Evaluatie inkoopactie Doesburg Winst uit je woning (RRE)
Tekst van het document
Evaluatie inkoopactie 2020 gemeente Doesburg Gezamenlijke inkoop van isolatiemaatregelen, zonnepanelen en waterzijdig inregelen
VFVE 2020
Resultaat inkoopactie Investeringen, besparingen, aantallen
GEÏNVESTEERD
BESPARING €
BESPARING CO2
De bewoners van de gemeente Doesburg
De inkoopactie heeft bewoners van de
De inkoopactie heeft een reductie van ruim 17
hebben gezamenlijk bijna
gemeente Doesburg een jaarlijkse besparing
ton CO2 opgeleverd in de gemeente Doesburg.
€ 58.717,- geïnvesteerd n.a.v. de inkoopactie.
van € 6.624,- op hun energierekening
Dit staat gelijk aan de jaarlijkse CO2-opname van
Dit geeft een stevige impuls aan het lokale en
opgeleverd.
850 bomen.
€ 6.624,-
17 ton CO2
regionale bedrijfsleven
€ 58.717,-
850 bomen
Resultaat inkoopactie Investeringen, besparingen, aantallen
Wat is de voornaamste reden dat u uw huis wilt verduurzamen?
Veruit de meest bewoners doen mee aan de inkoopactie omdat zij
48%
streven naar een lagere energierekening.
40% 30%
op de website
Er zijn 61 antwoorden op de vraag gegeven (n=61)
Motivatie en investeringsbereidheid 50%
De vraag wordt gesteld in het aanmeldformulier
26%
26%
20%
11,5%
10%
8,2%
4,9%
0%
Woningeigenaren in Doesburg geven aan vooral hun huis te willen verduurzamen om daarmee hun energierekening te
Antwoord Lagere energierekening Voor beter milieu
Conversie naar opdracht Wooncomfort verhogen
verlagen. Woningeigenaren die aangeven zich te richten op een lagere energierekening tonen bovendien een grotere bereidheid om tot maatregelen over te gaan dan eigenaren die aangeven dit voor het milieu of uit comfortoverwegingen te doen. Dit zien we ook in andere gemeenten. Wel is dit effect in Doesburg wat minder sterk.
Wat is het bouwjaar van uw woning?
Deze vraag wordt gesteld in het aanmeldformulier op de website
Het antwoord wordt automatisch opgehaald uit het kadaster
Verdeling bouwjaren deelnemers 40% 30% 20% 10%
30%
Bewoners kunnen het bouwjaar handmatig aanpassen, maar doen dit zelden tot nooit
29%
27%
57,7%
2%
9%
2%
Er zijn 85 antwoorden op de vraag gegeven (n=85)
0% Percentage <1915
1915-1929
1930-1971
1972-1983
1984-2004
>2005
De meeste woningeigenaren die zich aanmelden voor de inkoopactie wonen in een huizen gebouwd tussen 1930 en 1971. Dat is goed nieuws, want deze huizen zijn volgens bouwbesluit bij de bouw nog helemaal niet geïsoleerd terwijl ze eenvoudig te isoleren zijn. Daarmee hebben deze huizen de grootste bespaarpotentie.
Welk type woning heeft u? De vraag wordt gesteld in het aanmeldformulier op de website
Woningtype 40% 30% 20%
31% 57,7%
Er zijn 85 antwoorden op de vraag gegeven (n=85)
29% 21%
19%
10% 0% Percentage Rij-tussenwoning
Vrijstaand
2-onder-1-kap
Rij-hoekwoning
De woningtypes waar gemiddeld het meeste energie wordt verbruik zijn de vrijstaande woning en de 2-onder-1kap-woning. De aanmeldingen zijn afkomstig van respectievelijk 19% en 29% van bewoners van huizen die onder deze woningtypes vallen.
Heeft uw woning een beschermde status?
De vraag wordt gesteld in het aanmeldformulier op de website
Er zijn 85 antwoorden op de vraag gegeven (n=85)
Beschermde status 2,33%
2,50%
2,33%
De rest van de bewoners, waarvan de antwoorden niet in deze grafiek zijn opgenomen, woont in een huis zonder beschermde
2,00%
status
1,50% 1,00%57,7% 0,50% 0,00% Percentage Monument
Beschermd stadsgezicht
Een zeer klein gedeelte van de woningeigenaren die zich aanmelden voor de inkoopactie woont in een monumentaal pand. Verduurzaming van een dergelijk pand vraagt om hele specifieke expertise op het gebied van wet- en regelgeving. Om ook deze bewoners goed te helpen, brengen we hen in contact met De Groene Grachten. De Groene Grachten heeft jarenlange ervaring met het verduurzamen van monumenten.
Invloed inkomen De resultaten van de inkoopactie zijn op postcode4-niveau vergeleken met CBS-data van het gemiddeld besteedbaar inkomen.
900 800
Per 1000 afgenomen maatregelen 780
700
We hebben gekeken naar het aantal maatregelen waarvoor opdracht wordt gegeven op postcode-4-niveau.
We hebben dit doorgerekend naar de verhouding op 1000
600
maatregelen
500 400
300
220
Woningeigenaren met een bovenmodaal inkomen investeren vaker
200
in verduurzamende maatregelen dan woningeigenaren met een
100
inkomen onder modaal. Dit vergroot de dreiging van
0 Onder modaal
Boven modaal
energiearmoede. In Doesburg is dit effect nog sterker dan in andere gemeenten.
Bewonersevaluaties Hoe hebben bewoners de inkoopactie ervaren?
VFVE 2020
Bewonersevaluatie Tevredenheid brief, advies en uitvoering
TOELICHTING INDICATOREN: 1.
Klanttevredenheid: Wat vond u van de inkoopactie/het advies aan huis? (cijfer tussen de 1 en 10)
2.
Net Promoter Score (NPS): In hoeverre zou u de inkoopactie/het advies aan huis aan vrienden of collega’s aanbevelen? (cijfer tussen de 1 en 10)
Evaluatiemoment:
Na advies aan huis
Deelnemers (geen uitvoering)
Deelnemers (uitvoering)
Score tussen de -100 en +100 om de mate waarin mond-tot-mondreclame plaatsvindt te meten. Bewoners die een 9 of een 10 geven zijn volgens de theorie actieve pleitbezorgers van de inkoopactie, bewoners die een 7 of een 8 geven zijn passief tevreden en bewoners die een 6 of lager geven zullen negatief over de inkoopactie praten. De NPS wordt berekend door het percentage negatieve bewoners af te trekken van het percentage pleitbezorgers. Een score van -100 betekent dat alle bewoners een cijfer tussen de 1 en 6 geven, een score van +100 dat alle bewoners een 9 of 10 geven. Een positieve NPS betekent dat er meer pleitbezorgers zijn dan negatieve bewoners. Zie voor meer informatie over de NPS deze pagina.
Wat vond u van de uitnodigingsbrief van de gemeente voor de inkoopactie? Deze vraag wordt gesteld in het evaluatieformulier aan deelnemers en klanten (zie sheet 6)
Duidelijkheid brief 80%
67%
Er zijn 15 antwoorden op de vraag gegeven (n=15)
60% 40% 20%
57,7%
20% 7%
0%
0%
7%
Percentage Zeer duidelijk
Duidelijk
Onduidelijk
Zeer onduidelijk
Van de woningeigenaren die de evaluatie hebben ingevuld, geeft 87% aan dat de uitnodigingsbrief voor de inkoopactie duidelijk of zeer duidelijk was. Dit is hoger dan in andere
Neutraal
gemeenten naar voren komt.
Hoeveel moeite moest u doen om uw wensen te realiseren?
Deze vraag wordt gesteld in het evaluatieformulier aan deelnemers, na het advies aan huis en aan klanten (zie sheet 6)
Eenvoud dienstverlening 80% 40% 20%
Er zijn 23 antwoorden op de vraag gegeven (n=23)
61%
60% 22%
9%
9%
0%
0%
Percentage Heel weinig moeite
Weinig moeite
Neutraal
Veel moeite
Heel veel moeite
Van de woningeigenaren die de evaluatie hebben ingevuld, geeft 83% aan dat het weinig moeite of heel weinig moeite kostte om de gewenste dienst van Winst uit je woning geleverd te krijgen. Dit is iets hoger dan in andere gemeenten naar
voren komt.
Wat vond u van de inkoopactie? Wat vond u van de inkoopactie? 60%
Deze vraag wordt gesteld in het evaluatieformulier aan deelnemers, na het advies aan huis en na uitvoering van de
52%
maatregelen
50% 40%
30%
30% 20% 10%
Er zijn 23 antwoorden op de vraag gegeven (n=23) 9%
4% 4%
0% 10
9
8
7
6
0% 0% 0% 0% 0% 5
4
3
2
1
Van de woningeigenaren die de evaluatie hebben ingevuld, geeft 91% een 8 of hoger op de vraag wat zij ervan vonden. Dit laat zien dat de meeste woningeigenaren de inkoopactie op prijs stellen. Dit heeft naar verwachting een positieve invloed op de bereidheid om bij een volgende inkoopactie (opnieuw) te investeren in woningverduurzaming.
In hoeverre zou u Winst uit je woning aanbevelen aan vrienden of collega’s? De vraag wordt gesteld in het evaluatieformulier aan
In hoeverre zou u Winst uit je woning aanbevelen aan vrienden of collega's? 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%
deelnemers, na het advies aan huis en na uitvoering van de maatregelen
48%
Er zijn 23 antwoorden op de vraag gegeven (n=23)
26% 13%
9% 0%
10
9
8
7
6
4% 5
0%
0%
0%
0%
4
3
2
1
Van de woningeigenaren die de evaluatie hebben ingevuld, geeft 87% een 8 of hoger op de vraag of zij de inkoopactie aan anderen zouden aanbevelen. Het is aannemelijk dat dit ook andere woningeigenaren aanzet zich aan te melden bij een volgende inkoopactie.
Advies aan huis KLANTTEVREDENHEID Dit is een goede score die aantoont dat wij goed op weg zijn om de
AANTAL EVALUATIES
9+-klantbeleving die wij nastreven te bereiken
8,25 NPS (SCORE TUSSEN -100 EN +100) Een groot aantal van de bewoners geeft een 9 of 10 op de vraag in hoeverre zij
8
deelname aan de inkoopactie zouden aanbevelen
-100
38
+100
Deelnemers (geen uitvoering) KLANTTEVREDENHEID Dit is een goede score die aantoont dat wij goed op weg zijn om de
AANTAL EVALUATIES
9+-klantbeleving die wij nastreven te bereiken
8,38 NPS (SCORE TUSSEN -100 EN +100) Een groot aantal van de bewoners geeft een 9 of 10 op de vraag in hoeverre zij
8
deelname aan de inkoopactie zouden aanbevelen
-100
25
+100
Deelnemers (wel uitvoering) KLANTTEVREDENHEID Dit is een goede score die aantoont dat wij goed op weg zijn om de
AANTAL EVALUATIES
9+-klantbeleving die wij nastreven te bereiken
8,43 NPS (SCORE TUSSEN -100 EN +100) Een groot aantal van de bewoners geeft een 9 of 10 op de vraag in hoeverre zij
7
deelname aan de inkoopactie zouden aanbevelen
-100
43
+100
Conclusies en aanbevelingen Resultaten
1. De inkoopactie levert woningeigenaren in de gemeente Doesburg een forse energiebesparing op. Met het geld dat zij maandelijks besparen en met de investeringen in duurzaamheid, stimuleren woningeigenaren het lokale en regionale bedrijfsleven.
3.
4.
5.
Woningeigenaren die onder
Communiceren over een
Woningeigenaren vinden
modaal verdienen investeren
lagere energierekening
ook in de gemeente
leidt tot de hoogste
Doesburg minder in
conversie naar opdracht.
woningverduurzaming dan
Uit onderzoek blijkt dat
woningeigenaren die
het combineren van dit
bovenmodaal verdienen.
argument met
Winst uit je woning heeft
argumenten over
afgelopen kwartaal een
bijdragen aan een beter
traject ontwikkeld, waarmee
milieu een remmende
Met de inkoopactie zijn we goed in staat om woningeigenaren te bereiken die de meeste bespaarpotentie hebben: het grootste gedeelte van de woningeigenaren die zich aanmelden wonen in een huis gebouwd tussen 1930 en 1971. Dit zijn de huizen met de grootste bespaarpotentie
woningeigenaren financieel
werking op de conversie
aanbevelen. Het is dan
verduurzamingsadvies
heeft (Bolderdijk et. al,
ook aannemelijk dat
kunnen krijgen binnen de
2013). In het vervolg zal
bewoners zich bij een
inkoopactie. Dit zou zeker in
de communicatie dan
volgende inkoopactie
de gemeente Doesburg een
ook meer toegespitst
opnieuw aanmelden en
goede oplossing kunnen zijn.
moeten zijn op de
dat zij andere
besparing op de
woningeigenaren hiertoe
energierekening.
bewegen.
2.
de bewonersbrief over het algemeen duidelijk tot zeer duidelijk, ervaren de dienstverlening binnen de inkoopactie als eenvoudig tot zeer eenvoudig en een grote meerderheid van de deelnemers zou de inkoopactie aan anderen