20210701-04 TV D66 JdeJong ANTW- Jaarrekening 2020, Berap 2021-1, Kadernota 2022

Technische Vragen Fractie: D66 Dongen Naam: Joeri de Jong Datum: 8 juni 2021

Voorstel tot Portefeuillehouder: Behandelend ambtenaar: Plaatsten op Notubox:

Jaarrekening 2020, Berap 2021-1, Kadernota 2022 René Jansen Joost van Boekel Ja

Vraag/vragen& antwoord/antwoorden: Onderstaande vragen zijn door D66 Dongen in de Financiële Commissie gesteld bij de jaarrekening 2020, berap-1 en de kadernota 2022. Conform afspraak worden deze vragen beantwoord als zijnde Technische Vragen van de raadsfractie.

Jaarverslag: Betreft energiecoaches: Op pagina 20 wordt benoemd dat energiecoaches zijn opgeleid. Wat is tot nu toe de opbrengst/zijn de successen van deze coaches? Vanwege de sluiting van het fysieke loket in de Cammeleur (Corona), heeft het Energieloket de afgelopen maanden veel telefonische en digitale contacten gehad. Vragen gingen onder meer over de inschrijving voor de aandelen voor het Burgerzonnepark Tichelrijt en over aanvragen voor een energiecoach. De actie gratis energiecoach-gesprek of gratis energiecoach-gesprek met warmtescan heeft uiteindelijk totaal 255 aanvragen opgeleverd (waarvan 206 met warmtescan). 240 gesprekken zijn gevoerd tussen 1 december 2020 en 1 april 2021. Die actie mag een groot succes genoemd worden. Na 1 april 2021 zijn de gesprekken niet meer gratis en is een warmtescan niet meer mogelijk (i.v.m. de buitentemperatuur). Vanaf die datum zijn er tot nu toe nog 6 nieuwe aanvragen binnengekomen. Daarnaast registreerde het energieloket ook de bezoekers van de website "Energieloket Hart van Brabant". Dit waren er in februari 2021: 398 en in maart 2021 268. Wat betreft de RRE (Regeling Reductie Energiegebruik) heeft de Energiecoöperatie deze samen met de gemeente afgesloten per 1 april 2021. De benodigde 800 adressen voor de subsidie hebben we inmiddels bereikt met een advies over verduurzaming van hun woning.

Vanaf 1 april is de Energie coöperatie samen met Casade en de gemeente in samenwerking met de gemeente Loon op Zand zich gaan richten op de RREW (Regeling Reductie Energiegebruik Woningen). Deze wordt momenteel verder uitgewerkt en de verwachting is na de zomer hiermee te kunnen starten. Wij zijn blij met de ontwikkelingen; deze laten zien dat de bewustwording onder de Dongenaren toeneemt.

21. Betreft lagere kosten omgevingswet: Vraag nummer:

Pagina 1 van 4

Er zijn lagere kosten voor de omgevingswet doordat veel reguliere taken in 2020 in eigen handen zijn gehouden. Aan de andere kant horen we dat veel van deze werkzaamheden bovenop bestaande taken voor medewerkers komt wat zorgt voor extra werkdruk. Waarom is er niet toch voor gekozen om een deel van deze taken extern te beleggen? In 2020 was voor de eerste helft van het jaar nog sprake van externe inhuur wat een beslag legde op het beschikbare budget. In 2020 is volop ingezet op het opstellen van het raamwerk voor de omgevingsvisie. Hierbij is gekozen om dit intern op te pakken en collega’s mee te nemen in het proces. Doel daarbij was een bredere input en draagvlak te krijgen voor de ontwikkelingen met betrekking tot de Omgevingswet en de Omgevingsvisie in het bijzonder. Doordat het eerste deel van de Omgevingsvisie intern is opgepakt, bleven de uitgaven voor dit onderdeel beperkt. Voor het vervolgproces van de Omgevingsvisie is voor 2021/2022 middels een aanbestedingstraject een extern bureau geselecteerd om het proces te begeleiden en de omgevingsvisie op te stellen. Er is hierbij ook ambtelijke input en inzet noodzakelijk maar het zwaartepunt ligt extern. De implementatie van de Omgevingswet betekent ook dat medewerkers stapsgewijs meegenomen worden in het proces en de verschillende onderdelen die hierbij aan bod komen.

Vooral procesmatige- en uitvoeringstaken (omgevingstafel, participatie, vergunningverleningsproces etc.) vragen de nodige inzet van medewerkers. Omdat zij de kennis en kunde hebben en in de toekomst moeten werken onder de Omgevingswet zijn dit klussen die niet door externe opgepakt kunnen worden. Door met sprints te werken en de vraagstukken zo op te knippen dat deze in een beperkte tijd opgepakt en uitgevoerd kunnen worden, wordt gezocht naar een balans tussen de reguliere werkzaamheden en de implementatie van de Omgevingswet. 28, betreft jaarprogramma 2020 visie sociaal domein Is/wordt er ook voor komende jaren een jaarprogramma opgesteld en worden bijvoorbeeld speerpunten hieruit gedeeld met de raad? Jaarlijks stelt het team Sociaal beleid & Kwaliteit een jaarprogramma op. Dat wat voor uw raad van belang is wordt hieruit overgenomen in de jaarplanning waarover u geïnformeerd wordt. 33. betreft implementatiegelden Wet inburgering: In 2020 zijn niet alle implementatiegelden voor de Wet Inburgering gebruikt. Zijn er in 2021 wel voldoende gelden gereserveerd om deze invoering te implementeren? Omdat de invoering van de nieuwe Wet Inburgering is uitgesteld naar 1 januari 2022 en er geen budgetoverheveling heeft plaatsgevonden, zijn de kosten die in 2020 verwacht waren doorgeschoven en in 2021 uitgegeven.

Om een goede implementatie van de Wet Inburgering te kunnen volbrengen, vragen we in de eerste bestuursrapportage de raad dan ook extra budget beschikbaar te stellen. Daarnaast ontvangen we o.b.v. de Meicirculaire extra middelen voor de implementatie in 2021 en zetten ook een deel van de extra reintegratiemiddelen (vanwege corona) in voor de re-integratie van de doelgroep statushouders die door corona achterstanden hebben opgelopen. Zo verwachten we voldoende budget te hebben voor 2021. 44. betreft klanttevredenheidsonderzoek: Onder het kopje bestuur wordt aangegeven dat er een klanttevredenheidsonderzoek is gehouden. Kunt u de resultaten hiervan (in rapportagevorm) met ons delen? In februari is team Burgerzaken gestart met het afnemen van een enquête over onze dienstverlening. Meten hoe onze dienstverlening wordt beleefd is niet alleen belangrijk voor interne doeleinden, het inzicht in de klantbeleving van onze inwoners is erg interessant om te lezen. Zo weten we wat we kunnen verbeteren en wat we zeker moeten behouden. En we boeken mooie resultaten. Onze dienstverlening werd het afgelopen kwartaal gemiddeld met een 8,2 gewaardeerd. En daar zijn we best trots op. Een greep uit de positieve reacties:  ‘Vriendelijke ambtenaren. De mevrouw aan het loket dacht mee in het belang van Vraag nummer:

Pagina 2 van 4

   

de klant. Dus verbetering is dan niet nodig.’ ‘Ben heel tevreden, Vriendelijk en snel geholpen. Geen verbeterpunten, een 10!’ ‘Uiterst vriendelijk dame die alles deed om compleet en correct te helpen inclusief een telefoontje naar het CBR.’ ‘Er was een technische storing, deze is service gericht opgevangen.’ ‘Deze korte ervaring, eerste keer gemeentehuis Dongen, is mij goed bevallen. Snel en efficiënt.’

Daarnaast zijn we gestart met het meten van de klanttevredenheid binnen team Beheer en Inkomen. Hiervan zijn nog geen resultaten beschikbaar. We informeren de raad via de gebruikelijke P&C-producten over de belangrijkste uitkomsten. 45. betreft afhandeling. Op pagina 45 wordt gesteld dat alle documenten binnen de wettelijke termijn verstrekt zijn. Betreft dit ook de afhandeling van telefoontjes (incl. terugbelverzoeken) en de afhandeling van ingekomen (digitale) post. Producten en processen kennen een wettelijke termijn, contactmomenten zoals telefoontjes en de afhandeling van post niet. De (digitale) post wordt dagelijks verwerkt, indien van toepassing in het zaaksysteem. Er gelden interne normen voor (deel)behandeling. Zaken worden binnen 3 werkdagen in behandeling genomen: 2 dagen voor postverwerking en 1 dag voor zaak-intake. Nuance: Indien dit niet mogelijk is, wordt een tussenbericht verstuurd. Interne adviezen (advies van adviseur t.b.v. behandeling zaak) worden binnen 5 werkdagen gegeven. Daarnaast laten we eens per twee jaar onze telefonische bereikbaarheid meten door een extern bureau. We hebben met elkaar afgesproken dat een terugbel verzoek binnen 1 werkdag wordt beantwoord, in bijna 80% van de contactmomenten gedurende het onderzoek is er op tijd terug gebeld. Betreft bezwaarschriften.

Daarnaast zijn wij ook benieuwd naar het aantal bezwaar en beroepschriften en of deze al dan niet gegrond verklaard zijn. De bezwaar- en beroepschriften worden opgenomen, behandeld en gearchiveerd in het zaaksysteem. Totale aantallen incl. de status van afhandeling houden we niet bij, deze informatie is dan ook niet beschikbaar. 46. Betreft Chatbot: Is deze pilot positief verlopen, gaat deze een vervolg krijgen? De chatbot Verhuizen, zoals die in de pilot bij gemeente Dongen is gerealiseerd, is een succes. We zijn tevreden over de pilot, we zouden zeker nog een keer meedoen. We vragen ons echter wel af wat de toegevoegde waarde van de chatbot als kanaal is en of deze de dienstverlening daadwerkelijk essentieel vergroot. We zijn maar een kleine gemeente, de aantallen zijn laag. Met meer producten wordt het wellicht interessanter. Whatsapp integratie zou fijner zijn dan livechat, vanwege de bezetting bij het KCC. Wellicht biedt de transactie nog een waardevolle verdieping. Transactie wil zeggen dat een inwoner ook zijn/ haar verhuizing via de chatbot kan doorgeven en dat dit automatisch wordt verwerkt in de systemen. Vooralsnog zijn er echter geen plannen om een vervolg te geven aan de pilot. 64.

Betreft onderhoud speeltoestellen: Kan worden aangegeven bij hoeveel van de speeltoestellen er sprake is van achterstallig onderhoud en of alle speeltoestellen aan de kwaliteiteisen voldoen? Alle speeltoestellen in de gemeente Dongen voldoen aan de wettelijke veiligheidseisen. Als een toestel mankementen vertoont en niet meer te repareren valt, wordt het verwijderd. In die zin valt er niet echt te spreken van achterstallig onderhoud. Een toestel voldoet of voldoet niet en in het laatste geval wordt het dus verwijderd. Verwijdering van een toestel betekent niet altijd dat het toestel weer vervangen wordt door een nieuw exemplaar. 72, betreft datagedreven werken: Op welke wijze worden zaken als informatiebeveiliging en privacy gewaarborgd bij het datagedreven werken? Vraag nummer:

Pagina 3 van 4

Onze Informatiemanager en Privacy Officer zijn onderdeel van de (interne) projectgroep datagedreven werken, worden nauw betrokken bij alle lokale en regionale projecten rondom datagedreven werken en toetsen specifiek op informatiebeveiliging en privacy. 120: Betreft stijging aantal ongevallen: We zien een forse stijging in het aantal ongevallen met letsel of dodelijke afloop. Is hier duiding aan te geven, cq. zijn gevaarlijke situaties bekend bij de gemeente? Deze vraag staat uit bij de politie. Het antwoord zal worden nagezonden. Er zijn ons geen gevaarlijke situaties en kruispunten bekend waar aanzienlijk meer ongevallen gebeuren met ernstig letsel of zelfs dodelijke afloop. 123: betreft WSNP: We zien een forse daling in het aantal huishoudens dat een beroep doet op de WSNP. Is hier duiding aan te geven? Landelijk zien we dat er – net als in Dongen – minder aanmeldingen zijn van huishoudens met problematische schulden voor schuldhulpverlening via de WSNP. Sinds de invoering van de Wet Gemeentelijke Schuldhulpverlening wordt er in Dongen in eerste instantie ingezet op een minnelijk traject en worden meer mensen in minnelijke trajecten geholpen, waardoor er minder beroep op WSNP nodig is. Wel zien we een toename in het aantal aanmeldingen voor hulp bij financiën en huishoudens met meervoudige en complexe problemen.

De verwachting is dat dit – als gevolg van de coronacrisis – de komende tijd gaat stijgen. 125: betreft Right-to-Chalenge: Hoe kan het dat onbekend is of er gebruikgemaakt is van het Right-to-Chalenge in 2019 en 2020? Right-to-Challenge activiteiten komen in veel vormen voor. In formele zin, projecten waarin inwoners het hele project dragen, zien we dit terug bij de Geubel-commissie en de verzelfstandiging van VV Olympia ‘60. Daarnaast zijn er projecten waarin de rol van inwoners minder vastomlijnd is en waarin ook de rol van de gemeente varieert. Geen letterlijke Right-to-Challenge, maar het past wel in die gedachte. Wij werken liever vanuit die onderliggende gedachte en zien Richt-to-Challenge als een denk- en handelswijze. We hebben er daarom voor gekozen geen absolute getallen op te nemen.

BERAP-1 Pagina 9: betreft budget neutraal Hoe moet de zinsnede " hoe de capaciteit budgetneutraal verbeterd kan worden" worden geïnterpreteerd? Zie ook jaarrekening en kadernota. We zoeken naar een adequate en haalbare oplossing voor de capaciteitsproblemen op sportpark De Biezen. Uit het rapport van Newae blijkt welke oplossingen adequaat zijn om de capaciteit te verbeteren. Onder haalbaar verstaan we een oplossing die voor de gemeente budgettair neutraal is. Dit houdt in dat de meerkosten, die voortvloeien uit de oplossingsrichting, moeten worden gedekt binnen bestaande (op het sportpark drukkende) budgetten en/of uit hoofde van additionele, externe middelen.

Vraag nummer:

Pagina 4 van 4