188649-2022 Raadsvoorstel Rapport Digitale Dienstverlening

RAADSVOORSTEL Onderwerp

: Rapport “Digitale Dienstverlening” – Rekenkamer Deventer

Voorstelnummer : 188649-2022 Raadstafel : 29 juni 2022 Raadsvergadering :

Voorstel 1. Kennis te nemen van het rekenkameronderzoek “Digitale Dienstverlening”; 2. In te stemmen met de aanbevelingen uit het rapport; 3. Het college opdracht te geven om uitvoering te geven aan de aanbevelingen; 4. Het college opdracht te geven om in de kwartaalrapportage te rapporteren over de voortgang van de uitvoering van de aanbevelingen Inleiding Digitale dienstverlening door gemeenten ten behoeve van burgers en ondernemers is in toenemende mate de norm. In veel gevallen betekent dit een tijdsbesparing voor de inwoner en een effectievere afhandeling door de gemeente. Tegelijkertijd brengt digitalisering van dienstverlening nieuwe uitdagingen met zich mee. Worden alle bevolkingsgroepen wel goed bediend? Wat betekent het voor laaggeletterde mensen of mensen met beperkte digitale vaardigheden? Is de organisatie in staat deze groepen voldoende te ondersteunen? In de afgelopen twee jaar heeft de coronapandemie het belang van een goede inrichting en toegankelijkheid van digitale dienstverlening benadrukt. Naar aanleiding van de bovenstaande ontwikkelingen heeft de rekenkamer Deventer een onderzoek laten uitvoeren naar de toegankelijkheid van de digitale dienstverlening. Het rapport “Digitale Dienstverlening” bevat de bevindingen, conclusies en aanbevelingen van dit onderzoek.

Het college van B&W heeft een bestuurlijke reactie op het rapport gegeven en de rekenkamer heeft hier met belangstelling kennis van genomen. Beoogd resultaat Door in te stemmen met het voorstel wordt er uitvoering gegeven aan de aanbevelingen. Uitvoering van de aanbevelingen draagt bij aan het verbeteren van de digitale dienstverlening en toegankelijkheid. Kader De rekenkamer is ingesteld om de controlerende en kaderstellende rol van de raad te versterken door onderzoek te doen naar doeltreffendheid, doelmatigheid en rechtmatigheid van het door het gemeentebestuur gevoerde beleid (verordening op de rekenkamer Deventer 2021). Argumenten In dit rekenkameronderzoek heeft de dienstverlening via de gemeentelijke website centraal gestaan. De rekenkamer heeft op basis van de bevindingen uit het rapport de volgende zeven aanbevelingen opgesteld: Aanbevelingen aan het college • Actualiseer de visie op digitale dienstverlening. • Investeer in de informatievoorziening aan de raad • Geef weer invulling aan het toetsen van de verstrekte (digitale) dienstverlening • Heroverweeg de hoeveelheid informatie op de website; • Verbeter de toegankelijkheid van de website Aanbevelingen aan de raad • Let er op dat de raad met enige regelmaat wordt geïnformeerd over de geleverde dienstverlening en de eventueel geconstateerde knelpunten.

• Wees actief in het zelf ook kennis nemen van relevante informatie over de ontwikkelingen in de dienstverlening.

2

In het rapport worden de bevindingen, conclusies en aanbevelingen uitgebreid toegelicht. De rekenkamer adviseert de raad allereerst om kennis te nemen van deze aanbevelingen en vervolgens de aanbevelingen uit het rapport over te nemen. Draagvlak In opdracht van de rekenkamer, is het onderzoek uitgevoerd door het bureau PBLQ. Dit onderzoek heeft plaatsgevonden in de vorm van een documentenanalyse, klantenreizen en interviews met o.a. beleidsadviseurs, de burgemeester en raadsleden. Ten behoeve van een feitencheck is er gevraagd om een ambtelijke reactie. In november 2021 is er een vragenuurtje georganiseerd voor raadsleden om vragen en/of opmerkingen over de onderzoeksopzet te stellen. In februari jl. heeft de rekenkamer een ateliersessie geannuleerd, deze ateliersessie had als doel om raadsleden een klantreis te laten uitvoeren. Financiële consequenties Aan dit voorstel zijn geen financiële consequenties verbonden. Aanpak/uitvoering Indien uw raad instemt met dit voorstel kan uitvoering worden gegeven aan de aanbevelingen. Het college van B&W wordt verzocht om de raad via de kwartaalrapportages te informeren over de voortgang van de uitvoering van de aanbevelingen. * De Rekenkamer van de gemeente Deventer, de secretaris,

de voorzitter,

L.S. Gerritsen

K. van den Berg