2021-100 Bijlage 2 Factsheet continu-onderzoek cliëntervaring jeugdhulp 2020-2021 (eerste helft).pdf

Gemeente Doetinchem Cliëntervaring jongeren en ouders over jeugdhulp 2020/2021 (eerste helft) Deze factsheet geeft inzicht in de ervaringen van jongeren en ouders met jeugdhulp. In uw gemeente zijn er vanaf mei 2020 tot en met juni 2021 vragenlijsten verstuurd in het kader van het continu-onderzoek. Dit houdt in dat er iedere maand vragenlijsten verzonden zijn naar inwoners die een gesprek hebben gevoerd met een jeugdconsulent en naar inwoners die 3 tot 6 maanden jeugdhulp ontvangen. Hiermee heeft de uitvraag kort op het moment van de ervaring plaatsgevonden. Jeugdhulpcliënten hebben een brief met een vragenlijst ontvangen of zijn per e-mail benaderd. In juli 2021 zijn alle resultaten verzameld en gepresenteerd in deze factsheet. Wanneer er 2020 staat vermeld, betreft dit de gehele periode waarin cliënten zijn bevraagd naar hun ervaringen (mei 2020 t/m juni 2021). In uw gemeente zijn één tot vier weken na een intakegesprek met een consulent 1.216 ouders en 696 jongeren aangeschreven en hebben 141 ouders en 76 jongeren de vragenlijst ingevuld. Daarmee is het responspercentage 11%. In uw gemeente zijn drie tot zes maanden na de start van de jeugdhulp 1.179 ouders en 731 jongeren aangeschreven en hebben 95 ouders en 54 jongeren de vragenlijst ingevuld. Daarmee is het responspercentage 8%. De uitkomsten van dit onderzoek zijn hiermee betrouwbaar.

De doelgroep van dit onderzoek zijn jongeren (12-23 jaar) en ouders met kinderen (van ongeboren tot 18 jaar) die in het kader van de Jeugdwet gebruikmaken van jeugdhulp in uw gemeente. Zoals in de Jeugdwet omschreven, kan het hierbij gaan om: individuele voorzieningen, overige voorzieningen, kinderbeschermings- en jeugdreclasseringsmaatregelen.

Conclusies Toegang tot jeugdhulp 75% van de respondenten geeft aan vaak of altijd te weten waar ze terechtkunnen als ze hulp nodig hebben. 72% van de respondenten is altijd of vaak snel geholpen. 75% van de respondenten kon makkelijk een aanvraag doen voor een gesprek. Aanmelden 78% van de respondenten (ouders en jongeren) geeft aan dat ze zelf hulp hebben gezocht. Het merendeel van de respondenten (36%) heeft zich voor het eerst gemeld bij de huisarts. Ook is 32% direct bij Buurtplein terechtgekomen met een hulpvraag. 11% heeft zich bij school gemeld, 5% bij een jeugdarts en 4% bij een medisch specialist (ziekenhuis). Tevredenheid gesprek 58% van de respondenten heeft een gesprek gehad met een medewerker van Buurtplein. Van de respondenten die een gesprek hebben gevoerd, geeft 81% aan (heel) tevreden hierover te zijn. 8% is neutraal, 9% is ontevreden en 3% is heel ontevreden. Van de respondenten die een (keukentafel)gesprek hebben gevoerd, geeft 85% aan dat er goed naar hen is geluisterd. 86% voelde zich serieus genomen en 89% geeft aan dat ze hun mening konden geven tijdens het gesprek. Verder was de medewerker vriendelijk (90%) en deskundig (83%). 73% van de respondenten vindt dat de gemeente snel een beslissing heeft genomen over de hulp en 81% geeft aan dat ze samen met de medewerker tot een oplossing zijn gekomen.

Cliëntondersteuner 26% van de respondenten wist dat ze gebruik konden maken van een onafhankelijke cliëntondersteuner. Dit aandeel is toegenomen de afgelopen jaren.

Toegang tot jeugdhulp

Altijd

Vaak

Soms

Nooit

Vaak

Soms

Nooit

Ik weet waar ik terechtkan als ik hulp nodig heb

Toegang tot jeugdhulp

Altijd

Ik ben snel geholpen

Ik kon makkelijk een aanvraag doen voor een gesprek

Driekwart van de respondenten is tevreden over de toegang 75% van de respondenten geeft aan vaak of altijd te weten waar ze terechtkunnen als ze hulp nodig hebben. Dit aandeel is gelijk gebleven ten opzichte van vorig jaar (2019) en ligt hiermee ongeveer gelijk aan de referentiegroep. 72% van de respondenten is altijd of vaak snel geholpen. 23% is dat soms en 5% geeft aan dat ze nooit snel geholpen zijn. 75% van de respondenten kon makkelijk een aanvraag doen voor een gesprek.

Heeft u zelf/Heb je zelf of hebben je ouders hulp gezocht? Of heeft iemand anders dit voor u/jullie gedaan?

Waar heeft u zich het eerst gemeld/ben je eerst naartoe gegaan toen u/je jeugdhulp zocht?

Respondenten vinden toegang via de huisarts of Buurtplein 78% van de respondenten (ouders en jongeren) geeft aan dat ze zelf hulp hebben gezocht. Bij 22% van de respondenten is door iemand anders hulp gezocht. Dit aandeel is toegenomen ten opzichte van voorgaande jaren. Het merendeel van de respondenten (36%) heeft zich voor het eerst gemeld bij de huisarts. Ook is 32% direct bij Buurtplein terechtgekomen met een hulpvraag. 11% heeft zich bij school gemeld, 5% bij een jeugdarts en 4% bij een medisch specialist (ziekenhuis).

Heeft u/Heb je een gesprek gehad met een jeugd- en gezinswerker van Buurtplein?

Hoe tevreden bent u/ben je over het gesprek?

Het meerendeel van de respondenten heeft een gesprek gehad en is daar positief over. 58% van de respondenten heeft een gesprek gehad met een medewerker van Buurtplein. 42% is direct doorverwezen. Van de respondenten die een gesprek hebben gevoerd, geeft 81% aan (heel) tevreden hierover te zijn. 8% is neutraal, 9% is ontevreden en 3% is heel ontevreden.

Tevredenheid over het (keukentafel)gesprek Heel tevreden

Tevreden

Neutraal

Ontevreden

Heel ontevreden

Er is goed naar mij geluisterd

Ik werd serieus genomen

Ik kon mijn mening geven tijdens het gesprek

De medewerker was vriendelijk

De medewerker was deskundig

De gemeente heeft snel een beslissing genomen over de hulp

De medewerker en ik zijn samen tot een oplossing gekomen

Het grootste deel van de respondenten is positief over de aspecten van het gesprek. Van de respondenten die een (keukentafel)gesprek hebben gevoerd, geeft 85% aan dat er goed naar hen is geluisterd. 86% voelde zich serieus genomen en 89% geeft aan dat ze hun mening konden geven tijdens het gesprek. Verder was de medewerker vriendelijk (90%) en deskundig (83%). 73% van de respondenten vindt dat de gemeente snel een beslissing heeft genomen over de hulp en 81% geeft aan dat ze samen met de medewerker tot een oplossing zijn gekomen.

Was uw kind/je bij het gesprek aanwezig?

Wist u/je dat u/je gebruik kon maken van een onafhankelijke cliëntondersteuner?

Het aandeel respondenten dat bekend is met cliëntondersteuning, is toegenomen. Het kind was bij het merendeel van de gesprekken (57%) niet aanwezig. In 20% van de gevallen was het kind bij het hele gesprek aanwezig en in 23% van de gevallen voor een gedeelte. 26% van de respondenten wist dat ze gebruik konden maken van een onafhankelijke cliëntondersteuner. Dit aandeel is toegenomen over de afgelopen jaren.

Tevredenheid over het gesprek (open antwoorden) Aan de respondenten zijn twee open vragen voorgelegd. Hieronder is een top 5 weergegeven met de meest gegeven antwoorden. Wat vond je prettig aan het gesprek?

1. ‘Hulpverlener was begripvol, open, wilde snel handelen en keek naar meer dan alleen mijn hulpvraag.’ – ‘Ze was heel vriendelijk en aardig en wilde graag helpen.’ – ‘Goede inzet, handelde pragmatisch.’ 2. ‘Er leek geluisterd te worden.’ – ‘Altijd een luisterend oor en meekijkend naar oplossingen.’ – ‘Ik kon mijn verhaal kwijt en werd gesteund, welke keuze ik ook zou nemen. Hierdoor voelde ik mij in mijn waarde gelaten.’ 3. ‘Deskundig.’ – ‘Meedenkend over mogelijke vormen van passende hulp.’ – ‘Begrip voor de situatie tonen en komen met passende oplossingen.’ 4. ‘Snelheid’. – ‘Snelle hulp.’ – ‘Snelle indicatiestelling.’ 5. ‘Prima gesprek.’ – ‘Was prettig.’ – ‘Gesprek was gewoon goed.’

Wat vond je minder prettig aan het gesprek?

1. ‘Geen onprettige dingen ervaren.’ – ‘Niets.’ – ‘Kan zo niks vertellen over wat ik minder prettig vond.’ 2. ‘Vrijwel alles wat er na gebeurde: lange stilte, onduidelijk en vage communicatie.’ – ‘Beloftes niet nakomen en gebrekkige communicatie. Hierdoor voelde ik me niet serieus genomen.’ – ‘Er was een miscommunicatie; nadat ik 3 maanden niets had gehoord en ik zelf belde hoorde ik dat ik een aanmelding had moeten doen. Dat hadden ze niet tegen mij gezegd.’ 3. ‘De gemeente mag wel meer menselijk zijn, ik vraag geen pgb omdat mijn kind zweetvoeten heeft.’ – ‘Ze geloofden niet wat ik uitlegde over mijn gezinssituatie.’ – ‘Hun gedrag was beledigend voor mij.’ 4. ‘Duurde lang voordat er een gesprek plaats kon vinden, geen personeel beschikbaar.’ – ‘De snelheid waarmee het gesprek kon plaatsvinden.’ 5. ‘Dat alles wat al bekend is steeds herhaald moet worden (indicatie).’ – ‘Dat een indicatie die blijvend is niet voor een langere periode afgegeven kan worden.’

Tevredenheid over de hulp of ondersteuning Heel tevreden

Tevreden

Neutraal

Ontevreden

Heel ontevreden

Ik word goed geholpen bij vragen en problemen

De verschillende organisaties werken goed samen om te helpen

Ik krijg voldoende informatie over de hulp

Beslissingen over de hulp worden samen met mij genomen

De hulpverleners weten genoeg om te kunnen helpen

Ik voel me serieus genomen door de hulpverleners

Ik word met respect behandeld door de hulpverleners

Respondenten minst tevreden over samenwerking organisaties. De tweede vragenlijst die respondenten ontvingen, betrof de tevredenheid over de hulp of ondersteuning die ze ontvingen. 87% van de respondenten geeft aan dat ze goed geholpen werden bij vragen of problemen. 68% is van mening dat de verschillende organisaties goed samenwerken. 80% ervaart voldoende informatie over de hulp te ontvangen en 84% geeft aan dat beslissingen over de hulp samen met hen wordt genomen. Met betrekking tot de hulpverleners zegt 85% dat ze genoeg weten, voelt 89% zich serieus genomen en ervaart 91% dat ze met respect worden behandeld.

Tevredenheid over de hulp of ondersteuning

Heel tevreden

Tevreden

Neutraal

Ontevreden

Heel ontevreden

De hulp werd snel gestart

Ik vind de ondersteuning goed

De ondersteuning past bij de hulpvraag

Door de ondersteuning dingen beter kunnen doen

Door de ondersteuning jezelf beter redden

Door de ondersteuning een betere kwaliteit van leven hebben

Ondersteuning grootste effect op zelfredzaamheid. 72% is van mening dat de hulp snel gestart werd. 85% vindt de ondersteuning goed en 82% ervaart dat de ondersteuning past bij de hulpvraag. Met betrekking tot het effect van de hulp zegt 72% door de ondersteuning dingen beter te kunnen doen, kan 74% zichzelf beter redden en ervaart 68% een betere kwaliteit van leven.

Tevredenheid over de hulp of ondersteuning Aan de respondenten zijn twee open vragen voorgelegd. Hieronder is een top 5 weergegeven met de meest gegeven antwoorden. Wat vind je goed aan de hulp of begeleiding?

Hieronder volgen enkele citaten van respondenten: 1. ‘De professionaliteit, het 'op maat' werken, meedenken met ons als ouders.’ – ‘Vakbekwaam, rustig. Goed afspraken mee te maken.’ – ‘Meedenken en op de hoogte blijven.’ 2. ‘Luisterend oor.’ ‘Luisteren naar je probleem. ’ ‘Ze luisteren naar jou en vragen wat jij wilt (qua hulp).’ 3. ‘Zoon wordt echt goed geholpen met zijn problemen. Er wordt ook regelmatig met ons als ouders afgestemd.’ – ‘Hulp is echt op maat.’ – ‘Zeer tevreden over omgaan met zijn angst’. 4. ‘Alles gaat in goed overleg met ons. Er zijn korte lijntjes waardoor communicatie prettig verloopt.’ – ‘Korte lijnen, goed overleg, heldere doelstellingen.’ – ‘Wij voelen ons als ouders goed betrokken bij het proces.’ 5. ‘Ze geeft ons inzichten hoe we onze zoon beter kunnen begrijpen en soms kunnen helpen.’ – ‘Krijgen tot nu toe, na 5x, voldoende tools om in te zetten. We hopen nog meer te kunnen bereiken.’ – ‘Het helpt ons met veel dingen om verder te komen.’

Wat vind je minder goed aan de hulp of begeleiding?

1. ‘Niets’. – ‘Geen.’ – ‘N.v.t.’ 2. ‘Communicatie tussen gemeente en hulpverleners.’ – ‘Slechte communicatie naar ouders.’ – ‘De organisaties werken langs elkaar heen, maken beslissingen zonder ons op de hoogte te stellen.’ 3. ‘Dat je met veel verschillende mensen te maken hebt.’ – ‘Te veel wisseling in hulpverleners waardoor je niet echt kunt werken aan het probleem.’ – ‘Er zijn veel wisselingen.’ 4. ‘Duurt lang voordat het opstart, loopt en is opgelost.’ – ‘Het duurde even voordat we konden starten vanwege overleg met meerdere instanties en vakanties van personen. Dit was jammer.’ – ‘We konden minder snel terecht dan we wilden. Maar gelukkig was dit geen groot probleem.’ 5. ‘Ze overleggen met jou, maar 9 van de 10 keer is dit overleg een verplichte opdracht. Ze spelen dan vooral de baas.’ – ‘Af en toe iets meer losgelaten worden.’ – ‘Er worden beslissingen genomen zonder mijn medeweten.’

Colofon Opdrachtgever: Opdrachtnemer: Datum:

Gemeente Doetinchem BMC Oktober 2021