2022-09-21 Impactrapport MGH 2021 definitief

Impactrapport December 2021

Meester Geertshuis Deventer

1

Leeswijzer In dit rapport geven we een overzicht van de belangrijkste inzichten die we hebben opgedaan aan de hand van ons impactonderzoek. Het rapport is verdeel in drie onderdelen.

1. De inleiding – hier geven we achtergrondinformatie over dit impactonderzoek. We bespreken het doel van dit onderzoek en de vragen die we hebben onderzocht. 2. De resultaten – hier geven we antwoord op de onderzochte vragen. 3. De conclusie – hier maken we een overkoepelende analyse en delen we onze belangrijkste inzichten.

Inhoudsopgave 1. Inleiding 1.1. Achtergrond informatie………………………………………..3 1.2. Doel van het impactonderzoek ……………………………..3 1.3. Onze vragen ………………………………………………………… 4

2.2. Wie komen er in het Meester Geertshuis? ………………….……...9 2.2.1 Proces ………………………………………………………………….….9 2.2.2. Even voorstellen: Marieke, Peter en Kees ……………..10 2.2.3. Conclusie………………………………………………………………. 13

2. Resultaten 2.1. Wat doet het Meester Geertshuis? ……..................4 2.1.1. Proces ..……………………………………………………4 2.1.2. De Effectenkaart …..…………………………………7 2.1.3. Output …………………………………………………….8 2.1.4. Conclusie ..……………………………………………….9

2.3. Wat betekent het Meester Geertshuis voor de bezoekers?.13 2.3.1. Proces…………………………………………………………………….14 2.3.2. Betekenis kaartspel ……………………………………..……..…14 2.3.3. Conclusie ……………………………………………………………….16 3. Overkoepelende conclusie ……………………………………………………………16 3.1. Inzichten en geleerde lessen ……………………………………………16 3.2. Plannen voor de toekomst ……………………………………………. ..16 2

1.

Inleiding

1.1 Achtergrond informatie Het Meester Geertshuis (MGH) – een inloophuis met diverse functies - bestaat bijna 15 jaar. Het huis is gevestigd in het centrum van Deventer. Het is een gastvrije plek voor een brede doelgroep. We helpen mensen om een stabiele plek te vinden, contacten te leggen en deel te nemen aan zinvolle activiteiten. Daarnaast kennen we een Spreekuur voor Hulpvragen en zijn we er voor mensen die inlopen voor hulpvragen. Het MGH draagt bij aan het versterken van het netwerk van onze bezoekers door ontmoetingen te faciliteren en ons eigen netwerk daarbij in te schakelen. Onze laagdrempelige toegang en warme, open ontvangst met een luisterend oor, maakt dat mensen zich al gauw thuis voelen. Onze vrijwilligers sluiten aan bij en stemmen af op onze bezoekers. Op deze wijze helpen we onze bezoekers de stap te zetten naar hulpvormen die nodig zijn. Hierbij blijven we voor hen de plek waar ze altijd op terug kunnen vallen. Zo proberen we stap voor stap een steentje bij te dragen aan een betere wereld waarbij iedereen een waardige plek van betekenis heeft.

1.2 Doel van het Impactonderzoek Met dit onderzoek wil het MGH laten zien wat onze impact is. Impact bestaat uit de effecten die aan de activiteiten van het MGH kunnen worden toegeschreven. Deze effecten kunnen zowel positief als negatief, bedoeld of onbedoeld, direct of indirect zijn.

staan. Verder willen we laten zien dat ons werk niet alleen betekenis heeft voor onze bezoekers, maar ook voor de mensen daaromheen, denk bijvoorbeeld aan de professionals die samenwerken met onze bezoekers. Deze resultaten willen we communiceren met onze belangrijke partners zoals de gemeente Deventer, de kerken die ons ondersteunen en het Kansfonds dat ons via Fonds Franciscus al een aantal jaren ondersteunt. Daarnaast zijn we benieuwd of er specifieke onderwerpen zijn die we beter kunnen doen om onze bezoekers zich nog meer op hun plek te laten voelen bij het MGH.

Wij willen onze impact onderzoeken om te laten zien dat zonder een plek als het MGH, de mensen die hier komen geen plek zouden hebben waar zij zonder voorwaarden kunnen komen en een luisterend oor hebben. Een plek waar er niets van hen wordt verwacht en waar hun eigen behoeften voorop 3

1.3 Onze vragen In dit Impactonderzoek hebben we de volgende vragen onderzocht.

In het volgende hoofdstuk hebben we deze vragen beantwoordt. Voor elke vraag hebben we een of meerdere tools gebruikt die ons zijn aangereikt door het Fonds Franciscus. Dit fonds ondersteunt met een meerjarenprogramma inloophuizen in Nederland met een financiële bijdrage en een inhoudelijk programma.

1. Wat doet het Meester Geertshuis? 2. Wie komen er in het Meester Geertshuis? 3. Wat betekent het Meester Geertshuis voor bezoekers?

2. Resultaten 2.1 Wat doet het inloophuis Meester Geertshuis? Om inzichtelijk te maken wat het Meester Geertshuis allemaal doet en waarom wij de dingen doen die wij doen, hebben we een effectenkaart gemaakt. In deze effectenkaart is terug te zien met welke activiteiten wij welke effecten verwachten te bereiken bij bepaalde mensen die het Meester Geertshuis bezoeken. Naast het opstellen van een effectenkaart hebben wij

het afgelopen jaar ook outputs bijgehouden. Dit zijn de concrete telbare beschrijvingen van het Meester Geertshuis en de activiteiten die wij organiseren opleveren.

2.1.1 Proces De effectenkaart is samengesteld door een groep van 2 beroepskrachten en 5 vrijwilligers onder leiding van de coördinator van het Meester Geertshuis. Na het maken van de effectenkaart hebben we deze gedeeld met andere vrijwilligers. De feedback die we kregen hebben we verwerkt in de effectenkaart. De effectenkaart geeft daarmee een goede afspiegeling van de verwachtingen die de vrijwilligers hebben van welke effecten het inloophuis heeft op de bezoekers. Als we meer onderzoek hebben gedaan, willen we de effectenkaart misschien in de toekomst met de bezoekers zelf bespreken. Wij hebben ons tijdens het maken van de effectenkaart gericht op de bezoekers van de inloop huiskamer, de schildersezels, het Spreekuur voor

Hulpvragen en mensen die met regelmaat onregelmatig bij ons binnenlopen. Een aantal van deze mensen maken gebruik van meerdere onderdelen van het Meester Geertshuis. De keuze voor deze groep is vrij breed. Dit is een bewuste keuze geweest om in een eerste onderzoek vooral te focussen op een brede groep bezoekers. We realiseren ons dat hoe breder de doelgroep

4

hoe algemener de effectenkaart wordt, en hoe smaller de doelgroep wordt gekozen hoe specifieker de uitkomsten van de effectenkaart zullen zijn. Omdat wij het impactonderzoek vooral willen gebruiken om te laten zien wat het Meester Geertshuis voor onze bezoekers betekent, hebben we de groep

vrijwilligers buiten beschouwing gelaten, ondanks dat wij ook bij deze groep bepaalde effecten denken te bereiken. Voor het bijhouden van de outputs hebben we gekozen om voor dit eerste impactonderzoek alleen de gegevens te gebruiken die we hiervoor ook al bijhielden. Er zijn dus geen nieuwe gegevens verzameld.

5

2.1.2. De effectenkaart Bij de effectenkaart hebben we bij dit eerste onderzoek breed naar alle bezoekers gekeken om een overall beeld te krijgen hoe bezoekers het Meester Geertshuis (MGH) ervaren. Binnen de bezoekersgroep hebben we ook specifiek gekeken naar de dak- en thuisloze mensen en de inlopers voor hulpvragen samen die gebruik maken van het Spreekuur voor Hulpvragen. Van deze laatste groep is er een ook een deel dat binnenlopen als er een acute vraag is. Als er tijd is – en dat is er meestal – dan helpen we terplekke. Als het een complexe vraag is, maken we een afspraak. In de Presentiebenadering heet dit ‘onderbreekbaarheid’. Een van de effecten daarvan is dat mensen voelen dat ze ‘er toe doen’. Deze twee groepen omvatten de grootste bezoekersgroepen van het Meester Geertshuis. Hiermee krijgen we een goed algemeen beeld van de effecten die het MGH teweeg brengt. Het spoort ons tegelijkertijd aan om verder onderzoek te gaan doen in het volgende jaar naar wat specifiekere doelgroepen. Een van de effecten voor onszelf is dat we, door deze effectenkaart als instrument te gebruiken, met meer afstand naar ons eigen werk konden kijken. Daardoor kwamen we er ook op uit dat we gaandeweg een nieuwe activiteit of dienst hebben ontwikkeld: Hulp bij einde dakloosheid. Met de volgende impactmeting zullen we daar verder onderzoek naar doen.

6

Bij wie vindt het effect plaats?

Welke activiteit organiseren we?

Alle bezoekers

Inloop huiskamer

Pot van Geert (samen koken/samen eten)

Inloop Feestdagen

Dak- en thuisloze mensen Inlopers voor diverse hulpvragen

Spreekuur voor hulpvragen Tosticafé ( voor dak- en thuisloze jongeren < 27)

Noodpakketten voedselbank verstrekken

Begeleiding einde dakloosheid/opstarten huishouden Post halen

Welk effect? Ontmoeting Gezelligheid Verhaal kwijt kunnen Voelen zich thuis Iets om naar uit te kijken Nieuwe mensen ontmoeten Luisterend oor Gezelligheid Iets voor anderen doen Waardering ontvangen Gesprekken kunnen voeren bv bij de afwas zonder dat het zwaar wordt (‘verdunde ernst’) • Verluchtigen zware dagen • Iets hebben om naar uit te kijken • • • • • • • • • • •

• Luisterend oor/ delen van zorgen • Briefadres verstrekken voor inschrijven uitkering en ziektekostenverzekering • Voelen zich als mens behandeld, niet als probleemgeval • Leefgeld bij broodnood • Serieus genomen • Bemiddelen richting instanties • Rust over voldoende eten • Zekerheid om op terug te vallen • Gezonder eten

• • • • • • •

Hulp bij inrichting huis/ spullen Inzet netwerk spullen & klussen Hulp bij regie als het even niet lukt Praatje maken/ gezelligheid Vragen stellen Advies vragen Starten met budgetcoaching

7

• Weten waar ze terecht kunnen met vragen • Voelen zich minder eenzaam • Vriendschap • Plek om verjaardag te vieren

• Plezier in samen doen • Gezond eten voor weinig geld • Doggy bag mee voor volgende dag • Regelmaat van eten • • • • • • • • • • •

Verbinding Ontmoeting en gezelligheid Minder eenzaam Bouwen aan vertrouwen Hulp bij opstarten huishouden als dakloze woning krijgt Gevoel van laatste redmiddel Fris gevoel (verstrekking verzorgingsproducten) Bezoek aan tandarts of dokter regelen Vertrouwen om andere (hulp-) vragen te stellen Hart uitstorten Gezellig praatje kunnen maken

• Goede nazorg • MGH blijft er bij totdat alles op orde is praktisch & administratief • Laagdrempelig hulp vragen • Zorg & aandacht ontvangen • Normaal menselijk contact • Kopje koffie drinken

2.1.3 Outputs

313 dagen open geweest voor bezoekers 234 unieke personen op het spreekuur

158 open inloopmiddagen 117 maaltijden Pot van Geert

102 unieke bezoekers inloop

104 spreekuren 720 unieke bezoekers MGH

1336 bezoeken bij de inloop

4 vrijwillige bestuursleden

82 vrijwilligers

89 daklozen bezochten MGH

17 schildersezels exposeerden hun werk 3 maanden in het MGH

100 schilderslessen gegeven aan de schildersezels

49

mensen hebben of hebben gebruikt gemaakt van een briefadres bij het Meester Geertshuis

1587 bezoeken voor het spreekuur

48 budgetcoachklanten 25 budgetcoaches

3 vaste medewerkers

€ 15.000,- Noodfonds geld uitgekeerd aan mensen voor broodnood, benzinegeld identiteitskaart, 1e maand huur of borg. Met dank aan de deelnemende kerken.

873 x is er post opgehaald door briefadreshouders

8 mensen begeleid met het opstarten van een eigen huishouding 197 unieke personen

12 dakloze jongeren bezochten v.a. september het Tosticafé.

kregen een Voedselpakket

19 daklozen onder 27 jaar 1584 mensen hebben gegeten van de wekelijkse voedselpakketten

€ 2.320,- aan supermarktbonnen uitgereikt 8

€ 8.000,- ontvangen van diverse fondsen individuele hulp bij vloerbedekking, wasmachines, inrichting, kooktoestel, babykamer, kleding & schoenen voor kinderen, vakantie-uitjes kinderen.

2.1.4. Conclusies Het Meester Geertshuis organiseert met name activiteiten voor bezoekers die behoefte hebben aan ontmoeting, gezelligheid zoeken, een paar vaste momenten in de week hebben om eruit te gaan. Erg belangrijk is dat de activiteiten geen geld kosten omdat de meeste mensen een inkomen hebben rondom het bestaansminimum of er net onder. De activiteiten die wij organiseren zijn gericht op het verbinden van mensen met elkaar zodat zij een bredere sociale kring krijgen. De inloophuiskamer is daar een goed voorbeeld van een ook de Pot van Geert waar samen gekookt en gegeten wordt.

bemiddelen richting instanties. Doordat wij deze praktische hulp snel en zonder ingewikkelde voorwaarden kunnen geven, ontstaat er vertrouwen. Hierdoor komen er ook vaak hulpvragen achter de eerste vraag vandaan in een informele sfeer. Door het bespreken van de effectenkaart zijn we dus ook zoals al eerder genoemd, tot de ontdekking gekomen dat we gaandeweg een nieuwe dienst hebben ontwikkeld: hulp bij einde dakloosheid. Deze vorm van hulp betreft een combinatie van budgetcoaching, praktische hulp, gebruik maken van ons netwerk voor inrichting van een huis en hulp bij klussen in huis. Het werkt voor deze mensen verlammend als zij een leeg huis hebben, geen geld, huisraad en netwerk. De hulpvraag om te voorzien in een huis is dan misschien opgelost, maar vervolgens komen dan mensen voor een bijna onmogelijke opgave staan om hun huis en leven in te richten.

Verder bieden wij ook een luisterend oor en praktische hulp voor mensen die in moeilijke omstandigheden verkeren. Zij hebben vaak geen of weinig vrienden en/of sociaal netwerk om hun verhaal kwijt te kunnen. Als het nodig is ondersteunen wij hen met praktische hulp zoals formulieren invullen, leefgeld verstrekken, een voedselpakket ter beschikking stellen in samenwerking met de voedselbank, helpen bij moeilijke brieven of

2.2 Wie komen er in het Meester Geertshuis 2.2.1 Proces Voor het onderzoeken wie er in het Meester Geertshuis komen hebben we gebruik gemaakt van persona’s. We hebben drie persona’s gecreëerd op basis van verschillende bezoekers van het Meester Geertshuis die representatief zijn. Dit hebben we samen met de beroepskrachten en enkele vrijwilligers gedaan. Op basis daarvan hebben we een beeldende beschrijving gegeven. We hebben twee persona’s voor het Spreekuur voor Hulpvragen gecreëerd: Marieke en Peter en één persona voor de Inloop: Kees. Voor de

vrijwilligers die niet hebben meegedacht bij het creëren van deze persona’s, bleek dat ze treffend getypeerd waren. De combinatie van deze drie persona’s geeft een goed beeld van wie er bij het Meester Geertshuis komen, welke rol wij vervullen voor bezoekers en wat zij daar vinden. Hierover meer in 2.3.1.

9

2.2.2 Even voorstellen: Marieke, Peter en Kees Marieke bezoekt het Spreekuur voor Hulpvragen en maakt gebruik van voedselpakketten.

10

Peter bezoekt het Spreekuur voor Hulpvragen, heeft een briefadres en staat op het punt aan de slag te gaan met budgetcoaching.

11

Kees is vaste bezoeker van de inloop en komt soms even op het Spreekuur voor Hulpvragen

12

2.2.3. Conclusie Door het opstellen van de persona’s hebben we ons meer verdiept in de personen die bij het Meester Geertshuis komen en wat hen beweegt om het Meester Geertshuis te bezoeken. Opvallend was bij het creëren van de persona’s aan de hand van het format dat ons duidelijk werd dat we eigenlijk nooit naar de hobbies van mensen vragen of naar het beroep dat iemand uitoefent of heeft uitgeoefend. We realiseerden ons dat het een gemiste kans is om dat niet te vragen, daar je hiermee vaak wel bij de positieve

krachtbronnen van mensen kunt komen. Vooral bij bezoekers die vrijwilliger willen worden is het zinvol om te weten waar hun talenten en energie zitten. Ook bleek dat er bij het creëren van de persona’s energie vrij kwam bij de deelnemers in het proces. We gaan het zeker herhalen om periode van het publiceren van de impacttool opnieuw mensen aan u voor te stellen. De beeldende verhalen spreken immers meer dan alleen ‘droge cijfers’.

2.3. Wat betekent het Meester Geertshuis voor de bezoekers? Om te laten zien wat het Meester Geertshuis betekent voor de bezoekers hebben we gebruik gemaakt van het Betekenis Kaartspel. Het betekenis kaartspel is een eenvoudige methode waarbij deelnemers door middel van het kaartspel aangeven welke betekenis het Meester Geertshuis heeft voor hen. De deelnemers krijgen een veertiental kaartjes met daarop woorden die een betekenis of een waarde uitdrukken. Het woord wordt ondersteund door een afbeelding met dezelfde betekenis of waarde. De deelnemers kiezen

hieruit welke betekenis het Meester Geertshuis voor hen heeft. Uit de gekozen kaarten maken zij een rangschikking welke waarde/betekenis zij het belangrijkste vinden. Hier kiezen zij dus ook een top 3. Uit deze samenstelling krijgt het Meester Geertshuis daarmee een inzicht welke betekenis/waarde het Meester Geertshuis heeft voor de bezoekers.

13

2.3.1. Proces Met 22 mensen verspreid over verschillende activiteiten zijn er gesprekken gevoerd over wat het Meester Geertshuis betekent voor hen. Aan de hand van een 14-tal kaarten konden de bezoekers aangeven welke waarden voor hen met betrekking tot het Meester Geertshuis van toepassing zijn. Het betekenis kaartspel is uitgevoerd door verschillende beroepskrachten en stagiaires. De uitkomsten zijn naast elkaar gelegd in de onderstaande tabel weergegeven. Voor de bezoekers bleek het een mooie en veilige manier te zijn om in gesprek te gaan met de stagiaires. Ook de gesprekken die de bezoekers met de beroepskrachten voerden, waren openhartig. Door de betekenis zo expliciet te maken, was het voor de bezoekers zelf ook vaak een eye-opener, hoe belangrijk het Meester Geertshuis

voor hen is. Daarnaast gaf het ook een opening voor het uiten van verbeterpunten. Na de eerste gesprekken zijn we daar ook bewust naar gaan vragen. Er zijn ook twee kaarten toegevoegd door bezoekers in de laatste fase van de interviews: dit zijn ‘vertrouwen’ en ‘geen oordeel’. De mensen met wie het betekeniskaartspel is uitgevoerd, zijn een dwarsdoorsnede van de bezoekers die bij het Meester Geertshuis komen. We hebben niet gefocused op een specifieke groep omdat dit de eerste keer is dat we een dergelijke tool gebruiken. De periode waarin de bezoekers aan de hand van het betekenis kaartspel zijn bevraagd strekte zich uit over de periode van half oktober tot half december 2021.

2.3.2. Betekenis kaartspel Hiernaast zijn de resultaten van het betekenis kaartspel in een scorelijst opgenomen. In de top 3 staan: 1. Weten waar ik terecht kan 2. Begrip voor anderen 3. Minder eenzaam Als we kijken naar de kaartjes die buiten de top 3 hoog scoren dan zijn dat: 1. Iedereen mag er zijn 2. Er toe doen 3. Gelukkiger zijn

14

Hieronder volgen een paar citaten van de deelnemers uit de interviews.

“Ik heb het persoonlijk af en toe heel lastig. Het is een van de weinige plekken waar mensen me begrijpen en steunen. Nico

“Ik ben heel erg geholpen. Ik heb weer vertrouwen gekregen in mensen. Ik weet waar ik terecht kan. Het maakt niet uit wie je bent. Ze zijn er voor je.” John

15

2.3.3. Conclusie Het merendeel van de deelnemers aan het betekenis kaartspel geeft aan dat ze weten dat ze bij het Meester Geertshuis terecht kunnen, dat er begrip is voor anderen en dat de bezoekers zich minder eenzaam voelen. Als we kijken naar hoeveel keer een kaartje is gekozen, komt daar uit ‘iedereen mag er zijn’, ‘er toe doen’ en ‘gelukkiger zijn’. Uit de gesprekken is ook gebleken dat ze zich gehoord en gezien voelen als mens en dat ze daardoor ook meer voor de dag durven komen met hun kwetsbaarheden en vragen. Dit sluit mooi aan bij de uitgangspunten van de Presentiebenadering waarmee we in het Meester Geertshuis werken. We werken vanuit de relatie, zijn onderbreekbaar, sluiten aan en stemmen af op hetgeen de bezoeker bezig houdt. In onze doelstellingen staat ook dat we een aandacht, hulp en inspiratie bieden aan mensen. Gezien de reacties die we hebben ontvangen, kunnen we wel zeggen dat hieraan wordt voldaan. Uit de gesprekken zijn ook aandachtspunten naar voren gekomen. Een van de belangrijkste is dat de inloop door een vaste groep wordt bezocht. Dit maakt het voor individuele nieuwere bezoekers niet altijd even makkelijk om aansluiting te vinden. Omdat de vaste groep voornamelijk uit mannen bestaat, blijkt uit de gesprekken dat het voor individuele vrouwen extra lastig is om aansluiting te vinden.

3. Overkoepelende conclusie 3.1 Inzichten en geleerde lessen Het door het KansFonds in samenwerking met Avance aangeboden instrument Impacttool heeft een positieve uitwerking gehad in het denken over hoe je op een krachtige manier kan laten zien welke impact je als Meester Geertshuis hebt. Tegelijkertijd is het ook een mooi instrument om het met een groep op te pakken zodat er gerichte gesprekken kunnen plaatsvinden over de persona’s, het betekenis kaartspel en het geen wij betekenen in de omgeving. Uit het ontwikkelen van de persona’s is naar voren gekomen dat we te weinig vragen naar een achtergrond in werk en hobbies waar vaak positieve energie zit van mensen. Dit gaan we meenemen in onze gesprekken met bezoekers. Hiermee zijn bij bezoekers positieve krachtbronnen aan te boren. Het was voor ons zelf ook een confrontatie omdat wij als medewerkers en vrijwilligers dit onderbelicht laten. Het project Krachtvoer richt zich hier overigens wel op. Dit project wordt in het komende jaar geïntegreerd in de activiteiten van het Meester Geertshuis. Vanuit dit punt gezien zeker van toegevoegde waarde. We hebben ons ook gerealiseerd dat wij voor veel mensen – en soms meer dan we zelf denken – een levensader zijn. Mensen weten dat ze op het Meester Geertshuis terug kunnen vallen, dat ze er toe doen, dat ze minder eenzaam zijn, er mogen zijn en er ook gelukkiger door worden.

Door de gesprekken aan de hand van het betekenis kaartspel is dit nadrukkelijker en expliciet naar voren gekomen. Het was voor de vrijwilligers, stagiaires en beroepskrachten vaak ontroerend om te horen hoe in onze ogen kleine dingen van grote waarde en belang zijn voor het welbevinden van onze bezoekers. Het contact houden tijdens de lock downs via telefoon op app en op gezette tijden een-op-een ontmoetingen heeft bijgedragen aan het gevoel van mensen dat ze er toe doen. 16

Als aandachtspunt uit de gesprekken aan de hand van betekeniskaarten is ook naar voren gekomen dat er een aandachtspunt ligt bij de inloop. De sfeer in de inloop kan verbeterd worden zodat het een uitnodigender plek wordt voor nieuwe mensen.

3.2 Plannen voor de toekomst Uit het samenstellen van de impacttool is inspiratie ontstaan om op een andere manier te rapporteren en te verantwoorden. We gaan de komende jaren de impacttool en de presentiebenadering integreren in de wijze van verantwoording naar subsidiegevers, kerken, fondsen en donateurs. Nu we deze eerste oefening hebben gedaan met de instrumenten van de aangereikte impacttool, gaan we dit verder uitbreiden en er meer vrijwilligers en wellicht ook bezoekers bij betrekken. In de eerste maanden van 2022 zullen we ook gaan kijken naar welke specifiekere groepen we meer in beeld willen brengen en onderzoeken. Het betekenis kaartspel kunnen we dan ook aanpassen voor hen met andere kaarten – tekst en afbeelding - bv. voor klanten van de budgetcoaches. Volgend jaar in de eerste helft van het jaar willen we ook de systeemkant van de impacttool gaan oppakken. We hopen dit in het voorjaar te doen zodat we dit alsnog kunnen toevoegen aan de rapportage die we voor april aan de gemeente dienen toe te sturen.

17

Bijlage: unieke bezoekers en drempeloverschrijdingen

18