2023-082 Afschrift reactie college (geanonimiseerd)

Griffie Gemeente Dongen Onderwerp:

FW: klacht 2023-132405

Van: Aerts, Corné <corne.aerts@dongen.nl> Verzonden: donderdag 27 juli 2023 15:58 Aan: Dirk van Toledo <dirk.vantoledo@gmail.com> Onderwerp: klacht 2023-132405 Beste heer van Toledo, Langs deze weg wil ik u nog hartelijk danken voor het fijne gesprek wat we afgelopen dinsdag hebben gehad. Van de vier klachten zijn er inmiddels drie in behandeling en heeft u contact gehad met mijn collega’s Zoals u toegezegd kan ik mededelen dat we er alles aan zullen doen om goed (telefonisch) bereikbaar te zijn voor onze klanten. In principe zijn er altijd twee collega’s werkzaam bij de centrale balie. 1 primair voor de telefoon en 1 om de klanten aan de balie te helpen. Zij kennen alle werkzaamheden en kunnen elkaar in een drukke periode ondersteunen. Waarom u dan ook zo lang heeft moeten wachten is voor ons op dit moment nog een raadsel. Mijn collega heeft toegezegd de managementinformatie nauwlettend in de gaten te houden en daar waar nodig is bij te sturen en tijdig in zal grijpen als de wachttijden te lang worden.. Ook hebben we gehad over de bomen die eventueel geplaatst kunnen worden in de Centrale Hal. Ik heb uw kaartje doorgegeven aan mijn collega en zij zal zeker contact met u opnemen. Echter zal dit na de vakantie zijn. Ze zal dit met de directie bespreken. Nogmaals hartelijk dank voor het gesprek en Ik vertrouw erop u met het bovenstaande voldoende te hebben geïnformeerd.

Met uw goedvinden sluit ik dan ook de klacht. Met vriendelijke groet, Corné Aerts Adviseur personeelszaken en klachtenbemiddelaar

T 14 0162 E corne.aerts@dongen.nl

Hoge Ham 62, 5104 JJ Dongen Postbus 10153, 5100 GE Dongen www.dongen.nl www.twitter.com/gemeente_dongen www.facebook.com/gemeentedongen

ik ben aanwezig op maandag, dinsdag, woensdag en donderdag

1