RIS325276 Aanbiedingsbrief aan de Gemeenteraad Den Haag betreffende jaarverslag 2025 (Jeugd)Ombudsman

Gemeenteraad van Den Haag Postbus 12655 2500 DP Den Haag

Den Haag, 23 april 2026

Betreft: Aanbieding Jaarverslag Ombudsman en Jeugdombudsman 2025

Geachte leden van de Gemeenteraad, Hierbij bieden wij u het jaarverslag 2025 van de Ombudsman en de Jeugdombudsman van Den Haag aan. In dit gezamenlijke verslag geven wij inzicht in de signalen van inwoners, de knelpunten die wij constateren en de adviezen die wij doen om de gemeentelijke dienstverlening te verbeteren. Daarnaast informeren wij u over onze werkwijze, de resultaten van ons werk en stellen wij een aantal medewerkers van ons Ombudskantoor aan u voor. In 2025 ontvingen wij in totaal 1.059 klachten, waarvan 221 bij de Jeugdombudsman en 838 bij de Ombudsman. Dit is een stijging van 44% ten opzichte van 2024, toen wij in totaal 737 klachten ontvingen. Opvallend is daarbij de sterke toename van het aantal klachten voor de Jeugdombudsman: Van 131 in 2024 naar 221 in 2025. De klachten voor de Ombudsman zijn gemeentebreed en betroffen met name de afhandeling van aanvragen en rechtsmiddelen, parkeren, werk en inkomen, wonen en bouwen en de straat en de wijk. De klachten voor de Jeugdombudsman hadden vooral betrekking op onderwijs en jeugdhulp. Het jaar 2025 kenmerkte zich door toenemende schaarste binnen de gemeentelijke organisatie: minder middelen, minder ruimte en minder capaciteit, terwijl de maatschappelijke opgaven voor de gemeente juist toenamen. Om hiermee om te gaan, lijkt het dat de gemeente hogere drempels opwerpt voor de toegang tot voorzieningen.

Regels en procedures dreigen leidend te worden, waardoor inwoners vaker moeten ‘strijden’ om de ondersteuning die zij nodig hebben. In deze context deden inwoners steeds vaker een beroep op ons. De stijging van het aantal klachten, hulpvragen en signalen onderstreept de groeiende behoefte aan een onafhankelijke en laagdrempelige voorziening die luistert, doorvraagt, bemiddelt en – waar nodig – onderzoek verricht en aanbevelingen doet. Waar inwoners terechtkunnen als zaken vastlopen: daarvoor zijn wij er.

Postbus 16623, 2500 BP Den Haag | tel. (070) 752 8200 | ombudsman.denhaag.nl | ombudsman@denhaag.nl

In ons werk zien wij hoe inwoners vastlopen tussen afdelingen, zich van het kastje naar de muur gestuurd voelen of geen gehoor krijgen wanneer zij hulp nodig hebben. Dit ondermijnt het vertrouwen, terwijl juist dat vertrouwen essentieel is voor een goed functionerende relatie tussen inwoners en hun gemeente. Hoewel het voorkomen van klachten belangrijk blijft, benadrukken wij dat klachten waardevolle signalen zijn. Zij maken zichtbaar waar het kan schuren tussen de leefwereld van inwoners en de systeemwereld van de gemeente. Onze rol is om deze signalen te duiden en te vertalen naar concrete aanbevelingen. Met als doel om daarvan te leren voor blijvende verbetering van de dienstverlening. In die zin zien wij onszelf als ‘hulptroepen’ van uw raad, door knelpunten te signaleren die relevant zijn voor uw controlerende rol. Schaarste is helaas geen tijdelijk verschijnsel, maar vormt ook in de komende jaren de context waarbinnen de gemeente haar dienstverlening zal moeten vormgeven. De Ombudsman en Jeugdombudsman zijn in deze context harder nodig dan ooit: Als onafhankelijke luisteraar, als gids in een complexe overheidsorganisatie en als bewaker van behoorlijk bestuur. Vanuit die rol blijven wij ons samen met u, het College en de medewerkers van de gemeente, ook in de komende jaren inzetten voor de inwoners en ondernemers van Den Haag.

Wij stellen voor het jaarverslag te agenderen voor bespreking in de Raad, nadat het College een reactie heeft gegeven op ons jaarverslag. Met vriendelijke groet,

Carina van Eck

Coby van der Kooi

Ombudsman Den Haag

Jeugdombudsman Den Haag

Postbus 16623, 2500 BP Den Haag | tel. (070) 752 8200 | ombudsman.denhaag.nl | ombudsman@denhaag.nl