RIS321376 Duidelijke brieven

GEMEENTERAAD

RIS-nummer: 321376 Schriftelijke vragen: duidelijke brieven Indiener: Judith Klokkenburg, ChristenUnie/SGP Datum: 5 februari 2025 Aan de voorzitter van de gemeenteraad, In het Haags coalitieakkoord 2022-2026 (RIS313189) stelt de gemeente dat er wordt gecommuniceerd volgens de regels van Direct Duidelijk. Die afspraak stamt al uit 2019 toen de gemeente Den Haag de DirectDuidelijk Deal sloot. Het doel is ervoor te zorgen dat iedereen begrijpt wat er in de tekst wordt bedoeld; begrijpt wat een tekst betekent voor hun eigen situatie, en wat ze dus kunnen of moeten doen en dat iedereen de tekst prettig leesbaar vindt. Dat is inmiddels opgegaan in het online platform Toolkit Taal. De ChristenUnie/SGP-fractie heeft signalen dat nog lang niet alle gemeentelijke communicatie voldoet aan duidelijkheidseisen. In de bijlage daarvan wat de ChristenUnie/SGP betreft een voorbeeld. Overeenkomstig art.

30 van het Reglement van orde stelt het raadslid Judith Klokkenburg (ChristenUnie/SGP) de volgende vragen: 1) Kan het college zich voorstellen dat het voor mensen die minder of laaggeletterd zijn de brief in de bijlage onduidelijk is? 2) Kan het college een reactie geven op de brief in de bijlage en die langs de meetlat leggen van Direct Duidelijk? Vindt het college dit een duidelijke en leesbare brief? Zo ja, waarom? Zo nee, waarom niet? 3) Kan het college toelichten in hoeverre de communicatie van Direct Duidelijk of de Toolkit Taal de standaard is voor alle gemeentelijke communicatie? 1Als het niet de standaard is, wordt geprioriteerd welke brieven wel en niet langs deze standaard worden gelegd? 4) Welke basiseisen worden er gesteld aan communicatie met inwoners van Den Haag? In hoeverre is het gebruik van de Toolkit Taal de standaard en hoe is dat geïmplementeerd in de organisatie? In de brief staan veel technische termen en worden veel documenten uitgevraagd zoals AOWspecificatie, de voorlopige aanslag en een huurspecificatie.

5) Is het college het met de indieners eens dat er veel technische termen en taal in deze brief worden gebruikt en dat je als aanvrager van gemeentelijke kwijtschelding belasting (ieder jaar opnieuw) veel informatie moet aanleveren? Ziet het college mogelijkheden om dat te versimpelen? 6) Herkent het college het beeld dat het denkbaar is dat mensen hulp nodig hebben bij het verzamelen van deze documenten? Zo ja, welke hulp is daarvoor beschikbaar? Is het college van mening dat het behulpzaam zou zijn als er voorbeelden van deze documenten beschikbaar zijn?

1

Toolkit Taal – Maak het duidelijk met tekst en beeld Pagina 1 van 2

7) De brief heeft geen verwijzing naar informatie in een andere taal dan het Nederlands. Welke ondersteuning is er beschikbaar voor mensen die de Nederlandse taal minder machtig zijn? Kan dat standaard op brieven worden bijgevoegd? 8) Kan het college toelichten waarom dit lettertype wordt gebruikt? Is het college van mening dat dit lettertype de leesbaarheid van de brief vergroot? Judith Klokkenburg ChristenUnie/SGP

Pagina 2 van 2