Rondvraag regeling Energietoeslag 2022 (Algemene Raadscommissie Samenleving)

5 mei 2022 Rondvraag regeling Energietoeslag 2022 In de week van 2 mei 2022 kregen veel inwoners een brief van de gemeente Den Haag waarin staat hoe zij de aanvraag voor de regeling Energietoeslag 2022 kunnen indienen. Via bewonersorganisaties en inwoners komen veel signalen binnen dat het sommige inwoners niet lukt om de aanvraag in te dienen. Dit zijn inwoners die laaggeletterd zijn, de Nederlandse taal niet goed machtig zijn, niet over digitale vaardigheden beschikken, het digitale formulier niet begrijpen of oudere inwoners. Zij lopen hierdoor de energietoeslag mis met mogelijke financiële problemen tot gevolg. De deadline voor het indienen van de aanvraag is 30 juni 2022. Daarom stelt D66 vragen via deze rondvraag. 1.

Is het college bekend met deze signalen? Zo nee, is college bereid om deze signalen te onderzoeken en de gemeenteraad hierover actief te informeren?

2. Is het college bereid maatregelen te treffen om te voorkomen dat deze inwoners de energietoeslag mislopen? Zo ja, kan het college toezeggen de gemeenteraad hierover actief te informeren? Zo nee, waarom niet? 3. Heeft het college rekening gehouden met deze inwoners bij het opstellen en uitvoeren van de regeling Energietoeslag 2022? Zo ja, welke maatregelen heeft het college getroffen? Zo nee, waarom niet? Via de onderstaande link kan een inwoner een afspraak maken bij een Servicepunt. Deze link is te vinden op de webpagina waar informatie staat over het aanvragen van de energietoeslag. Ik constateer een drietal knelpunten die de betreffende inwoners juist niet verder helpen. De inwoner moet/kan: I.

Via een plattegrond een servicepunt zoeken dat dicht bij het woonadres is. Daarnaast doet de doorverwijzing naar de website van het servicepunt via de tekst ‘meer informatie’ het niet; Het servicepunt via de website bezoeken voor een afspraak door te e-mailen, een contactformulier invullen of te bellen, afhankelijk van het servicepunt; Naar de advies- en informatiebalie voor hulp bij de aanvraag. Maar op de webpagina ‘Overzicht ooievaarsregelingen’ staat de Energietoeslag 2022 niet. Hierdoor is het onduidelijk dat inwoners voor deze toeslag terecht kunnen bij het advies- en informatiebalie.

II. III.

https://www.denhaag.nl/nl/zorg-en-ondersteuning/waar-vind-ik-een-servicepunt.htm De inwoners die laaggeletterd zijn, de Nederlandse taal niet machtig zijn, niet over digitale vaardigheden beschikken of oudere inwoners komen niet tot deze webpagina. Dus deze webpagina kan niets betekenen voor deze groepen. 4. Hoe zorgt het college ervoor dat deze inwoners gebruik kunnen maken van deze diensten voor het aanvragen van de energietoeslag? Voor de inwoners die enigszins digitaal vaardig zijn, maar hulp nodig hebben bij de aanvraag is de stap tot het maken van een afspraak bij een Servicepunt te ingewikkeld. Het is ook onduidelijk wat de beschikbare data en tijden zijn en hoelang het duurt voordat een afspraak kan plaatsvinden. Dat is van belang om te weten vanwege de gemeentelijke deadline van 30 juni. 5.

Is het college het met D66 eens dat ook deze inwoners een grote drempel kunnen ervaren voor het maken van een afspraak? Zo ja, hoe gaat het college ervoor zorgen dat deze inwoners gebruik kunnen maken van de diensten? Zo nee, waarom niet?

1

Ik heb op 6 mei en 9 mei jl. geprobeerd alle Servicepunten telefonisch te bereiken. Op beide dagen blijkt dat de helft van de Servicepunten slecht bereikbaar is. Er wordt onder openingstijden niet opgenomen, telefoonnummers kloppen niet of de juiste openingstijden op de website zijn niet actueel. De andere helft van de Servicepunten was goed bereikbaar. Een feitenrelaas van de telefonische pogingen is beschikbaar. 6. Is het college bekend met deze signalen? Zo ja, kan het college toelichten wat de oorzaken hiervan zijn? Zo nee, is het college bereid dit te onderzoeken en de gemeenteraad hierover actief te informeren? 7.

Heeft het college zicht op de bezetting van de Servicepunten? Zo ja, kan het college dit toelichten? Zo nee, is het college bereid de gemeenteraad hierover later te informeren?

8. Welke maatregelen gaat het college op korte termijn treffen om de bereikbaarheid van alle Servicepunten te waarborgen? En welke maatregelen op de lange termijn? Bijstandsgerechtigden krijgen de energietoeslag automatisch van de gemeente, overige inwoners moeten een aanvraag indienen waarvoor zij een brief van de gemeente krijgen. Onderaan de brief staat onder het kopje ‘Heeft u nog vragen?’ dat inwoners kunnen bellen voor vragen. Het wordt niet duidelijk gemaakt dat er gebeld kan worden om een afspraak te maken voor hulp bij het aanvragen van de energietoeslag. 9. Is het college het met D66 eens dat in de brief had moeten staan dat er gebeld kan worden als de inwoner hulp nodig heeft bij het aanvragen van de energietoeslag? Zo nee, waarom niet? 10. Is het college bereid om naar inwoners, die een aanvraag moeten indienen, een brief te versturen waarin het expliciet staat vermeld dat zij voor hulp bij het aanvragen van de energietoeslag de gemeente kunnen bellen om een afspraak te maken? Zo nee, waarom niet? Er zijn signalen dat de website van de gemeente Den Haag het begeeft tijdens het indienen van de aanvraag of de link naar de aanvraag onbereikbaar is. 11. Is het college bekend met deze signalen? Zo nee, is college bereid om deze signalen te onderzoeken? 12.

Is het college bereid maatregelen te treffen tegen de storingen aan de website? Zo ja kan het college toezeggen de gemeenteraad hierover actief te informeren? Zo nee, waarom niet? De gemeenten Amsterdam, Rotterdam, en Utrecht hebben de gemeentelijke deadline op 31 december 2022 gesteld voor het indienen van de aanvraag voor de energietoeslag. De gedachte hierachter is onder andere om inwoners die recht hebben op de energietoeslag de tijd te geven om de moeilijke aanvraag in te dienen. 13. Waarom heeft het college, anders dan de andere G4 steden, ervoor gekozen om de gemeentelijke deadline op 30 juni te stellen? De betreffende inwoners zullen de gemeentelijke deadline van 30 juni 2022 niet redden vanwege de problemen die zij ervaren. Ook zijn sommigen mogelijk afgehaakt, omdat zij niet hadden kunnen weten dat zij bij de gemeente terecht kunnen voor hulp en ook niet terug kunnen vallen op hun netwerk. 14. Is het college het met D66 eens dat het noodzakelijk is om de gemeentelijke deadline te verlengen naar 31 december 2022 om de inwoners die in de inleiding worden benoemd, maar

2

ook andere gerechtigden, alsnog de kans te geven om de aanvraag te kunnen indienen? Zo nee, waarom niet? Yousef Assad D66

3

Afbeelding 1: passage uit de brief voor het aanvragen van de regeling Energietoeslag 2022

4