17102024-05 TV VVD FdenBroeder ANTW- RIB 24-54 Cliëntervaringsondezoek Jeugd 2023

Te c h n i s c h e v r a a g Naam:

Frans den Broeder

Datum: 11-10-24 Onderwerp:

RIB 24-54 Cliëntervaringsonderzoek Jeugd 2023

Portefeuillehouder:

Denise Kunst

Behandelend ambtenaar: Judith Verkooijen Vraag / vragen 1.

Respons is zeer laag, zowel lokaal als regionaal, welke stappen gaan er gezet worden om de respons hoger te krijgen?

Naar alle cliënten die in de afgelopen twaalf maanden een vorm van jeugdhulp afgerond hebben wordt per post een brief gestuurd. In die brief staat een QR code waarmee de vragenlijst digitaal ingevuld kan worden. Vervolgens wordt er een paar weken later per post een herinnering gestuurd aan de mensen die de vragenlijst nog niet ingevuld hebben. Onder de ingevulde vragenlijsten worden cadeaubonnen verloot om reactie aantrekkelijker te maken. Daarnaast wordt de brief zelf zo aantrekkelijk mogelijk opgesteld en is de vragenlijst zo kort mogelijk in makkelijke bewoording. De brief is door de wethouder ondertekend om het belang van de vragenlijst te benadrukken. Er worden verder geen acties ondernomen om de respons te verhogen. 2.

Is het juiste instrument gebruikt in de vorm van een vragenlijst of zijn er andere mogelijkheden geweest welke niet ingezet zijn?

De onderzoekers die betrokken zijn bij het cliëntervaringsonderzoek geven aan: ‘Als onderzoekers maken we voortdurend de afweging op welke wijze we de vragenlijst het beste kunnen uitzetten. We willen het veldwerk namelijk zodanig uitvoeren, dat de gegeven antwoorden zo goed mogelijk de werkelijkheid benaderen. Maar dat is helaas niet het enige op basis waarvan we een besluit nemen. Het moet ook praktisch uitvoerbaar zijn en de kosten moeten in verhouding staan. Wat betreft de vormen van onderzoek: •

• •

De hoogste respons (en daarmee het meeste betrouwbaar beeld) krijg je door bij mensen langs de deur te gaan en bij iedereen dezelfde vragenlijst af te nemen. Dit is echter bijzonder prijzig en je loopt ook nog eens het risico dat de mensen sociaal wenselijke antwoorden geven. Daarna volgt de telefonische benadering. Dit kan natuurlijk alleen als je ook over telefoonnummers beschikt, wat in het geval van het CEO Jeugd niet altijd zo is. Los daarvan is dat ook een tijdrovende, en daarmee dure, manier van data verzamelen. Vandaar dat we doorgaans, en dus ook bij het CEO Jeugd 2023, het onderzoek uitvoeren met een digitale vragenlijst die mensen makkelijk kunnen invullen via hun telefoon, tablet of pc. Ter bevordering sturen we na een maand een herinneringsbrief naar degenen die de vragenlijst nog niet hebben ingevuld’.

Pagina 1 van 2

3.

Is inzichtelijk waarom men niet reageert op de vragenlijst (te denken aan kwaliteit geleverde zorg, onderliggende onvrede)?

Er is geen inzicht in de redenen waarom mensen de vragenlijst niet invullen.

Pagina 2 van 2