2026-56 clientervaringsonderzoek Wmo en jeugdwet Dinkelland 2025

Aan de gemeenteraad van Dinkelland Zaaknummer 1517194 Bijlagen - Onderwerp Raadsbrief nr. 2026-56 Cliëntervaringsonderzoek Wmo en Jeugdwet Dinkelland - 2025 Verzenddatum 25 juni 2026 Geachte raads- en commissieleden, Waarover gaat deze brief? In onze collegevergadering hebben wij gesproken over de uitkomsten van het cliëntervaringsonderzoek (hierna: CEO) Wet maatschappelijke ondersteuning 2015 (hierna: Wmo) en Jeugdwet Dinkelland over 2025. Ons besluit In onze vergadering hebben we besloten kennis te nemen van de uitkomsten en conclusies van het onderzoek, de gemeenteraad en de Adviesraad Sociaal Domein Dinkelland hierover te informeren en de uitkomsten van het onderzoek naar de Wmo te publiceren op www.waarstaatjegemeente.nl. Toelichting 1.1 Toelichting rapportage Wmo De gemeente Dinkelland heeft in totaal 502 uitnodigingen verstuurd: • 233 uitnodigingen naar inwoners die contact hadden met de toegang. • 269 uitnodigingen naar inwoners die ondersteuning ontvingen. In totaal hebben 133 inwoners meegedaan aan het onderzoek. Dat is een respons van 26%. De respons was 25% bij de toegang en 28% bij de ondersteuning. 1.2 Conclusie Wmo Toegang Inwoners zijn positief over het contact met de Wmo-consulent. Het gemiddelde rapportcijfer voor de Wmo- consulent is een 8,0.

De meeste inwoners geven aan dat: • de Wmo-consulent hun hulpvraag goed begreep; • er samen naar oplossingen is gezocht; • de consulent genoeg tijd gaf om het verhaal te vertellen; • zij snel contact hadden met de consulent. Schakel kreeg gemiddeld een 7,3. Dit is lager dan vorig jaar. Inwoners geven aan dat zij vaak goed geholpen worden, maar ook dat communicatie, wachttijden en duidelijkheid niet altijd goed worden ervaren. Ondersteuning Inwoners zijn positief over de Wmo-ondersteuning. De ondersteuning kreeg gemiddeld een 8,1. Dit is gelijk aan vorig jaar.

Uit het onderzoek blijkt dat: • 90% vindt dat de ondersteuning goed aansluit bij wat nodig is; • 75% de samenwerking tussen zorgaanbieder en gemeente als goed ervaart; • 75% tevreden is over de snelheid waarmee contact kwam met de zorgaanbieder; • 48% van de inwoners langer zelfstandig thuis kan blijven wonen; • 38% van de inwoners minder afhankelijk is van anderen; • 23% van de inwoners beter voor zichzelf kan zorgen; • 18% van de inwoners nu beter weet hoe zij met hun omgeving in contact kunnen komen; • 17% van de inwoners geen verandering merkt op het gebied van zelfredzaamheid; • 39% van de inwoners onderneemt vaker leuke activiteiten. Inwoners geven hun leven gemiddeld 1,3 punt hoger nadat zij ondersteuning krijgen dan vóór de ondersteuning. 1.3 Aanbevelingen Wmo De Wmo-uitkomsten zijn positief. Wel zijn er aandachtspunten voor verdere verbetering op de toegang en ondersteuning. Er wordt aanbevolen om: Toegang • de zichtbaarheid en herkenbaarheid van Schakel te blijven versterken; • de uitkomsten te bespreken met communicatie en de betrokken medewerkers; • inwoners duidelijker uit te leggen wat zij na een gesprek kunnen verwachten; • aandacht te houden voor tijdige terugkoppeling aan inwoners.

Ondersteuning • bij evaluatiegesprekken te blijven vragen of de ondersteuning nog past bij de actuele hulpvraag; • met inwoners te bespreken wat zij nodig hebben om langer zelfstandig thuis te kunnen blijven wonen; • met aanbieders afspraken te maken over bereikbaarheid, terugkoppeling en continuïteit; Deze punten worden besproken met de betrokken teams en meegenomen in de dagelijkse uitvoering. 1.4 Toelichting rapportage Jeugd Bij Jeugd zijn de vragenlijsten uitgezet onder jongeren die hulp hebben ontvangen en onder de ouders van kinderen. De gemeente Dinkelland heeft in totaal 497 uitnodigingen verstuurd: • 242 uitnodigingen naar jongeren en ouders die contact hadden met de toegang. • 255 uitnodigingen naar jongeren en ouders die ondersteuning ontvingen. In totaal hebben 72 jongeren en ouders meegedaan. Dat is een respons van 14%. Deze respons is relatief laag, waardoor de uitkomsten niet representatief hoeven te zijn, maar wel een indicatie geven van de ervaringen. 1.5 Conclusie Jeugd Toegang Het eerste contact over de hulpvraag loopt vaak via school, de huisarts of een andere professional. Schakel wordt minder vaak genoemd als eerste ingang en is weinig door respondenten beoordeeld. Door het lage aantal reacties moeten deze resultaten voorzichtig worden gelezen. De reacties laten zien dat persoonlijk contact, herkenbaarheid en duidelijke communicatie belangrijk zijn.

Het contact met de jeugdconsulent werd gemiddeld beoordeeld met een 7,6. De meeste jongeren en ouders zijn positief over het contact met de jeugdconsulent. Zij geven aan dat de jeugdconsulent de hulpvraag begreep en tijd nam om naar hun verhaal te luisteren. Een aandachtspunt is dat niet altijd duidelijk is wat inwoners na het gesprek kunnen verwachten. Ondersteuning Jongeren en ouders zijn positief over de ondersteuning. Jongeren geven de ondersteuning gemiddeld een 7,9 en ouders een 8,2. Door jongeren en ouders wordt aangegeven dat: • | De hulp goed aansluit bij wat nodig is; • | De ondersteuning helpt in het dagelijks leven; • | 71% van de jongeren aangeeft zich gelukkiger te voelen; • | 43% van de jongeren minder stress ervaart; • | 64% van de ouders aangeeft dat het thuis beter gaat; • | 50% van de jongeren en 58% van de ouders aangeeft dat het beter gaat op school of werk; • | 29% van de jongeren en 26% van de ouders aangeeft dat het contact met vrienden of anderen is verbeterd; • | 36% van de jongeren en 47% van de ouders aangeeft dat jongeren beter problemen kunnen oplossen; • | 36% van de jongeren en 36% van de ouders aangeeft dat jongeren beter voor zichzelf kunnen opkomen; • | 29% van de jongeren geen verandering ervaart op het gebied van zelfredzaamheid. Jongeren geven hun leven gemiddeld 2,3 punten hoger dan vóór de ondersteuning.

Voor alle vormen van ondersteuning is een stijging te zien in de tevredenheid over het leven. 1.6 Aanbevelingen Jeugd Toegang Aanbevolen wordt om: • | de rol van Schakel duidelijk te blijven uitleggen aan jongeren, ouders en verwijzers; • | jongeren en ouders na een gesprek duidelijk te vertellen wat de vervolgstappen zijn; • | aandacht te houden voor persoonlijk en herkenbaar contact; • | wisselingen van consulenten waar mogelijk te beperken; • | terugkoppeling tijdens het proces te verbeteren. Ondersteuning De ondersteuning wordt positief beoordeeld. Wel blijven wachttijden, afstemming en terugkoppeling aandachtspunten. Aanbevolen wordt om: • | regelmatig met jongeren en ouders te evalueren of de hulp nog past bij wat nodig is; • | in gesprekken aandacht te houden voor zelfredzaamheid, zoals problemen oplossen, zelfvertrouwen en aangeven wat nodig is; • | met aanbieders afspraken te maken over wachttijden, afstemming en terugkoppeling; • | te onderzoeken hoe ondersteuning vanuit de sociale basis kan helpen tijdens wachttijden; • | bij een volgend onderzoek te kijken hoe de respons onder jongeren en ouders kan worden verhoogd. 1.7 Vervolg De Adviesraad Sociaal Domein Dinkelland wordt per brief geïnformeerd over de uitkomsten van het onderzoek. De resultaten van het CEO Wmo en Jeugd worden vóór 1 juli 2025 aangeleverd bij het ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport.

De uitkomsten van het Wmo-onderzoek worden na aanlevering gepubliceerd op www.waarstaatjegemeente.nl en vormen input voor de monitor Sociaal Domein. Waarom deze raadsbrief? In artikel 169, tweede lid, van de Gemeentewet staat dat wij de raad alle inlichtingen verschaffen die de raad voor de uitoefening van zijn taak nodig heeft. Wij meenden er daarom goed aan te doen u van ons besluit op de hoogte te stellen. Wij stellen u voor deze raadsbrief voor kennisgeving aan te nemen. Heeft u nog vragen? Neem dan contact op met de raadsgriffier. Deze zal uw vragen aan ons college kenbaar maken. Burgemeester en wethouders van Dinkelland, de secretaris de burgemeester Drs. C.H.A.A. Luttikhuis J.G.J. Joosten