2021-38 Wmo_factsheet_def.pdf
Tekst van het document
Cliëntervaringsonderzoek Wmo Gemeente Dinkelland
● cijfers over 2019
Over dit onderzoek De gemeente Dinkelland heeft een cliëntervaringsonderzoek laten uitvoeren in het kader van de Wmo 2015 over het jaar 2019. Voor dit onderzoek zijn 996 cliënten met een Wmo-voorziening uitgenodigd om mee te doen. Dit zijn zowel nieuwe cliënten als bestaande cliënten. Zij kregen de mogelijkheid om de vragenlijst schriftelijk in te vullen of om dit digitaal te doen. In totaal vulden 585 cliënten de vragenlijst in; een respons van 59%. Deze factsheet presenteert de belangrijkste resultaten van dit onderzoek. We spreken van verschillen met het voorgaande jaar als deze 3% of groter zijn.
Geslacht
Achtergrond
Leeftijd
Invulmethode
Man:
33%
18 - 34 jaar:
3%
55 - 74 jaar:
27%
Schriftelijk:
84%
Vrouw:
67%
35 - 54 jaar:
10% 75 jaar e.o.:
60%
Online:
16%
Contact over de hulpvraag
(helemaal) mee eens
neutraal
1. Cliënt wist waar hij/zij moest zijn met een hulpvraag
2. Cliënt is snel geholpen
100%
100%
13% 75%
15%
10% 13%
9%
7%
9%
17%
15%
13% 75%
50%
6%
6% 16%
4% 15%
10%
19%
75%
78%
81%
70%
77%
2015
2016
2017
2018
2019
11% 19%
13%
50% 72%
77%
74%
78%
78%
25%
25%
0%
0% 2015
2016
2017
2018
2019
3. De medewerker nam de cliënt serieus 100%
(helemaal) mee oneens
7% 13%
5% 11%
3% 10%
4. Er is in het gesprek samen naar een oplossing gezocht 2% 9%
7% 9%
100%
7%
7%
15%
14%
5% 12%
78%
79%
83%
72%
78%
2015
2016
2017
2018
2019
9% 19%
75%
7% 15%
75%
50% 80%
84%
87%
89%
50% 84%
25%
25%
0%
0% 2015
2016
2017
2018
2019
Cliëntervaringsonderzoek Wmo • Gemeente Dinkelland
1/2
CEO Wmo • Gemeente Dinkelland Cliëntondersteuning, kwaliteit en effecten
Onafhankelijke cliëntondersteuning
Kwaliteit van de ondersteuning
5. Onafhankelijke cliëntondersteuning (% bekend)
6. De kwaliteit van de ondersteuning is goed
75% 50%
31%
26%
30%
27%
35%
25% 0% 2015
2016
2017
2018
2019
2019
86%
11% 4%
2018
85%
11% 4%
2017
83%
12% 5%
2016
83%
11%
6%
2015
83%
10%
7%
Effecten van de ondersteuning
0%
25%
50%
75%
100%
7. De ondersteuning past bij de hulpvraag 8. Cliënt kan beter de dingen doen die hij/zij wil 100% 80%
79%
76%
79%
82%
83%
2019
83%
12%
2018
84%
10% 6%
2017
80%
10%
10%
2016
78%
12%
10%
2015
75%
5%
60% 40% 20%
0% 9%
6%
4%
3%
4%
2015
2016
2017
2018
2019
0%
12%
25%
(helemaal) mee eens
50%
neutraal
13%
75%
100%
(helemaal) mee oneens
Type ondersteuning
9. Cliënt kan zich beter redden
Huishoudelijke ondersteuning
59%
Collectieve vervoerspas
49%
60%
Scootmobiel
20%
40%
Woonvoorziening
18%
Rolstoel
16%
Begeleiding (dagbesteding)
12%
Begeleiding (zelfstandig wonen)
11%
10. Cliënt heeft een betere kwaliteit van leven
Financiële vergoeding vervoer
5%
100%
Beschermd wonen
1%
Logeervoorziening
0%
Anders
11%
100% 80%
83%
82%
87%
86%
86%
20% 7%
5%
4%
3%
4%
2015
2016
2017
2018
2019
0%
80%
81%
79%
81%
85%
81%
60% 40% 20%
van de cliënten heeft iemand die als mantelzorger voor
7%
5%
3%
3%
4%
2015
2016
2017
2018
2019
0%
zorgt. Van hen zegt 74% dat zij de zorg aankunnen, 70% hen 9% vindt van niet en de rest (16%) weet het niet.
Figuur 8, 9 en 10: de bovenste lijn geeft het % (helemaal) mee eens weer, de onderste lijn laat het % (helemaal) mee oneens zien
Cliëntervaringsonderzoek Wmo • Gemeente Dinkelland
2/2