RIS323103 Bijlage 6. Overzicht vervallen gewijzigde en nieuwe indicatoren
Tekst van het document
BIJLAGE 6 Overzicht vervallen, gewijzigde en nieuwe indicatoren Het college heeft de actualisatie van de indicatoren voorbereid om deze bij de programmabegroting 2026-2029 door de raad te laten vaststellen. Deze actualisatie van de indicatoren is in de eerste drie tabellen opgenomen. De vierde tabel is overgenomen uit de collegereactie RC-rapport Jaarrekening 2023 (RIS319370) met, conform de aanbeveling van de accountant (RIS318920), daarin een kolom toegevoegd bij welke soorten indicatoren t-1 moet worden vermeld.
Vervallen indicatoren
Programma/ paragraaf
Wat is het gevolg van het laten vervallen van de indicator? / Is er een alternatief of kan de raad op andere wijze over dit onderwerp worden geïnformeerd?
Vervallen indicator
Toelichting
P14
Percentage klanten dat binnen 5 minuten wordt geholpen bij de balies KCC (Face)
Deze indicator komt uit de tijd dat er nog vrije inloop was, Burgerzaken werkt sinds corona enkel op afspraak. De indicator is te eenzijdig en heeft beperkte stuurwaarde. De 5-minutennorm is arbitrair en de indicator laat belangrijke aspecten buiten beschouwing, zoals de termijn tot een beschikbare afspraak, wat soms weken kan zijn. Het geeft ook geen inzicht in de spreiding of uitschieters van wachttijd: hoe lang moet iemand wachten die niet binnen 5 minuten geholpen wordt? 6 minuten is acceptabel, 60 minuten niet. De 5minutennorm impliceert bovendien dat de klant ook op de hoogte is van de wachttijd en daar een bepaalde klantbeleving bij heeft.
De raad krijgt niet langer een expliciete update over ‘percentage klanten dat binnen 5 minuten wordt geholpen’. Er wordt op dit moment hard gewerkt aan alternatieve KPI’s die onderbouwd zijn met robuuste data. Bijv. ‘Percentage Burgerzakenproducten dat binnen wettelijke of gestelde servicenorm is geleverd’. Dit gecombineerd met KTO’s geeft een goed beeld van de feitelijke en ervaren dienstverlening van Burgerzaken. Totdat Burgerzaken een robuust alternatief kan presenteren, is het voorstel richting de raad om te sturen op tevredenheid middels KTO’s.
P14
Percentage vragen dat direct door 14070 kan worden beantwoord (First Call Resolution)
Deze indicator komt te vervallen, omdat deze wordt geregistreerd vanuit het medewerkersperspectief en niet vanuit de beleving van de inwoner.
De raad krijgt niet langer een expliciete update over ‘percentage vragen dat direct door 14070 kan worden beantwoord’. Het alternatief is de nieuwe indicator ‘Gemiddelde wachttijd telefonie (in seconden)’. Di is een onafhankelijke indicator die iets zegt over de bereikbaarheid. De KTO's geven vervolgens een goede indicatie van de tevredenheid van de inwoners.
Programma/ paragraaf
P14
Vervallen indicator
Toelichting
Aantal ingediende plannen voor de wijkbudgetten
Stoppen met het gebruiken van aantallen wijkbudgetten als prestatie indicator.
Wat is het gevolg van het laten vervallen van de indicator? / Is er een alternatief of kan de raad op andere wijze over dit onderwerp worden geïnformeerd?
De indicator is niet meer passend omdat: • We op dit abstractieniveau niet vergelijkbare aantallen kunnen overleggen van andere instrumenten en methodes waardoor er een vertekend beeld ontstaat van het belang van wijkbudgetten. (Als we dit willen, moeten we met de sector inventariseren en afspraken maken) • De wijkbudgetten geen beleidsopgave meer is in het nieuwe coalitieakkoord. Daarom is het op dit moment beter om op een globaler niveau indicatoren te overleggen zoals we het doen met de aantallen inspraak- en participatieprojecten incl. mate van invloed.
Gewijzigde indicatoren Wat is het gevolg van het wijzigen van de indicator?
Programma/ paragraaf
Gewijzigde indicator
Toelichting
P5
Podiumkunsten – Film
Splitsen van de effectindicator Podiumkunsten Film & Sluit beter aan op wens Raad. letterkunde n.a.v. vraag Raad.
P5
Podiumkunsten – Letterkunde
Splitsen van de effectindicator Podiumkunsten Film & Sluit beter aan op wens Raad. letterkunde n.a.v. vraag Raad.
P13
Aantal in aanbouw genomen sociale huurwoningen onder socialehuurprijsgrens door woningcorporaties (nieuwbouw en transformatie).
De term liberalisatiegrens heeft door de Wet betaalbare huur een andere betekenis gekregen. Door deze wet is het gereguleerde huurprijssegment namelijk uitgebreid met middenhuurwoningen (huurwoningen met maximaal 186 WWS-punten). Daarom wordt bij deze indicator liberalisatiegrens vervangen door socialehuurprijsgrens.
Geen gevolgen. Dat wat gemeten wordt, blijft hetzelfde als voorheen
P13
% in aanbouw genomen sociale huurwoningen onder socialehuurprijsgrens door corporaties (nieuwbouw en transformatie)
De term liberalisatiegrens heeft door de Wet betaalbare huur een andere betekenis gekregen. Door deze wet is het gereguleerde huurprijssegment namelijk uitgebreid met middenhuurwoningen (huurwoningen met maximaal 186 WWS-punten). Daarom wordt bij deze indicator liberalisatiegrens vervangen door socialehuurprijsgrens.
Geen gevolgen. Dat wat gemeten wordt, blijft hetzelfde als voorheen
P13
Aantal huurwoningen van toegelaten instellingen (inclusief niet SVH leden, inclusief huur boven de socialehuurprijsgrens) per 1 januari
Door de Wet betaalbare huur zijn er nu twee Geen gevolgen. Dat wat gemeten wordt, blijft hetzelfde huurprijsgrenzen in plaats van één. Deze maximale als voorheen huurprijsgrenzen geven aan welke huur maximaal gevraagd mag worden bij een bepaald aantal WWSpunten (= regulering). Er is nu een huurprijsgrens bij maximaal 143 WWSpunten (grens sociale huur met middenhuur; socialehuurprijsgrens genaamd) en een huurprijsgrens bij maximaal 186 WWS-punten (grens midden- met dure huur; middenhuurprijsgrens genaamd). Daarom wordt bij deze indicator huurprijsgrens vervangen door socialehuurprijsgrens.
Nieuwe indicatoren Programma/ paragraaf
Nieuwe indicator
Toelichting
Wat is het gevolg/ de toegevoegde waarde van deze nieuwe indicator?
P14
Tevredenheid met dienstverlening
Op dit moment rapporteren we in de programmarekening over de tevredenheid met de dienstverlening per kanaal. Voor een breder overzicht willen we ook de algemene tevredenheid met de gemeentelijke dienstverlening weergeven. Dit noemen we een 'relationele meting'. Deze wordt jaarlijks gemeten op basis van kwantitatief onderzoek onder inwoners (n=1000 of meer) via een online vragenlijst of telefonisch. Dit wordt aangevuld met kwalitatief onderzoek onder doelgroepen die via deze methode minder goed vertegenwoordigd zijn (bijvoorbeeld mensen die laaggeletterd zijn of die financiële zorgen hebben). Het rapportcijfer is gebaseerd op een schaal 1-10.
Een beter zicht op de algemene tevredenheid met de dienstverlening. Daarbij is het belangrijk dat er andere factoren zijn die de tevredenheid met de dienstverlening van de gemeente kunnen beïnvloeden (zoals ontwikkelingen in de lokale politiek of tevredenheid met andere overheidsinstanties). De raad zal in de toekomst ook geïnformeerd worden via een staat van de dienstverlening, met meer achtergrond bij deze cijfers.
P14
Gemiddelde wachttijd telefonie (in seconden)
Deze indicator geeft inzicht in de bereikbaarheid van 14070. Een korte wachttijd (maximaal 60 seconden) draagt bij aan een positieve inwonersbeleving en versterkt het vertrouwen in de (lokale) overheid. De wachttijd wordt automatisch geregistreerd via het telefoniesysteem. Daarnaast is dit een voorstel uit het aangenomen initiatiefvoorstel 'Van klant naar burger' (RIS319235, pagina 8).
De lengte van wachttijden is een indicator voor de staat van de dienstverlening.
Omschrijving soorten indicatoren en hoe wordt omgegaan met begroten en t-1 Soort indicator
Omschrijving
Begroten?
t-1 vermelden?
Prestatie-indicatoren
laten de directe voortgang van gemeentelijk beleid zien
Altijd
Altijd
Effectindicatoren
geven de effecten van beleid in de samenleving weer
Altijd
Altijd
Kengetallen
betreffen een (externe) maatschappelijke ontwikkeling die relevant zijn voor beleid
Hoeft niet
Hoeft niet
Top-indicatoren
geven informatie over de ontwikkelingen in de output of effecten van beleid
Altijd
Altijd
Rijksindicatoren
worden door het Rijk gebruikt om gemeenten te vergelijken
Hoeft niet
Hoeft niet, actuele peildatum volstaat
Kengetallen Rijk
bedoeld om de financiële positie van de gemeente weer te geven
Altijd
Altijd