Diemen Dienstverlening Factsheet- definitief.pdf
Tekst van het document
Reacties (respons)*
Aantal reacties naar leeftijd* 16 t/m 34 jaar
25
35 t/m 49 jaar
295 ingevuld
63
50 t/m 64 jaar
Diemen
89
65 jaar en ouder
118
Dienstverlening Februari 2023
Gemeente Diemen wil graag weten hoe inwoners het contact met de gemeente ervaren en waar de dienstverlening nog verbeterd kan worden. In opdracht van gemeente Diemen heeft het onderzoeksbureau Research 2Evolve een onderzoek uitgevoerd onder de leden van het inwonerspanel om te weten te komen hoe inwoners de dienstverlening ervaren. Niet-panelleden hebben tevens de mogelijkheid gekregen om via de open link de vragenlijst online in te vullen.
De belangrijkste aspecten van de dienstverlening:
1 2 3
Snel geholpen worden
is het gemiddelde rapportcijfer wat respondenten geven aan de dienstverlening van de gemeente.
Vriendelijk geholpen worden
Contact met de gemeente
88%
ww w.
7,3
Het krijgen van een begrijpelijk en volledig antwoord
van de respondenten kijkt op de website www.diemen.nl als ze contact willen met de gemeente.
38%
van de respondenten belt het algemene telefoonnummer van de gemeente.
www.
6,5
is het gemiddelde rapportcijfer wat respondenten geven aan de website van gemeente Diemen.
De afzonderlijke aspecten van de website worden zo beoordeeld:
7,6
Ik vind de informatie op de website betrouwbaar.
7,5
Ik kan de tekst op de website goed begrijpen.
6,9
Er staat voldoende informatie op de website.
6,8
Ik vind de website actueel.
6,3
Ik vind de website overzichtelijk.
6,2
Ik kan snel vinden wat ik zoek op de website.
4,9
Ik vind de website toegankelijk voor mensen met een handicap of beperking.* *Een zeer laag aantal respondenten (n=49) heeft deze vraag beantwoord.
De afzonderlijke aspecten van de schriftelijke informatie worden zo beoordeeld:
7,8
De informatie is meteen herkenbaar als informatie van de gemeente.
7,3
De informatie is goed te begrijpen.
6,7
De informatie is makkelijk te vinden.
6,7
De informatie vertelt wat ik moet weten, wat ik moet doen en hoe ik het kan regelen.
6,2
De informatie is eerlijk over de keuzes die de gemeente moet maken.
6,1
De informatie laat zien dat er begrip is voor mijn situatie.
64%
van de respondenten heeft de afgelopen 12 maanden contact gehad met een medewerker van de gemeente.
Zo beoordelen de respondenten het gemeentehuis van Diemen:
7,6
Ik vind het gemeentehuis toegankelijk voor mensen met een handicap of beperking.
7,6
De centrale hal is overzichtelijk en veilig.
7,5
Het gemeentehuis heeft goede voorzieningen zoals Wi-Fi, wachtruimte en toiletten.
7,4
Ik vind de medewerkers van de gemeente vriendelijk en behulpzaam.
7,2
Ik voel me welkom in het gemeentehuis.
6,6
De openingstijden van het gemeentehuis komen mij goed uit.
Deze aspecten van schriftelijke informatie zijn het belangrijkst:
1 2 3
Dat de informatie goed te begrijpen is Dat er wordt verteld wat men moet weten, wat men moet doen en hoe men het kan regelen Dat de informatie makkelijk te vinden is
Zij ervaarden het contact als volgt: De medewerker was vriendelijk
7,7
Ik werd goed geholpen
7,3
Mijn vraag werd gelijk beantwoord
7,2
Wat doen we met de uitkomsten?
De uitkomsten van dit onderzoek zijn gebruikt voor het maken van een nieuwe visie op de dienstverlening van gemeente Diemen. Er zijn projecten opgestart om de dienstverlening te verbeteren.
*Voor meer informatie over dit onderzoek of het inwonerspanel kijk op de website. Heeft u vragen? Stuur een e-mail naar onderzoek@r2e.nl.