2023-03-22 Motie 2 DS-VVD Communicatie onafhankelijk klachtenbehandelaar en aanspreekpunt JWZ - AANGENOMEN

MOTIE 2.2

Raadsvergadering 22 maart 2023

Agendapunt

Beschermingsbewind

Onderwerp

Communicatie onafhankelijk klachtenbehandelaar en aanspreekpunt JWZ (Jeugd, werk en zorg)

Indiener(s)

Kitty Schmidt (Deventer Sociaal) Eva Sipman (VVD)

Mede-indiener(s) Eric van den Nieuwenhof (DeventerNu), Tanja Eekhuis (PvdA) De raad heeft gesproken over: Aanbeveling 4. Cliëntperspectief uit het rapport Onderzoek beschermingsbewind Deventer en de reactiebrief van het college op het rapport, met name over het betrekken van en stem geven aan cliënten. Citaat uit het onderzoek: “Het gaat bij bewindvoering om kwetsbare mensen die geen of nauwelijks zeggenschap hebben over de eigen financiën. Tegelijkertijd neemt dit een deel van de autonomie weg en is het ook vanuit mensenrechten bezien een beperkende maatregel. Cliënten komen dus ongewild in een afhankelijke situatie, waarbij de bewindvoerder ten opzichte van de cliënt in een machtspositie zit.“ En; “Het is te allen tijde van bang om de stem van de client te blijven horen. Hoe ervaart hij/zij de dienstverlening, voelt iemand zich vrij om eventuele problemen of zorgen te delen? Hoe kun je zorgen dat cliënten wel aan de bel trekken?” • Niet alleen cliënten van beschermingsbewind zitten ongewild in een afhankelijkheidspositie. Dat geldt mogelijk ook voor andere cliënten in het sociaal domein, bijvoorbeeld bij Schuldhulpverlening en Inkomensondersteuning. De aanbeveling uit het rapport zijn daarmee universeel voor meerdere onderdelen in de organisatie. • De Onafhankelijk klachtenbehandelaar en het Aanspreekpunt JWZ zijn er voor alle cliënten in het sociale domein.

• er zijn slechts enkele klachten of meldingen terecht gekomen bij de onafhankelijk klachtenbehandelaar en het meldpunt JWZ. En dat informatie over het meldpunt en de onafhankelijk klachtenbehandelaar op de website van de gemeente slecht is te vinden. Het gebrek aan vindbaarheid en bekendheid met de onafhankelijk klachtenbehandelaar en aanspreekpunt JWZ een rol kan spelen bij het beperkte aantal meldingen/klachten. De raad vindt het volgende: • Voor cliënten in een afhankelijkheidspositie is het extra belangrijk dat zij weten waar zij met een klacht of melding terecht kunnen en dat zij daar goed geholpen worden. • Groter bekendheid van de onafhankelijk klachtenbehandelaar en het aanspreekpunt JWZ bij cliënten van de gemeente en intermediairs/partners in het sociaal domein kunnen bijdragen aan een sterkere positie van cliënten en aan een betere dienstverlening. • Melden van klachten moet zo laagdrempelig mogelijk zijn. Juist omdat klachten en opmerkingen over de dienstverlening je ook als organisatie scherp houden en in staat stellen om de dienstverlening beter af te stemmen op de doelgroep. De raad draagt het college van B&W op: • De communicatie over de rol en werkzaamheden van de onafhankelijk klachtenbehandelaar en het aanspreekpunt JWZ te intensiveren. • Te beginnen met het beter ontsluiten van de informatie op de website.

Daarnaast in diverse persoonlijk communicatiemomenten met cliënten informatie te geven over de onafhankelijk klachtenbehandelaar en het aanspreekpunt JWZ. • Ditzelfde te doen in contacten met intermediairs/partners in het sociaal domein. Alsook informatie over de onafhankelijk klachtenbehandelaar en het aanspreekpunt JWZ beschikbaar te maken bij o.a. buurthuizen, speeltuinverenigingen, bibliotheken en andere instellingen waar inwoners bijeen komen • Bij de communicatie over de onafhankelijk klachtenbehandelaar en het aanspreekpunt JWZ ook rekening te houden met anderstalige inwoners. • De raad uiterlijk in het 3e kwartaal van 2023 te informeren over de voortgang Raadsvergadering d.d. 22 maart 2023 BESLUIT: De motie is unaniem aangenomen

Technische vragen dienen vooraf te worden gesteld.