2022-96 uitkomsten clientervaringsonderzoek Wmo en Jeugdwet 2021 (bijlage 1).pdf
Tekst van het document
Cliëntervaringsonderzoek Jeugd Gemeente Dinkelland
● cijfers over 2021
Over dit onderzoek De gemeente Dinkelland heeft een cliëntervaringsonderzoek laten uitvoeren in het kader van de Jeugdwet over het jaar 2021. Voor dit onderzoek zijn 439 jeugdhulpcliënten en/of hun ouders uitgenodigd om mee te doen. Dit zijn zowel nieuwe cliënten als bestaande cliënten. Zij kregen de mogelijkheid om de vragenlijst schriftelijk in te vullen of om dit digitaal te doen. In totaal vulden 103 cliënten en/of hun ouders de vragenlijst in; een respons van 23%. We spreken van verschillen met het voorgaande jaar als deze 3% of groter zijn. Deze factsheet presenteert de belangrijkste resultaten van dit onderzoek.
Achtergrond 60%
< 3 maanden:
7%
6 - 12 maanden: 24%
Schriftelijk:
50%
Meisje:
40%
3 - 6 maanden: 19%
> 12 maanden: 50%
Online:
50%
Contact over de hulpvraag
(helemaal) mee eens
1. Cliënt wist waar hij/zij terecht kan met een hulpvraag
2. Cliënt is snel geholpen
100%
100%
17%
21%
19%
13%
15%
18%
75% 37%
27%
17%
22%
13% 19%
50%
25%
46%
52%
2016
2017
59%
69%
68%
68% 25%
23%
12%
11%
12%
11%
76%
79%
2017
2018
(helemaal) mee oneens
14%
17%
17%
17%
16%
66%
67%
73%
2019
2020
2021
14%
64%
0% 2018
2019
2020
2021
3. De medewerker nam de cliënt serieus 8% 6%
6% 4%
4% 7%
4% 10%
9% 6%
2016
4. Er is in het gesprek samen naar een oplossing gezocht 6% 6%
100%
8% 10%
3% 13%
82%
2016
7%
9%
9%
12%
11%
16%
84%
80%
80%
75%
2017
2018
2019
2020
4% 12%
75%
75%
50%
75%
13%
neutraal
50%
0%
100%
7,5
Invulmethode
Duur jeugdhulp
Geslacht Jongen:
is het cijfer voor de dienstverlening van de gemeente. Dit was in 2020 een 7,7, in 2019 een 7,2, in 2018 een 7,7 en in 2017 een 7,8.
87%
90%
89%
86%
85%
87%
50% 84%
25%
25%
0%
0% 2016
2017
2018
2019
2020
2021
Cliëntervaringsonderzoek Jeugd • Gemeente Dinkelland
2021
1/4
CEO Jeugd • Gemeente Dinkelland Doorverwijzing naar ondersteuning
22%
Onafhankelijke cliëntondersteuning
van de cliënten is door de gemeente doorverwezen naar de hulp en ondersteuning, 29% door de huisarts. De rest noemt een andere instelling. Vaak gaat het dan om een instelling die hen wees op hulp, zoals de school, een zorgaanbieder of 'eigen initiatief'.
5. Bekendheid onafhankelijke cliëntondersteuning (% bekend) 75% 50% 26%
29%
29%
2017
2018
2019
25%
27%
2020
2021
25% 0%
Kwaliteit van de ondersteuning
De gekleurde lijn is het percentage 'vaak/altijd'. De grijze lijn heeft betrekking op 'soms/nooit'. Het restant is het aandeel 'niet van toepassing'.
6. Cliënt wordt goed geholpen bij vragen en problemen 100%
78%
77%
83%
82%
81%
87%
10. De hulpverleners weten genoeg om cliënt te helpen 100%
75%
75%
50%
50%
25%
13%
14%
10%
12%
13%
2016
2017
2018
2019
2020
8%
0% 2021
25%
80%
84%
18%
14%
11%
2017
2018
2019
75%
75%
17%
2016
76%
18%
81%
13%
0% 2020
2021
7. De verschillende organisaties werken goed samen
11. Cliënt voelt zich serieus genomen door hulpverleners
100%
100%
75%
54%
60%
63%
63%
65%
18%
18%
17%
17%
59%
50% 25%
2016
14%
2017
2018
2019
2020
2021
8. Cliënt krijgt voldoende informatie over de hulp 75%
77%
80%
75%
75%
77%
84%
86%
9%
7%
6%
9%
10%
2017
2018
2019
2020
2021
75%
25%
14%
0% 2016
100%
88%
89%
92%
91%
91%
91%
7%
5%
4%
4%
4%
5%
2016
2017
2018
2019
2020
2021
50% 17%
15%
15%
18%
17%
16%
0%
25% 0%
2016
2017
2018
2019
2020
2021
9. Beslissingen over de hulp worden samen genomen 83%
83%
80%
82%
81%
88%
14. Cliënt is snel geholpen 100%
75%
75%
50%
50%
25%
87%
75%
50%
100%
89%
13. Cliënt wordt respectvol behandeld door hulpverleners
75%
25%
83%
50% 19%
0%
100%
80%
11%
11%
11%
10%
11%
6%
2016
2017
2018
2019
2020
2021
25%
66%
71%
21%
23%
2016
2017
76%
15%
72%
67%
22%
25%
2019
2020
78%
18%
0%
0%
2018
Cliëntervaringsonderzoek Jeugd • Gemeente Dinkelland
2021
2/4
CEO Jeugd • Gemeente Dinkelland Opgroeien 15. Cliënt voelt zich beter
16. Gedrag van de cliënt is verbeterd 17. Thuissituatie is verbeterd
100%
100%
75%
5% 10% 9% 6% 8% 11% 2% 3% 5% 2% 3% 5% 10% 17% 11% 15% 13% 10%
50%
75%
12% 19% 22% 13% 21% 3% 26% 5% 8% 3% 3% 3% 15% 3% 16% 11% 16% 9%
50% 77% 72% 76% 73% 75% 81%
25%
75%
62% 62% 59% 67% 66%
25%
0% 2016 2017 2018 2019 2020 2021
14% 21% 22% 25% 19% 26% 4% 3% 2% 1% 4% 3% 19% 11% 18% 13% 18% 20%
niet van toepassing (veel) slechter geworden
50% 77%
25%
0%
100%
hetzelfde gebleven 66% 61% 59%
51%
63% 58%
(veel) beter geworden
0% 2016 2017 2018 2019 2020 2021
2016 2017 2018 2019 2020 2021
Zelfstandigheid 18. Cliënt voelt zich veiliger
19. Cliënt weet beter wat hij/zij wil
20. Cliënt weet wat hij/zij nodig heeft
100%
100%
100%
22% 75%
5% 13%
24% 40% 3%
50%
25%
3% 20%
53% 37%
3% 22%
20% 61%
35% 30% 29%
41%
4%
4%
18% 19%
48% 49%
75%
50%
25%
23% 28% 25% 27% 23% 18% 2% 3% 16% 3% 2% 1% 2% 16% 15% 23% 23% 26%
18% 75%
58%
47% 50% 45%
58% 65%
25%
29% 3% 24%
58%
44%
22% 24% 21% 18% 3% 1% 2% 1% 12% 18% 18% 24%
58%
50%
60%
67%
0% 2016 2017 2018 2019 2020 2021
2016 2017 2018 2019 2020 2021
20%
50%
0%
0%
3%
2016 2017 2018 2019 2020 2021
Zelfredzaamheid 21. Cliënt voelt zich beter gehoord
22. Beter problemen oplossen
23. Voor zichzelf opkomen
100%
100%
100%
75%
22% 24% 19% 23% 20% 16% 3% 2% 1% 3% 2% 2% 15% 15% 17% 17% 20% 23%
50%
25%
75%
14% 15% 22% 18% 23% 17% 3% 2% 4% 1% 17% 1% 16% 2% 19% 18% 23% 22%
0%
25%
75%
66%
55%
65%
53%
62% 64%
25%
59%
46% 51% 46% 50%
63%
0%
0% 2016 2017 2018 2019 2020 2021
3%
50%
50% 64% 67% 58% 54% 62% 51%
16% 27% 24% 26% 21% 4% 2% 2% 2% 17% 20% 2% 27% 22% 26% 25% 17%
2016 2017 2018 2019 2020 2021
2016 2017 2018 2019 2020 2021
Meedoen 24. Meer vertrouwen in de toekomst 25. Het gaat beter op school, werk of 26. Vrijetijdsbesteding is verbeterd bij de dagbesteding 100%
75%
12% 16% 22% 18% 15% 3% 23% 3% 3% 2% 2% 18% 6% 20% 25% 26% 26% 17%
75%
9% 15% 14% 9% 13% 16% 4% 4% 3% 4% 3% 0% 19% 11% 18% 16% 23% 14%
66%
53% 56% 50% 54%
63%
2016 2017 2018 2019 2020 2021
23% 75%
71% 68% 72% 25%
69% 62% 66%
1%
2016 2017 2018 2019 2020 2021
25%
46%
22%
32% 32% 31% 27% 30%
3%
50%
0%
0%
100%
100%
28% 50%
50%
25%
100%
27. De relatie van de cliënt met anderen is verbeterd
0%
3%
4%
2%
32% 29% 32% 36% 27%
36% 39% 34% 33% 41%
75%
5% 23%
2%
2% 25%
33%
50%
25%
30% 26% 29% 24% 26%
51% 34%
47%
3% 29%
3%
5%
31% 23%
46% 38% 41%
0%
0% 2016 2017 2018 2019 2020 2021
Cliëntervaringsonderzoek Jeugd • Gemeente Dinkelland
2016 2017 2018 2019 2020 2021
3/4
CEO Jeugd • Gemeente Dinkelland Ondersteuning tijdens corona
Ondersteuning tijdens corona 28. Heeft corona invloed gehad op de hulp die je krijgt (of kreeg)?*
2021
66%
Aanvraag extra of andere ondersteuning
6% 10% 10% 8%
van de cliënten heeft door corona gewacht met het aanvragen van (extra of andere) ondersteuning bij de gemeente die men nodig had. 77% heeft niet gewacht. En bij 19% was dit niet van toepassing of weet men het niet. Vorig jaar wachtte 5% met het aanvragen van ondersteuning.
4% 2020
48%
0% hetzelfde
14% 10% 9%
20%
anders
40%
minder
60%
19%
80%
100%
(tijdelijk) stopgezet
anders, namelijk
31. Hoe heeft u zich gered zonder die hulp? (n=3)** Anders, namelijk:
Meerdere antwoorden mogelijk
"Bijeenkomsten online."
Buren, kennissen, vrienden
67% 67%
School
"We hebben online afspraken gepland en dit verliep prima." "We konden niet gelijk starten met de hulp."
29. Heeft u de hulp (tijdelijk) op een andere manier ontvangen? (n=33)**
Vrijwilligersorganisatie / kerk
0% 0%
Sociaal wijkteam
0% 0%
2021 2020 33% 33%
Andere oplossing, namelijk
Meerdere antwoorden mogelijk Andere oplossing, namelijk:
24% 24%
Telefonisch contact Beeldbellen
51%
"Samenspel."
64%
3% 8%
Schriftelijk contact (inclusief e-mail)
2021
6% 10%
Op een andere manier, namelijk
2020 27% 32%
Nee, geen andere manier
67%
17%
"Geen huisbezoek."
32. Deze andere oplossing lost mijn hulpvraag… (n=4)** 2021
75%
2020
40%
25%
40%
20%
30. Hoe vond u deze andere manier van hulp? (n=25)** 0% 2021
12%
16%
36%
24%
8%4%
2020
11%
21%
26%
32%
11%
0% Uitstekend
Goed
20%
40%
Voldoende
60% Matig
80% Onvoldoende
100% Weet niet / n.v.t.
voldoende op
20%
40%
gedeeltelijk op
60%
80%
100%
helemaal niet op
Weet niet
* Vanwege een andere vraagstelling is de vergelijking met vorig jaar indicatief. ** Vanwege lage absolute aantallen zijn deze resultaten indicatief.
Cliëntervaringsonderzoek Jeugd • Gemeente Dinkelland
4/4