Raadcie MO 7 dec. 21 afhandelingssnelheid aanvragen WMO.pdf
Tekst van het document
Werkprocessen bij de WMO Afhandelingssnelheid aanvragen
Doelstellingen Jongeren groeien op in veiligheid en met goed onderwijs en ontwikkelen zich tot zelfstandige volwassenen die verbinding hebben met de omgeving Minder jongeren in Den Helder aangewezen zijn op jeugdhulpverlening
Mensen elkaar weten te vinden en ondersteunen en elkaar daar waar mogelijk in de eigen leefomgeving
Stuurinformatie Tijdig inspelen op trends
De zorg voor kwetsbare inwoners is doelmatiger en speelt beter in op hun (zorg)behoeften
Inwoners kunnen zoveel mogelijk zelfstandig blijven wonen
Het aantal inwoners met problematische schulden is afgenomen en minder inwoners leven in armoede
Den Helder telt minder werklozen en bijstandsgerechtigden
U stelde logischerwijs vragen
1. over de wachttijden van de WMO en de oproep om de raad te informeren hoe wij de wachttijden terugbrengen & 2. over de doorlooptijden van WMO aanvragen
De wetgever is heel duidelijk:
“Het onderzoek voert de gemeente zo spoedig mogelijk uit. De gemeente moet dit in ieder geval binnen 6 weken na uw melding doen”
Het werkproces
Het werkproces
De vertraging zorgt voor frustratie Oplopend tot 4 maanden
Oorzaak van de vertraagde afhandelingssnelheid Meer aanvragen door Corona
Meer aanvragen door abonnementstarief
Langdurig en ernstig ziekteverzuim
Arbeidsmarkt: weinig geschikt personeel
Inrichting werkprocessen Leren van andere gemeenten. Assen, Emmen en Bergen op Zoom kampten namelijk met soortgelijke problemen.
Belangrijk
Inlopen op achterstanden
Vakspecialistisch en/of Integraal
Monitoren en (bij)sturen
Wat hebben we in gang gezet? Ze lf
pe rs on
ee lo
Personeel (6,5-9 FTE aan in- en externe)
Herinrichten werkprocessen
Kanaliseren van de aanvraag: Bereikbaarheid telefonie, wijkteam etc.
Verkorte afhandeling door snel besluit
Afstemmen met inwoners en aanbieders
pl
eid
en
Vragen