2021-38 Jeugd_factsheet_def.pdf
Tekst van het document
Cliëntervaringsonderzoek Jeugd Gemeente Dinkelland
● cijfers over 2019
Over dit onderzoek De gemeente Dinkelland heeft een cliëntervaringsonderzoek laten uitvoeren in het kader van de Jeugdwet over het jaar 2019. Voor dit onderzoek zijn 452 jeugdhulpcliënten en/of hun ouders uitgenodigd om mee te doen. Dit zijn zowel nieuwe cliënten als bestaande cliënten. Zij kregen de mogelijkheid om de vragenlijst schriftelijk in te vullen of om dit digitaal te doen. In totaal vulden 186 cliënten en/of hun ouders de vragenlijst in; een respons van 41%. Deze factsheet presenteert de belangrijkste resultaten van dit onderzoek.
Achtergrond Geslacht
Duur jeugdhulp
Invulwijze
Jongen:
58%
< 3 maanden:
20%
6 - 12 maanden:
25%
Schriftelijk:
58%
Meisje:
41%
3 - 6 maanden:
18%
> 12 maanden:
37%
Online:
42%
(helemaal) mee eens
Contact over de hulpvraag
7,2
neutraal
1. Cliënt wist waar hij/zij terecht kan met een hulpvraag
3. Cliënt is snel geholpen
100%
100% 17%
19%
21%
18%
75%
22% 37%
13%
13% 75%
12%
11%
12%
11%
23%
17% 17%
50% 76%
69% 46%
52%
79% 66%
64%
59% 25%
0%
0% 2016
2017
2018
2019
2. De medewerker nam de cliënt serieus 100%
(helemaal) mee oneens
27%
50%
25%
is het cijfer voor de dienstverlening van de gemeente. Dit was in 2018 een 7,7 en in 2017 een 7,8.
8% 6%
6% 4%
2016
2017
2018
2019
4. Er is in het gesprek samen naar een oplossing gezocht 4% 7%
9% 6%
75%
100%
8% 10%
3% 13%
7%
9%
12%
11%
75%
50% 87%
90%
89%
50% 85%
25%
82%
84%
80%
80%
2016
2017
2018
2019
25%
0%
0% 2016
2017
2018
2019
Cliëntervaringsonderzoek Jeugd • Gemeente Dinkelland
1/3
CEO Jeugd • Gemeente Dinkelland Doorverwijzing naar ondersteuning
28%
Onafhankelijke cliëntondersteuning
van de cliënten is door de gemeente doorverwezen naar hulp en ondersteuning, 26% door de huisarts. De overige cliënten noemen een andere instelling. Vaak gaat het dan om een instelling die hen wees op hulp, zoals de school, een zorgaanbieder of 'eigen initiatief'.
5. Bekendheid onafhankelijke cliëntondersteuning (% bekend) 75%
50% 26%
29%
29%
2017
2018
2019
25%
0%
Kwaliteit van de ondersteuning 6. Cliënt wordt goed geholpen bij vragen en problemen 100%
78%
77%
83%
82%
10. De hulpverleners weten genoeg om cliënt te helpen 100%
75%
75%
50%
50%
25%
13%
14%
10%
12%
2016
2017
2018
2019
0%
100% 54%
63%
63%
18%
17%
18%
2016
2017
14%
11%
2018
2019
83%
89%
87%
9%
7%
6%
2017
2018
2019
80%
75%
75%
14%
0% 2017
2018
2019
8. Cliënt krijgt voldoende informatie over de hulp 77%
80%
2016
13. Cliënt wordt respectvol behandeld door hulpverleners 75%
100%
88%
89%
92%
91%
7%
5%
4%
4%
2016
2017
2018
2019
76%
72%
75%
75% 50%
50% 17%
25%
15%
15%
18% 25%
0%
0% 2016
2017
2018
2019
9. Beslissingen over de hulp worden samen genomen 83%
83%
80%
82%
14. Cliënt is snel geholpen 100% 66%
75%
75%
50%
50%
25%
84%
11. Cliënt voelt zich serieus genomen door hulpverleners
25%
19% 2016
100%
18%
80%
50%
25%
100%
17% 25%
100% 60%
50%
0%
75%
0%
7. De verschillende organisaties werken goed samen
75%
75%
11%
11%
11%
10%
2016
2017
2018
2019
0%
71%
21%
23%
2016
2017
15%
25%
22%
0% 2018
2019
De gekleurde lijn is het percentage 'vaak/altijd'. De grijze lijn heeft betrekking op 'soms/nooit'. Het restant is het aandeel 'niet van toepassing'.
Cliëntervaringsonderzoek Jeugd • Gemeente Dinkelland
2/3
CEO Jeugd • Gemeente Dinkelland Opgroeien 15. Cliënt voelt zich beter 100%
8% 5% 11%
75%
11% 2% 15%
5% 2% 17%
10% 3% 13%
16. Gedrag van de cliënt is verbeterd
17. Thuissituatie is verbeterd
18. Cliënt voelt zich veiliger
100%
100%
100%
12% 3% 8%
75%
26% 3% 9%
19% 3% 16%
22%
22%
25%
3% 16%
2% 11%
1% 13%
75%
19%
18%
22%
26%
4% 3%
75%
5% 13%
20% 50%
50% 77%
72%
76%
50%
3% 50%
35% 3% 20%
62%
62%
25%
59%
66%
20%
61%
25%
59%
51%
61%
53%
25%
41%
37% 0%
0% 2016
2017
2018
3% 22%
77%
73%
25%
24% 40%
2019
0% 2016
2017
2018
2019
0% 2016
2017
2018
2019
2016
2017
2018
2019
Zelfstandigheid 19. Cliënt weet beter wat hij/zij wil
20. Cliënt weet wat hij/zij nodig heeft
21. Cliënt voelt zich beter gehoord
100%
100%
100%
23% 75%
3% 15%
28%
25%
18%
27%
29% 3%
2% 23%
1% 23%
75%
2%
3%
24%
1% 18%
2%
75%
24%
26%
58% 47%
50%
45%
2017
2018
2019
25%
0%
24%
19%
3%
2%
17%
2% 17%
20%
58%
54%
2016
2017
23% 2% 23%
50% 58%
58% 44%
25%
50%
62% 51%
0%
0% 2016
22%
24% 50%
50%
25%
20%
22%
2016
2017
2018
2019
2018
2019
Zelfredzaamheid 22. Beter problemen oplossen
23. Voor zichzelf opkomen
24. Meer vertrouwen in de toekomst
100%
100%
100%
75%
14% 3%
22%
17%
1%
18% 1% 16%
23%
17%
23%
27%
24%
2%
2%
26%
12% 3%
23%
2%
18%
6%
3% 2%
75%
20%
22% 25%
50%
22%
75%
66%
65% 55%
53%
25%
0% 2017
2018
2019
2% 26%
17% 50% 66%
59% 46%
51%
46%
2017
2018
2019
25%
0% 2016
22%
25%
26%
50%
25%
16% 3%
53%
56%
50%
2017
2018
2019
0% 2016
2016
Meedoen 25. Het gaat beter op school, werk of 26. Vrijetijdsbesteding is verbeterd bij de dagbesteding
27. De relatie van de cliënt met anderen is verbeterd
100%
100%
75%
15% 3% 11%
14% 0% 18%
9% 4%
13% 3%
16% 23%
100% 23% 75%
32%
32%
22%
31%
3%
75% 1%
0%
50% 71%
68%
72%
23% 32%
29%
36%
39%
34%
2017
2018
2019
32%
25%
0%
46%
2018
2%
29% 3%
25% 29%
33%
50%
25%
0% 2017
26%
62%
25%
2016
2%
3%
28% 50%
30%
5%
2019
51%
47% 34%
38%
0% 2016
2016
2017
2018
2019
Cliëntervaringsonderzoek Jeugd • Gemeente Dinkelland
3/3