RIS324807 Afd motie Tijdelijke bescherming bewoners bij invoering parkeervergunningensysteem

Retouradres: Postbus 12600, 2500 DJ Den Haag

Ons kenmerk

Aan de gemeenteraad

DSB/11040174 RIS324807 Contactpersoon

Tim Brandhorst Dienst

Dienst Stadsbeheer Afdeling

DSB Handhavingsorganisatie Telefoonnummer

14070

Datum

E-mailadres

26 mei 2026

tim.brandhorst@denhaag.nl

Onderwerp

Afdoening motie: ‘Tijdelijke bescherming bewoners invoering parkeervergunningensysteem’

Uw raad heeft, tijdens het interpellatiedebat over ‘Parkeren/vergunningen’ op 26-02-2026, de door het raadslid Partiman ingediende motie: ‘Tijdelijke bescherming bewoners invoering parkeervergunningensysteem’ (RIS324807) aangenomen. Hierbij informeert het college de raad over de afdoening van de motie. De motie luidt als volgt: Constaterende, dat: de gemeente een nieuw parkeervergunningensysteem heeft ingevoerd; bewoners momenteel hun parkeervergunning niet altijd tijdig kunnen verkrijgen of verlengen; per 1 maart geautomatiseerde handhaving met scanauto’s start; hierdoor bewoners die tijdig een aanvraag hebben gedaan het risico lopen op een naheffingsaanslag. Overwegende, dat: inwoners moeten kunnen vertrouwen op een goed functionerende gemeentelijke dienstverlening; bewoners niet de dupe mogen worden van uitvoeringsproblemen bij de gemeente; het voor inwoners onredelijk is dat zij eerst kosten moeten maken of bezwaarprocedures moeten starten om hun recht te halen; rechtszekerheid vereist dat duidelijk is dat bewoners geen financieel nadeel ondervinden zolang hun aanvraag nog in behandeling is.

Verzoekt het college: het systeem op orde te brengen waardoor bewoners contact met de gemeente krijgen en ondersteund worden in het aanvragen of verlengen van een parkeervergunning; te waarborgen dat bewoners die tijdig geprobeerd hebben een parkeervergunning aan te vragen geen financiële nadelen ondervinden van de invoering van het nieuwe systeem; bestaande parkeervergunningen die in het voorgaande jaar geldig waren geldig te laten blijven totdat de verlengingsaanvraag is afgehandeld; voor deze groep geen naheffingsaanslagen op te leggen dan wel reeds opgelegde aanslagen ambtshalve te vernietigen of niet in te vorderen; duidelijkheid te geven aan deze groep dat ze geen naheffingsaanslagen hoeven te vrezen tot de gemeente het systeem op orde heeft; bewoners hierover breed, actief en duidelijk over te informeren.

Gemeente Den Haag

Spui 70 Den Haag

Postbus 12600 2500 DJ Den Haag

T 14070 www.denhaag.nl

Gemeente Den Haag Ons kenmerk

DSB/11040174

Het college doet de motie op de volgende manier af: De overgang naar het nieuwe parkeervergunningensysteem is opgeknipt in verschillende delen (batches) die zijn ingedeeld op verlengingsdatum van de vergunning. Tijdens de uitrol van de tweede batch werd het college geconfronteerd met een enorme toename aan klantvragen. Deze klantvragen ontstonden vanwege verschillende oorzaken waaronder een aantal (landelijke) storingen bij de softwareleverancier waardoor het verlengingsproces niet kon worden voltooid en door bijkomende vragen van bewoners met betrekking tot hun POET-situatie. Naar aanleiding van de door het college ontvangen signalen met betrekking tot het systeem zijn een aantal aanpassingen doorgevoerd: 1.

2.

3.

4.

De parkeervergunningenapplicatie is geoptimaliseerd op reactiesnelheid en de stabiliteit is vergroot met extra servercapaciteit. De optimalisatie blijft bij een toenemend aantal gebruikers bewaakt worden. De beschikbaarheid van de parkeervergunningenapplicatie wordt nu 24/7 bewaakt en bij verstoringen kan er in de meerderheid van de gevallen direct worden ingegrepen door het aanwezige personeel zodat uitval wordt voorkomen. De vergunningen van bewoners in batch 3 (gebieden Centrum, Centrum-Zuid en ScheveningenDuindorp) en in batch 4 (gebieden Archipel-Zorgvliet, Benoordenhout, Bezuidenhout en Vogelwijk) zijn met twee maanden verlengd. Daardoor hebben bewoners uit batch 3 tot 31-052026 en uit batch 4 tot 30-06-2026 om hun vergunning te verlengen en zullen zij in dat kader geen naheffingsaanslagen opgelegd krijgen. Er is per mail en per brief gecommuniceerd met vergunninghouders over de extra tijd in geval van verlenging van een parkeervergunning. Er is tevens via andere (media)kanalen gecommuniceerd, zie bijv.: https://www.denhaag.nl/nl/nieuws/extra-hulp-en-meer-tijd-vooraanvragen-parkeervergunning/ Het aantal medewerkers rondom vergunningsverlening en bij het KCC is opgeschaald om de wachttijden zo kort mogelijk te houden.

Door het verlengen van de lopende vergunningen (zie punt 2) wordt ervoor gezorgd dat bewoners geen onterechte naheffingsaanslagen of andere nadelige financiële gevolgen ondervinden rondom uitdagingen met betrekking tot het verlengen van hun vergunning. De overige punten hebben betrekking op verbetering van de dienstverlening en moeten ervoor zorgen het proces rondom de verlenging van een bewonersvergunning beter verloopt. Het algehele beeld is dat een aantal technische verbeteringen (punt 1) hebben geleid tot forse toename in de betrouwbaarheid van het systeem en daarmee het terugdringen van klachten over storingen en dergelijke. Het college beschouwt de motie hiermee als afgedaan. Het college van burgemeester en wethouders, de secretaris, de burgemeester, Ilma Merx

Jan van Zanen

2/2