RIS322016 Update relatiebeheer MKB

Typ tekstTyp tekstTyp tekst

Nur Icar Wethouder van MKB, Werk en Participatie

dienst: dienstcode

Retouradres: Postbus 12600, 2500 DJ Den Haag

Ons kenmerk

Aan de voorzitter van de commissie Bestuur

DSO/10876569 RIS322016 Contactpersoon

Paul Schmitz Dienst

Dienst Stedelijke Ontwikkeling Afdeling

DSO Economie Telefoonnummer

14070 E-mailadres

Datum

paul.schmitz@denhaag.nl

20 augustus 2025 Onderwerp

Update relatiebeheer MKB

Geachte voorzitter, De gemeente houdt op diverse manieren contact met onze ondernemers: via de website, social media, en fysiek door het Ondernemersportaal en bedrijfscontactfunctionarissen (BCF). Sinds 2021 zijn drie BCF’s actief in Schilderwijk-Transvaal, Laak en Zuidwest en vanaf de zomer van 2024 een vierde in Scheveningen. De BCF maken onderdeel uit van de formatie (ca. 4 fte) van DSO/afdeling Economie. Oorspronkelijk richtten de BCF’s zich op stadsdelen met een relatief lage organisatiegraad van ondernemers, maar inmiddels is deze rol ontwikkeld tot een allround aanspreekpunt voor ondernemers waar steeds meer vraag naar is vanuit verschillende stadsdelen. De BCF is een onmisbaar instrument om het Haagse MKB te ondersteunen en te begeleiden. Economische doelstellingen waar de BCF aan bijdraagt De Economische visie 2030 Den Haag (RIS303550) kent de volgende inspanningen en beleidsinstrumenten om tot een meer netwerkende en ondersteunende overheid te komen: • Optimale informatievoorziening en dienstverlening voor ondernemers. • Goede relaties met ondernemers en economische sleutelfiguren onderhouden. • Samenwerkingsverbanden stimuleren en initiatieven met ondernemers op gang brengen. • Ondernemers- en maatschappelijke initiatieven faciliteren. De BCF’s geven hier concrete invulling aan.

Deze rol staat niet op zichzelf, maar is een belangrijk onderdeel van het programma Ondernemersdienstverlening en heeft een sterke relatie met het Ondernemersportaal, waar de andere face-to-face-contacten met ondernemers plaatsvinden. Kortom, er is veel gebeurd ten aanzien van wijze van ondersteuning en begeleiding van het MKB door de BCF en daarom een goed moment om eens terug te kijken. Rol van de BCF De BCF’s zijn de belangrijkste verbinders tussen het stadhuis en de ondernemers door het proactief contact onderhouden met de ondernemers, de stadsdelen en de relevante beleidsafdelingen binnen de gemeente. Deze rol wordt met name ingevuld door de vele contacten met ondernemers, het organiseren van bijeenkomsten en het verhogen van de organisatiegraad van het lokale bedrijfsleven.

Gemeente Den Haag

Spui 70 Den Haag

Postbus 12600 2500 DJ Den Haag

Telefoonummer 14070 www.denhaag.nl

Gemeente Den Haag Ons kenmerk

DSO/10876569

In feite is deze vorm van relatiebeheer door de BCF een structurele vorm van participatie voor het MKB, doordat deze doelgroep laagdrempelig het gesprek kan aangaan met de gemeente. Naast de laagdrempelige mogelijkheid met de BCF in contact te reden, geldt dit ook voor de dienstverlening die het Ondernemersportaal aanbiedt. Doordat de BCF de belangrijkste verbinders zijn tussen stadhuis en ondernemers dragen ze bij aan de participatie van ondernemers. Deze vormen van contact zijn het meest direct en ondernemersvriendelijk aangezien de BCF’s in de eerdergenoemde wijken actief zijn. Genoemde wijken zijn overigens ook gebieden met uitdagingen die het economisch werkveld overstijgen aangezien gezonde bedrijven een sociale rol spelen in de wijk doordat ze daar sterk mee verbonden zijn: als werkgever, bewoner en ontmoetingsplek. Daarnaast bevat de problematiek van ondernemers in een aantal gevallen sociale componenten zoals schuldenlast en ondermijning. Ook zijn niet alle ondernemers digitaal vaardig waardoor bepaalde communicatiekanalen vanuit en richting de gemeente niet of in beperkte mate gebruikt worden. De goede connectie en samenwerking met het Haags Retailpunt is tenslotte ook een belangrijke factor in het succes van de BCF.

Baten voor de stad en de gemeente De signalen die de BCF’s krijgen van het MKB over hun rol, hebben vooral te maken met vertrouwen, vereenvoudiging en voorspelbaarheid. Enkele voorbeelden: • Ondernemers vinden het prettig dat ze terechtkunnen met hun vragen bij vertegenwoordigers van de gemeenten die toegankelijk zijn en naar hen toekomen in hun eigen omgeving. • De rol van de BCF draagt bij aan het vertrouwen dat er naar hen wordt geluisterd en dat ze weten waar ze aan toe zijn met de gemeente. • Soms ervaren ondernemers uitdagingen in contacten met de gemeente, omdat sommige MKBonderwerpen veel gemeentelijke afdelingen betreffen. Door de BCF als ingang te gebruiken worden ze geholpen om de juiste ingang naar de gemeente te krijgen. • Ondernemers waarderen ook de mogelijkheid om input te geven over beleid dat niet up-to-date is of dat strijdig is met de behoeften van het gebied. Een goed voorbeeld hiervan is het marktbeleid rondom braderieën. In dat geval konden betrokken ondernemers snel en eenvoudig schakelen met de BCF om samen tot een oplossing te komen. • Daarnaast geven ondernemers aan dat wet- en regelgeving en het aanvragen van vergunningen niet altijd eenvoudig is. De BCF helpt hen hierbij door hen te koppelen aan een expert of het Ondernemersportaal.

Deze rol is cruciaal, omdat de BCF niet alleen begeleiden en de juiste contacten leggen, maar ook het traject monitort. Ondernemers hechten hier veel waarde aan. • Verder dragen de BCF’s bij aan voorspelbaarheid en inzicht in toekomstige ontwikkelingen. Het is belangrijk dat ondernemers worden meegenomen in de visie van de gemeente, zodat zij zich hierop kunnen voorbereiden. • De transitie naar bijvoorbeeld duurzaamheid of digitalisering betekent verandering in de bedrijfsvoering. Hierin kan de BCF een belangrijke rol spelen door ondernemers mee te nemen in dat proces en ze van de juiste informatie te voorzien. • Voor een BCF is het van groot belang om aangehaakt te zijn bij de afdelingen die programma’s uitvoeren. Zo kunnen ze de ondernemers betrekken bij toekomstige ontwikkelingen. Een mooi voorbeeld is de herinrichting van de Paul Krugerlaan. Kortom, de betekenis van de BCF is als ondersteuner van het lokale MKB in meerdere opzichten cruciaal en groot door de laagdrempelige vorm van relatiebeheer die ondernemers krijgen aangeboden en de verbindende rol die ze hebben met de gemeentelijke organisatie.

2/4

Gemeente Den Haag Ons kenmerk

DSO/10876569

Welke expertise biedt de BCF niet, of in mindere mate? • Ze ontwikkelen geen beleid, maar leveren daarvoor wel input aan de beleidsafdelingen door het contact met ondernemers dat zij veelvuldig hebben. • Ze zijn geen makelaar in bedrijfshuisvesting: ze bemiddelen niet structureel tussen aanbieders en vragers van vastgoed (behoudens gemeentelijk vastgoed). Dat is een marktfunctie. In incidentele gevallen komt dit wel voor aangezien ze veel kennis hebben van de wijk waar ze werkzaam zijn en soms op de hoogte zijn van vrijstaande panden. • De BCF’s zijn geen projectleiders. In sommige gevallen nemen ze wel deel aan projecten in hun wijk, die vanuit andere gemeentelijke afdelingen zijn geïnitieerd, omdat ze goed weten wat er speelt onder het MKB en ze daarbij ondernemers kunnen aandragen te participeren in gemeentelijke projecten. Cases Inzet BCF Zuidwest in De Kazerne (Moerwijk Oost) Sinds 2021 is de BCF Zuidwest actief betrokken bij De Kazerne, conform de toezegging aan de raad (RIS317264), en blijft betrokken tot de sluiting van De Kazerne. De BCF is periodiek in De Kazerne aanwezig. Hij inventariseert de wensen van de gebruiker om zo advies op maat te kunnen geven en mee te zoeken naar vrijkomende en passende bedrijfshuisvesting. Sinds 2021 hebben 14 gebruikers van De Kazerne gebruik gemaakt van het aanbod om mee te denken in hun zoektocht.

Ondertussen zijn 7 van de 36 gebruikers vertrokken uit De Kazerne. Hiermee is invulling gegeven aan de toezegging om uw commissie te informeren over de inzet voor sluiting van De Kazerne uit de beantwoording van de motie ‘Behoud werkgelegenheid voor Zuidwest” (RIS317264). Inzet BCF in Tarwekamp De explosie en brand die op 7 december plaatsvonden hebben naast de gevolgen voor bewoners ook grote impact gehad op ondernemers aan de Tarwekamp. Voor begeleiding en nazorg voor de ondernemers is een bijeenkomst georganiseerd voor de bewoners en ondernemers. Haagse Hout heeft nog geen BCF, waardoor een BCF van een andere wijk is ingestapt. Hierdoor kon er persoonlijk en direct geschakeld worden. Een bekend gezicht en een ingang bij de gemeente in de vorm van een BCF heeft ook bij deze vreselijke gebeurtenis haar waarde bewezen. Dit resulteerde is allerhande vragen van psychische ondersteuning en verwijzing, tot vragen over voorzetting of opheffing van bedrijven. Ook zijn er diverse mensen geholpen met financiële vragen. Ook het aankomende jaar is de BCF beschikbaar voor de ondernemers uit het direct getroffen gebied. Geleerde lessen De BCF’s functioneren nu een aantal jaar. Uit deze periode is een aantal lessen te trekken en factoren te benoemen die het succes bepalen: • Samenwerking binnen een gebied is essentieel, vooral als het om wijken gaat met sociale uitdagingen.

Ondernemers, bewoners, maatschappelijke organisaties, andere stakeholders en gemeente moeten samen optrekken, waardoor breed draagvlak kan ontstaan voor maatregelen als aanpassingen van bijvoorbeeld winkelcentra, verandering in de mobiliteitsinfrastructuur of zaken rondom ondermijning. • Het helpen realiseren van organisatie van het lokale bedrijfsleven is van groot belang. Niet alleen is er voor de gemeente dan een aanspreekpunt en kunnen ondernemers gezamenlijk acteren richting de overheid, maar een bepaalde mate van ondernemersorganisatie zorgt dat abstracte en “hoogover” beleidsplannen geconcretiseerd kunnen worden tot operationele uitvoering. Een goed voorbeeld is de Leyweg. Daar spelen verschillende thema’s. Door samenwerking met verschillende organisaties zijn daar diverse successen bereikt: veiligheid, parkeren, herinrichting overdekt gedeelte, oprichting BIZ, de Zorg Innovatiehub en de Ondernemersschool.

3/4

Gemeente Den Haag Ons kenmerk

DSO/10876569

• •

•

•

De rol van de BCF is arbeidsintensief, waarbij het tijd en capaciteit kost en continuïteit nodig is om het vertrouwen van ondernemers in de wijk te winnen. Positie binnen de gemeentelijke organisatie en duidelijkheid wat afdelingen voor de BCF kunnen betekenen en vice versa is belangrijk. Hoe de BCF de ondernemer op weg kan helpen binnen de organisatie, bepaalt voor een belangrijke mate het succes van deze rol. De wisselwerking en afstemming met de andere onderdelen en functies van de gemeentelijke dienstverlening, zoals het Ondernemersportaal, de communicatie richting ondernemers en het beleid is essentieel om het effect van deze functies en inzet zo succesvol mogelijk te laten zijn. Meten is weten. De mening van ondernemers over de gemeentelijke dienstverlening is van belang. Hierdoor kunnen de BCF’s en andere vormen van ondersteuning aan het MKB continu verbeterd worden.

Ontwikkeling van de bedrijfscontactfunctie De afgelopen jaren hebben de BCF’s hun nut én noodzaak bewezen. Signalen van ondernemers geven aan dat ze deze functie zeer waarderen en dat dit een belangrijke bijdrage levert aan het economisch reilen en zeilen van een wijk. En eigenlijk smaakt dat naar meer. Vanuit die gedachte wordt onderzocht hoe we de toegang tot deze persoonlijk vorm van ondernemersdienstverlening kunnen vergroten. Om deze reden gaan we met de volgende acties aan de slag: a) De werkzaamheden van de BCF beslaan momenteel een gedeelte van de stad, waarbij we vanuit verschillende stadsdelen signalen krijgen dat inzet van bedrijfscontactfunctionarissen ook bij hen wenselijk is. We gaan na of er nog meer wijken en/of gebieden zijn waar hun rol tot z’n recht komt in aanvulling op andere rollen van de gemeente (bijv. transformatiemanagers in winkelgebieden). b) Met een interne ‘roadshow’ gaan we de bekendheid van de BCF in de organisatie vergroten om de wisselwerking tussen front- (BCF) en backoffice (inhoudelijke afdelingen) te versterken. Hierdoor ontstaat er meer begrip voor elkanders rol wat de ondernemersdienstverlening ten goede komt.

c) De wisselwerking tussen de BCF en het Ondernemersportaal, zoals naar elkaar doorverwijzen, wordt vaker meegenomen in de communicatie-uitingen van de gemeente over het Ondernemersportaal en de overige vormen van ondernemersdienstverlening. d) De rol van de BCF wordt specifiek opgenomen in de jaarlijkse meting van de waardering door het MKB van de gemeentelijke dienstverlening. Wij houden u op de hoogte over de BCF-rol en de optimalisatie hiervan. Met vriendelijke groet, de wethouder van MKB, Werk en Participatie Nur Icar

4/4