RIS323854 Afdoening motie Verbreed de huurbalie

Typ tekstTyp tekstTyp tekst

Retouradres: Postbus 12600, 2500 DJ Den Haag

Ons kenmerk

Aan de gemeenteraad

DSO/11014699 RIS323854 Contactpersoon

Jordy Wehrmann Dienst

Dienst Stedelijke Ontwikkeling Afdeling

DSO Wonen Telefoonnummer

14070 Datum

E-mailadres

24 maart 2026

jordy.wehrmann@denhaag.nl

Onderwerp

Afdoening motie: ‘Verbreed de huurbalie’

Uw raad heeft, tijdens de bespreking van het voorstel inzake ‘Programmabegroting 2026-2029’ (RIS323103) op 12 november 2025, de door het raadslid Holman ingediende motie: ‘Verbreed de huurbalie’ (RIS323854) aangenomen. Hierbij informeert het college de raad over de afdoening van de motie. De motie luidt als volgt: Constaterende, dat: − de Haagse Huurbalie huurders ondersteunt met informatie en advies over huur, onderhoud en woonrechten; − huurders in de sociale huursector nu vooral zijn aangewezen op hun woningcorporatie bij klachten of onderhoudsproblemen; − sommige huurders structureel geen gehoor vinden bij hun woningcorporatie en daardoor geen oplossing krijgen voor onveilige of ongezonde woonsituaties. Overwegende, dat: − huurders, ongeacht bij wie ze huren, recht hebben op een fatsoenlijke en veilige woning; − het wenselijk is dat de gemeente een vangnet biedt voor huurders die tussen wal en schip vallen; − de Huurbalie een laagdrempelige voorziening is die die rol zou kunnen vervullen.

Verzoekt het college: − te zorgen dat huurders van woningcorporaties die structureel geen gehoor vinden bij hun corporatie terecht kunnen bij de Huurbalie voor onafhankelijke informatie, advies en doorverwijzing; − hiervoor werkafspraken te maken met de Haagse woningcorporaties zodat de taken elkaar aanvullen in plaats van overlappen; − de raad in Q1 2026 te informeren over de uitvoering en resultaten van deze uitbreiding.

Gemeente Den Haag

Spui 70 Den Haag

Postbus 12600 2500 DJ Den Haag

T 14070 www.denhaag.nl

Gemeente Den Haag Ons kenmerk

DSO/11014699

Het college doet de motie op de volgende manier af: Er is een werkwijze ingericht voor corporatiehuurders die vragen hebben of dreigen vast te lopen bij hun woningcorporatie. Dit kan bijvoorbeeld spelen wanneer klachten of reparatieverzoeken blijven liggen, reacties uitblijven of onduidelijkheid bestaat over verantwoordelijkheden. Binnen deze werkwijze biedt de Huurbalie onafhankelijke informatie, advies en doorverwijzing. De woningcorporatie blijft het eerste aanspreekpunt en verantwoordelijk voor de afhandeling van klachten en reparatieverzoeken. Voor corporatiehuurders is een gemeentelijke webpagina ingericht, waarin overzichtelijk is opgenomen welke formele stappen zij zelf kunnen zetten wanneer zij geen gehoor krijgen bij hun corporatie. De webpagina bevat onder meer een stappenplan, praktische tips, verwijzing naar voorbeeldbrieven en informatie over het gezamenlijk optrekken van huurders, bijvoorbeeld via een bewonerscommissie. Het gaat om de volgende pagina: https://www.denhaag.nl/nl/verbouwen-en-wonen/hulp-bij-problemen-met-woningcorporatie/. Deze informatie is ook eenvoudig te vinden via de webpagina van de Huurbalie ‘Advies voor huurders’. De Huurbalie verwijst huurders, die dreigen vast te lopen, naar deze informatie en licht toe welke vervolgmogelijkheden er zijn. Hiermee hebben corporatiehuurders één duidelijk overzicht van hun mogelijkheden.

De Huurbalie neemt geen individuele casussen over en treedt niet op als bemiddelaar. Er is geen contact met corporaties over individuele dossiers. De Haagse woningcorporaties zijn geïnformeerd over deze werkwijze, waarmee de rollen van corporaties en gemeente elkaar aanvullen in plaats van overlappen. Het college agendeert signalen waar dat nodig is in de bestuurlijke en ambtelijke overleggen met corporaties. Daarbij vormen de in de Raamovereenkomst Wonen Den Haag 2026– 2030 (RIS324221) opgenomen prestatieafspraken en prestatie-indicatoren de basis om corporaties, daar waar dat nodig is, aan te spreken op het nakomen van hun verantwoordelijkheden richting huurders. Omdat deze werkwijze recent is ingericht, zijn er in Q1 2026 nog geen resultaten in termen van aantallen of effecten. Rapportage hierover vindt plaats via de uitvoeringsrapportage van de Haagse Woonvisie 2040 (RIS319812) over het uitvoeringsjaar 2026, bij de activiteiten van de Huurbalie. De raad wordt hierover in 2027 geïnformeerd, bij de oplevering van deze rapportage. Het college beschouwt de motie hiermee als afgedaan. Het college van burgemeester en wethouders, de locosecretaris, de burgemeester, René van Kuilenburg

Jan van Zanen

2/2