S.4 D66 motie Inzicht in uitvoeringsknelpunten gemeentelijke dienstverlening

GEMEENTERAAD Stuknummer:

S.4 D66

RIS-nummer:

Motie: Inzicht in uitvoeringsknelpunten gemeentelijke dienstverlening Indiener: Otto Thors, D66 De raad van de gemeente Den Haag, in vergadering bijeen op 4 juni 2026 ter bespreking van Staat van de dienstverlening (RIS324223). Constaterende, dat: ▪ ▪ ▪ ▪

sinds 2022 het programma Staat van de Uitvoering structurele knelpunten in de uitvoeringspraktijk van de overheid zichtbaar maakt; in landelijke publicaties, zoals knelpuntenbrieven, een trendmatig beeld wordt geschetst van uitvoeringsproblemen die relevant zijn voor politiek en bestuur; in de gemeentelijke Staat van de dienstverlening (RIS324223) wordt aangegeven dat klachten breder worden benut als signaal om de dienstverlening te verbeteren; voor de gemeenteraad nog onvoldoende inzichtelijk is op welke klachten, hoeveel klachten en op welke gemeentelijke processen of onderwerpen deze duiding ziet.

Overwegende, dat: ▪ ▪ •

meer inzicht in klachtenpatronen, aantallen en opvolging de raad kan ondersteunen in het uitvoeren van haar kaderstellende en controlerende taken; meer transparantie over klachten en de opvolging daarvan kan bijdragen aan betere dienstverlening en een lerende gemeentelijke organisatie. het wenselijk is dat de gemeente Den Haag, naar analogie van de landelijke aanpak, structureel rapporteert over uitvoeringsknelpunten en daaruit voortvloeiende verbetermaatregelen.

Verzoekt het college: ▪ inzichtelijk te maken op welke klachten en hoeveel klachten wordt gedoeld wanneer wordt gesteld dat klachten zijn gebruikt als breder signaal om de dienstverlening te verbeteren; ▪ de raad te informeren over de processen, thema’s of onderwerpen waarop deze klachten voornamelijk betrekking hadden; ▪ per hoofdtype klacht aan te geven welke concrete verbetermaatregelen zijn genomen, binnen welke termijnen deze zijn uitgevoerd of gepland, en wat de stand van zaken is; ▪ te borgen dat de raad in de toekomst periodiek en structureel wordt geïnformeerd over klachtenpatronen, aantallen, trends, opvolging en resultaten, door deze uitvoeringsknelpunten op te nemen in de toekomstige edities van de Staat van de Dienstverlening; ▪ te onderzoeken hoe onderdelen van de landelijke Staat van de Uitvoering binnen Den Haag kunnen worden toegepast om het inzicht in gemeentelijke dienstverlening verder te versterken; ▪ de raad in Q3 2026 te informeren hoe dit vormgegeven gaat worden. En gaat over tot de orde van de dag. Otto Thors D66

Ralf Sluijs Hart voor Den Haag

Pagina 1 van 1