2022-96 uitkomsten clientervaringsonderzoek Wmo en Jeugdwet 2021 (bijlage 2).pdf
Tekst van het document
Cliëntervaringsonderzoek Wmo Gemeente Dinkelland
● cijfers over 2021
Over dit onderzoek De gemeente Dinkelland heeft een cliëntervaringsonderzoek laten uitvoeren in het kader van de Wmo 2015 over het jaar 2021. Voor dit onderzoek zijn 993 cliënten met een Wmo-voorziening uitgenodigd om mee te doen. Dit zijn zowel nieuwe cliënten als bestaande cliënten. Zij kregen de mogelijkheid om de vragenlijst schriftelijk in te vullen of om dit digitaal te doen. In totaal vulden 561 cliënten de vragenlijst in; een respons van 56%. We spreken van verschillen met het voorgaande jaar als deze 3% of groter zijn. Deze factsheet presenteert de belangrijkste resultaten van dit onderzoek.
Achtergrond
Geslacht
Leeftijd
Man:
33%
18 - 34 jaar:
3%
55 - 74 jaar:
20%
Schriftelijk:
82%
Vrouw:
67%
35 - 54 jaar:
5%
75 jaar e.o.:
72%
Online:
18%
neutraal
(helemaal) mee oneens
Contact over de hulpvraag
Invulmethode
(helemaal) mee eens
1. Cliënt wist waar hij/zij moest zijn met een hulpvraag
2. Cliënt is snel geholpen
100%
100%
75%
13% 15%
10% 13%
9%
7%
17%
15%
74%
78%
9%
7%
13%
13%
7% 12%
75%
50%
16%
70%
75%
78%
81%
77%
79%
80%
2015
2016
2017
2018
2019
2020
2021
19%
6%
6%
10%
6%
5%
13%
15%
14%
50% 72%
77%
78%
80%
81%
25%
25%
0%
0% 2015
2016
2017
2018
2019
2020
2021
3. De medewerker nam de cliënt serieus 100%
19%
4% 15%
11%
7% 13%
5% 11%
3% 10%
2% 9%
7% 9%
4. Er is in het gesprek samen naar een oplossing gezocht 1% 11%
3% 9%
75%
100%
75%
50% 80%
84%
87%
89%
84%
88%
88%
25%
7%
7%
15%
14%
5% 12%
72%
78%
79%
83%
78%
2015
2016
2017
2018
2019
9% 19%
7% 15%
3% 13%
5% 13%
84%
83%
2020
2021
50%
25%
0%
0% 2015
2016
2017
2018
2019
2020
2021
Cliëntervaringsonderzoek Wmo • Gemeente Dinkelland
1/3
CEO Wmo • Gemeente Dinkelland Cliëntondersteuning, kwaliteit en effecten Onafhankelijke cliëntondersteuning
Kwaliteit van de ondersteuning
5. Onafhankelijke cliëntondersteuning (% bekend)
6. De kwaliteit van de ondersteuning is goed
75%
2021
88%
9% 3%
2020
88%
10% 2%
50%
31%
27%
26%
30%
37%
35%
31%
25% 0% 2015
2016
2017
2018
2019
2020
2021
2019
86%
11% 4%
2018
85%
11% 4%
2017
83%
12% 5%
2016
83%
11% 6%
2015
83%
10% 7%
0%
Effecten van de ondersteuning
100% 80%
79%
76%
79%
82%
82%
75%
60% 40%
87%
9% 4%
84%
11% 5%
2019
83%
12% 5%
2018
84%
2017
80%
10%
2016
78%
12%
2015
75% 0%
9%
6%
4%
3%
4%
4%
4%
2015
2016
2017
2018
2019
2020
2021
82%
87%
86%
86%
87%
84%
40% 20% 7%
5%
4%
3%
4%
2015
2016
2017
2018
2019
2% 2020
3% 2021
10. Cliënt heeft een betere kwaliteit van leven 100% 80%
81%
79%
81%
50%
neutraal
10% 10% 13%
75%
100%
(helemaal) mee oneens
Type ondersteuning
60%
0%
10% 6%
12%
25%
(helemaal) mee eens
100% 83%
100%
2020
9. Cliënt kan zich beter redden
80%
75%
2021
20% 0%
50%
7. De ondersteuning past bij de hulpvraag
8. Cliënt kan beter de dingen doen die hij/zij wil
83%
25%
85%
81%
84%
78%
60% 40%
Huishoudelijke ondersteuning
76%
Collectief vervoerspasje
26%
Scootmobiel
16%
Begeleiding (dagbesteding)
14%
Woonvoorziening
12%
Rolstoel
10%
Individuele begeleiding
10%
Financiële vergoeding vervoer
2%
Logeervoorziening
0%
Beschermd wonen
0%
Anders
6%
20% 0%
7%
5%
3%
3%
4%
2015
2016
2017
2018
2019
2% 2020
3% 2021
62%
van de cliënten heeft iemand die als mantelzorger voor hen zorgt. Van hen zegt 66% dat zij de zorg aankunnen, 14% vindt van niet en de rest (20%) weet het niet.
Figuur 8, 9 en 10: de bovenste lijn geeft het % (helemaal) mee eens weer, de onderste lijn laat het % (helemaal) mee oneens zien
Cliëntervaringsonderzoek Wmo • Gemeente Dinkelland
2/3
CEO Wmo • Gemeente Dinkelland Ondersteuning tijdens corona
Ondersteuning tijdens corona Aanvraag extra of andere ondersteuning
11. Heeft corona invloed gehad op de hulp die u krijgt?*
2021
81%
3% 10% 3%3%
2020
81%
2%6% 3% 8%
van de cliënten heeft door corona gewacht met het aanvragen van (extra of andere) ondersteuning bij de gemeente die men nodig had. 84% heeft niet gewacht. En bij 14% was dit niet van toepassing of weet men het niet. Vorig jaar wachtte 3% met het aanvragen van ondersteuning.
2% 0%
20%
hetzelfde
anders
40%
60%
minder
80%
(tijdelijk) stopgezet
100%
anders, namelijk
Anders, namelijk: "Beperkt fysiek contact door corona. Meer beeldbellen." "Het heeft het langer geduurd voordat hulpmiddelen waren geleverd." "Ik heb het zelf afgezegd door de overheersende angst om corona. Wel contact met thuisbegeleider."
14. Hoe heeft u zich gered zonder die hulp? (n=11)** Meerdere antwoorden mogelijk 27% 24%
Betaalde oplossing
64% 59%
Mantelzorger Buren, kennissen, vrienden
12. Heeft u de hulp (tijdelijk) op een andere manier ontvangen? (n=91) Meerdere antwoorden mogelijk Telefonisch contact
27%
Beeldbellen
47% 54%
"Familie" "Vervanger" "Van mijn zoon."
0% Uitstekend
20% Goed
22%
24%
23%
40% Voldoende
2020 18%
35%
60% Matig
9%
80%
Onvoldoende
2021
33%
2020
33%
voldoende op 18%
23%
15. Deze andere oplossing lost mijn hulpvraag… (n=9)**
0%
13. Hoe vond u deze andere manier van hulp? (n=50)
35%
2021
9%
2020
Op een andere manier, namelijk:
2020 2%
0%
Andere oplossing, namelijk
Nee, geen andere manier
32%
Sociaal wijkteam
9%
14% 11%
Op een andere manier, namelijk
2021 2%
0%
36%
2021
5% 2%
Schriftelijk contact (inclusief e-mail)
Vrijwilligersorganisatie / kerk
34%
19% 15%
18%
20%
33%
11%
25%
40%
gedeeltelijk op
22%
33%
60%
80%
8%
100%
helemaal niet op
Weet niet
2%
7%
100%
* Vanwege een andere vraagstelling is de vergelijking met vorig jaar indicatief. ** Vanwege lage absolute aantallen zijn deze resultaten indicatief.
Weet niet / n.v.t.
Cliëntervaringsonderzoek Wmo • Gemeente Dinkelland
3/3