2023-056 Reactie CEO Jeugd 2022

WMO-Adviesraad Gemeente Dongen Secretariaat:

Wildzangweg 30 5106 NP DONGEN E-mail: secretariaatwmoadviesraad@gmail.com

Aan: Burgemeester en wethouders van Dongen t.a.v. mevrouw D. Kunst Hoge Ham 62 5104 JJ Dongen i.a.a. gemeenteraad van Dongen Dongen, Onderwerp:

mei 2023. reactie Cliëntervaringsonderzoek Jeugdhulp Hart van Brabant 2022.

Geacht college, I. Inleiding In de mail van 4 mei 2023 is door uw beleidsadviseur jeugd, mevrouw M. de Bruijn gevraagd om een “snelle reactie” te geven op het al in februari 2023 uitgebrachte Cliëntervaringsonderzoek Jeugdhulp Hart van Brabant 2022. De WMO-adviesraad heeft het onderzoek/rapport -opgesteld door I&O Research- besproken in haar vergadering van 9 mei 2023. II. Resultaten cliëntervaringsonderzoek Jeugdhulp Hart van Brabant 2022 De WMO-adviesraad is wederom teleurgesteld over de geleverde resultaten cliëntervaringsonderzoek 2022. Daarnaast betreurt de raad de tot op heden niet ontvangen voorlichting en informatie over de doorontwikkeling van het cliëntervaringsonderzoek. Tevens ontbrak een proactieve houding van de gemeente Dongen aangaande de voorstellen die in de afgelopen jaren door onze adviesraad zijn aanbevolen. Toch hebben wij gemeend alsnog een reactie te moeten geven op basis van de resultaten van het onderzoek. Het cliëntervaringsonderzoek 2022 geeft qua resultaten ten opzichte van de vergelijkingsjaren 2016, 2017 en 2018 geen noemenswaardige verschillen. Toegang, kwaliteit en effecten van jeugdhulp zijn in procenten in beeld gebracht waardoor vergelijkingen gemaakt kunnen worden tussen de deelnemende gemeenten Hart van Brabant.

Het rapport geeft slechts een “algemene beoordeling” inhoudende een gemiddeld rapportcijfer van 7,5 waarmee de cliënten het nut van de jeugdhulp beoordelen. De WMOadviesraad concludeert dat -nu ook geen aanbevelingen en verbeterpunten worden aangedragen- het voorliggende rapport weinig meerwaarde biedt. Bij de doorontwikkeling van het cliëntervaringsonderzoek nieuwe stijl is het van belang om met name bijzondere aandacht te besteden aan de cliëntondersteuning, de wachttijden, de doelgroep 15 t/m 23

jarigen en de respons. Daarbij is gebruik gemaakt van de gegevens opgenomen in het cliëntervaringsonderzoek Jeugdhulp Hart van Brabant 2022. a. Cliëntondersteuning Het cliëntervaringsonderzoek geeft aan dat gemiddeld slechts een kwart van de cliënten (24%) bekend was met de optie om een onafhankelijke cliëntondersteuner in te schakelen. In de opgenomen tabel 2.3 (bladzijde 13 van het rapport) blijkt echter dat de gemeente Dongen met 15% stevig op de laatste plaats staat. Cliënten worden voornamelijk doorverwezen naar jeugdhulp via een huis-, jeugd- of kinderarts, maar ook door de gemeente-specifieke partijen (zoals een GGD, MEE of wijkteam) of door andere partijen, zoals school. De WMO-adviesraad vraagt u met klem om alle instanties waar jeugdhulpaanvragen kunnen binnenkomen voorlichting te verstrekken over de mogelijkheid van het kosteloos gebruik maken van onafhankelijke cliëntondersteuners. Onze plaatselijke welzijnsorganisaties zoals ContourdeTwern, Instituut Maatschappelijk Werk, Stichting MEE Noord Brabant, Zorgbelang Brabant alsmede de Stichting Welzijn Ouderen Dongen, kunnen daarbij een essentiële rol spelen. b. Wachttijden Het cliëntervaringsonderzoek vermeldt dat 70% van de cliënten en ouders/verzorgers zeggen dat zij snel zijn geholpen. In de vergelijkingsjaren 2016, 2017 en 2018 lag dit overigens een fractie hoger.

Drie op de tien cliënten voelen zich echter nog steeds niet snel geholpen. De WMO-adviesraad vindt dat het gemeentebestuur de eindverantwoordelijkheid draagt voor een accurate afhandeling van jeugdzorgaanvragen ook al is dit gemandateerd aan de zorgondersteuners (lees: Coalitie Hart van Brabant). Het maken van bindende afspraken is daarbij een vereiste. c. Doelgroep 15 t/m 23 jarigen De doelgroep betreft alle cliënten die in het kader van de Jeugdwet van de gemeente een beschikking hebben gekregen voor het ontvangen van jeugdhulp. Kinderen tot en met 12 jaar zijn via hun ouders betrokken bij het onderzoek. Jongeren van 13 t/m 15 jaar zijn persoonlijk benaderd voor het onderzoek. Jongeren ouderen dan 15 jaar zijn niet benaderd, aangezien er bij deze groep niet gecontroleerd kan worden wie er zonder medeweten van ouders hulp heeft ontvangen. De WMO-adviesraad betreurt dat een belangrijk deel van de doelgroep – 16 t/m 23 jarigen- nog steeds niet bij het onderzoek is betrokken. Bij het cliëntervaringsonderzoek nieuwe stijl dient hier bijzondere aandacht aan besteed te worden. d. Respons De WMO-adviesraad vindt de deelname van 17% schrikbarend laag, onacceptabel en zeker niet representatief. Ook bij de doorontwikkeling cliëntervaringsonderzoek nieuwe stijl verdient dit onderwerp hoge prioriteit. III.

Openstaande vragen In onze brief van 15 maart 2023 heeft de WMO-adviesraad met betrekking tot de doorontwikkeling cliëntervaringsonderzoek Jeugd nog een aantal vragen gesteld zoals onder andere het cliëntervaringsonderzoek “nieuwe stijl” en de resultaten naar aanleiding van de door de gemeente Dongen uitgezette acties. Van ambtelijke zijde is op 13 april 2023 per mail kenbaar gemaakt dat een beantwoording van de vragen binnen een termijn van 6 weken redelijk is. Echter, gelet op het tijdelijk tekort aan capaciteit door het vertrek van een beleidsmedewerkster, kan op dit moment genoemde termijn van 6 weken niet gegarandeerd worden. 2

De WMO-adviesraad gaat er van uit -nu inmiddels vervanging van personeel is gerealiseerd- binnen afzienbare tijd een antwoord te ontvangen op de nog openstaande vragen. IV. Resumé De WMO-adviesraad heeft “kennis genomen” van de resultaten/constateringen opgenomen in het Cliëntervaringsonderzoek Jeugdhulp Hart van Brabant 2022. Gezien de huidige ervaringen verwachten wij van de gemeente Dongen in het vervolg een proactieve houding aangaande voorlichting, contact en informatieverstrekking.

Hoogachtend, Namens de WMO-adviesraad, W.A.M. Segers voorzitter

3