20230713-03 TV D66 MSchouten ANTW- RIB 35 Client ervaringsonderzoek WMO

Te c h n i s c h e v r a a g Naam:

Marieke Schouten

Datum: 09/07/2023 Onderwerp:

Raadsinformatiebrief 35 cliënt ervaringsonderzoek WMO

Portefeuillehouder:

G.P. Kunst

Behandeland ambtenaar: Vraag / vragen 1.

Hoe groot was het percentage van de WMO aanvragen in 2021 en 2022 waarbij de aanvraag niet werd toegekend? Antwoord: In 2021 zijn 1.156 inwoners gestart met een Wmo voorziening en zijn er 2.060 zorgproducten ingezet. Van alle Wmo aanvragen zijn 2 aanvragen afgewezen. In 2022 zijn 757 inwoners gestart met een Wmo voorziening en zijn er 1.137 zorgproducten ingezet. Van alle Wmo aanvragen zijn 3 vragen afgewezen. Een afwijzing is gerelateerd aan één aangevraagd product. Een inwoner kan dus in theorie een afwijzing ontvangen en op andere onderdelen een toekenning. Wordt er omgerekend naar percentage dan komt er een te verwaarlozen percentage uit. In het cliënt ervaringsonderzoek mist een vraag naar het vervolgtraject bij inwoners waarbij de aanvraag is afgewezen. Wat zijn hun ervaringen? Hoe tevreden zijn zijn met het traject van de afwijzing? (krijgen zijn bijvoorbeeld nog aanvullend advies waar zij passende hulp zouden kunnen zoeken (bijvoorbeeld voorliggend veld of WLZ) of welke hulp wel geïndiceerd zou zijn? ) Antwoord: Er wordt in het CEO geen vraag gesteld over het vervolgtraject bij afgewezen aanvragen gezien het geringe aantal. Als een aanvraag wordt afgewezen dan wordt er door de Entree een advies meegegeven wat een alternatief zou moeten of mogen zijn.

2. Welke informatie is over deze subgroep (nml cliënten waarbij de aanvraag is afgewezen) beschikbaar naar aanleiding van het cliënt ervaringsonderzoek? Antwoord: Geen verdere informatie n.a.v. het CEO. Wij registreren zelf de reden voor afwijzing van de aanvraag.

Pagina 1 van 2

3. Is het mogelijk om in de toekomst meer informatie over de ervaringen deze subgroep op te halen? Antwoord: Dit is mogelijk maar gezien het geringe aantal levert dit geen sturingsinformatie op. De kans dat een inwoner wiens aanvraag is afgewezen een vragenlijst invult is enorm klein.

Pagina 2 van 2