RIS324891 Afdoening motie Geef passagiers een stem tegenover Noot

Retouradres: Postbus 12600, 2500 DJ Den Haag

Ons kenmerk

Aan de gemeenteraad

OCW/11059382 RIS324891 Contactpersoon

Koen Roelofsen Dienst

Dienst Onderwijs, Cultuur en Welzijn Afdeling

OCW Stad en Bestuur Telefoonnummer

14070 E-mailadres

koen.roelofsen@denhaag.nl

Datum

4 juni 2026 Onderwerp

Afdoening motie: ‘Geef passagiers een stem tegenover Noot’

Uw raad heeft, tijdens het debat over ‘Commissiebrief inzake Halfjaarrapportage 2025 Wmo’ (RIS324224) op 26 februari 2026, de door het raadslid Thepass ingediende motie: ‘Geef passagiers een stem tegenover Noot’ (RIS324891) aangenomen. Hierbij informeert het college de raad over de afdoening van de motie. De motie luidt als volgt: Overwegende, dat: − aanvullend vervoer voor wmo-gerechtigden geen luxe is, maar een harde voorwaarde om goed in de samenleving te kunnen meedoen; − fatsoenlijk WMO-vervoer met de vergrijzing in toenemende mate belangrijk is voor onze stad. Constaterende, dat: − veel AV070 pashouders niet alleen ontevreden zijn over het vervoer van Noot, maar ook de klachtenprocedures als ontoereikend en ineffectief ervaren; − chauffeurs nu vaak de klachten van Noot ontvangen, terwijl de oorzaken van de problemen grotendeels buiten hun invloed liggen. Verzoekt het college: − bij Noot aan te dringen op één of meer bijeenkomsten met gebruikers van de AV070, Noot en de gemeente, waarin gebruikers met beslissingsbevoegde vertegenwoordigers van Noot in gesprek kunnen gaan over hun klachten en de problemen bij Noot; − Haagse ouderen- en cliëntenorganisaties hierbij te betrekken. Het college doet de motie op de volgende manier af: Op 22 april 2026 heeft een bijeenkomst plaatsgevonden over het Wmo-vervoer.

Bij de bijeenkomst waren ruim 30 reizigers van AV070 aanwezig en 6 aanwezigen vanuit belangenorganisaties/zorgaanbieders. Tijdens deze bijeenkomst is informatie opgehaald over wat mensen vinden van het Wmo-vervoer in Den Haag. Er is gesproken over wat er niet goed gaat, wat wel en hoe het vervoer verbeterd kan worden. Ook hebben de deelnemers meer achtergrondinformatie over het vervoer gekregen, bijvoorbeeld hoeveel ritten er dagelijks gereden worden voor het Wmovervoer.

Gemeente Den Haag

Spui 70 Den Haag

Postbus 12600 2500 DJ Den Haag

Telefoonnummer 14070 www.denhaag.nl

Gemeente Den Haag Ons kenmerk

OCW/11059382

De deelnemers gaven aan vooral ontevreden te zijn over excessen ten aanzien van de tijdigheid van de ritten. Een aantal zaken gaven aanleiding om nadere stappen te zetten. Zo blijkt dat veel deelnemers niet bekend zijn met de mogelijkheid tot gebruik van de app van Noot, waarmee zij ritten kunnen reserveren en zien waar het voertuig zich bevindt. De deelnemers gaven aan al erg blij te zijn als ze deze informatie hebben, omdat zij dan beter weten waar ze aan toe zijn. We gaan daarom vanuit de gemeente, in samenwerking met Noot, naar gebruikers van AV070 communiceren wat zij met de app kunnen en hoe zij deze kunnen gebruiken. Daarbij ligt het voor de hand dat Noot zelf een duidelijke rol pakt richting haar abonnees. Tegelijkertijd onderzoeken we hoe we ook via aanvullende kanalen en partners – denk aan ouderenconsulenten en bibliotheken – de bekendheid en het gebruik van de app kunnen vergroten. Hierbij houden we uiteraard altijd oog voor de cliënten die niet/minder digitaal vaardig zijn. Ook uit deze bijeenkomst nemen we het signaal om scherper te kijken naar tijdigheid van het vervoer. Door alle partijen is deze bijeenkomst als prettig ervaren. Reizigers gaven aan zich gehoord te voelen en voor zowel Noot als de gemeente gaf de bijeenkomst waardevolle inzichten, met goede ideeën voor verbeteringen.

De gemeente en Noot gaan dergelijke bijeenkomsten vaker organiseren om proactief informatie op te halen. Om het Wmo-vervoer beter te laten aansluiten op de behoeften van gebruikers, is het belangrijk om structureel hun ervaringen en signalen mee te nemen. Daarom gaan ook we een klankbordgroep inrichten met belangenorganisaties, om zo cruciale informatie uit de stad op te halen en deze constructief te kunnen bespreken met het oog op verbetering. Het college beschouwt de motie hiermee als afgedaan. Het college van burgemeester en wethouders, de secretaris, de burgemeester, Ilma Merx

Jan van Zanen

2/2