2024-50 Jaarverslag 2023 Ombudsman.pdf
Tekst van het document
Mededeling van het college aan de gemeenteraad (2024-50)
Onderwerp: Portefeuillehouder: Datum:
Jaarverslag 2023 Ombudsman burgemeester Boumans 28 mei 2024
Kennis te nemen van Het jaarverslag 2023 van de Ombudsman van de gemeente Doetinchem. Context Eenieder kan klagen over de wijze waarop een orgaan van de overheid of daarvoor werkzame personen zich tegenover hem heeft gedragen. De klacht moet in eerste instantie door het orgaan zelf worden afgehandeld. Daarna kan klager zich wenden tot een externe klachtvoorziening. Daarvoor kan de gemeente aansluiten bij de Nationale Ombudsman of kiezen voor een eigen gemeentelijke Ombudsman. De gemeente Doetinchem heeft sinds 2015 een eigen Ombudsman. De Ombudsman, de heer Blok, heeft onlangs zijn jaarverslag 2023 uitgebracht met daarin een weergave van zijn werkzaamheden en zaken die hem zijn opgevallen. Voor de volledigheid: de heer Blok is niet alleen de Ombudsman van de gemeente Doetinchem maar ook van de uitvoeringsorganisaties BUHA B.V., Buurtplein B.V. en Laborijn. Kernboodschap Het jaarverslag van de Ombudsman geeft inzicht in zijn taak en bevoegdheden, gaat in op de invulling van zijn rol en werkwijze en geeft tot slot aan de hoeveelheid klachten en de aard hiervan. Over het aantal klachten kan het volgende worden opgemerkt. In 2023 zijn er bij de Ombudsman 30 klachten binnengekomen. Dat zijn er 2 meer dan in 2022. Van die 30 klachten betroffen er 17 de gemeente Doetinchem (in 2022: 11). Geen van de 17 klachten over de gemeente heeft geleid tot een rapport van de Ombudsman.
De klachten hadden betrekking op Wmo/Participatiewet, huisvesting/burengerucht, gemeentelijke belastingen, jeugdzaken, ruimtelijke ordening en afvalverwerking. De Ombudsman constateert verder dat het steeds vaker niet nodig is om tot een formeel onderzoek over te gaan omdat de klacht informeel kan worden afgehandeld. Wij vinden dit een goede ontwikkeling. Verder geeft de Ombudsman aan dat hij zich richt op relatieherstel en op bewustzijn bij medewerkers wat de impact kan zijn van hun handelen en communicatie. Vervolg Niet van toepassing. Bijlage - Jaarverslag 2023 Ombudsman
Documentnummer: 1715126 / 1876207 Inlichtingen bij: P. Fuijk Telefoonnummer: (0314) 377 332
Pagina 1 van 1