RIS322710 Meldingen openbare ruimte en meldapp

Typ tekstTyp tekstTyp tekst

Robert Barker Wethouder van Buitenruimte, Dierenwelzijn en Milieu

dienst: dienstcode

Retouradres: Postbus 12600, 2500 DJ Den Haag

Ons kenmerk

Aan de voorzitter van de commissie Leefomgeving

DSB/10918214 RIS322710 Contactpersoon

Pim Quist Dienst

Dienst Stadsbeheer Afdeling

DSB BAS Telefoonnummer

14070 Datum

E-mailadres

8 juli 2025

pim.quist@denhaag.nl

Onderwerp

Meldingen openbare ruimte en meldapp

Geachte voorzitter, Op 20 maart jongstleden is in de commissie Leefomgeving gesproken over het meldsysteem voor meldingen openbare ruimte. In navolging hierop deel ik met u informatie over het gevraagde kwantitatieve beeld van de meldingen openbare ruimte, de beschikbare feedbackmogelijkheden en een update met betrekking tot de realisatie van een landelijke meldapp vanuit de Signalen Community. Met deze brief worden de toezeggingen afgedaan. 2. Kwantitatief beeld meldingen Bij gemeenten die Signalen hebben geïmplementeerd zien we een stijging van het aantal meldingen openbare ruimte. Dit geldt ook voor de gemeente Den Haag. Het verschil tussen het eerste kwartaal van 2024 en het eerste kwartaal van 2025 in Den Haag is 6.567. Categorie Q1 2024 Q1 2025 Afval 28.884 29.911 Overlast openbare ruimte 8.888 13.435 Wegen, verkeer en straatmeubilair 6.326 6.993 Overige* 3.623 3.344 Totaal 47.116 53.683 * Overige omvat de categorieën Openbaar Groen en Water, Riolering, Overlast Dieren en Civiele Constructie. Als we naar de bron (het meldkanaal) van de bovenstaande cijfers kijken, valt op dat: • Er een stijging is van meldingen die gemaakt zijn door interne collega’s. Van 3,5% in 2024, naar 9,5% in 2025.

Dit komt onder meer omdat er bij de implementatie van het meldsysteem Signalen én de bijbehorende trainingen van collega’s veel aandacht is geschonken aan het melden door hen via Signalen. • Het gebruik van apps voor het maken van meldingen stabiel is gebleven; ongeveer 30% van het totaal aantal meldingen in 2024 en 2025. • Het gebruik van het webformulier ook stabiel is gebleven; ongeveer 50% van het totaal aantal meldingen in 2024 en 2025.

Gemeente Den Haag

Spui 70 Den Haag

Postbus 12600 2500 DJ Den Haag

Telefoonummer 14070 www.denhaag.nl

Gemeente Den Haag Ons kenmerk

DSB/10918214

•

Binnen Overlast openbare ruimte ervaren we dat het gemakkelijker is geworden om voor Parkeeroverlast een melding via Signalen te doen; ongeveer 70% stijging in het aantal meldingen tussen 2024 en 2025.

2. Feedbackmogelijkheden Signalen Net zoals bij vorige meldsystemen waarvan de gemeente Den Haag gebruik maakte, is het ontvangen van feedback alleen mogelijk als melders een e-mailadres hebben achtergelaten. Als zij dit hebben gedaan, wordt bij elke melding specifiek gevraagd naar feedback over het meldproces en de afhandeling ervan. De afhandelpartij bekijkt de melding zorgvuldig en zal de melding opnieuw in behandeling nemen als dit nodig is. Als ze besluiten om de melding opnieuw in behandeling te nemen, dan krijgt de melder een e-mail waarin wordt bevestigd dat de melding opnieuw in behandeling wordt genomen. Als de melding niet opnieuw in behandeling wordt genomen, blijft de status van afhandeling dus ongewijzigd. 3. Update realisatie landelijke meldapp Signalen Het aantal gemeenten dat gebruikmaakt van het meldsysteem Signalen blijft groeien. Ruim een jaar geleden waren er 20 gemeenten die gebruikmaakten van het systeem. Op het moment van schrijven zijn dit er ruim 40. Bovendien blijven steeds meer gemeenten interesse tonen om zich aan te sluiten bij de landelijke community van Signalen. In oktober 2024 is de gemeenteraad geïnformeerd over het voornemen om een landelijke meldapp te ontwikkelen vanuit de Signalen Community, die aansluit op het meldsysteem Signalen. Op die manier wordt invulling gegeven aan de wens van de raad om te komen tot een aparte app voor Signalen.

Eind november 2024 is de ‘Werkgroep landelijke meldapp' gestart met de voorbereidingen voor de ontwikkeling hiervan. Deze werkgroep bestond uit collega’s van de gemeente Amsterdam, gemeente ‘sHertogenbosch en de Vereniging van Nederlandse Gemeenten (VNG). Binnen de Signalen Community wordt op dit moment gewerkt aan versie 2.0 van Signalen. De verwachting is dat de eerste oplevering van deze versie Q4 2025 beschikbaar komt. Andere gemeenten wachten de livegang van Signalen versie 2.0 af voordat zij overwegen om in te zetten op een landelijke meldapp. Als nu een app wordt gebouwd voor versie 1.0, zou deze app in de nabije toekomst voor een deel omgebouwd moeten worden om het te laten aansluiten op versie 2.0. Na vooronderzoek van de werkgroep zijn de mogelijke vervolgstappen besproken. Er is besloten om net als de andere gemeenten binnen de Signalen Community – af te wachten op versie 2.0 van Signalen. De werkgroep is nu binnen de Signalen Community actief in gesprek met andere gemeenten om gezamenlijk een nieuwe app te ontwikkelen die aansluit op versie 2.0 van Signalen. Tot er een nieuwe meldapp Signalen is, houden we de huidige dienstverlening en meldopties in stand. Met vriendelijke groet, de wethouder van Buitenruimte, Dierenwelzijn en Milieu Robert Barker

2/2