20220421-02 TV D66 MSchoutenn ANTW- RIB 25 Onderzoek laagdrempeligheid april 2022

Te c h n i s c h e v r a a g Naam:

Marieke Schouten

Datum: 19 april 2022 Onderwerp:

RIB 25 Onderzoek Laagdrempeligheid april 2022

Portefeuillehouder: Behandeland ambtenaar: Kirsten Diehl/ Floor Schepens Vraag / vragen Uit het onderzoek blijkt dat 50% van de inwoners fysiek contact als de meest laagdrempelige manier van contact met de gemeente ervaart, waarbij 45% van de inwoners de voorkeur uitspreekt voor dit contact op het gemeentehuis. Ook als er gekozen mag worden tussen meerdere locaties wordt het gemeentehuis het meeste genoemd. Toch wordt er niet voor gekozen om op het gemeentehuis met een inloopspreekuur te starten. 1. Wat is hiervan de reden? Voor nu zijn we nog niet ingericht (zowel fysiek als organisatorisch) op het faciliteren van een spreekuur op het gemeentehuis. Het gemeentehuis is (zonder (lichte) verbouwing) niet geschikt om inwoners laagdrempelig te ontvangen. Daarnaast zijn we, gezien de ervaringen vanuit de Corona crisis, nog zoekende naar een nieuwe, hybride manier van werken (deels thuis en deels op kantoor). Gezien de ontwikkelingen rondom het Dorpsteam willen we de krachten bundelen en de samenwerking met partners vergroten. ContourdeTwern is als een van onze belangrijkste samenwerkingspartners aanwezig in de Cammeleur waardoor we kunnen opschalen en afschalen naar partners. Daarnaast heeft de Cammeleur voor Dongenaren een lage drempel.

Bovendien wordt in het bijgevoegde persbericht aangegeven dat het inloopspreekuur vooral bedoeld is voor inwoners die digitaal niet goed vaardig zijn. Terwijl uit het onderzoek dus blijkt dat 50% van de inwoners fysiek contact als meest laagdrempelige manier ervaart en dat zullen niet alleen de inwoners zijn die digitaal niet goed vaardig zijn. 2. Waarom wordt er op dit moment alleen voor deze groep inwoners gekozen en niet aan iedereen de mogelijkheid geboden om zelf de afweging te maken of ze kiezen voor fysiek contact tijdens een inloopspreekuur of voor een andere manier van contact? Gedurende de coronatijd hebben we een andere werkwijze gevonden in het bieden van

Pagina 1 van 2

hulp en ondersteuning aan onze inwoners (dit was noodzakelijk, mede vanwege de sluiting van de Entree). We hebben hulpvragen goed en op een andere manier kunnen aannemen. De zorg heeft doorgelopen en in veel gevallen werkte dit prima, vandaar dat we deze werkwijze willen vasthouden en continueren. Voor een kleine groep, waarvoor deze vorm van ondersteuning niet toegankelijk was, bieden we nu deze oplossing. We willen iedereen ondersteunen en een alternatief aanbieden. Mocht er per toeval toch iemand binnen lopen die digitaal vaardigheid is dan wordt deze uiteraard wel te woord gestaan. Tenslotte is de vragenlijst nauwelijks ingevuld door jeugd tot 18 jaar en jongvolwassenen tot 25 jaar. Hierdoor wordt de generaliseerbaarheid van de uitkomsten naar deze leeftijdscategoriëen in twijfel getrokken. 3. Wordt er gezocht naar een manier om deze vragen alsnog aan bovenstaande leeftijdscategorieën te stellen? Het onderzoek is twee keer uitgezet via o.a. social media (we hadden de verwachting hier ook de jongere doelgroep mee te bereiken). Gebleken is (voor alle leeftijdscategorien) dat er weinig animo is om de vragenlijst in te vullen. Daardoor is ervoor gekozen het onderzoek af te ronden.

Pagina 2 van 2