2022-06-29 Presentatie Rekenkamer Digitale Dienstverlening

Rekenkamer Deventer

Digitale dienstverlening” “

Een onderzoek naar digitale toegankelijkheid 27 juni 2022

Wie zijn de Rekenkamer Deventer? • •

• • •

Karin van de Berg (voorzitter) Hanny Jansen (extern lid) Bert Mellema (extern lid) Bert-Jan Buiskool (extern lid) Jildau Bijlsma (extern lid)

Met ondersteuning van Luc Gerritsen, gemeente Deventer

Waarom dit onderwerp?

- Digitale dienstverlening de norm

- Coronapandemie - Belang van goede dienstverlening

- Hoe alle bevolkingsgroepen goed te bedienen?

Het onderzoek: hoofd/deelvragen Hoofdvragen: Hoe is het gemeentelijk beleid vastgelegd, kunnen we hier normen uit halen en hoe wordt voldaan aan het wettelijk kader? Voldoet de huidige informatievoorziening aan het tijdelijk besluit digitale toegankelijkheid overheid? Is de informatie die de burger nodigt heeft vindbaar, actueel, relevant en begrijpelijk (met specifieke aandacht voor laaggeletterden?

Met als deelvragen: Welke visie op dienstverlening hanteer de gemeente? 2. Hoe toegankelijk is de digitale informatievoorziening van de gemeente voor de burger? 3. Waar en hoe kan en moet deze toegankelijkheid worden verbeterd? 4. Hoe kan de raad ervoor zorgen dat de toegankelijkheid van de informatievoorziening wordt vergroot en geborgd? 1.

De onderzoeksaanpak

Interviews

Documentenanalyse

Klantreizen

Conclusies De rekenkamer concludeert: 1.

2.

3.

4.

Veel aandacht voor toegankelijkheid en digitale dienstverlening in Deventer. De website bevat veel informatie. Een gevolg is dat het voor verschillende gebruikers niet als overzichtelijk wordt ervaren. Het Meldpunt Openbare Ruimte en het omgevingsloket worden als onduidelijk ervaren. De raad neemt een terughoudende positie aan als het gaat om hun sturende en controlerende verantwoordelijkheden

Aanbevelingen college van B&W

1. 2. 3. 4.

Actualiseer de visie op digitale dienstverlening Investeer in de informatievoorziening aan de raad Geef weer invulling aan het toetsen van de verstrekte (digitale) dienstverlening Heroverweeg de hoeveelheid informatie op de website en verbeter ook de toegankelijkheid

Aanbevelingen gemeenteraad Deventer

1. Let er op dat de raad met enige regelmaat wordt geïnformeerd over de geleverde dienstverlening en eventuele knelpunten. 2. Wees actief in het zelf kennis nemen van relevante informatie over de ontwikkelingen in de dienstverlening. Investeer in de informatievoorziening aan de raad

Vragen