Technische vragen Ombudsman

Fractie

onderwerp

Onafhankelijk 1.In 2024 hebben Diemen studenten van de Hogeschool van Amsterdam voor de tweede keer de dienstverlening van de gemeente Amsterdam onderzocht, met als doel de kwaliteit aan de voorkant te verbeteren en klachten te voorkomen. Naast Amsterdam namen ook enkele metropoolgemeenten deel, waaronder Almere, Zaanstad en Diemen.

vraag Jaarbeschouwing 2024 ombudsman Bijlage 4 blz 28 1. Wat zijn de uitkomsten voor de gemeente Diemen? 2. Welke verbeteringen zijn doorgevoerd op basis van hun bevindingen? 3. Is het mogelijk om het verslag hiervan te ontvangen?

Reactie 1. Het onderzoek bestond uit studentrapportages in het kader van hun opleiding Bestuurskunde. Er zijn 6 publieke diensten onderzocht, zoals briefadres, parkeervergunning ondernemer, aanvullend openbaar vervoer, huishoudelijke hulp, bijzondere bijstand, kwijtschelding gemeentelijke belastingen en omgevingsvergunning afvalcontainer. De studenten belden de gemeente en deden zich vooral als inwoner met vragen over deze diensten. Aan de hand van deze telefoongesprekken hebben de studenten een beoordeling gegeven. Het aantal telefoontjes was te laag om representatieve conclusies te trekken, maar de ervaringen zijn wel besproken met de studenten om inzichten op te doen. De beoordeling van de studenten over de dienstverlening van gemeente Diemen was wisselend per dienst. 2. De uitkomsten zijn gedeeld met de teams die verantwoordelijk zijn voor de onderzochte processen. Waar mogelijk en nodig zijn deze aangepast en verbeterd. Ook hebben we een terugkoppeling gegeven aan de

Team / Pfh.

studenten en hen laten weten wat we met hun feedback hebben gedaan. Tot slot hebben we met de Ombudsman en de Hva mee gedacht over toekomstige onderzoeken en werken we hier graag aan mee. 3. Nee, dit zijn rapporten geschreven door studenten van de HvA voor hun opleiding. Het is niet vergelijkbaar met een rapport dat door een bureau geschreven wordt in opdracht van de gemeente of anderzijds. 2.

3. 4. 5. 6.

1.Heeft de Ombudsman in het verleden een rol gespeeld bij bezwaarprocedures of klachten rondom de komst van een asielzoekerscentrum (of andere opvanglocaties)? Zo ja, in welke gemeente? Welke rol heeft de ombudsman vervuld en wat waren de uitkomsten?

Deze vraag kunt u stellen aan de Ombudsman als hij tijdens de Informatieve raad aanwezig is. We hebben hem alvast laten weten dat deze vraag bij u leeft.

7.