Raadsvoorstel Rekenkamerrapport digitale dienstverlening

Pagina 1 van 2 Rekenkamerrapport digitale dienstverlening gemeente Doetinchem voor beeldvormende raad naam opsteller: M. Braaksma telefoonnummer: 0314-399541 e-mailadres: m.braaksma@doetinchem.nl Te besluiten om: 1. Het college te verzoeken om bij de volgende herziening van de visie op dienstverlening, keuzes aan de gemeenteraad voor te leggen wat betreft ambitieniveau en prioritering voor digitale dienstverlening. 2. Het college te verzoeken om jaarlijks, via de p&c-cyclus, te rapporteren over de status van digitale toegankelijkheid. Inleiding Digitale dienstverlening voor inwoners en ondernemers is in toenemende mate de norm. Een goede inrichting en toegankelijkheid van digitale diensten is belangrijk. De rekenkamer heeft onderzoek gedaan naar de toegankelijkheid van de digitale dienstverlening van de gemeente. Het onderzoek richt zich op de gemeentelijke website, de ervaringen van inwoners met de website en de wijze waarop de gemeente de digitale dienstverlening via de website heeft ingericht. De rekenkamer heeft ook onderzocht hoe inwoners, ondernemers en maatschappelijke organisaties de digitale dienstverlening ervaren. ➢ De belangrijkste conclusie is dat veel goed gaat bij de gemeente. Tijdens het onderzoek zijn goede ontwikkelingen gezien; er gaat veel goed in Doetinchem. Inwoners kiezen zelf op welke manier zij contact hebben met de gemeente.

Dit sluit aan op de eigen visie om inwoners goed en laagdrempelig te helpen. Digitale informatie van de gemeente wordt over het algemeen als begrijpelijk ervaren. De meeste onduidelijkheid wordt ervaren bij de website van het Omgevingsloket. Naar aanleiding van de gebruikerssessie heeft de organisatie direct verbeteringen doorgevoerd. Via de website wordt veel informatie toegankelijk aangeboden. Reactie van het college Het college waardeert de conclusie dat veel goed gaat. Het college onderschrijft de aanbevelingen van de rekenkamer en zal deze, waar mogelijk, faciliteren. Een belangrijk punt is het gebruikersgemak van het Omgevingsloket. De gemeente is niet verantwoordelijk voor deze website maar wil wel proberen om zijn invloed aan te wenden om dit te verbeteren. De volledige reactie van het college is als bijlage opgenomen bij het rapport. Aanbevelingen De aanbevelingen zijn voor zowel de gemeenteraad als het college. Deze aanbevelingen voor de raad zijn verwerkt in de voorgestelde beslispunten. De aanbevelingen voor het college zijn niet expliciet verwerkt in dit raadsvoorstel . Het gaat om uitvoerende taken waarvan het college heeft aangegeven dat het de aanbevelingen overneemt. Argumenten 1.1 De gemeenteraad stelt de kaders vast voor dienstverlening. Bij de visie op dienstverlening hoort ook digitale diensteverlening.

Wat is het ambitieniveau voor digitale dienstverlening, wat heeft prioriteit en welk budget is hiervoor beschikbaar? Pagina 2 van 2 Zodra de raad het ambitieniveau en prioriteiten heeft vastgesteld, kan het college verder werken aan de digitale toegankelijkheid. 2.1 De gemeenteraad kan zijn controlerende rol invullen en, indien nodig, het college bijsturen. De gemeenteraad draait aan de knoppen wat betreft het borgen en vergroten van de toegankelijkheid van de digitale informatievoorziening. Het college laat zien dat Doetinchem voldoet aan de wettelijke verplichtingen en dat deze goed geborgd zijn in de organisatie. Via de p&c-cyclus kan het college een paragraaf opnemen over de status van digitale toegankelijkheid. Financiën Niet van toepassing. Kanttekeningen 2.1 De informatievoorziening via het Omgevingsloket is onvoorspelbaar en complex. De website voor het Omgevingsloket, dat landelijk wordt georganiseerd, valt buiten de verantwoordelijkheid van de gemeente. Het gebruiksgemak van het Omgevingsloket laat te wensen over. Medewerkers zijn betrokken bij landelijke projectgroepen om de gebruiksvriendelijkheid te monitoren en te verbeteren. Vervolg Geen. Bijlage 1. Rekenkamerrapport digitale dienstverlening inclusief bijlagen. De griffier, De voorzitter, drs. B.P.M. Janssens mr. M. Boumans MBA MPM