reactie op dit schrijven s.v.p. altijd het zaaknummer vermelden. De gemeente Dongen gebruikt uw persoonsgegevens uitsluitend voor het doel waartoe zij zijn verstrekt. Indien u daarover inhoudelijk meer wilt weten, dan kunt u contact opnemen met de behandelend ambtenaar van onze gemeente.

In 2022 werd het onderzoek uitgevoerd door I&O research. De vraagstelling en onderwerpen waren anders dan in het onderzoek over 2023. Daarbij zag het onderzoek van 2022 toe op cliënten die nog zorg hadden en het onderzoek van 2023 ziet toe op cliënten waarvan de zorg is gestopt. Dit maakt het niet mogelijk om de onderzoeken van 2022 en 2023 met elkaar te vergelijken. Opzet onderzoek • Kinderen vanaf 16 jaar kunnen wettelijk gezien zonder medeweten van ouders jeugdhulp aanvragen. Omdat dit gevoelig kan liggen, wordt ervoor gekozen om deze groep niet aan te schrijven. De onderzoeksresultaten gaan over kinderen en jeugd tot 16 jaar en hun ouders. • Bij tien of minder respondenten worden er geen resultaten voor de responsiviteit getoond om herleidbaarheid te voorkomen. Belangrijkste bevindingen voor Dongen Algemeen Dongen heeft een respons van 20%. Het overall rapportcijfer onder de respondenten uit Dongen is in totaal een 7,0. Dit cijfer staat nagenoeg gelijk aan het regionale gemiddelde. Desondanks kent het cliëntervaringsonderzoek zowel regionaal als lokaal een lage respons waarmee hier in de interpretatie van de cijfers rekening gehouden dient te worden. Ondersteuning (vooraf en/of tijdens de geïndiceerde jeugdhulp) via... Voor de gemeente Dongen gelden de volgende resultaten: • 21% van de respondenten ontving hulp via ouders, partners, familie etc.

• 29% van de respondenten ontving hulp via schoolmaatschappelijk werk • 5% van de respondenten ontving hulp via sociaal of wijkteam • 43% van de respondenten heeft aangegeven andere ondersteuning te hebben ontvangen. Hiervan is niet bekend welke ondersteuning dit betreft. De grootste afwijking ten opzichte van de regio is te zien in de ondersteuning via ouders, partners en familie (het regionaal gemiddelde scoort hier 27%, Dongen 21%). Daarnaast zien we onder de respondenten op regionaal niveau dat 2% van de hulp (vooraf en/of tijdens de geïndiceerde jeugdhulp) is ontvangen via een vrijwilliger. In Dongen is dit 0% onder de respondenten. Het percentage van 0% geldt overigens voor 4 van de 11 regiogemeenten. Toegang We zien dat Dongen goed scoort op de vraag ‘Ik ben bij de juiste hulpverlener terechtgekomen’ (78,3% zeer mee eens). In Dongen hebben de meeste cliënten met een hulpvraag, de hulp gekregen die nodig is. Op de vraag ‘Ik werd snel geholpen’ geeft 60,3% (zeer) mee eens aan, 15,5% staat hier neutraal tegenover. Dit percentage ligt nagenoeg gelijk aan het regionaal gemiddelde. Op de vraag ‘Ik wist waar ik terecht kon met mijn hulpvraag’ scoort Dongen 7,8% lager dan het regionaal gemiddelde.

De brieven van de gemeente Dongen worden in principe niet meer of digitaal ondertekend. In uw reactie op dit schrijven s.v.p. altijd het zaaknummer vermelden. De gemeente Dongen gebruikt uw persoonsgegevens uitsluitend voor het doel waartoe zij zijn verstrekt. Indien u daarover inhoudelijk meer wilt weten, dan kunt u contact opnemen met de behandelend ambtenaar van onze gemeente.

Uitvoering Cliënten ervaren op de uitvoering van de zorg grotendeels positieve effecten. Men voelde zich goed geholpen, serieus genomen en respectvol behandeld. Daarnaast werden beslissingen samen met de cliënt genomen, wat bij die cliënt een gevoel van autonomie en invloed geeft. Extra aandacht mag uitgaan naar samenwerking tussen jeugdhulporganisaties. Wat vind je van de uitvoering van de hulp, zorg of begeleiding?

Neutraal

Ik werd goed geholpen bij mijn vragen en problemen

(Zeer) mee eens 70,5%

11,5%

(Zeer) mee oneens 18%

Organisaties werkten goed samen om mij te helpen

62,3%

7,5%

30,2%

Beslissingen over de hulp werden samen met mij genomen

75,8%

14,5%

9,7%

Ik voelde mij serieus genomen door de hulpverleners

80,4%

9,8%

9,8%

Ik werd respectvol behandeld door de hulpverleners

83,8%

11,3%

4,9%

Ik kon met mijn vragen terecht bij één vast contactpersoon

78,3%

6,7%

15%

De hulp richtte zich ook op wat ik goed kan

57,6%

23,7%

18,7%

Effect Het merendeel deel van de cliënten uit Dongen geeft aan dat het beter met hen gaat dan voordat ze met de jeugdhulp zijn gestart. Zo geeft het merendeel van de cliënten aan dat o.a. het gedrag van de cliënt is verbeterd, dat er door de hulp beter naar hem/haar wordt geluisterd, dat men beter in staat is problemen op te lossen en beter voor zichzelf op kan komen en dat men meer vertrouwen heeft gekregen door de geboden hulp. Waar aandacht naar uit mag gaan is dat cliënten uit Dongen in vergelijking met de regio, lager scoren (12%) op; ‘door de geboden hulp gaat het beter op school, werk of dagbesteding’. Aandachtspunten en vervolg Op basis van de resultaten van het cliëntervaringsonderzoek Jeugd 2023 zal de gemeente Dongen specifieke aandacht hebben voor een aantal concrete onderzoeksuitkomsten. De onderzoeksuitkomsten zijn aanknopingspunten om de ondersteuning voor jeugdigen binnen de gemeente Dongen verder te verbeteren. Vrijwillig aanbod en ondersteuning via ouders, partners en familie voor en/of tijdens de inzet van geïndiceerde jeugdhulp De inzet van vrijwillig aanbod vooraf en/of tijdens de inzet van geïndiceerde jeugdhulp blijkt in Dongen nog weinig benut. Hier liggen mogelijkheden om dit aanbod beter toegankelijk te maken. Zoals eerder gedeeld, is de gemeente Dongen voornemens aan te sluiten bij het collectief informele steun kind & gezin.

Het initiatief ‘Buurtgezinnen’ is een passend voorbeeld waar de gemeente Dongen inmiddels mee aan de slag is. In de loop van 2023 is de kennis rondom ‘Positieve gezondheid’ vergroot bij de partners uit het voorliggend veld. Alle medewerkers van de vier partners in het voorliggend veld (IMW, MEE, SWOD, Contour de Twern/R-Newt) zijn getraind. Vanuit de invalshoek Positieve gezondheid ligt het accent niet op ‘ziekte’, maar op mensen zelf, op hun veerkracht en op wat hun leven betekenisvol maakt.

De brieven van de gemeente Dongen worden in principe niet meer of digitaal ondertekend. In uw reactie op dit schrijven s.v.p. altijd het zaaknummer vermelden. De gemeente Dongen gebruikt uw persoonsgegevens uitsluitend voor het doel waartoe zij zijn verstrekt. Indien u daarover inhoudelijk meer wilt weten, dan kunt u contact opnemen met de behandelend ambtenaar van onze gemeente.

Zo ook op de relatie met familie, partners en het sociaal netwerk. De genoemde partners maar ook de GGD Hart voor Brabant vervullen een belangrijke rol in de ondersteuning van ouders en opvoeders. Monitoren van cliënten De jeugdconsulten van de gemeente Dongen volgen per 2024 actief jeugdhulpcasussen. Dat betekent dat de jeugdconsulenten meer dan voorheen betrokken blijven bij een casus na het afgeven van een beschikking door periodiek te evalueren en een eindevaluatie te doen met de cliënt, opvoeder en jeugdhulpaanbieder. Aandacht voor ketensamenwerking en de verbinding tussen jeugdhulp en onderwijs Constructieve samenwerking tussen gemeenten, onderwijs en (jeugdhulp)partners is noodzakelijk. Verschillen tussen regio-indelingen zorgen soms voor onduidelijkheid over welk onderwerp aan welke tafel besproken moet worden. Daarnaast kennen de domeinen, gemeente, onderwijs en jeugdhulp verschillende wettelijke kaders (en toezichtkaders) en verschillende financieringswijzen. Op inhoud gaan we dan ook (nog) intensiever samenwerken met het onderwijs in Dongen in relatie tot onderwijs en zorg. Aandacht voor de vraag ‘Ik wist waar ik terecht kan met mijn hulpvraag’ Op de vraag ‘Ik wist waar ik terecht kon met mijn hulpvraag’ scoort Dongen 7,8% lager dan het regionaal gemiddelde. Communicatie en duidelijkheid hieromtrent vraagt om aandacht.

Na concrete besluitvorming over de komst van een Dorpsteam zal samen met communicatie worden bekeken op welke manier we de bekendheid van de toegang tot ondersteuning of zorg kunnen bevorderen. Daarnaast is het van belang om goed met partners, het onderwijs en het medisch domein in verbinding te blijven staan. De toekomstige cliëntervaringsonderzoeken Jeugd Binnen de regio Hart van Brabant streven wij naar het continue uitvoeren van cliëntervaringsonderzoeken om zo de kwaliteit en bruikbaarheid van de respons te vergroten. In 2023 is door de bestuurscommissie Jeugd besloten om de cliëntervaringen van jeugdigen met betrekking tot de jeugdhulp te splitsen in twee onderzoeken: 1. Cliëntervaring m.b.t. het eerste gesprek met de toegangsmedewerkers 2. Cliëntervaring m.b.t. de kwaliteit en het effect van de zorg die is verleend door een jeugdhulpaanbieder. Update uitrol continumeten cliëntervaring m.b.t. de Toegang De gemeente Tilburg is op dit moment de enige gemeente waar het continumeten van de cliëntervaring m.b.t. de Toegang is ingevoerd. Eind 2023 is gestart met de implementatie van de continumeting van het toegangsproces in de regiogemeenten. Dit brengt de nodige vraagstukken met zich mee met betrekking tot communicatie, techniek en beheer. Het implementeren van deze continumeting wordt gefaseerd uitgerold over de andere gemeenten.

De uitkomsten van deze meting worden in het gemeentelijk regionale dashboard verwerkt.

De brieven van de gemeente Dongen worden in principe niet meer of digitaal ondertekend. In uw reactie op dit schrijven s.v.p. altijd het zaaknummer vermelden. De gemeente Dongen gebruikt uw persoonsgegevens uitsluitend voor het doel waartoe zij zijn verstrekt. Indien u daarover inhoudelijk meer wilt weten, dan kunt u contact opnemen met de behandelend ambtenaar van onze gemeente.

Update uitrol continumeten cliëntervaring m.b.t. de kwaliteit en het effect van de zorg Gesprekken met de jeugdhulpaanbieders hebben uitgewezen dat het vooralsnog niet haalbaar is om het CEO m.b.t. de cliëntervaring van de zorg gezamenlijk uit te voeren. Aanbieders hebben reeds hun eigen CEO ingeregeld. Ze voeren dit onderzoek uit voor alle cliënten binnen hun organisatie, ongeacht of dit een cliënt is vanuit de Wmo, Jeugdwet of Wlz. Verder worden veel verwijzingen vanuit het medisch domein of GI toegekend. Bij deze verwijsroute kunnen er via het berichtenverkeer geen mailadressen en/of telefoonnummers worden ontvangen. Dit betreft een landelijke standaard waar wij geen invloed op hebben. We zouden bij een geautomatiseerde continumeting hierdoor veel jeugdigen missen. Daarentegen zijn de adresgegevens van alle jeugdigen met een jeugdhulpindicatie bij de gemeenten wel bekend. Het versturen van een vragenlijst per brief is vooralsnog de beste optie om de cliëntervaring op het aspect ‘kwaliteit en effect zorg’ te meten. De gastheergemeente Tilburg gaat vanaf november 2024 maandelijks de betreffende vragenlijsten versturen.

Nog eenmaal op de klassieke wijze Om ook de cliëntervaringen te meten over de periode tussen november 2023 en november 2024 is door de regio besloten om in het najaar van 2024 nog eenmaal, op de wijze van 2023 dit onderzoek uit te voeren alvorens over te gaan naar de continumeting: in september 2024 ontvangen cliënten nog éénmaal per brief hun vragenlijsten over zowel de ervaringen met de Toegang als met de jeugdhulp(aanbieder). Wij hopen u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Burgemeester en wethouders van Dongen, De secretaris,

De burgemeester,

Dr. G.W. Goedmakers

Ir. J.C. Slagboom

De brieven van de gemeente Dongen worden in principe niet meer of digitaal ondertekend. In uw reactie op dit schrijven s.v.p. altijd het zaaknummer vermelden. De gemeente Dongen gebruikt uw persoonsgegevens uitsluitend voor het doel waartoe zij zijn verstrekt. Indien u daarover inhoudelijk meer wilt weten, dan kunt u contact opnemen met de behandelend ambtenaar van onze gemeente.