Presentatie ondezoek externe communicatie 09-01-2025

Presentatie

In Dongen worden er dingen samen gedaan, maar communiceren met Behoeftenonderzoek webshop elkaar kent verbeterpunten Resultaten van een onderzoek onder inwoners, ondernemers, stichtingen en verenigingen naar de door de gemeente Dongen

ingezette communicatie(kanalen en -middelen).

Opdrachtgever:

Gemeente Dongen te Dongen

Datum:

09 januari 2025

Referentie:

2.024.024-pres01.pptx

Agenda 1.

Inleiding Onderzoeksdoelstelling Onderzoeksdoelgroep Werkwijze

2.

Resultaten Conclusie Wijze van informatieontvangst Informatiefrequentie Mate van inspanning Onderwerpen van interesse Ontvangst van informatie Voorkeur(en) ontvangen informatie Mate van betrokkenheid Beoordeling communicatie

3.

Vragen

2

Inleiding

Onderzoeksdoelstelling De doelstelling van het onderzoek was als volgt geformuleerd: "Inzicht verkrijgen in de ervaringen en behoeften van burgers op het gebied van communicatie met de gemeente Dongen alsmede het in kaart brengen van gebruik, effectiviteit en waardering van de ingezette communicatiekanalen".

Tijdens het onderzoek stonden de volgende aandachtspunten centraal: ▪ Achtergrondkenmerken van inwoners, ondernemers, verenigingen en stichtingen;

▪ Wensen en (inhoudelijke) beoordeling van de communicatiekanalen; ▪ Bekendheid met de door de gemeente Dongen ingezette communicatiekanalen; ▪ Waardering voor de wijze waarop gemeente Dongen communiceert met haar burgers; ▪ Optimalisatie- en verbeterpunten van de communicatiekanalen.

4

Werkwijze De resultaten van dit onderzoek zijn verkregen door middel van de volgende onderzoeksmethodes: ▪

Kwantitatief onderzoek: Enquête (online als offline). ▪ 758 ingevulde enquêtes (Steekproefomvang: 379)

▪

Kwalitatief onderzoek: Focusgroepen & interviews met ondernemers ▪ Focusgroepen (3 sessies van elk 2 uur, 20 personen) gehouden op 8 en 15 november 2024 bij het gemeentehuis; ▪ (Online/telefonische) interviews á 25 minuten per gesprek

▪

De veldwerkperiode: 30 september tot 7 december 2024.

5

Onderzoeksdoelgroep De resultaten van dit onderzoek hebben betrekking op alle burgers die via de online enquête alsmede via de focusgroepsessies/ interviews hun mening over dit onderwerp hebben gegeven. De onderzoeksdoelgroep bestond uit: ▪

Inwoners, ondernemers en bestuursleden van verenigingen/ stichtingen;

▪

53% mannen en 47% vrouwen;

▪

Gemiddelde leeftijd 57 jaar;

▪

Verdeling burgers:

▪

Soort burger

Percentage

Inwoner

99%

Bestuurslid vereniging/ stichting

6%

Ondernemer

3%

Raadslid/ politiek betrokkene

2%

Bestuurslid adviesorgaan

1%

Geen significante verschillen in antwoorden tussen de afzonderlijke groepen. 6

Resultaten

Concluderende bevindingen In Dongen worden er dingen samen gedaan, maar communiceren met elkaar kent verbeterpunten. ++ ▪ Men wordt voldoende geïnformeerd over zaken die hen aangaan; ▪ Men ziet op bepaalde punten zeker de inspanningen van de gemeente; ▪ Deel burgers voelt zich betrokken; ▪ Men vindt het belangrijk om geïnformeerd te worden; ▪ Waardering van een 6,4.

+/▪ Meer transparantie in berichtgeving over gevoelige zaken; ▪ Meer aandacht voor betrokkenheid beleidsbeslissingen; ▪ Luisteren en daar naar handelen; ▪ Informatie toegankelijker, focus ook (nog) op papieren informatievoorziening.

8

Wijze van informatieontvangst Merendeel burgers ontvangt informatie voornamelijk via 'papier’.

Op welke manier ontvangt of ziet u doorgaans informatie vanuit de gemeente Dongen? (Lokale) Krant (Weekblad Dongen, BNdeStem)

▪

94% van de burgers ontvangt/ziet informatie van de gemeente Dongen;

▪

6% ontvangt geen informatie vanuit de gemeente Dongen;

▪

Geen onderscheid bestuurslid).

type burger (inwoner,

ondernemer en/of

79%

Infokrant gemeente Dongen (huis-aan-huis)

64%

Online nieuwswebsite (Dongen.nieuws.nl, BNdeStem.nl) Website van de gemeente Dongen (www.dongen.nl)

31% 25%

Brieven (post)

21%

Facebook van de gemeente Dongen

18%

Nieuwsbrief (e-mail)

8%

Bijeenkomsten/vergaderingen

6%

Persoonlijk contact (via gemeentebalie, telefoon, enz.)

6%

LinkedIn van de gemeente Dongen

5%

Anders, namelijk:

4%

X (voorheen Twitter) van de gemeente Dongen

1% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

N=758

9

Informatiefrequentie Merendeel burgers (83%) ontvangt op z’n minst meerdere keren per maand informatie vanuit de gemeente Dongen.

N=713

10

Informatiefrequentie Hoe vaak ontvangt of ziet u informatie via de volgende communicatiekanalen vanuit de gemeente Dongen?

Dagelijks •Online nieuwswebsite (dongen.nieuws.nl, BNdeStem.nl) (8%)

Meerdere keren per week

Meerdere keren per maand

Eenmaal per maand

Een paar keer per jaar

Eens per jaar

Nooit

•(Lokale) krant (Weekblad Dongen, BNdeStem) (21%) •Online nieuwswebsite (dongen.nieuws.nl, BNdeStem.nl) (20%)

•Infokrant gemeente Dongen (huis-aanhuis) (64%) •(Lokale) krant (Weekblad Dongen, BNdeStem) (59%)

•Infokrant gemeente Dongen (huis-aanhuis) (10%) •Website van de gemeente Dongen (10%)

•Brieven (post) (48%) •Website van de gemeente Dongen (34%) •LinkedIn (34%)

•Persoonlijk contact (via gemeentebalie, telefoon, enz.) (25%) •Brieven (post) (18%)

•X (Twitter) (90%) •Bijeenkomsten/ vergaderingen (67%) •Facebook van de gemeente Dongen (63%) •E-mail nieuwsbrief (63%)

11

Mate van inspanning Evenwichtige inspanning voor de juiste informatie. ▪

Hoeveel moeite moet u doen om de juiste informatie vanuit de gemeente Dongen te krijgen?

Men krijgt de informatie die zij nodig hebben; 5%

▪

3%

8%

Nieuws wordt laat naar buiten gebracht – vooral gevoelige onderwerpen.

27%

“Als ik echt iets wil weten over/ van de gemeente Dongen lukt het me altijd wel om die info te vergaren.”

21%

“In de Infokrant en in Weekblad Dongen staat alle informatie die ik nodig heb.” “In de meeste gevallen kan ik het op de website vinden.” “Kanalen niet voor iedereen beschikbaar, met name voor ouderen die vaak digibeet zijn.”

“Het is per onderwerp verschillend. Vaak te weinig kennis van zaken bij de gemeente om goede informatie te verkrijgen.”

37%

Zeer weinig moeite

Weinig moeite

Zoals verwacht

Veel moeite

Zeer veel moeite

Weet niet wil niet zeggen

12

N=713

Onderwerpen van interesse Men is voornamelijk geïnteresseerd in nieuws over de omgeving/wijk.

Nieuws over de omgeving/wijk (84%)

Bouwplannen & projecten (74%)

Activiteiten/ evenementen in de gemeente (73%)

Algemeen nieuws (69%)

Andere onderwerpen van interesse: ▪ Veiligheid (58%) ▪ Verkeer (53%) ▪ Nieuws vanuit de gemeenteraad (40%) ▪ Duurzaamheid (25%) ▪ WMO (25%)

N=713

13

Ontvangen van informatie Meer dan de helft vindt dat men voldoende informatie van de gemeente Dongen ontvangt.

Ontvangt of ziet u voldoende informatie vanuit de gemeente Dongen over zaken die u aangaan?

Meer aandacht voor: ▪ ▪ ▪ ▪ ▪

Financiën van de gemeente (jaarverslagen en kosten van projecten); Asielbeleid; Veiligheid en verkeer; Duurzaamheid; Woningbeleid senioren.

42%

58%

Ja

Nee

N=713

14

Voorkeur(en) ontvangen informatie Men ontvangt of ziet het liefst informatie vanuit de gemeente Dongen via de infokrant van de gemeente Dongen (huis-aan-huis). Andere manier(en):

▪ ▪ ▪ ▪

Whatsapp; Per email; Instagram; De nieuwe Dongen app.

Hoe ontvangt of ziet u het liefst informatie vanuit de gemeente Dongen? Infokrant gemeente Dongen (huis-aan-huis)

70%

(Lokale) Krant (Weekblad Dongen, BNdeStem)

66%

Website van de gemeente Dongen (www.dongen.nl)

38%

Online nieuwswebsite (Dongen.nieuws.nl, BNdeStem.nl)

34%

Nieuwsbrief (e-mail)

34%

Brieven (post)

32%

Facebook van de gemeente Dongen

14%

Persoonlijk contact (via gemeentebalie, telefoon, enz.)

13%

Bijeenkomsten/ vergaderingen

11%

LinkedIn van de gemeente Dongen

3%

X (voorheen Twitter) van de gemeente Dongen

1%

Weet niet/ wil niet zeggen

0%

Anders, namelijk:

4% 0%

10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

15

N=713

Mate van betrokkenheid Merendeel respondenten (77%) voelt zich zeer tot enigszins betrokken bij de informatie vanuit gemeente Dongen. In hoeverre voelt u zich betrokken bij de informatie vanuit de gemeente Dongen? 1% 5%

3%

8%

14%

“Gemeente vraagt wel, maar handelt er niet naar.”

“Ik krijg alles mee wat ik wil weten.” 36%

33%

Zeer betrokken

Betrokken

Enigszins betrokken

Nauwelijks betrokken

Niet betrokken

Helemaal niet betrokken N=713

Weet niet/ wil niet zeggen

16

Mate van betrokkenheid Ruim vier op de tien tevreden over de wijze hoe de gemeente Dongen hen meeneemt in het maken van beleidsbeslissingen. Bent u tevreden over de wijze hoe de gemeente Dongen u meeneemt in het maken van beleidsbeslissingen? “Ik kan vergaderingen bijwonen indien gewenst.”

“Onze mening telt niet, het wordt zo gedraaid als ze zelf willen ofwel ze praten het hun richting in.”

“Je kunt je mening kenbaar maken bijvoorbeeld bij een toelichtingsavond.” 42%

“Ik heb geen zicht op hoe beslissingen tot stand komen’’.

“Je kan altijd reageren en bezwaar maken, mocht je het er niet mee eens zijn.’’

58%

▪

In lijn met de landelijke trend omtrent vertrouwen in de (algemene) politiek.

afnemend Ja

Nee

N=713

17

Beoordeling communicatie Verder vindt men...

De informatie vanuit de gemeente Dongen vind ik belangrijk.

De informatie vanuit de gemeente Dongen is duidelijk.

91% (zeer) mee eens

53% (zeer) mee eens

Ik kan moeilijk in contact komen met de gemeente Dongen. 14% (zeer) mee eens N=713

18

Beoordeling communicatie De communicatie van de gemeente Dongen wordt gewaardeerd met een voldoende:

6,4

300

6,4 7,0 250

Ter vergelijking: 200

▪

Gemiddeld rapportcijfer communicatieonderzoek gemeente Midden–Drenthe 2023: 6,2

▪

Gemiddeld rapportcijfer communicatieonderzoek gemeente Reusel – de Mierden 2022: 6,6

150

100

50

“Via de informatiekrant word ik goed op de hoogte gehouden van belangrijke gemeentelijke zaken in Dongen.”

0 1

2

3

4

5

6

7

8

9

“De info die ik krijg vanuit de gemeente Dongen is altijd redelijk duidelijk.” “Taalgebruik is helder en de inhoud redelijk relevant.”

10 N=713

= Modus/mediaan = Gemiddelde

19

Conclusie In Dongen worden er dingen samen gedaan, maar communiceren met elkaar kent verbeterpunten. ++ ▪ Men wordt voldoende geïnformeerd over zaken die hen aangaan; ▪ Men ziet op bepaalde punten zeker de inspanningen van de gemeente; ▪ Deel burgers voelt zich betrokken; ▪ Men vindt het belangrijk om geïnformeerd te worden; ▪ Waardering van een 6,4.

+/▪ Meer transparantie in berichtgeving over gevoelige zaken; ▪ Meer aandacht voor betrokkenheid beleidsbeslissingen; ▪ Luisteren en daar naar handelen; ▪ Informatie toegankelijker, focus ook (nog) op papieren informatievoorziening.

8

Vragen