RIS323611 Bijlage 20250825+Concept+Bijlage+Ciebrief+Svz+HHB+09-2025+(1)+(1)+(1)

Bijlage commissiebrief stand van zaken pilot t/m augustus 2025

Pilot - Haagse Hopper Benoordenhout Resultaten 2023-2024 en 2025 t/m aug

Pilotopzet en haltes 3-jarige pilot met HTM gestart 01-01-2023

% 2023 6 9 3 10 8 6 9 1 2 2 20 25

% 2024 8 9 1 8 8 4 12 1 1 2 10 19 18

In 2024 werden 12.002 in- en uitstappers geregistreerd, dat is 78% meer dan in 2023 (6.737). De toevoeging van halte CS in maart 2024 heeft niet tot een opvallende groeispurt in het aantal reizigers geleid maar heeft mogelijk wel gezorgd voor een (geleidelijke) extra groei. Opmerkelijk is dat het gebruik van de haltes Koninklijke Schouwburg en Kneuterdijk deels lijkt te zijn verschoven naar halte CS.

Maatregelen in 2024: • 12 vaste haltes + halte CS • On demand vraag gestuurd • Geen vaste route • Boeken max 1 uur vooraf • €1,50 per kaartje + diverse tariefcategorieën conform regulier ov. • Telefonisch reserveren €1,00 • Professionele chauffeurs • Eén 8-persoonsbus, niet rolstoeltoegankelijk

Diensttijden (ongewijzigd vanaf start): • Ma-vr: 07.00 – 21.00 • Za : 12.00 – 24.00 • Zo : gesloten • Feestdagen: 12.00-24.00

Voertuigbezetting Prestatie-voorwaarde Mmmove: de haalbaarheid van 10% kostendekkingsgraad = ca. 60 à 70 passagiers per dag.

Toelichting: • In augustus 2025 2025 reden er meer mensen samen dan in augustus 2023 en 2024. • Het aantal ritten per uur is in augustus 2025 hoger dan in augustus 2023 en 2024 • Het aantal passagiers per uur is t.o.v. zowel augustus 2023 als 2024 gestegen. • Gemiddeld aantal passagiers per dag is gestegen met 40% t.o.v. Augustus 2024 (van gemiddeld 30 naar 42 passagiers per dag) • Gemiddeld aantal passagiers per dag is gestegen met 10,52% t.o.v. geheel 2024 (van gemiddeld 38 naar 42 passagiers per dag)

3

23 september 2025

Versie

Reizigersaantallen per uur en per weekdag •

De aantallen passagiers per uur en per dag laten in 2024 min of meer hetzelfde patroon zien als in 2023. Het reizen met de Hopper op de woensdagen en zaterdagen is het afgelopen jaar in verhouding iets populairder geworden. Vergeleken met het reguliere ov is bij de Hopper de ochtendspits ten opzichte van de avondspits overigens minder opvallend aanwezig.

•

De toevoeging van halte CS in maart 2024 lijkt op het spitspatroon van de Hopper enige invloed te hebben gehad: er zijn sindsdien relatief meer reizigers rond 15.00-17.00 uur in 2024 dan in 2023, en rond 21.00-22.00 (zaterdagen).

2023: gem. 1,58 passagiers per uur

2023: gem. 22 passagiers per dag, 2024: 38 per dag Augustus 2025

2024: gem. 2,79 passagiers per uur

Soort boeking Systeemuitgangspunten: online boeken, maar telefonisch kan ook + maximaal 1 uur vooruit te boeken

4

63 %

37 % 4

9%

91 %

Wacht- en omrijdtijden Uitgangspunten: wachttijd en omrijdtijd maximaal 15 minuten

• Ondanks dat in 2024 ten opzichte van 2023 78% meer ritten zijn uitgevoerd en halte CS aan het servicegebied is toegevoegd, heeft dit slechts een kleine impact gehad op de wachttijden. • De geplande en werkelijke wachttijden zijn in 2024 met ca. 1 minuut gestegen t.o.v. 2023 naar 5:43 en naar 8:43. Dat is ruim onder de maximaal aanvaardbare wachttijd van 15 minuten. • De omrijdtijd, ca. 2 ½ minuut, is nagenoeg gelijk gebleven in 2024. • De werkelijke wachttijden en omrijdtijden zijn in augustus 2025 iets toegenomen evenals het aantal ritten. • De geplande wachttijd ligt iets meer in lijn met de daadwerkelijke wachttijd t.o.v. voorgaand jaar.

Klanttevredenheid Na het beëindigen van de rit wordt bij het afsluiten van de app de reizigers aangeboden de rit een waardering te geven. • 12,94% van de ritten is in augustus 2025 beoordeeld, dit is een daling t.o.v. augustus 2024 (17,48%) • De ritten die beoordeeld zijn hebben een gemiddeld cijfer van een 4,91. In 2023 en 2024 was dit een 4,97.